IS WHAT WE DO

qui vous tient au courant
VOTRE COMPLICE

Mai 2015
Programme
•La gestion des clients difficiles en
5étapes
•Royal LePage est nommée meilleure
entreprise citoyenne de 2015 au
Canada
• L’Étude sur le prix des maisons de
Royal LePage (T1)
•Résultats des collectes de fonds de la
Fondation Un toit pour tous et des
meilleurs donateurs de 2014
•Nouvelles ressources de marketing
pour Maisons de prestige
•Promotion de vos inscriptions de
propriétés de luxe dans le Robb Report
•Webinaire sur le programme Maisons
de prestige des Services
d'apprentissage
•Atelier de marketing en immobilier :
Dernier mois
•Webinaire Développez votre trousse à
outils technologiques : Google Forms
•ClicClient ajoute l'affichage des
inscriptions VENDUES
•Genworth : Faits saillants sur l'acheteur
d'une première maison
•Calendriers Teldon 2016 maintenant
disponibles
•Prix des partenaires de Royal LePage
•Événements et formation à venir
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Susciter la loyauté des clients en réglant les problèmes rapidement
Pour en savoir davantage, visitez le site
Réseaurlp > Formation > Partenaires de formation
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La gestion des clients difficiles en 5 étapes
1. Dites-leur que vous êtes là pour les aider. Vous
pourriez leur dire, par exemple : « Laissez-moi m'en
occuper. »
2. Demandez des détails. Obtenez assez d'information
pour pouvoir commencer à régler le problème.
3. Paraphrasez leurs paroles. Reformulez le problème
dans vos propres mots en présence de votre client
pour vous assurer de bien comprendre ses besoins.
4. Dites-leur à quel point leur clientèle revêt de
l'importance pour vous. Lorsque le client a un
problème, il peut se sentir déprécié. Rétablissez les
faits.
5. Dites-leur que vous allez régler le problème - et
donnez-leur des détails sur les moyens que vous
entendez prendre pour trouver une solution.
Avec l'aimable autorisation de

Royal LePage est nommée meilleure
entreprise citoyenne de 2015 au Canada
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Royal LePage est la seule
entreprise immobilière à avoir
remporté cet honneur.
De gauche à droite : Shanan Spencer-Brown,
directrice administrative de la Fondation Un toit
pour tous de Royal LePage, Phil Soper,
président et chef de la direction de
Royal LePage Canada, et Lorraine McLachlan,
présidente et chef de la direction de
l’Association canadienne de la franchise.

Savez vous que…
Relations Publiques
L’Étude sur le prix des maisons de Royal LePage (T1)a été diffusée aux
médias le 15 avril dernier. Vous pouvez afficher le communiqué de presse sur
votre site Web et aussi le fournir à vos clients afin de vous distinguer de la
concurrence et de vous établir comme expert de l’immobilier.
Ces initiatives aident à accroître la notoriété de
notre marque et nous confère une position
privilégiée dans l’industrie en tant que le
porte-parole du secteur immobilier au Canada.
Je vous invite à visiter et revisiter le salle des
médias au site www.royallepage.ca pour accéder à
ces ressources utiles.
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