Outstanding care
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2014-2017 Strategic Plan 2014-2017 plan stratégique VISION NOTRE VISION Outstanding care - every person, every day. Des soins exceptionnels — pour chaque personne, chaque jour. MISSION NOTRE MISSION To deliver a seamless experience through the health system for people in our diverse communities, providing equitable access, individualized care coordination and quality health care. Dispenser des services intégrés aux diverses collectivités en assurant un accès équitable, la coordination de services personnalisés et des soins de santé de qualité. Respect We see the worth in others, value their contributions, and treat everyone with dignity and kindness. Accountability RIGHT SERVICE FOCUS SYSTEM INTEGRATION We will have a system of care that adds value and adapts to our changing patient profile • Clearly define our patients and our services • Better manage service demand and optimize efficiencies by further introducing innovation and best practices We will improve patient outcomes by better defining and strengthening our role within the health care system We put the patient at the centre of everything we do. OUTSTANDING PATIENT EXPERIENCE ORGANIZATIONAL EXCELLENCE We will ensure patients and caregivers have confidence and trust in their care • Increase awareness and knowledge of CCAC and local health services We will be an organization that is clearly focused on superior performance • Enhance a culture where patient safety and quality of care come first • Integrate and enhance our management system and organizational structure that supports operational excellence • Leverage information technology to support integration and operational efficiency • Increase effectiveness of leadership at all levels focused on continuous improvement Responsabilité LE BON SERVICE Nous disposerons d’un système de soins de santé à valeur ajoutée qui s’adapte au profil du patient en évolution constante. • Définir clairement nos patients et nos services. • Mieux gérer la demande de services et optimiser l’efficacité en favorisant davantage l’introduction de l’innovation et l’adoption de pratiques exemplaires. • Better manage patient transitions across the care continuum We live our values and act honestly, fairly and ethically. Patient Focus Nous reconnaissons la valeur de tous les gens, attachons de l’importance à leurs contributions et les traitons avec dignité et bonté. • Improve coordination with primary care for patients with complex needs Integrity • More fully involve patients and caregivers in program design and service planning We are open and transparent and take responsibility for our relationships and our results. Respect Compassion Intégrité We support our patients, caregivers, and each other with understanding, empathy and sensitivity. Nous vivons nos valeurs et agissons de manière honnête, équitable et éthique. Resourcefulness We pursue excellence, knowledge and innovation to deliver the best care and value. Soins aéxs sur le patient Nous plaçons le patient au cœur de tout ce que nous faisons.. INTÉGRATION DU SYSTÈME Nous améliorerons les résultats pour les patients en définissant plus clairement et en renforçant notre rôle au sein du système de santé. • Mieux coordonner les soins aux patients aux besoins complexes en collaborant avec les fournisseurs de soins primaires. • Mieux gérer le cheminement du patient au sein du système de soins de santé. EXPÉRIENCE EXCEPTIONNELLE DU PATIENT EXCELLENCE ORGANISATIONNELLE Nous veillerons à ce que les patients et leurs soignants aient confiance dans leurs soins. • Mieux faire connaître le CASC et les services de santé locaux. • Créer un système de gestion et une structure organisationnelle intégrés qui soutiennent l’excellence organisationnelle. • Faire davantage participer les clients et les soignants à l’élaboration des programmes et à la planification des services. • Créer une culture organisationnelle privilégiant la qualité des soins et la sécurité des patients. Nous sommes ouverts et transparents et assumons la responsabilité de notre travail, de nos relations et de nos résultats. Compassion Nous soutenons nos patients et nos soignants et nous nous soutenons mutuellement avec compréhension, empathie et sensibilité. Nous serons un organisme qui axe ses efforts clairement sur le rendement exceptionnel. • Mettre à profit des technologies de l’information en vue de soutenir l’intégration et l’efficience opérationnelles. • Créer un leadership efficace à tous les échelons qui préconise l’amélioration continue. Esprit d’initiative Nous recherchons l’excellence, la connaissance et l’innovation pour offrir les meilleurs soins et la meilleure valeur possible.
