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CC CONSULTANT E-BUSINESS CONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE. EXPÉRIENCES CONTACT CHRISTOPHE COMAR CC CHRISTOPHE COMAR CONSULTANT E-BUSINESS / MANAGER SERVICE CLIENT Consultant pour des missions dans le cadre de projets e-Business • audit, préconisation, chef de projet, • formation, coaching à la Gestion de la Relation Client. Manager de Service Client pour Mix et Pure Players • analyse, contrôle, formation, • chef de projet centre de contact multicanal. EXPÉRIENCE CONTACT CC Expérience Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils Informatiques 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SYNERTRADE Manager Service Client et Chef de projet e-crm Edition de logiciels d’e-achat Objectif premier : promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux. 2008 - 2009 Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000 utilisateurs. Missions pour une période de 15 mois création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7, mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des services de l’entreprise. Résultats ACCUEIL CONTACT paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un centre de contact multicanal couplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients, embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement. CC Expérience 1 Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 2 3 4 5 6 7 8 9 10 COMAR CONSULTING Consultant indépendant e-business 2005 - 2008 Consultant / Chef de projet e-crm Missionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services Clients. Missions en marketing stratégique et opérationnel études de marchés et veille concurrentielle, études de catalogues de services On Line, gestion de projet pour la création de site internet, chef projet web tv. Missions d’actions commerciales et de relations clients étude de centre de contact multicanal pour web marchand, étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale étude et mise en place de plan d’action commerciale. Résultats ACCUEIL CONTACT Réalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients orientés PME et Start-up. CC Expérience 1 2 Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 3 4 5 6 7 8 9 10 SPLIO Dev Solutions d’e-marketing 2002 - 2005 Consultant commercial / Chef de projet e-business Accompagnement de la start-up dans la conception et la production de services d’e-marketing. Missions pour une période de 3 ans associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des affaires, études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle, chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning pour les filiales. Résultats ACCUEIL CONTACT participation à la progression du CA de 65 K€/an à 600 kE/an en 3 ans, réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation et suivi des comptes clients. CC Expérience 1 2 3 Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 4 5 6 7 8 9 10 ARITHMEDIA Études statistiques et comportementales sur Internet 2000 - 2002 Manager Service Client / Chef de projet e-crm Start up créée en 2000 proposant des offres de services marketing à partir d’une solution de comparateur de prix placé en marque blanche auprès des FAI et des sites web marchands. Objectif de contrôle des phases de pré production et d’activation des comptes clients, de formation et de management des équipes de développeurs et des attachés de comptes. Missions coordination des services de développement et du service client, formation de l’équipe des attachés de comptes à l’exercice de la relation client, suivi des mises en production des comptes clients, mise en production d’un intranet (monitoring techniques et gestion des statut ). Résultats ACCUEIL CONTACT activation et suivi des comptes clients (170 nouveaux comptes en 15 mois), gestion en temps réel des demandes via un intranet ad hoc. CC Expérience 1 2 3 4 Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 5 6 7 8 9 10 CRYPTOS Responsable Marketing et commercial / Chef de projet Études de marché TPE spécialisée dans les études de marchés Quanti. 1998 - 2000 Objectif premier : repositionner la société sur le marché des études en ligne. Missions étude de marché autour des éditeurs de services web ( Statistiques et CRM ), recherche d’outils de prospection commerciale et de gestion des comptes clients, assurer la production de services d’études en ligne accessibles aux prestataires extérieurs et aux clients. Résultats ACCUEIL CONTACT mise en ligne du site internet incluant la nouvelle chartre graphique et le catalogue de services rénovés, accès sécurisé des clients à leurs gestion de projets (upload et édition de documents, gestion de statuts des documents..). CC Expérience 1 2 3 4 5 Savoir Faire CHRISTOPHE COMAR Formation Outils informatiques 6 7 8 9 10 PRONYTEL Formateur CRM - centre de contact TELEPERFORMANCE Centre de Relation Client Remplacement pour une période de 5 mois en tant que Consultant formateur en gestion de la relation client. 1998 Missions gestion commerciale du portefeuille client, rédaction des modules de formation, conduire les formations auprès des collaborateurs de centre d’appel ( avant vente, vente et support client ). Résultat ACCUEIL CONTACT 15 formations auprès des grands comptes ( Crédit Lyonnais… ), CC Expérience 1 2 3 4 5 6 Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 7 8 9 10 MATTRIX Ingénieur commercial / formateur MARKETING Centre de relation client Leader dans les centres d’appels, Mattrix Marketing gère les campagnes marketing de grands comptes en mode multicanal. 