Le marketing digital et le tourisme

Rencontre à l’occasion de la journée
mondiale du tourisme
Le marketing digital comme levier
de développement du secteur du tourisme
en Algérie
Communication de M. Fethi FERHANE
CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING
Le 27 septembre 2015, Alger
PLAN DE LA PRÉSENTATION
• INTRODUCTION
• LA DÉMARCHE MARKETING
• LE NOUVEAU TOURISTE
• LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU
DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
29/09/2015
INTRODUCTION
• Le tourisme dans le monde est considéré
comme un moteur de
développement
durable et créateur de richesse, ou l’Algérie
de par son relief, son climat et sa position
géographique la classe parmi les pays éligibles
à une destination touristique.
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Le transport
Attractions
Hébergement
Chiffre d’affaires
La
restauration
Fabriquant de
voyages
Autorités
Selon
V. T. C. Middleton (1989)
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• Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à
ramener des clients?
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Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et
historiques suffit à ramener des touristes?
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Un savoir faire nécessite un faire savoir
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Mais , c’est quoi le marketing?
• La base du marketing est de connaître sa
clientèle et de partir d’elle pour mieux
adapter son offre et mieux (et plus) vendre.
• Le secteur du tourisme ne fait pas exception
à la règle.
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FINANCE
Financement
OPERATIONS
Procédures et
processus
Chiffre d’affaires
Retour sur
investissement
TÉCHNOLOGIE
SI
Data
Management
RH
Compétences et
talents
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touristique
Marketing
Marque
LA DÉMARCHE MARKETING
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Le client
• De plus en plus équipé et familiarisé avec
les nouvelles technologies;
• Besoin de communiquer, donner son avis, et
de prendre l’avis de ses pairs.
• Partage de plus en plus d’informations,
de photos et de vidéos;
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L’impact du digital sur le secteur
du tourisme
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Source Mc Kinsey (2014)
Les effets du digital sur les
activités touristiques
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Source : LEMOINE (2014)
•
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LES OUTILS WEB
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
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LES APPLICATIONS MOBILES
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Que permet le digital?
• Augmentation de 40% du résultat
opérationnel;
• La réduction de 20 % des couts de transaction;
• En Algérie :
80% des clients consultent d’abord le site web
d’un hôtel avant de réserver.
8,51 millions d’abonnés 3G.
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Comment réussir l’integration du
digital ?
• Commencer par de petits projets de
transformation
• Étendre les initiatives réussies
• Changement du management durable
• Aller de l’avant
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Conclusion
• Deux facteurs feront que le secteur du tourisme
doit impérativement adopter le marketing digital
comme source de compétitivité :
1. l’évolution des comportements des
consommateurs
2. les besoins d’optimiser les structures de couts et de
développer les ventes en ligne
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Merci de votre attention
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