Renseignements à l’intention des participants de l’Alberta COMPRENDRE VOTRE GARANTIE SOINS DENTAIRES Votre relevé de règlement Soins dentaires contient des renseignements importants sur votre régime d’avantages sociaux et sur le traitement de votre demande. Les définitions qui suivent vous permettront de comprendre vos relevés de règlement. Frais engagés : Montant des frais que vous avez payés pour des fournitures, appareils ou soins dentaires. Par exemple, votre dentiste demande des honoraires de 100 $ pour un nettoyage. Frais remboursables : Partie des frais engagés qui ouvre droit à un remboursement intégral ou partiel au titre de votre garantie Soins dentaires. Par exemple, votre dentiste demande des honoraires de 100 $ pour un nettoyage; toutefois, votre garantie Soins dentaires prévoit un remboursement de 90 $ pour ce service. Pourcentage de remboursement (quote-part) : Le pourcentage des frais remboursables au titre de votre contrat. Par exemple, si votre contrat prévoit un remboursement à 80 % des frais remboursables au titre de votre contrat, les 20 % restants des frais seront à votre charge. En d’autres mots, vous devrez débourser 20 % du total des frais. PROCESSUS DE RÈGLEMENT DE VOS DEMANDES Plutôt que de s’en tenir simplement à rembourser les frais facturés par le dentiste, les compagnies d’assurance utilisent les guides des tarifs afin de déterminer les frais raisonnables et habituels pour chacun des actes dentaires. Par frais raisonnables et habituels, on entend des frais qui ne dépassent pas le niveau habituel des sommes demandées par d’autres dentistes qui exercent leur profession dans la même région où les frais sont engagés, et ce, dans le cas de services ou fournitures égaux ou comparables. Les frais liés aux actes dentaires sont raisonnables lorsqu’ils sont équitables et modérés. Par frais habituels, on entend des frais liés à des actes dentaires raisonnables ou habituels dans la région où les soins sont prodigués. GUIDE DES TARIFS DENTAIRES Toutes les associations provinciales dentaires, à l’exception de celle de l’Alberta, publient annuellement un guide des tarifs dentaires. Ce guide constitue une liste des tarifs recommandés pour chacun des actes dentaires. Les dentistes l’utilisent afin de déterminer les frais à facturer au patient; tandis que les compagnies d’assurances le consultent afin de calculer les frais qu’elles devront rembourser. En Alberta : L’Association dentaire de l’Alberta a cessé de publier un guide des tarifs dentaires en 1997. Par conséquent, les assureurs doivent fixer des tarifs de référence aux fins du calcul des remboursements des frais dentaires en Alberta. Manuvie détermine ses tarifs de référence en fonction de ses propres données sur les règlements frais dentaires en Alberta. Les participants et les employeurs peuvent avoir accès à ces renseignements. POURQUOI 100 % DES FRAIS REMBOURSÉS NE SIGNIFIE PAS TOUJOURS UN REMBOURSEMENT ÉGAL À 100 %? Le règlement des demandes visant des soins dentaires est effectué conformément aux frais raisonnables et habituels de l’assureur. En fait, si le régime prévoit un remboursement intégral des frais de certains actes dentaires, le régime ne rembourse en réalité qu’à concurrence de 100 % des frais raisonnables et habituels admissibles de chacun des actes dentaires. Par conséquent, si le dentiste a facturé des frais plus élevés que les frais raisonnables et habituels, le patient devra acquitter le solde des frais impayés. En Alberta. Comme l’Association dentaire de l’Alberta a cessé de publier un guide des tarifs annuel, les honoraires demandés aux patients pour chacun des actes dentaires varient grandement d’un dentiste à l’autre. Le participant peut donc magasiner ses traitements dentaires et il pourra même négocier les honoraires exigés par son dentiste afin de ne pas avoir à payer de sa poche des frais. VÉRIFIER LE REÇU De nombreux cabinets de dentiste transmettent les demandes de règlement électroniquement pour leur patient. Ce service est commode et il permet