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PROFIL FLASH
Responsable e-commerce
Dans le domaine de la vente et du marketing, les métiers liés à la relation client et au développement de la
marque ont été fortement impactés par le développement d’Internet et des réseaux sociaux.
Les usages des clients évoluent : achat sur le web et via le téléphone mobile, utilisation des flashs codes ;
les métiers de la vente et du marketing sont donc en pleine mutation également. La vente en ligne peut
constituer le seul canal de vente d’une entreprise ou s’ajouter à des canaux existants : vente au téléphone
ou dans les points de vente physiques (grande distribution, boutiques, enseignes..).
Dans ce cas, la stratégie e-commerce doit tenir compte de la stratégie globale de l’entreprise et de celle des
autres canaux de vente afin de garantir une cohérence d’ensemble : vendre ou ne pas vendre les mêmes
produits, au même prix, dans plusieurs canaux, par exemple. Ainsi, le responsable e-commerce travaille
avec ses collègues responsables commerciaux des autres canaux de vente.
Véritable plaque tournante au sein de l’entreprise, le responsable e-commerce noue également des liens
étroits avec les services achat et logistique pour s’assurer de la disponibilité des produits et avec le service
client pour prendre connaissance des éventuels motifs d’insatisfaction et y répondre.
Bref, le e-commerce est un secteur jeune et innovant qui offre de belles perspectives aux diplômés
passionnés de nouvelles technologies et de vente.
Qu’est-ce qu’une responsable e-commerce ?
La Responsable e-commerce (ou e-business) définit et met en œuvre la stratégie e-commerce de
l'entreprise. Elle propose un projet de stratégie e-commerce à la direction tenant compte des autres canaux
de vente, des évolutions de la technologie et des comportements et usages des clients.
Elle définit les objectifs de développement : chiffres d’affaires, part de marché, acquisition de nouveaux
clients, fidélisation.
Elle décide des promotions et des produits à mettre en avant en fonction du profil de l’internaute, analyse les
résultats obtenus et élabore les plans d’actions qui en découlent.
Elle met en place des campagnes pour développer la présence du site sur le web et peut être amenée à
développer des partenariats avec des sites communautaires (Facebook...) ou d’autres sites e-commerce.
Elle doit donc faire preuve d’un bon sens marketing et commercial, d’un véritable goût pour la technologie et
être à même de travailler avec de multiples interlocuteurs internes et externes. C’est un profil polyvalent !
Charlotte, en quoi consiste votre métier de Responsable e-commerce ?
Charlotte : Je travaille pour une entreprise jeune et dynamique d’une quarantaine de
personnes spécialisée dans la proposition de séjours de vacances. Notre objectif est de
nous développer à l’international. Mon rôle consiste à accompagner la stratégie du
développement commercial web. Pour ce faire, j’ai dû concevoir et proposer une stratégie
digitale pour à la fois développer nos ventes et aussi pour apporter notoriété et image à
notre société. J’élabore, je mets en œuvre et coordonne plusieurs actions digitales comme
le développement de notre site web e-commerce où je propose de nouvelles formules de vacances à nos
clients, des réductions, des possibilités de chèques vacances, des campagnes promotionnelles, des
solutions de paiement etc. ou encore des applis mobiles.
Et comme nous nous développons dans d’autres pays européens, j’ouvre des sites ecommerce en plusieurs langues étrangères. J’améliore également notre développement
aux travers des réseaux sociaux. Au quotidien, je travaille de concert avec la direction, les
équipes internes, les prestataires externes et les distributeurs européens.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?
Charlotte : C’est un job très complet qui englobe à la fois la communication, la
vente, l’organisation, la technologie… Il conduit également à travailler avec
plusieurs métiers différents à l’intérieur de l’entreprise et avec des prestataires
extérieurs. Je m’amuse beaucoup dans ce métier. C’est un peu comme si j’avais à
organiser la vitrine de ma propre boutique. Quand je propose une nouvelle offre de
voyage en ligne, je peux voir très rapidement si elle marche bien et répond à
l’attente de la clientèle : c’est réactif et donc magique !
J’aime aussi la diversité : il y a toujours plein de projets, on parle d’ailleurs maintenant de mcommerce car les téléphones mobiles constituent un nouveau canal de vente. C’est aussi un métier
qui permet de travailler dans tous les secteurs : tout se vend sur le web aujourd’hui !
Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Charlotte : Ce métier est une véritable passion pour moi alors je m’amuse vraiment au
quotidien et j’avoue que je ne déconnecte pas souvent. J’ai toujours une nouvelle idée qui
fuse. Les technologies changent très vite, alors il faut suivre le rythme et savoir sans cesse
évoluer.
Quelles qualités faut-il ?
Charlotte : Il faut avant tout avoir l’âme d’une intra-preneuse et être passionné par
l’univers digital ! Mais aussi avoir une personnalité dynamique, curieuse, innovante et être
tout le temps en veille active. Ce job nécessite également d’être créative : pour recruter de
nouveaux clients, il faut sans cesse innover et se renouveler en organisant par exemple
des campagnes de promotion par e-mail, en mettant sur pied des partenariats, en
organisant des jeux-concours, en repérant et développant des relations avec les
bloggeurs et bloggeuses du marché etc.
Des capacités techniques, commerciales, marketing et éditoriales sont requises pour cette fonction. Vous
devez également être organisée, rigoureuse et avoir le sens du contact.
Quelle formation faut-il suivre pour devenir Responsable e-commerce ?
Charlotte : J’ai fait l’ESC Rouen et j’ai développé mes compétences en web en
autodidacte. Si j’ai un conseil à donner aux jeunes qui s’intéressent à ce métier, c’est de
s’intéresser au quotidien à la technologie car les techniques évoluent très vite.
Documentez-vous régulièrement pour vous tenir informé des actualités dans ce domaine
et vous construire une « culture web ». Montez des projets personnels et allez à la
rencontre des professionnels car ces expériences seront capitales pour la suite. Et
surtout, développer les langues étrangères !
Un diplôme de niveau Bac + 5 est nécessaire. Ecole de commerce, école d’ingénieurs et Master en
marketing et commerce sont appréciés. L’ESG propose par exemple un Master spécialisé en digital
business et un master marketing et stratégies commerciales. HEC offre aussi des formations
intéressantes en management et nouvelles technologies.
A noter : plus l’école est côtée, plus vous aurez de chances d’avoir comme professeurs des
professionnels de l’entreprise. C’est toujours plus motivant et intéressant d’être confronté à la réalité.
Pensez à faire des stages pour acquérir de l’expérience et enrichir votre CV.
Quelques liens utiles à titre d’exemples :
-
http://www.apec.fr
http://www.letudiant.fr/
http://www.onisep.fr/
http://www.syntec-numerique.fr/metiers
http://www.etudiant.gouv.fr/