Collaborateur/collaboratrice au Service aux Patients

Collaborateur/collaboratrice au Service aux Patients Etrangers /
International Patient Relations Coordinator
Fondée en 1972, la Clinique de Genolier compte parmi les plus grandes cliniques privées de Suisse. Forte d’une
solide réputation, elle réunit sous un même toit des soins médicaux spécialisés, une technologie à la pointe du
progrès, une équipe médicale expérimentée et un service hôtelier de première qualité. Elle s’engage à placer
chaque patient au centre de ses préoccupations grâce à ses spécialités phares telles que l’oncologie, chirurgie
orthopédique, centre du dos, chirurgie plastique et esthétique, radiologie, radiothérapie et la gestion du capital
santé/check-up. Elle dispose également d’une polyclinique. Intégrée en 2002 au Genolier Swiss Medical Network,
elle est le vaisseau amiral du groupe de cliniques privées.
Responsabilités générales
Assurer un suivi efficace et de haut de gamme des patients étrangers, du premier contact jusqu’à leur sortie de
clinique, en proposant les meilleures prestations médicales et hôtelières correspondant à leurs besoins.
Missions principales
Répondre efficacement aux demandes d’offre des patients étrangers, en direct ou via un tiers (agents,
ambassades, consulats, médecins etc…)
Collecter les informations de la part des patients pour comprendre au mieux leur condition médicale à traiter
Collaborer étroitement avec tous les services médicaux et hôteliers de la clinique afin d’établir rapidement des
offres personnalisées, en ambulatoire ou en séjour stationnaire, au plus près des besoins des patients
Accueillir les patients à la clinique et s’occuper de leur suivi médical tout au long de leur séjour
Garantir une communication fluide avec les différents services internes afin d’offrir le meilleur suivi médical et
hôtelier durant l’hospitalisation, et servir de relai entre les diverses unités si besoin
Si nécessaire, organiser les transferts dans les autres cliniques ou centres du groupe SMN
Faire le suivi quotidien des dossiers administratifs, y compris l’envoi des rapports médicaux et la supervision de
la facturation
Tenir le CMR à jour quotidiennement
Participer à l’acquisition de nouveaux patients, relancer les agents, faire le suivi régulier des offres envoyées
Faire visiter la clinique lors d’une demande par les agences médicales ou autres prospects
Profil requis
Formation et expérience dans le secteur médical, diplôme d’assistant/e médical/e ou d’infirmier/ère un atout
Maitrise parfaite orale et écrite du français et de l’anglais, ainsi qu’une bonne connaissance du russe
Sens du contact, du travail en équipe et capacité à travailler dans des situations de stress avec plusieurs
intervenants
Aptitude à la vente et expérience au contact d’une clientèle internationale exigeante
Flexibilité, disponibilité et tact
Excellente présentation
Connaissance des outils informatiques (MS Office, Outlook)
Swiss Medical Network · Rte du Muids 3 · CP 100 · CH – 1272 Genolier · Tél. +41 22 366 90 00 · www.genolier.net
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Il ne sera répondu qu’aux dossiers correspondant au profil ci-dessus.
Swiss Medical Network · Rte du Muids 3 · CP 100 · CH – 1272 Genolier · Tél. +41 22 366 90 00 · www.genolier.net