Réalisation d`une enquête de mesure de satisfaction des patients

2, allée des citronniers Tél: [phone]
44301 Nantes Cedex 3 Fax: [phone]
RCS Nantes 535 145 981 [email protected]
www.o3-s.com
Mr. Dominique Janvier
Ligne directe: 02 51 85 25 47
Ligne mobile: [phone]
[email protected]
Nos études et prospectives
au service de votre qualité
Réalisation d’une enquête de mesure de satisfaction
des patients hospitalisés
I-Satisfaction
L'Hôpital du Gier Saint Chamond
59 répondants
Août 2014

Q1- Que diriez-vous de l’accueil qui vous a été réservé, à vous ou à vos proches, par le service administratif lors de votre arrivée... ?
Excellent
Très bon
Bon
Mauvais
Très mauvais
Ne sait pas
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne sait pas et ne veut pas répondre
Q2- Pensez-vous que l’accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) services(s) de soins, service des urgences exclu, était...
Excellent
Très bon
Bon
Mauvais
Très mauvais
Ne sait pas
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne sait pas et ne veut pas répondre
100%
100%
0%
24%
2%
2%
0%
0%
Base globale
Base répondants*
27%
30%
32%
36%
34%
34%
41%
41%
8%
2%
100%
100%
Base globale
Base répondants*
27%
30%
3%
4%
0%
0%
24%
0%
L'accueil
27%
32%
27%
3% 8%
2%
Excellent
Très bon
Bon
Mauvais
Très mauvais
Ne sait pas
Ne veut pas répondre
34%
41%
24%
2%
Excellent
Très bon
Bon
Mauvais
Très mauvais
Ne sait pas
Ne veut pas répondre

Q3- Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service, c’est à-dire saviez-vous si c’était un médecin, une infirmière, une
aide-soignante, etc. ?
Toujours
Presque toujours
Souvent
Parfois
Très rarement - jamais
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne sait pas et ne veut pas répondre
Q4- Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient...
Excellentes
Très bonnes
Bonnes
Mauvaises
Très mauvaises
Ne sait pas
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne sait pas et ne veut pas répondre
24%
24%
Base globale
Base répondants*
0%
100%
100%
2%
2%
0%
0%
0%
100%
100%
32%
32%
42%
42%
76%
76%
15%
15%
Base globale
Base répondants*
7%
7%
0%
0%
2%
2%
0%
Le personnel
76%
15%
7%
2%
Toujours
Presque toujours
Souvent
Parfois
Très rarement - jamais
Ne veut pas répondre
32%
42%
24%
2%
Excellentes
Très bonnes
Bonnes
Mauvaises
Très mauvaises
Ne sait pas
Ne veut pas répondre

Q5- Pendant votre séjour, avez-vous reçu spontanément (sans être obligé[e] de les demander) des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération,
vos soins, etc. ?
Toujours
Presque toujours
Souvent
Parfois
Très rarement - jamais
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne veut pas répondre
Q6- Les explications ou les réponses des médecins ou des chirurgiens du service vous ont-elles paru claires et compréhensibles ?
Toujours
Presque toujours
Souvent
Parfois
Très rarement - jamais
N'a pas eu d'explications
N'a pas pu poser de questions
N'a pas de question à poser
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne veut pas répondre, n'avait pas de question
2%
5%
2%
Base globale
Base répondants*
75%
76%
5%
14%
14%
7%
7%
0%
Base globale
Base répondants*
0%
2%
0%
69%
69%
14%
14%
10%
10%
100%
100%
100%
100%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
La communication, les explications
69%
14%
10% 7% Toujours
Presque toujours
Souvent
Parfois
Très rarement - jamais
Ne veut pas répondre
75%
14%
5%
2%
3%
2%
Toujours Presque toujours
Souvent Parfois
Très rarement - jamais N'a pas eu d'explications
N'a pas pu poser de questions N'a pas de question à poser
Ne veut pas répondre

Q7- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n’étiez pas là ?
Jamais
Très rarement
Parfois
Assez souvent
Très souvent
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne veut pas répondre
Q8- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des infirmières ou d’autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n’étiez pas là ?
Jamais
Très rarement
Parfois
Assez souvent
Très souvent
Ne veut pas répondre
Total
* Hors ne veut pas répondre
100%
100%
Base globale
Base répondants*
0%
2%
2%
3%
3%
90%
2%
2%
90%
3%
3%
86%
86%
3%
3%
5%
5%
Base globale
Base répondants*
100%
100%
3%
3%
2%
2%
0%
Gêne ou agacement
90%
3% 3%
2% 2%
Jamais
Très rarement
Parfois
Assez souvent
Très souvent
Ne veut pas répondre
86%
3%
5%
3%
2%
Jamais
Très rarement
Parfois
Assez souvent
Très souvent
Ne veut pas répondre