1997- 1998 Objectif premier : assurer la phase opérationnelle du déploiement du centre européen de Compaq France. Missions pour le compte du client Compaq France embauche et formation des conseillers techniques et commerciaux, piloter l’intégration de Siebel spécifique au client, manager l’équipe d’ingénieurs commerciaux sédentaires, élaboration et suivi des objectifs de ventes en relation avec le client. Résultat ACCUEIL CONTACT 12 ingénieurs avant-vente sédentaires formés et opérationnels en 3 semaines. CC Expérience 1 2 3 4 5 6 Savoir Faire 7 Formation Outils informatiques 8 9 10 MICRO-CLEANER Responsable commercial et marketing Hygiène industrielle Poste tenu dans le cadre d’une création d’entreprise. (Décontamination particulaire et microbienne) 1994 - 1996 CHRISTOPHE COMAR Objectif premier : définir la stratégie marketing et commerciale de la société. Missions rédaction du business plan, étude marketing stratégique & mix et rédaction du plan d’action commerciale, assurer la prospection et la négociation commerciale. Résultats ACCUEIL CONTACT prospection réalisée auprès de grands comptes dans le domaine d’activité des salles blanches, 2 clients Grands comptes en contrats annuels et 10 clients en ponctuel. CC Expérience 1 2 3 4 5 6 Savoir Faire 7 8 Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 9 10 HOTTIN-TRAVERS Responsable commercial Grossiste en matériaux du second œuvre du bâtiment Début en tant que commercial terrain puis nommé comme responsable commercial. 1988 - 1993 Objectif premier : développement des ventes et de la maîtrise des marges commerciales. Missions embauche et formation de commerciaux itinérants, rédaction et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale comprenant la redéfinition des zones de prospections et la fixation d’objectifs personnalisés, chef de projet pour la mise en place d’un service de gestion de comptes par Minitel. Résultats ACCUEIL CONTACT création et gestion du rapport d’activités et de résultats du service commercial, doublement du CA et de la marge nette commerciale. CC Expérience 1 2 3 4 5 6 Savoir Faire 7 8 9 CHEFS DE FRANCE GROUPE HACHETTE 1985 - 1987 Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 10 Responsable du service achat Expérience professionnelle de 16 mois aux États Unis dont 12 mois à Epcot Center en Floride pour le restaurant de « Bocuse Vergé le Nôtre ». Retour en France dû au non renouvellement de mon visa. Postes aux Chefs de France à Epcot Center serveur pendant 4 mois, chef de rang pendant 4 mois, responsable du service achat pendant 4 mois. Autres activités durant cette période ACCUEIL CONTACT San Francisco ( assistant logistique pour un fabriquant de Jean’s ), New York ( service relation publique pour une maison d’édition ). CC Expérience Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 1 2 3 4 MANAGEMENT Service Commercial / Service Client 1. 25 ans d’expérience pour les grands comptes et PME. Synertrade Vente Développement des affaires Service client 2. Équipes pluridisciplinaires Projet internet Déploiement produit ∞ 25 collaborateurs ∞ Service client et service Consultants e-procurement Arithmedia ∞ 10 collaborateurs ∞ Service client Mattrix Marketing ∞ 18 collaborateurs ∞ Service client et Service Commercial avant-vente Hottin travers ∞ 6 collaborateurs ∞ Service Commercial sédentaires et itinérants ACCUEIL CONTACT CC Savoir Faire Expérience 1 Internet Institutionnel Marchand 2. Outils informatiques 2 3 4 GESTION DE PROJET 1. Formation CHRISTOPHE COMAR Intranet / extranet CRM/e-CRM Chef de Projet / Pilote de projet 15 années d’expérience dans la gestion de projet. Synertrade ∞ Chef de projet centre de contact multicanal, ∞ Chef de projet solution e-CRM. Comar Consulting ∞ Sites web institutionnel et marchand, ∞ Chef de projet pour web tv. Splio Dev, Splio Interactive, Orientation.fr ∞ Pilote de projet programmes en e-learning, ∞ Chef de projet et pilotage site web institutionnel. Cryptos ∞ Chef de projet extranet client et fournisseur. Hottin Travers ACCUEIL CONTACT ∞ Chef de projet service commande produit. CC Expérience Savoir Faire 1 2 2. Stratégique Analyse de marché Mix Catalogue & ACTIONS COMMERCIALES 1. 2. Outils informatiques 3 4 ÉTUDES MARKETING 1. Formation CHRISTOPHE COMAR Développement des affaires Plan d’Action Commercial Contrôle e-CRM Cadre Manager / Consultant 24 ans d’expérience dans l’analyse du marché et le développement commercial. Synertrade ∞ Markétage des services support client, ∞ Mise en place des outils de contrôle d’activités des consultants. Comar Consulting ∞ Études de marché, outils de veille concurrentielle, création de catalogues, ∞ Campagnes de prospection commerciale, négociation. Mattrix Marketing ∞ Plan d’action commerciale, prospection. Cryptos ∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale. Hottin travers ACCUEIL CONTACT ∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale. CC Savoir Faire Expérience 1 2 COACHING & FORMATION 1. Relation client E-Learning Programme vidéo 2. Usages Bureautique Internet ACCUEIL CONTACT 3 Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 4 Relation Client 13 ans d’expérience dans le domaine du CRM. Synertrade ∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet. Comar Consulting ∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet. Splio Interactive ∞ Conception et pilotage de projet de contenus vidéo multimédia interactives. Pronytel (TéléPerformance ) ∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact. Mattrix Marketing ∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact. CC Expérience Savoir Faire DIPLÔMES & FORMATIONS Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques Formation Administration Université) 2008 e-CRM on Demand Formation PC & Réseaux (Compaq France) 1997 Formation Siebel CRM ( Siebel France )1997 Formation Microsoft Office à la CCI Yvelines (1994) DEUG Sciences Économiques Paris 2 Assas 1980 ACCUEIL CONTACT (Oracle CC Expérience Savoir Faire Formation CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques 1 2 3 BUREAUTIQUE ACCUEIL CONTACT • études et tableaux commerciaux et marketing • gestion des documents en mode collaboratif • conception et rédaction de modèles de documents • gestion des documents en mode collaboratif • présentations animées multimédia pour rapports d’activités et projets Excel Word PowerPoint CC Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 1 GESTION DE PROJET ACCUEIL CONTACT 2 3 CHRISTOPHE COMAR CC Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 1 E-LEARNING ACCUEIL CONTACT 2 3 CHRISTOPHE COMAR CC CONTACT Actuellement disponible pour des contrats et missions en CDD et CDI Christophe Comar 84 rue de l’Assomption 75016 Paris 06 63 71 65 00 [email protected] Site Internet : http://christophecomar.wordpress.com ACCUEIL CHRISTOPHE COMAR
