Institut canadien d*information sur la santé

Institut canadien d’information sur la santé
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Sondage sur l’expérience hospitalière au
Canada
Février 2014
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Aperçu
• Plusieurs provinces ont demandé à l’ICIS d’élaborer
un sondage sur l’expérience des patients destiné à un
usage pancanadien.
• Le Sondage sur l’expérience hospitalière au Canada
pourra être mis en œuvre dans les provinces et les
territoires en avril 2014.
• L’ICIS consultera un comité d’experts provinciaux et
territoriaux pour élaborer un système de collecte des
données sur l’expérience hospitalière et de production
de rapports connexes.
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Besoin
• La compréhension de l’expérience hospitalière est
essentielle à la prestation de soins axés sur le patient.
• À l’heure actuelle, les sondages sont effectués au
moyen d’outils et modes de collecte de données
différents.
• Il n’existe aucune source de données pancanadiennes
comparatives.
• La mesure de la performance et l’amélioration de la
déclaration de données comparatives reposent sur
l’utilisation d’un outil de sondage normalisé.
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Objectif
• Concevoir un questionnaire normalisé (en anglais et
en français) sur l’expérience des patients adultes
hospitalisés en soins de courte durée pour
– appuyer les efforts d’amélioration de la qualité à
l’échelle des établissements
– fournir des données comparables sur la qualité des
soins selon l’expérience des patients, à des fins de
production de rapports, de suivi et de comparaison
de la performance.
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Avantages pour les provinces et territoires
• Accès à des données pancanadiennes comparables
• Amélioration des soins axés sur le patient
• Contenu approuvé par Agrément Canada
• Analyses comparatives nationales et internationales
• Conception issue d’une collaboration pancanadienne
et soumise à une évaluation rigoureuse
• Facilité de mise en œuvre
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Avantages de la mise en œuvre du sondage pancanadien sur l’expérience des patients,
système de collecte de données et de production de rapports
Avantages possibles
Utilisation des données pour les
besoins du système de santé
Mieux comprendre l’expérience hospitalière pour améliorer les soins aux
patients et la gestion du système de santé du Canada
Gestion des
programmes
cliniques
Utilisation des données pour la gestion
des programmes cliniques, dont
l’amélioration de la qualité et
l’aide décisionnelle
Avantages possibles
•Fournir un outil non exclusif
et gratuit
•Permettre la comparaison
de la performance, améliorer
la fiabilité des analyses
comparatives et de l’évaluation
des politiques et programmes
• Appuyer les efforts d’amélioration
de la qualité et de l’efficacité
notamment pour la coordination des
soins et la communication entre
patients, médecins et infirmières
• Appuyer la planification des
besoins en information et fournir de
l’information sur l’affectation
efficace des ressources.
Gestion du
système de
santé
Utilisation des données pour
comprendre et gérer la performance
du système de santé, dont la
planification, la responsabilisation et
l’affectation des ressources
Avantages possibles
• Fournir des données exhaustives
pour évaluer la valeur et les
avantages des services de santé,
par le couplage des données sur
l’expérience des patients, sur la
qualité, sur l’accès et sur les coûts
• Permettre la comparabilité entre
les provinces et territoires et
l’évaluation des politiques et
programmes
• Appuyer le sondage sur
l’expérience des patients, qui est
nécessaire à l’agrément, et la
conception d’un outil approuvé
pour les besoins de l’agrément
Santé des
Canadiens
Utilisation des données
pour comprendre
l’expérience des
patients et éclairer les
décisions qui influent
sur la santé des
Canadiens
Avantages possibles
• Offrir une
connaissance
approfondie de
l’expérience et du
bien-être des patients
et améliorer les soins
axés sur le patient
• Favoriser la prise de
décisions plus
éclairées afin
d’améliorer
l’expérience et des
patients et les
résultats
Recherche
Utilisation des données
pour renforcer la
recherche médicale et la
recherche sur la santé
Avantages possibles
• Produire une source
précieuse de
renseignements pour
répondre aux questions
de recherche. Grâce aux
identificateurs des
patients, les données sur
l’expérience des patients
pourront être couplées
avec celles d’autres
sources pancanadiennes.
• Permettre la
comparaison entre pays
— les éléments de base
du sondage reposent sur
le HCAHPS, qui favorise
les comparaisons
internationales.
Élaboration du sondage
• Consultation avec les membres du comité provincial et
territorial d’experts, le milieu de la recherche et les
intervenants de partout au pays
• Le sondage repose sur le HCAHPS (Hospital Consumer
Assessment of Healthcare Providers and Systems) auquel
s’ajoutent 30 éléments visant des domaines non abordés à
l’heure actuelle, mais pertinents pour l’expérience des
patients canadiens.
• Des tests cognitifs ont été réalisés pour vérifier que les
nouvelles questions sont comprises et interprétées de la
façon prévue.
• Des essais pilotes ont été effectués (par courriel ou par
téléphone) pour s’assurer que les questions forment un
ensemble fonctionnel.
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Domaines du sondage
Domaines du HCAHPS
Domaines ajoutés pour le Canada
Communication avec les infirmières
Communication avec les médecins
Environnement physique
Réceptivité du personnel
Contrôle de la douleur
Communication sur les
médicaments
Information sur la sortie
Évaluation :
• Classement des hôpitaux (du pire
au meilleur)
• Recommandé à la famille et
aux amis
Admissions
Coordination des soins à l'interne
Soins axés sur la personne
Sortie et transition
Résultats
Évaluation globale
Questions d’ordre démographique
(contexte canadien)
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Mise en œuvre
• Le sondage sera disponible en avril 2014
• La trousse d’outils du sondage comprend
– le manuel des normes d’administration du sondage
– un dictionnaire des données comprenant un fichier
minimal
– Un ensemble de base de mesures de l’expérience des
patients
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Prochaines étapes
• Grâce au soutien adéquat des provinces et territoires,
l’ICIS entamera l’élaboration d’un système de collecte de
données sur l’expérience des patients et de production de
rapports connexes en avril 2014.
• Les provinces et territoires soumettront des données à
l’ICIS, conformément aux normes minimales de données.
Le système sera prêt à recevoir les données des tout
premiers participants au printemps 2015.
• Les provinces et territoires continueront de travailler avec le
fournisseur de leur choix.
• Les provinces et territoires participants pourront ensuite
accéder à des données et à des renseignements
comparables à partir de rapports sommaires et analytiques.
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• Écrivez à [email protected]
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Merci!
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