Outstanding care

2014-2017 Strategic Plan 2014-2017 Plan Stratégique
VISION
VISION
Outstanding care - every person, every day.
MISSION
To deliver a seamless experience through the health system for people in our diverse
communities, providing equitable access, individualized care coordination and quality health care.
NOTRE VISION
Des soins exceptionnels — pour chaque personne, chaque jour.
NOTRE MISSION
Dispenser des services intégrés aux diverses collectivités en assurant
un accès équitable, la coordination de services personnalisés et des soins de santé de qualité.
RIGHT SERVICE FOCUS
We will have a system of care that adds value and
adapts to our changing patient prole
• Clearly dene our patients and our services
• Better manage service demand and optimize
efciencies by further introducing innovation
and best practices
LE BON SERVICE
Nous disposerons d’un système de soins de santé
à valeur ajoutée qui s’adapte au prol du patient en
évolution constante.
• Dénir clairement nos patients et nos services.
• Mieux gérer la demande de services et optimiser
l’efcacité en favorisant davantage l’introduction
de l’innovation et l’adoption de pratiques
exemplaires.
OUTSTANDING
PATIENT EXPERIENCE
We will ensure patients and caregivers have
condence and trust in their care
• Increase awareness and knowledge of CCAC
and local health services
• More fully involve patients and caregivers in
program design and service planning
• Enhance a culture where patient safety and
quality of care come rst
EXPÉRIENCE
EXCEPTIONNELLE DU
PATIENT
Nous veillerons à ce que les patients et leurs
soignants aient conance dans leurs soins.
• Mieux faire connaître le CASC et les services
de santé locaux.
• Faire davantage participer les clients et les
soignants à l’élaboration des programmes et
à la planication des services.
• Créer une culture organisationnelle privilégiant
la qualité des soins et la sécurité des patients.
SYSTEM INTEGRATION
We will improve patient outcomes by better dening
and strengthening our role within the health care
system
• Improve coordination with primary care for
patients with complex needs
• Better manage patient transitions across the
care continuum
INTÉGRATION DU
SYSTÈME
Nous améliorerons les résultats pour les patients en
dénissant plus clairement et en renforçant notre
rôle au sein du système de santé.
• Mieux coordonner les soins aux patients aux
besoins complexes en collaborant avec les
fournisseurs de soins primaires.
• Mieux gérer le cheminement du patient au
sein du système de soins de santé.
ORGANIZATIONAL
EXCELLENCE
We will be an organization that is clearly focused
on superior performance
• Integrate and enhance our management
system and organizational structure that
supports operational excellence
• Leverage information technology to support
integration and operational efciency
• Increase effectiveness of leadership at all
levels focused on continuous improvement
EXCELLENCE
ORGANISATIONNELLE
Nous serons un organisme qui axe ses efforts
clairement sur le rendement exceptionnel.
• Créer un système de gestion et une structure
organisationnelle intégrés qui soutiennent
l’excellence organisationnelle.
• Mettre à prot des technologies de l’information
en vue de soutenir l’intégration et l’efcience
opérationnelles.
• Créer un leadership efcace à tous les échelons
qui préconise l’amélioration continue.
Accountability
We are open and
transparent and take
responsibility for our
relationships and our
results.
Responsabilité
Nous sommes ouverts et
transparents et assumons
la responsabilité de notre
travail, de nos relations et
de nos résultats.
Respect
We see the worth in
others, value their
contributions, and treat
everyone with dignity and
kindness.
Respect
Nous reconnaissons la
valeur de tous les gens,
attachons de l’importance
à leurs contributions et
les traitons avec dignité et
bonté.
Compassion
We support our patients,
caregivers, and each
other with understanding,
empathy and sensitivity.
Compassion
Nous soutenons nos
patients et nos soignants
et nous nous soutenons
mutuellement avec
compréhension, empathie
et sensibilité.
Integrity
We live our values and
act honestly, fairly and
ethically.
Intégrité
Nous vivons nos valeurs
et agissons de manière
honnête, équitable et
éthique.
Resourcefulness
We pursue excellence,
knowledge and innovation
to deliver the best care and
value.
Esprit
d’initiative
Nous recherchons
l’excellence, la
connaissance et
l’innovation pour offrir
les meilleurs soins
et la meilleure valeur
possible.
Patient Focus
We put the patient at the
centre of everything we
do.
Soins aéxs sur
le patient
Nous plaçons le patient au
cœur de tout ce que nous
faisons..