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CONSULTANT E-BUSINESS
CONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE.
EXPÉRIENCES CONTACT
CHRISTOPHE COMAR
CC

CONSULTANT E-BUSINESS / MANAGER SERVICE CLIENT
CHRISTOPHE COMAR
CC
EXPÉRIENCE CONTACT
Consultant pour des missions dans le cadre de projets e-Business
•audit, préconisation, chef de projet,
•formation, coaching à la Gestion de la Relation Client.
Manager de Service Client pour Mix et Pure Players
•analyse, contrôle, formation,
•chef de projet centre de contact multicanal.

Expérience Savoir Faire Outils Informatiques
ACCUEIL CONTACT
12 53 4
Formation
Manager Service Client et Chef de projet e-crm
Objectif premier : promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à
forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux.
Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000
utilisateurs.
Missions pour une période de 15 mois
création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7,
mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des services
de l’entreprise.
Résultats
paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un centre de
contact multicanal couplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue
de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients,
embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement.
SYNERTRADE
Edition de logiciels
d’e-achat
2008 -2009
CHRISTOPHE COMAR
CC
7
68109

Expérience Savoir Faire Outils informatiques
1253 4
Formation
COMAR CONSULTING
Consultant indépendant
e-business
2005 -2008
CHRISTOPHE COMAR
CC
7
6 8 10 9
ACCUEIL CONTACT
Consultant / Chef de projet e-crm
Missionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de
projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services
Clients.
Missions en marketing stratégique et opérationnel
études de marchés et veille concurrentielle,
études de catalogues de services On Line,
gestion de projet pour la création de site internet,
chef projet web tv.
Missions d’actions commerciales et de relations clients
étude de centre de contact multicanal pour web marchand,
étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale
étude et mise en place de plan d’action commerciale.
Résultats
Réalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients
orientés PME et Start-up.

Expérience Savoir Faire Outils informatiquesFormation
SPLIO Dev
Solutions d’e-marketing
2002 -2005
CHRISTOPHE COMAR
CC
12 5
34 7
68109
ACCUEIL CONTACT
Consultant commercial / Chef de projet e-business
Accompagnement de la start-up dans la conception et la production de services
d’e-marketing.
Missions pour une période de 3 ans
associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des affaires,
études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle,
chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning pour les
filiales.
Résultats
participation à la progression du CA de 65 K€/an à600 kE/an en 3 ans,
réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation et suivi
des comptes clients.