Comment communiquer efficacement avec le patient?

Comment communiquer
Comment communiquer
efficacement avec le
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patient?
patient?
Nos forces/ nos difficult
Nos forces/ nos difficulté és s

Objectifs
Objectifs
D
Dé éfinir l finir l’ ’importance de la communication importance de la communication
dans notre pratique
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Conna
Connaî ître l tre l’ ’utilit utilité é« «evidence evidence- -based based » »de la de la
communication en sant
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Exp
Expé érimenter un bref moment rimenter un bref moment
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d’ ’enseignement et de pratique de enseignement et de pratique de
technique de communication
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Repé érer les opportunit rer les opportunité és d s d’ ’enseignement enseignement
de communication en ORL
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L
L’ ’importance de la communication importance de la communication
dans notre pratique
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Un mé édecin fait environ 200 decin fait environ 200’ ’000 000
consultations durant sa vie professionnelle
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Il y a des probl
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communication entre m
communication entre mé édecin et patient decin et patient

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communication
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l
l’ ’information transmise n information transmise n’ ’est retenue par le patient est retenue par le patient
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que dans une proportion trè ès faible (15 s faible (15- -30%) 30%)
M.Stewart 1995
M.Stewart 1995
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Nos plans thé érapeutiques ne sont que tr rapeutiques ne sont que trè ès s
partiellement compris
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Cole et Bird 2000
Cole et Bird 2000
Nos recommandations ne sont que peu suivies
Nos recommandations ne sont que peu suivies
Kravitz 1993, Butler 1996
Kravitz 1993, Butler 1996

L
L’ ’importance de la communication importance de la communication
dans notre pratique
dans notre pratique
Une bonne communication est essentielle
Une bonne communication est essentielle à à
une bonne qualit
une bonne qualité éde soins; elle am de soins; elle amé éliore liore
-
-la satisfaction du patient la satisfaction du patient
Stewart 1984, Bremberg 1992
Stewart 1984, Bremberg 1992
-
-la compr la compré éhension hension
Bertakis 1977, Ley 1988
Bertakis 1977, Ley 1988
-
-l l’ ’observance observance
Eisenthal 1990.
Eisenthal 1990.