HISTOIRE DE LA PENSEE MANAGERIALE Par Mme Domoina RAZAFINDRAKOTOHASINA Domoina.R/ISCAM/ HPM OBJECTIF DU COURS Connaître l’histoire des idées, des principes et des pratiques de management, depuis le début du 20éme siècle jusqu’à nos jours Domoina.R/ISCAM/ HPM CONTENU DU COURS 1) Les précurseurs du management 2) L’école classique 3) L’école des relations humaines 4) L’école quantitative 5) L’école moderne 6) L’évolution du management depuis les années 1980 à nos jours Domoina.R/ISCAM/ HPM Chapitre I LES PRECURSEURS DU MANAGEMENT Domoina.R/ISCAM/ HPM Domoina.R/ISCAM/ HPM I- Quand le management est-il né? La naissance du management remonte à l’origine de l’homme, lorsque celui-ci s’efforça dans un but qu’il se fixait , de construire un mode de fonctionnement collectif organisé et efficace. Domoina.R/ISCAM/ HPM Aperçu historique de quelques pratiques de management Domoina.R/ISCAM/ HPM A- La période de la préhistoire • Regroupement des hommes de façon durable et organisée • Découverte de l’aiguille, fabrication d’outre, transport d’aliments • Développement des structures d’habitats • Structuration de la chasse Domoina.R/ISCAM/ HPM • 10 000 à 5 000 avant JC: début de la culture, domestication d’animaux, invention des structures villageoises • 4 000 avant JC: l’ère mégalithique (constructions monumentales) Déplacement des dalles, gestion des chantiers, division des tâches, ouvriers en abondance, etc. • 3 500 avant JC: début de l’exploitation des mines Domoina.R/ISCAM/ HPM B- La période de l’Antiquité • Gestion de l’agriculture • Production d’outils, de poterie, de vêtements • Première forme de gestion dans les manufactures Babyloniens ( collecte d’informations sur les stocks, paiement des salaires en nature, contrôle du travail des ouvriers, etc.) Domoina.R/ISCAM/ HPM • Modèle Égyptien:organisation de l’administration (Pharaon); existence de juridiction, territoire, grenier, milice, armée, écoles, construction des pyramides, etc.) • Modèle Chinois: organisation de la société ( instauration d’une classe dominante: les mandarins, etc.) • Modèle Romain: entreprise familiale, gestion des vastes propriétés, nouvelle gestion des terres, naissance de la société esclavagiste, etc. Domoina.R/ISCAM/ HPM C- La période du Moyen Age • Organisation féodale • Système domanial, exploitation du sol • XIIè siècle: amélioration de la structure marchande, de la consommation • Évolution de l’artisanat et de la maillage Domoina.R/ISCAM/ HPM D- La période moderne • • • • • Gestion de l’État par un roi Marché international Évolution du commerce maritime Naissance de la grande industrie Entreprise privée Domoina.R/ISCAM/ HPM • Modèle vénitien (Venise): développement du commerce maritime, construction navale (gestion des stocks de bois, les tâches, comptabilisation des dépenses, etc.) • Modèle français: création des grandes manufactures, code de conduite à respecter par les ouvriers, grande surveillance dans les usines, etc.) Domoina.R/ISCAM/ HPM En conclusion… • Toutes ces activités ont nécessité une organisation bien hiérarchisée et planifiée. • Dès l’origine du temps, l’homme a commencé à « manager ». Domoina.R/ISCAM/ HPM Époque charnière… Avant la révolution industrielle: • Système de production manuelle (utilisation des mains, outils très simple, énergie musculaire (homme, animaux) Lors de la révolution industrielle (XVIIIè siècle): • Système de production mécanique, bouleversements socio-économiques, production de masse, augmentation de la productivité Domoina.R/ISCAM/ HPM II-Les Fondements du Management Travaux d’Adam Smith (1776) • La division du travail et la spécialisation des tâches Travaux de Charles Babbage • La division du travail et ses implications organisationnelles et économiques. (fabrication d’une épingle: 7 types de tâches à effectuer) Travaux de D. Ricardo (1817): organisation du travail et spécialisation des tâches. Domoina.R/ISCAM/ HPM III-Naissance formelle du concept « management » • Dès la fin du XIXè et début du XXè siècle des auteurs se sont posés des questions clés sur les organisations et sur la façon de les gérer. Domoina.R/ISCAM/ HPM Préoccupations des précurseurs • Comment rationaliser la production ? • Quelle domination est légitime dans les organisations ? • Comment améliorer les performances des individus et celles de la firme ? Apparition du rationalisme et émergence de la pensée mécaniste Domoina.R/ISCAM/ HPM IV- Que signifie « management »? Étymologie: • Du latin « maneggiarre »: manœuvrer, conduire, contrôler, manier, avoir en main • Du vieux français « ménagement »: art de gérer les affaires de ménage, de gérer ses biens et ses domestiques de façon judicieuse • Du verbe anglais « to manage »: gérer Domoina.R/ISCAM/ HPM • Le management a le double sens de tenir en main (maîtrise ou contrôle) et de prendre soin (maintenance ou développement). C’est avant tout un comportement. Domoina.R/ISCAM/ HPM Définitions • « C’est une mécanisme de gestion des hommes dans un but déterminé ». Il recouvre trois notions: - Commandement: relatif à l’action concrète sur les hommes de l’entreprise - Organisation: procédures et techniques d’articulation des fonctions et activités - Doctrine: ensemble de pensées qui inspirent l’un et l’autre et qui constituent la charte et la politique de l’entreprise ( Histoire du management, Luc Boyer) Domoina.R/ISCAM/ HPM • Le management est un ensemble de pensées et d’actions qui prennent en compte les objectifs économiques et sociaux de l’entreprise pour produire des valeurs ajoutées, mesurées par des résultats dont les bénéfices sont la mesure suprême. (Jacques Pericchi, Guide du management, 1992) Domoina.R/ISCAM/ HPM • Le management englobe la fonction administration, la fonction gestion et la fonction de direction de toutes les activités à l’intérieur d’une organisation dans le but d’atteindre des buts et des objectifs bien déterminés. (G. Ramanantsoa, Management des activités, 2003) Domoina.R/ISCAM/ HPM Le management implique l’art de conduire les organisations à partir d’expériences professionnelles, de savoirs, de normes collectives en tenant compte de l’équilibre entre les rationalités présentes (ex: rapports entre les acteurs, équilibre des ressources, relations interpersonnelles, etc. (Robert le Duff, Encyclopédie de la gestion et du management, 2000) Domoina.R/ISCAM/ HPM La pensée manageante vs pensée managériale • Pensée manageante: se réfère au management en tant que liste de solutions aux problèmes de management Domoina.R/ISCAM/ HPM • Pensée managériale: se réfère aux points de vues des managers sur le management qu’ils pratiquent, sur leurs expériences ou leurs conceptions du management Chapitre II L’ECOLE CLASSIQUE 1900-1920 Ou L’école formelle ou la conception mécaniste Domoina.R/ISCAM/ HPM I-Principe général de l’école classique Elle préconise la logique, la méthode et la rationalité dans l’accomplissement de toutes démarches managériales. Rechercher la rationalité, agir de manière rationnelle Donner une place prépondérante à la production Domoina.R/ISCAM/ HPM La « rationalité » • Rationalité: qualité de ce qui est rationnel(fondé sur la raison) • Rationaliser, c’est rendre conforme à la raison; agir conformément au bon sens, à la logique et surtout à la méthode scientifique. • Rationalisation: méthode d’organisation de la production visant à améliorer le rendement Domoina.R/ISCAM/ HPM Approches Rationalité Précurseur Approche scientifique Rationalité productive/ du travail F.W.Taylor, US ingénieur (1856-1917) Approche administrative Rationalité administrati ve/ structurelle Rationalité de la direction Henri Fayol, FR ingénieur (1841-1925) Approche bureaucratique Domoina.R/ISCAM/ HPM Max Weber, Sociologue allemand (1864-1920) I1- L’approche scientifique • Le management scientifique repose sur: • l’idée selon laquelle le processus de production de l’entreprise peut être organisé et optimisé, afin d’obtenir une meilleure efficacité dans le travail. • l’association de la science et la gestion au niveau de l’organisation du travail. Domoina.R/ISCAM/ HPM Objectifs Optimiser les tâches Augmenter de la productivité de l’usine Rechercher des moyens pour permettre à l’homme de réaliser de manière efficace ses