Changement démographique
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. SILVER LIVING Démographie crée des marchés pour les 50 ans et + Leonardo Silver Living – Module 3 Modules 1, 2, 3 et 4 MODULE 3 Défis démographiques 1 . SILVER LIVING Agenda 1. Principes de base du changement démographique Clientèle 50 + 2. Modèle de prévision 50 + 3. Besoins et tendances 50 + 4. Conseils d‘action pour la pratique MODULE 3 Défis démographiques 2 . SILVER LIVING Module 1: Le Changement démographique… Qu‘est ce que cela signifie réellement? MODULE 3 Défis démographiques 3 . SILVER LIVING Changement démographique moins peu de naissance et peu de jeunes coloré mouvements migratoires déclin de la population plus l'espérance de vie augmente Et plis de vieux MODULE 3 Défis démographiques 4 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population Population 2009 2030 2050 Différence absolut EU27 501.103 519.942 505.718 Allemagne 81.802 80.152 74.491 France 64.714 67.982 Italie 60.340 Autriche Roumanie pourcentage 4.615 0,9% 7.311 -8,9% 71.044 6.330 9,8% 61.868 61.240 900 1,5% 8.375 8.988 9.127 752 9,0% 21.462 20.049 18.149 3.313 -15,4% - - Source: Eurostat, Demography Report 2010 MODULE 3 Défis démographiques 5 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population EU MODULE 3 Défis démographiques 6 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population DE MODULE 3 Défis démographiques 7 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population FR MODULE 3 Défis démographiques 8 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population IT MODULE 3 Défis démographiques 9 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population AT MODULE 3 Défis démographiques 10 . SILVER LIVING Changement démographique – Démographie de la population RO MODULE 3 Défis démographiques 11 . SILVER LIVING Changement démographique – Confrontation des indicateurs pour divers Pays Européens MODULE 3 Défis démographiques 12 . SILVER LIVING Changement démographique Age moyen (2009) en: Allemagne: 44,2 ans Suisse: 41,1 ans France: 39,0 ans Chine: 34,2 ans Inde: 25,3 ans MONDE: 28,4 ans MODULE 3 Défis démographiques 13 . SILVER LIVING leçon 2 : Modèle de prévision pour les 50 + MODULE 3 Défis démographiques 14 . SILVER LIVING Modèle de prévision pour les 50 + Analyse de Marché: La simple observation démographique n‘apporte que peu d‘aides ⇨ L‘analyse des divers pouvoirs d‘achats est Modèle démographiquement économétrique MODULE 3 Défis démographiques 15 . SILVER LIVING Modèle des prévisions pour les 50 + Réalisation des services artisanaux correspondant aux diverses classe d‘âge en pourcentage « autres personnes » Entreprises Artisanales Combinaison Jeune Génération MODULE 3 bel âge génération Silver Défis démographiques 16 . SILVER LIVING Modèle des prévisions pour les 50 + Les dépenses en rénovations en% « autres personnes » Entreprises Artisanales Combinaison Jeune Génération MODULE 3 bel âge génération Silver Défis démographiques 17 . SILVER LIVING leçon 3: Besoins et tendances des 50 + MODULE 3 Défis démographiques 18 . SILVER LIVING Tendances importantes Individualisation („Personal way of life“) Wellness et santé Vieillissement – „Down-Aging“ Résultat: Changements radicaux du marché! MODULE 3 Défis démographiques 19 . SILVER LIVING Tendance importante: L‘individualisation Conséquences pour l‘artisanat Les offres standard deviennent inintéressants/ Des créneaux prennent plus d‘importances Gagner des approches modulaires Coaching et conseil gagnent en importance Orientation des clients Des concepts innovants pour les phases de vie changeantes MODULE 3 Défis démographiques 20 . SILVER LIVING Tendance croissante: Wellness Wellness et habitat Construction avec des matériaux biologiques, à faibles émissions, la construction écologique, la modernisation de la cuisine et de salle de bains, Feng shui, la couleur et la lumière Wellness et Nourriture Nourriture saine, prenant en considération l‘apport calorique, adapté aux besoins du cerveau, produits adaptées MODULE 3 Défis démographiques 21 . SILVER LIVING Tendance – Les nouveaux seniors Les nouveaux vieux disent vieillir bien 76% de la population 82% des plus de 50 ans au-dessus de 50 signifie 43% la liberté, la vitalité, amis pour la vie 31% la vie continue 26%problèmes de santé Des frais supplémentaires de MODULE 3 Défis démographiques 22 . SILVER LIVING Les marchés du futur en évolution: • Education • (Temps Libre) • Tourisme • Habitat (Amélioration de son environnement, Habitat adapté aux besoins de séniors, habitat sans barrières) •Prestations de services à proximité du domicile • Transport • Artisanat • Médecine / Santé, Wellness • Soins MODULE 3 Défis démographiques 23 . SILVER LIVING Nouveaux Marchés: Homing, Cocooning • Matériaux: Matériaux chauds, naturels, Bois et