AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS–AXAPTA 1
AUTOMATISATION DU MARKETING
Le module d’automatisation du marketing dans
Microsoft® Business Solutions−Axapta® vous offre une
vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et
personnalisées à travers tous les canaux de
communication :
Points forts :
§ Amélioration de l’efficacité des activités de marketing
§ Collecte et utilisation aisées des commentaires du
client
§ Évaluation de la rentabilité des campagnes
Le module d’automatisation du marketing de Microsoft
Business Solutions−Axapta facilite la planification,
l’exécution et l’analyse de campagnes en plaçant
l’ensemble des informations de marketing à votre
disposition. Les campagnes peuvent être basées sur les
informations du Front office ou du Back office et sont
aisément organisées, exécutées, suivies et analysées.
Le module d’automatisation du marketing de Microsoft
Axapta permet à l’ensemble des employés de votre
entreprise d’utiliser la même application conviviale
dans tous les services : comptabilité, production,
logistique, vente et marketing. En outre, vous pouvez
définir la plupart des fonctionnalités pour répondre à
vos processus d'entreprise, si bien que le logiciel
s’adapte aux pratiques de votre entreprise et non
l'inverse.
Le module d’automatisation du marketing de Microsoft
Axapta fait partie de notre solution de ventes et de
marketing, qui inclut les modules Automatisation de la
force de vente, Gestion de la vente et Télémarketing.
Amélioration de l’efficacité des activités de marketing
L’élément clé du succès du marketing direct est de
fournir à vos contacts les informations dont ils ont
besoin, selon le moyen et le moment qui leur convient.
Avec le module d’automatisation du marketing de
Microsoft Axapta, la détermination des informations
correctes destinées aux clients appropriés s’avère
simple, car le produit vous guide pas à pas à travers
cette opération.
Planifiez et exécutez rapidement des campagnes
personnalisées à l’aide d’une fenêtre de campagne qui
consolide toutes les informations et les fonctionnalités
requises pour communiquer via des ventes directes,
des centres d’appel, la messagerie électronique, la
télécopie, Internet et des périphériques mobiles.

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS– AXAPTA 2
La définition et la sélection d’un groupe cible de
campagne constituent le stade le plus difficile et
important de la planification des campagnes. Le
module d’automatisation du marketing de Microsoft
Axapta vous permet de classifier votre public cible par
segment, en fonction de profils significatifs, afin de
faciliter les campagnes personnalisées destinées à
cibler les besoins spécifiques des clients.
Les critères de sélection sont basés sur les
informations de la base de données Microsoft Axapta
et les résultats peuvent être modifiés et filtrés pour
répondre à vos besoins exacts. Ces sélections peuvent
être enregistrées et réutilisées lors des campagnes
suivantes. Vous pouvez aussi importer des listes
d’adresses à partir de fournisseurs tiers, via la fonction
d’importation du module Automatisation de la force de
vente de Microsoft Axapta.
Les campagnes sont organisées selon une structure
hiérarchique, en indiquant les relations entre les
différentes actions de marketing. Pour conserver la
simplicité du processus, un employé est désigné en
tant que responsable global de chaque campagne,
mais plusieurs tâches peuvent être affectées à
différents employés dans le cadre de plusieurs
campagnes.
Collecte et utilisation aisées des commentaires du
client
Découvrez vos clients à l’aide des questionnaires. Une
fonctionnalité Web vous permet de concevoir, publier
et traiter rapidement et aisément des questionnaires.
Internet accélère et facilite également le processus de
réponse des clients aux questionnaires.
L’automatisation du marketing enregistre les réponses
Internet directement dans la base de données
Microsoft Axapta, à partir de laquelle les informations
sont directement disponibles.
Lorsque les réponses commencent à arriver, les
utilisateurs disposent de détails complets sur le groupe
ciblé et peuvent aisément connaître l’identité de ceux
qui ont répondu, ainsi que les réponses fournies à des
Personnalisez vos campagnes
selon vos besoins, en
autorisant la distribution des
questionnaires par courrier,
messagerie, listes d'appels ou
sur Internet
Suivez les réponses
à vos campagnes
provenant de
sources manuelles
ou automatiques
Planifiez et exécutez le
nombre de campagnes de
Télémarketing auprès des
groupes de clients,
fournisseurs ou autres
entreprises externes
Accès à l'information
appropriée sur une
cible spécifique du
marché
Contrôle
z
les revenus
et les dépenses de vos
campagnes par
l'intégration avec le
module projet