à tous de gagner du temps. Avant de quitter le cabinet du dentiste, assurez-vous d’obtenir copie du relevé de règlement du dentiste et de vérifier l’exactitude des frais facturés à votre régime d’assurance collective. LIMITER LES FRAIS Si les membres de votre famille bénéficient d’une couverture additionnelle des frais pour soins dentaires au titre du régime d’avantages sociaux du conjoint, il est possible de recevoir un remboursement intégral des frais admissibles grâce à la coordination des prestations entre les deux régimes. Avec la coordination des prestations et demandes, vous pouvez présenter une demande de règlement au titre de l’autre régime pour la partie des frais non réglés et ainsi éviter d’avoir à débourser des sommes pour des frais admissibles. RENSEIGNEMENTS QUE LE PARTICIPANT DOIT OBTENIR DE SON DENTISTE ■■ ■■ ■■ ■■ ■■ ■■ Description du déroulement de l’examen Explications sur les options de traitement offertes au patient et le meilleur choix s’offrant à lui Explications des coûts avant le début du traitement Envoi d’un plan de traitement à l’assureur avant le début du traitement lorsque qu’il est prévu que les frais relatifs aux actes dentaires excèderont 500 $ Nature du traitement nécessaire dans l’immédiat. Possibilité de report des traitements Demande d’envoi d’une copie de la facture à la compagnie d’assurance En tant que participant, il est important de vous familiariser avec les dispositions de votre garantie de soins dentaires. Vous devez connaître les soins, services et fournitures dentaires couverts ainsi que les exclusions prévus par votre régime. Vous devez aussi comprendre le fonctionnement de votre régime relativement au partage des coûts, le cas échéant, les limites du contrat concernant le règlement ou la périodicité des traitements, et à quels intervalles sont couverts les examens et les nettoyages réguliers au titre de votre contrat. Si vous ne connaissez pas ces renseignements, veuillez communiquer avec l’administrateur de votre régime ou avec le Service à la clientèle de Manuvie. QUAND FAUT-IL DEMANDER L’AVIS D’UN DEUXIÈME DENTISTE? De temps à autre, le dentiste orientera son patient vers un autre dentiste afin d’obtenir un deuxième avis concernant un traitement particulier à prodiguer. Des enfants qui, par exemple, auront vraisemblablement besoin de traitements orthodontiques, pourraient être orientés vers un spécialiste afin d’avoir un plan de traitement. L’obtention de l’avis d’un second spécialiste constitue une pratique courante à laquelle on peut s’attendre. À d’autres moments, le patient peut ressentir le besoin de consulter un autre dentiste. Par exemple, si le patient consulte un nouveau dentiste depuis peu et que celui-ci lui recommande un traitement complet ou tout à fait imprévu, il est suggéré d’obtenir l’avis d’un second dentiste. Il peut arriver que le patient juge que les personnes à sa charge ou lui-même ne reçoivent pas assez de traitements (ou trop) et qu’une approche différente est nécessaire. L’avis d’un deuxième professionnel peut également répondre à ce genre de préoccupations. Selon la structure du régime et la nature de la consultation, il est possible que les frais liés aux consultations visant l’obtention de l’avis d’un deuxième dentiste ne soient pas couverts. Les participants devront décider s’ils sont prêts à débourser les honoraires demandés par un deuxième professionnel pour obtenir son avis. Il est important de toujours vous sentir à l’aise et en confiance lorsque vous demanderez à vos fournisseurs de soins dentaires davantage de précisions sur les traitements qu’ils vowus prodiguent. Pour en savoir plus sur les traitements et la prévention, rendez-vous sur le site Web de l’Association dentaire canadienne au www.cda-adc.ca ou de l’Association dentaire de l’Aberta et du collège au www.abda.ab.ca. Le nom Manuvie, le logo qui l’accompagne, les quatre cubes et les mots « solide, fiable, sûre, avant-gardiste » sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence. CS0421F 05/15