LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION
Floriane Barbier
La communication
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Schéma de la communication
La communication non verbale
La communication verbale
Le contexte de la communication
Les objectifs de la communication
Les comportements facilitateurs
Floriane Barbier
abcdefg
Contexte
Codage
décodage
Codage
décodage
Schéma
Floriane Barbier
OBJECTIFS
Communication non verbale

VISAGE
–
–
–

CORPS
–
–
–
–

–
Floriane Barbier
Posture
Attitude
Geste
Proxémique*
PRESENTATION
–

Regard
Mimique
Voix (paralinguistique)*
Vêtement
Physique
RITES ET
CODES SOCIAUX*
La paralinguistique

La paralinguistique
la forme du langage
–
–
–
–
Floriane Barbier
Le débit
Le ton
Le rythme
Le timbre
La proxémique

La proxémique
le respect des espaces
et des distances
4 types de frontières :
–
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Floriane Barbier
Intime
Personnelle
Sociale
Publique
Les rituels

Les rituels de
communication à
travers le monde
–
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Floriane Barbier
Les salutations
Les présentations
Les rituels d’accès
Les rituels relatifs à des
évènements
La communication verbale
Tous les hommes
sont menteurs
Socrate est un
homme
Socrate est menteur
I speak English

Le langage
–
–
–
–
–
–
Floriane Barbier
Registre inadapté
Idiomes différents
Polarisation
Globalisation
Confusion entre faits et
opinions
Code – jargon
Contexte de la communication

TEMPS
–
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
ENVIRONNEMENT
–
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–
–

Outils (tél, fax, vidéo…)
Espace
Décor
Mobilier
Température
Bruit
Air
Disposition
Distance
TIERS
–
–
–
Floriane Barbier
Disponible
Mal choisi
Non respecté
Inadapté
Présence ou non de tiers
Statut de chacun
Rôle de chacun
Communiquer pourquoi ?
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

Informer
Convaincre
Influencer
–
–
–



Floriane Barbier
Par la raison, par l’affectif
Par l’appartenance à un
groupe
Par la persuasion pure, la
logique, par l’action sur l’affectif
Donner une image positive de
soi
Conforter ses valeurs
Rechercher une satisfaction
(m en place d’une stratégie)
Les comportements facilitateurs
• L’écoute
• La perspicacité
• La reformulation
afin d’éviter :
– Incompréhension
– Quiproquo
– Frustration
– Agressivité
– Désintérêt
– Démotivation
Floriane Barbier