pierres • Habitat: La cuisine au centre de la maison High-tech confortable, frigidaire cablé, maison intelligente • Sécurité: Techniques de sécurité, surveillance vidéo, Détecteurs de mouvements MODULE 3 Défis démographiques 24 . SILVER LIVING Groupe cible 50plus Confort clients personnes âgées et le vieillissement Malades, les handicapés (tous les âges) Marché principal n'est pas uniforme Pas l'âge qui compte, mais la situation de vie! Stratégies de marketing efficaces pour définir le groupe cible Le comportement des consommateurs, style de vie et l'attitude envers la vie MODULE 3 Défis démographiques 25 . SILVER LIVING Groupe cible 50 + Le potentiel et le nombre du „meilleur âge“ va accroître • Le potentiel et le nombre du „meilleur âge“ va accroître •Il y aura un rajeunissement mental des personnes âges. • Variation du seuil d‘âge • Important pour le groupe cible: estime personnelle, bon climat, première impression convaincante, compétence professionnelle, qualité et bonne performance de service MODULE 3 Défis démographiques 26 . SILVER LIVING Marché - adaptation du logement raisons: Augmenter la qualité de vie (confort, "mode de vie") déficiences physiques dépendance En conservant l'indépendance Changement dans les conditions de vie (départ des enfants, la mort de Partenaires, etc) «magique» ou «moment tragique» impact de manière significative MODULE 3 Défis démographiques 27 . SILVER LIVING Marché: Adaptation de l‘habitat • Un chez soi confortable pour soimême et les hôtes est une thématique importante pour chaque génération •Potentiel: 12,28 Mio. „best ager“ sont intéressés par des informations du domaine „Habitat „ MODULE 3 Défis démographiques 28 . SILVER LIVING Marché: Habitat sans barrières Répartition par subdivision ou collectivité locale vieux appartements / maisons accessibles aide à la vie vieux/maisons médicalisées formes alternatives de nouveau quartier résidentiel ; ; au niveau du comté ailleurs global MODULE 3 Défis démographiques 29 . SILVER LIVING Le marché • Les clients 50 + utilisent 40% de leurs revenus pour l‘habitat • 30% veulent rénover leur maison/ appartement • 25% des 50 – 60 ans veulent déménager MODULE 3 Défis démographiques 30 . SILVER LIVING Il existe un grand besoin pour la création d‘habitat sans barrières!!! MODULE 3 Défis démographiques 31 . SILVER LIVING Leçon 4: Conseils pour la pratique MODULE 3 Défis démographiques 32 . SILVER LIVING Le problème du marketing Problèmes des offres: Les offres ne correspondent pas aux attentes des personnes âgées Des solutions proposées par un seul interlocuteur sont manquantes Manque en compétences pour des solutions spécifiques et adaptées Marketing sous-développé et insuffisant Manque de sensibilité MODULE 3 Défis démographiques 33 . SILVER LIVING Il faut convaincre! Le marché pour séniors n’est pas automatique Orientation des clients, coopération et professionnalisme sont nécessaires Les clients sont trop peu informés Les attentes correspondent aux solutions des supermarchés Des artisans compétents ne sont pas connus A confiance des prestataires manque Exemple d’une attitude générale: Les artisans détruisent le calme et amènent de la saleté! MODULE 3 Défis démographiques 34 . SILVER LIVING Facteurs de succès pour les 50+ Des offres de dimension convaincants paramètres Qualité Niveau de confiance Conseil et Services Physique loisirs et consommation Confort MODULE 3 Défis démographiques 35 . SILVER LIVING Exemple pratique pour le groupe cible 50 nos services Lavez et aspirer service unique MODULE 3 confiance ils partent en vacances conception de la façade avec de nouvelles couleurs Défis démographiques 36 . SILVER LIVING Tendance grandissante, le vieillissement: conséquences Les entreprises artisanales doivent s‘adapter aux nouveaux marché! Trois aspects facilitent le processus d‘adaptation: 1. Qualifications 2. Réseaux, coopération 3. Marketing, Conseil clientèle MODULE 3 Défis démographiques 37 . SILVER LIVING Qualification • Informations vers le groupe cible et vers leur besoins spécifiques (ex.: sécurité, des maladies du à l’âge) • Aides pour la commercialisation (Conseils, formation vente, réalisation de matériel pour publicité, Internet) Information concernant les questions de financement, Promotion, Conseil en habitat • Formation spécifique (Techniques et Normes) • Formation des collaborateurs (sur le plan professionnel et émotionnel) MODULE 3 Défis démographiques 38 . SILVER LIVING Réseau, Coopération • Séparé en fonction de l’artisanat • Mutualisation des compétences, meilleur planification • Coordination et Organisation • Coopération avec les métiers de services, architectes et commerces • Examiner les compétences et services • Soulagement pour les client – argument de vente MODULE 3 Défis démographiques 39 . SILVER LIVING la demande peintre