Les rumeurs

Elle court, elle court la rumeur...
Une origine mystérieuse
Définition du
dictionnaire de la
langue française
Rimur (1080), rumor (1180) puis, par francisation, rumeur
(1300) issu du latin rumorem
1407: Bruit confus que produisent un grand nombre de
personne qui protestent
 ex: « La rumeur gronde », « Des rumeurs s’élèvent »
1651: Bruit confus de voix, bruits assourdis de nombreux
sons
 ex: « Il entendait autour de lui une rumeur confuse »
Définition du
dictionnaire de la
langue française
• Bruit, nouvelle qui se répand dans le public, dont l’origine
et la véracité sont incertaines ( « on-dit » ou « oui dire »)
 ex: « Faire courir, colporter une rumeur », « Apprendre
quelque chose par la rumeur »
Définitions des
sociologues
• Knapp (1944) la définit comme : "Une déclaration destinée à
être crue, se rapportant à l’actualité et répandue sans
vérification officielle".
• Allport et Postman (1945), conçoivent la rumeur comme: "une
affirmation générale présentée comme vraie, sans qu’il existe de
données concrètes permettant de vérifier son exactitude".
• Pour Peterson et Gist (1951), la notion de rumeur désigne "un
compte rendu ou une explication non vérifiés… circulant de
personne à personne et se rapportant à un objet, un événement
ou une question d’intérêt public".
Aujourd’hui nous
retiendrons cette
interprétation
J-N Kapferer: professeur et chercheur à HEC
« L'émergence et la circulation dans le corps social d'informations
soit non encore confirmées publiquement par les sources
officielles, soit démenties par celles-ci. »
• La rumeur est parfois une forme de contre-pouvoir (rupture
d'un secret), ce qui lui confère une certaine valeur.
• Là où le public veut comprendre mais ne reçoit pas de
réponse officielle, il y a rumeur. »
 C’est le "marché noir de l'information"
Les paramètres
nécessaires à la
naissance d’une rumeur
• Plusieurs individus et au moins une information destinée à être
crue.
 La rumeur est un phénomène de « contagion » sociale
 Shibutani, « les rumeurs sont des nouvelles improvisées
résultant d'un processus de discussion collective »
• Il faut qu’il y ait appropriation de la rumeur:
 La dimension du scoop s'inscrit dans cette logique dans la
mesure où elle répond à des besoins de mystère, de secret.
 Elles font appel aux peurs et aux fantasmes de chacun.
Les paramètres
nécessaires à la
naissance d’une rumeur
• Vraie ou fausse
 Kapferer, « c'est parce qu'elle peut se révéler exacte que
la rumeur gêne »
• Les thèmes redondants de la rumeur:
- le pouvoir
- le sexe
• Dispersion de la rumeur:
- l'argent
- la mort
 Bouche à oreille, médias, flyers, livres…
Quelques exemples
Quelques exemples
Ben Laden serait mort
« The giant cat »
La mort de Lady
Diana serait dû à un
complot
Les rumeurs circulent partout
sans passeport ?
Par quels médias?
• Le sociologue Jean-Noël Kapferer nomme la rumeur
comme « le plus vieux média du monde ».
 Le bouche à oreille
• Les médias actuels : télévision, presse, radio, cinéma,…
• La littérature peut être un média de la rumeur du fait que
certains romans s’inspirent de ‘légendes urbaines’.
• Le nouveaux média Internet peut être définit comme le
média de prédilection de la rumeur.
La diffusion des rumeurs
• Rumeur sorte de média de substitution? (fautes d’autres
sources d’informations par des médias fiables et contrôlés).
 Mais leur coexistence montre que la rumeur est un
média complémentaire des mass médias.
• Les mass médias : informations qui vont ‘du haut vers la bas’
(de ceux qui savent vers ceux qui ne savent pas)
La diffusion des rumeurs
• La rumeur, communication descendante : le public ne reçoit
que ce qu’on veut bien lui dire.
• La rumeur est une information non contrôlée qui se diffuse
différemment selon le contexte sociale, politique ou
commerciale
La rumeur sociale
• Sociologiquement, le phénomène de rumeur s’observe par
l’énonciation puis la diffusion de cette rumeur au sein d’un
groupe social.
• Pour des ingénieurs, des techniciens et surtout les journalistes,
la rumeur est négative car elle n’est pas fiable, elle jette le
doute et est donc à rejeter.
• Pour l’homme politique ou le citoyen, cette absence de
contrôle signifie l’absence de censure et la levée du secret et
l’accès à une réalité cachée, et est donc à préservée.
La rumeur sociale
• On a donc 2 points de vues :
- une bonne communication doit être contrôler.
- une bonne communication doit être libre, même en
dépit de sa fiabilité.
• Donc, les fausses rumeurs sont la contre partie des rumeurs
fondées.
La rumeur
commerciale
• Le "contre-pouvoir" conduit l'opinion publique à répandre
certaines rumeurs pour mettre en doute les langages
commerciaux pouvant être assimilé à de la propagande.
 En général, une rumeur persistante cache des intérêts
commerciaux.
• Les rumeurs peuvent être de sérieux concurrents sur le marché
de l'information ainsi qu’un réel danger pour la survie de
l’entreprise
– ternir l'image de l’entreprise ou de la marque
– porter atteinte à sa crédibilité
– favoriser des boycotts par les consommateurs
La rumeur
commerciale
• Les rumeurs génèrent malentendus et craintes et peuvent
diminuer la productivité et créer un stress injustifié parmi le
personnel et les consommateurs.
