Amélioration continue Partie 2 : Méthode de résolution de

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Amélioration continue
Partie 2 : Méthode de résolution de
problème
Xavier Perrin, CFPIM, CIRM, CSCP

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Méthode de résolution de problème
Sommaire
> Le cercle PDCA
> Déroulement
> QQOQCPC
> Analyse de Pareto
> Brainstorming
> Diagramme d'Ishikawa (cause-effet)
> 5 pourquoi
> Matrice de compatibilité
> Analyse des forces en présence (force field analysis)
> Plan d'actions

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Cercle PDCA
Roue de Deming/Shewhart
Temps
Améliorations
Plan Planifier
Do Développer
Check Contrôler
Act Assurer

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Déroulement
Définir le
problème Rechercher les causes
x x
x x
xxx
A
B
C
1 2 3
M M M
M M
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
QQOQCP
Identifier
les causes
racines
Rechercher
/ choisir
les
solutions
Vérifier
les
solutions
Standar-
diser
les
solutions
Mettre en
oeuvre
les
solutions
x x
x x
x x x
A
B
C
1 2 3
BRAIN
STORMING
Plan d'actions
Procédures
VISUEL
P D C A
Pareto
Pareto
BRAIN
STORMING
Source : XP Consulting 2005

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QQOQCPC
But
> Décrire précisément la situation initiale
> Cerner et identifier les aspects essentiels d'un
problème en s'appuyant sur des observations et des
faits.
> Méthode : Répondre successivement aux questions
en les appliquant au sujet choisi
>QUOI ?
>QUI ?
>OÙ ?
>QUAND ?
>COMMENT ?
>POURQUOI ?
>COMBIEN ?