charpentier maçon client services de proximité et de qualité MODULE 3 Défis démographiques 40 . SILVER LIVING Identifier les partenaires pour la coopération et les réseaux, comme: Associations de services Conseils d‘habitat Economie de l‘habitat Hôpitaux Communes, services sociaux Associations bénévoles, Charité, Sécurité Sociale Association pour les séniors Organisations artisanales Associations d‘entre aide Pharmacie, magasins spécialisés Médecins MODULE 3 Défis démographiques 41 . SILVER LIVING Marketing – une Définition Marketing signifie: les bons articles et services au bon moment en direction des bonnes personnes au bon endroit pour le bon prix et avec l’aide bons moyens de communication et de vente (Peter D. Bennet) „Marketing = Planification, Coordination et Contrôle de l’ensemble des activités de l’entreprise en direction des marchés actuels et futurs. Grâce à une satisfaction durable des besoins des clients, les objectifs de l’entreprise seront réalisés.“ (Prof. Heribert Meffert) MODULE 3 Défis démographiques 42 . SILVER LIVING Avec d’autres mots … ...ce qui est important ne sont plus les produits et services que nous pouvons obtenir partout, mais les Hommes qui les proposent et vendent et les services qui accompagnent ces Hommes déterminent la réussite et de ce fait le succès de l’entreprise! MODULE 3 Défis démographiques 43 . SILVER LIVING Avantages concurrentiels confiance compétence Produits de base Bonne atmosphère Parle une langue Propreté services Ponctualité Fiabilité MODULE 3 Qualité Commodité Défis démographiques 44 . SILVER LIVING „Pyramide de satisfaction clientèle“ comportements positifs: plus d’achats réélection bouche à oreille positif fidélisation de la clientèle attentes dépassées enthousiaste trouvé Pas de fidélisation de la clientèle attentes réunit à peu près content, mais client indifférent attentes des clients non satisfaites mécontent client déçu MODULE 3 Défis démographiques comportement passif: ouverture des chasseurs de têtes Bouche à oreille passif comportement négatif: migration ailleurs active Bouche à oreille négatif 45 . SILVER LIVING „Pyramide de satisfaction de la clientèle “ 20% effet Prix Payer Des données, des faits Technologie, fonctionnalités sécurité fiabilité confiance commodité compréhension, l'appréciation, longue sympathie MODULE 3 80% effet Défis démographiques 46 . SILVER LIVING „Neuromarketing“ •Toutes décisions sont des décisions émotionnelles – aucune décision sans sentiment • Les clients se décident en 80% pour l’achat d’un article inconsciemment, il est très important de reconnaître le langage des signes de l’inconscient. MODULE 3 Défis démographiques 47 . SILVER LIVING Conseils d’actions: 1 La Génération 50 + n‘est pas un nouveau groupe cible. Tous les chiffres montrent cependant l‘importance grandissante et parfois existentielle de ce marché! 2 Le groupe cible 50 +à de nombreux Marchés diversifiés. Il s‘agit d‘identifier le besoin du marché et d‘apporter des solutions individualisées. 3 „Développer une demande plutôt que répondre à une demande “. Particulièrement le groupe cible 50+ doit être abordé activement, elle doit être informée des offres existantes. MODULE 3 Défis démographiques 49 . SILVER LIVING Le vieillissement de la société amène un changement de la consommation et doit s’adapter! Vieillissement de la société, tendance vers l’individualisation, vers Wellness et Confort seront les nouvelles cibles de l’artisanat! MODULE 3 Défis démographiques 48 . SILVER LIVING Conseils d’actions 4 Moyens multidisciplinaires du groupe cible afin d'offrir un guichet unique de services. Développer des partenariats avec les services du système et un avantage concurrentiel 5 Le service deviendra un facteur encore plus crucial pour le succès à l'avenir. En particulier, le segment de clientèle 50plus montre une grande volonté de payer et récompenser les performances "confortables" 6 . Marketing et publicité sont souvent sous-développées dans l'artisanat. Encourager la confiance des clients par votre empathie et ne pas mettre l'accent sur une technique souligné, mais sur l'approche individuelle MODULE 3 Défis démographiques 50 . SILVER LIVING recommandations pour l'action 7 . Ne laissez rien au hasard: Définir des normes avec l'aide de listes de contrôle! Pour atteindre la qualité et la transparence nécessaires dans votre entreprise 8 . Restez dans la conversation - utilisez un fichier client pour la conservation active des clients existants 9 . Développez des compétences non techniques - Personnalisez la communication: les personnes âgées exigent un interlocuteur. Faites attention à l'étiquette professionnelle MODULE 3 Défis démographiques 51 . SILVER LIVING Merci pour votre Attention! MODULE 3 Défis démographiques 54
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