Marketing et communication

Contact : Sandrine DELAN – 03-24-56-62-63 – [email protected]
Mallette du Dirigeant - 2016
Marketing et communication
Fondamentaux et base du marketing & La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction &
Réussir ses supports de communication & Concevoir votre infolettre
FONDAMENTAUX ET BASE DU
MARKETING
Pré-requis : aucun
Dates 2016 1 journée
 17 juin
 7 octobre
 9 décembre
00-12h15 & 13h45-17h30
LA RELATION CLIENT, AGIR SUR
LA QUALITE ET LA SATISFACTION
Pré-requis : Aucun
Dates 2016 1 journée
27 juin
26 septembre
28 novembre
REUSSIR SES SUPPORTS DE
COMMUNICATION
Pré-requis
 notions de base de l’utilisation d’un ordinateur
et de l’environnement Windows
Dates 2016 2 journées
13 et 14 juin
14 et 17 octobre
5 et 6 décembre
CONCEVOIR VOTRE INFOLETTRE
Pré-requis
 notions de base de l’utilisation d’un ordinateur
et de l’environnement Windows
Dates 2016 1 journée
27 juin
28 octobre
13 décembre
Points clés
 Le marketing : définition et utilité
 Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles
 Réalisation d’un plan marketing
Points clés
 Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
 Comprendre les enjeux de la relation client
 Comprendre les attentes du client
 Gestion de la relation client
 Gestion des réclamations et insatisfaction
 Maintenir et valoriser après l’intervention
Points clés
 Définir ses objectifs et son message
 Quelles documentations pour quelles cibles
 Les documentations PRINT
 Les documentations WEB et DIGITAL
 Rédiger les textes
 Optimiser l’impact des mots et des images en PRINT, WEB ou DIGITAL
Points clés
 Diffuser une newsletter (infolettre) électronique
 Concevoir et réaliser votre newsletter
 Rédiger les textes
 Enrichir la newsletter
 Diffuser la newsletter et favoriser l’ouverture
 Optimiser la délivrabilité
 Mesurer l’efficacité
Dans les locaux de la CCI des Ardennes à Charleville-Mézières de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30
Déjeuner offert
Coût du module de formation 1 journée : 329.00 € n e ts d e t a x e - 2 journées : 658.00 € n et s d e t ax e
(coût p ris en ch arg e p ar l’A GEF IC E s ous réserv e d’ac cep tat ion du do ssi er )
Inscription totale ou modulaire