 Il faut donc répondre rapidement et efficacement aux
rumeurs portées sur l’entreprise avant que celles-ci ne
prennent trop d’ampleur et la mettent en péril
Exemple de
l’entreprise
Procter & Gamble
La rumeur politique
• Lors d ’une campagne électorale, les discours politiques
s’amplifient et entraînent parfois la diffusion d ’informations
non vérifiées qui s ’apparentes à des rumeurs.
• En politique, on peut distinguer les pratiques d’énonciation
d’une rumeur par le niveau de connaissances politiques de
l’énonciateur ainsi que son intention, neutre ou stratégique.
• Dans le cadre d’une conversation sur un sujet politique entre
des interlocuteur peut instruit sur le sujet, la rumeur peut être
un moyen de palier cette ‘ défaillance ’. La rumeur sera donc
utilisée comme argument.
Cas particulier:
Le média Internet
Les mass médias "gonflent" les rumeurs. Notamment Internet qui
engendre la prolifération rapide de rumeurs
• Les spams : peuvent être considérés comme une catégorie de
"rumeur publicitaire".
• Les images "rumorales" : images diffusées sur Internet pouvant
être considérée comme une sorte de rumeur de ce média.
Cas particulier:
Le média Internet
• Les "hoax" (= mystifier) : diffusion de fausses informations
propres à l’utilisation de son ordinateur et notamment de
certains prétendus dangers, tel que « effacer le fichier
"jdbgmgr.exe" ou "sulfnbk.exe" de Windows! ».
 Les sites anti-hoaxes : www.hoaxkiller.fr et
www.hoaxbuster.com
 Le média Internet engendre la surinformation et donc la
multiplication des sources d'information et la rapidité de leur
diffusion
 précaution des chercheurs et des journalistes, tenus de vérifier
leurs sources.
Deux sites de
références
http://urbanlegends.about.com
http://www.snopes.com/snopes.asp
Réalité ou fiction?
Les effets des rumeurs:
déstabilisantes!
Effets: Les rumeurs, sont-elles dévastatrices?
Anticipation: Il est possible d’anticiper une rumeurs ?
Réaction: Comment on pourrait réagir ?
Recherche: OÙ on va chercher pour la vérité?
Effets:
Oui.
Les rumeurs,
sont-elles dévastatrices?
L’annee 2000 – le fin du monde
Suicide de 147 adolescents japonais
Le tsunami
Wendy's, un concurrent directe de McDonald's a été
suspecté d'utiliser des vers pour relever le taux de
protéines de ses hamburgers  perte locaux 30% de
ventes
Effets: Les rumeurs,
sont-elles dévastatrices?
Oui.
Plutot rigoleuses
Les bonbons Pop Rocks Crackling Candy de General
Foods…
Un un café de la ville de New York demanda 130
dollars à un médecin pour l’eau dont il avait besoin
pour soigner les victimes.
Les rumeurs sur les acteurs, les chanteurs:
Brad Pitt a acheté la maison de Jean Alési
Clint Eastwood etais le fills de Stan Laurel.
Effets:
Oui.
Plustot rigoles.
Pas toujours.
Sont-elles les
rumeurs dévastatrices?
“Effroyable Imposture” de Thierry Meyssan
300 000 exemplaires de son premier livre et 1,2
millions d’Euros de droits d’auteur plus tard
Ça dépend.
Anticipation: il est possible de prevoir
une rumeur ?
Il est souhaitable de…
Anticiper
Établir confiance et crédibilité
Informer régulièrement le publique
Surveiller les effets possibles des rumeurs
Chercher à contrôler une rumeur revenait à « essayer de mettre du
brouillard en boîte ».
un responsable de relations publiques
Réaction:
Comment on
pourrait réagir ?
Stratégies possibles
Ne rien faire
Ridiculiser une rumeur  « le doute du doute »
Confirmer une vraie rumeur
Réfuter une fausse rumeur
Combattre la rumeur par une rumeur
Recherche: OÙ peut-on trouver
la vérité?
Par la source de la rumeur (parfois impossible)
Par les sciences
Sur Internet
http://www.findarticles.com
http://www.snopes.com
CONCLUSIONS
La rumeur - c’est les autres.
Dans un groupe, la rumeure devient parfois le seul moyen de
communication.
Les rumeurs peuvent prendre une validité sociale, peuvent
devenir une culture.
«La rumeur, c’est le conte de fées des adultes.» Pascal Froissart
“Pourtant,[…]la rumeur, c'est nous. Elle n'existe que par nos
paroles et nos liens.“ Philippe Aldrin
Chercher à contrôler une rumeur revenait à « essayer de mettre
du brouillard en boîte ».
Bibliographie
Articles
Robert E. Bartholomew, Diego Zuniga, “Tsunami rumors cause ongoing waves of fear ”,
http://www.findarticles.com, aout 2005
Stéphane Foucart et Stéphane Mandard, “Internet véhicule une rumeur extravagante sur
le 11 septembre “, Le Monde interactif, 20.03.2002
Philippe Rivière, ”Si c'est écrit... ”, Le monde diplomatique. N°11, novembre 2001.
Sylviane Stein, “La rumeur du mail ”, Transfer, 2001
Noëlle Réal, “La rumeur, c’est le conte de fées des adultes », Le dauphiné libéré,
20 février 2006, Provence
Livres
Philippe ALDRIN, «Sociologie politique des rumeurs», PUF, Paris, 2005, 289 pages
Sites
http://www.lesechos.fr/formations/manag_info/articles/article_2_7.htm, 15.10.2006
http://www.findarticles.com/p/articles/mi_m2843/is_4_29/ai_n14816978, 15.10.2006
http://c.asselin.free.fr/french/meyssan.htm, 14.10.2006
http://pascalfroissart.online.fr/2-presse/2006-dauphine.pdf , 13.10.2006