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS– AXAPTA 3
questions particulières. Des enregistrements de
réponse faciles à utiliser ont été conçus pour permettre
un suivi efficace. Les réponses des clients peuvent
servir à obtenir une vue détaillée du marché, afin de
démarrer la planification des besoins futurs.
L’intégration entre les services de vente, de marketing
et de service clientèle constitue un élément clé pour
répondre aux attentes des clients. En permettant aux
ressources d’un service d’accéder à une encyclopédie
commune, ces services peuvent utiliser une vision plus
large des informations et ils sont ainsi mieux parés
pour s’entraider.
Évaluation de la rentabilité des campagnes
Étudiez le retour sur investissement en associant une
campagne à un projet, puis affichez les taux de
réponse, les revenus, les coûts et le travail investis
dans vos actions de marketing. Vous pouvez inscrire
les revenus et les dépenses associés à chaque
campagne dans la feuille de campagne, ce qui
permet de comparer rapidement le coût de celle-ci
avec les revenus qu’elle a généré.
Une solution globale
L’automatisation du marketing fait partie de Microsoft
Business Solutions–Axapta, une solution ERP
(Enterprise Resource Planning) personnalisable,
évolutive et globale, qui favorise la communication
avec votre organisation et vous procure un moyen
rapide et puissant de gagner en compétitivité.
Pour de plus amples informations sur Microsoft
Axapta
Pour en savoir plus sur Microsoft Business Solutions–
Axapta, contactez votre partenaire local. Il a l’expertise
nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Ou
visitez notre site Web à l’adresse suivante :
http://www.microsoft.com/France/BusinessSolutions
A propos de Microsoft Business Solutions
Microsoft Business Solutions, une division de Microsoft,
offre une gamme étendue d’applications et de services
de gestion entièrement intégrée, afin d’aider les PME et
les grandes entreprises à développer leurs relations
avec leurs clients, collaborateurs, partenaires et
fournisseurs. Les logiciels de Microsoft Business
Solutions optimisent les processus métiers
stratégiques dans les domaines de la gestion
financière, de l’analyse, des ressources humaines, de la
gestion de projets, de la relation clients, du service
après-vente, de la chaîne logistique, du commerce
électronique, de la production et de la distribution.
Ces applications sont conçues pour fournir les
informations indispensables à la réussite des
entreprises.
De plus amples informations sur Microsoft Business
Solutions sont disponibles sur le site
http://www.microsoft.com/France/BusinessSolutions
Adresse :
Microsoft Business Solutions France
ZAC Courtaboeuf 1
18, avenue du Québec
91957 Villebon-sur-Yvette Cedex
Téléphone : 0 825 827 829
Télécopie : 01 69 86 75 40
http://www.microsoft.com/France/BusinessSolutions

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS– AXAPTA 4
Marketing
Fonctionnalités Description
FACILITÉ D’UTILISATION § Configuration et structure intuitives
§ Menu ajustable par l’utilisateur
§ Configuration des fichiers et journaux principaux ajustable par l’utilisateur
§ Commandes Windows dont « copier-coller » vers et à partir d’Axapta
§ Options de tri et de filtre avancées
§ Aide utilisateur intégrée comprenant un manuel intégré
§ Option d’envoi de messages électroniques, de télécopies et d’appels téléphonique
directement depuis Axapta
§ L’application peut être exécutée en différentes langues
VUE D’ENSEMBLE DES
CAMPAGNES
§ Création de campagnes basée sur la sélection de champs de table, depuis n’importe quelle
table associée à vos relations commerciales
§ Administration et distribution de campagne
§ Fenêtre de campagne plaçant toutes les informations à votre portée
§ Connexion entre campagnes et questionnaire, projets et réponses sur le Web
§ Correspondance avec un large groupe de clients existants ou potentiels, ou bien avec des
fournisseurs via la diffusion de la campagne via la messagerie électronique, le Web, l’envoi de
télécopies, de courrier et les listes d’appels
§ Tous les états de campagne standard sont disponibles
ENCYCLOPÉDIE MARKETING § Référentiel commun aux employés des services ventes et marketing
§ Échange des connaissances en vente et en marketing
§ Révision des matériaux de vente, telles que les informations sur la ligne de produit, les
produits et les tarifs
§ Catégorisation des matières de vente et de marketing pour un accès rapide
(Par exemple ligne de produits, livres blancs, graphiques et vidéo)
§ Accès aux informations de l’encyclopédie qui prend en charge les liens Web links, les clips
audio/vidéo, les présentations et les logiciels de graphisme
§ Suivi des informations sur la concurrence et sur les tendances via la révision de sites Web
concurrents
Configuration système
requise
POUR BÉNÉFICIER DE
L’ENSEMBLE DES
FONCTIONNALITÉS
MENTIONNÉES DANS CES FICHES
PRODUIT,
VOUS DEVEZ DISPOSER DES
MODULES OU TECHNOLOGIES
SUIVANTS :
§ Microsoft Business Solutions - Axapta 3.0
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Gestion commerciale
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Projet I
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Automatisation de la force de vente
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Automatisation du marketing
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Questionnaire I
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Enterprise Portal (pour les réponses Web)
§ Microsoft Business Solutions−Axapta, module Questionnaire pour Enterprise Portal (pour les
réponses Web)
§ Microsoft Internet Information Server (pour les réponses Web)

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS– AXAPTA 5
Marketing
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s’adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft
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