tâches Domoina.R/ISCAM/ HPM Les principaux représentants de l’approche scientifique Père: Frédérick Winslow Taylor (1856-1917) Prolongement des travaux: • Lilian et Frank Gilbreth (1872-1972 et 1868-1924) • Henri. L. Gantt (1861-1919) • H.Emerson (1853-1925) Domoina.R/ISCAM/ HPM Domoina.R/ISCAM/ HPM Les travaux de Taylor • Ouvrage: The Principles of Scientific Management, publié en 1911 L’Organisation Scientifique du Travail (O.S.T) ou le Taylorisme Domoina.R/ISCAM/ HPM Constats de Taylor • Foi dans la science qui doit permettre d’arriver à une méthode de management scientifique. • La gestion de la production est inefficace car l’encadrement est mal formé et est incapable de conseiller les ouvriers. Domoina.R/ISCAM/ HPM • Les entreprises mettent trop facilement à des hommes exceptionnels pour gérer les dysfonctionnement. • Le système de rémunération fixe mis en place dans les usines conduit les ouvriers à limiter leur production (flânerie systématique). • Il faut lutter contre l’inefficacité. Domoina.R/ISCAM/ HPM Le Taylorisme Correspond à • un changement profond dans la façon de concevoir l’organisation du travail • À une prise de contrôle de la force de travail et du travail lui même par les employeurs en vue d’assurer la pleine productivité. Prône la mentalité rationaliste Répond aux problèmes de l’organisation que posait l’industrialisation Domoina.R/ISCAM/ HPM L’O.S.T repose sur… • la recherche de moyens scientifiques d’organisation afin d’augmenter l’efficience et l’efficacité du travail et des procédés industriels. • l’analyse des temps,gestes et pauses de telle sorte qu’en échange d’un salaire horaire ou à la pièce (A piece rate system) on obtienne du travailleur la meilleure productivité Domoina.R/ISCAM/ HPM • la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production. • Le « one best way »: une façon efficace de bien faire les tâches, mode opératoire optimal dans un temps minuté. Domoina.R/ISCAM/ HPM Les principes de l’O.S.T 1) Élaborer pour chaque poste une analyse scientifique (règles de mouvement, outils de travail, conditions de travail, etc.) 2) Choisir avec soin les travailleurs 3) Assurer une formation soignée des travailleurs 4) Apporter un soutien aux travailleurs 5) Rémunération en fonction du rendement Domoina.R/ISCAM/ HPM Les premières applications de l’OST … dans l’industrie Domoina.R/ISCAM/ HPM Le travail à la chaîne ou le Fordisme (USA,1913) • Création du travail à la chaîne • Instauration du prîmes de rendement • Répartition du travail selon les compétences Domoina.R/ISCAM/ HPM • Travail à la chaîne: l’ouvrier réalise un travail posté (l’ouvrier ne se déplace plus pour aller chercher les pièces nécessaires) dans lequel il répète sans fin les mêmes gestes sans être maître de sa production dans la mesure où c’est la vitesse de la chaîne qui la détermine (réduction des temps morts). • Le fordisme: manière d’organiser le processus de production en se basant sur l’OST et la production à la chaîne. Domoina.R/ISCAM/ HPM Les trois principes du Fordisme • La fabrication doit être réalisée selon un cheminement ordonné et entièrement planifié. • Le cheminement du produit doit être réalisé d’une façon mécanique • Les opérations de fabrication doivent être décomposées à partir de leur plus petite constituante (chaîne de montage) Domoina.R/ISCAM/ HPM Application de l’OST …dans les bureaux • Leffingwell (1925): a étudié l’organisation scientifique du travail de bureau en se basant sur l’OST Simplifier le travail de bureau et le rendre routinier pour éviter les pertes de temps Domoina.R/ISCAM/ HPM Autres contributions de Taylor • La division verticale: séparation stricte entre le travail de conception (les cols blancs) et le travail d'exécution (les cols bleus) pour améliorer la productivité. • La division horizontale du travail: organisation logique de l’atelier, analyse des méthodes de travails (mouvements, temps,etc.) • Instauration de la formation et de la prîme de productivité (principe des bâtons et carottes) Domoina.R/ISCAM/ HPM Les prolongements des travaux de Taylor • H. Emerson: a contribué à la diffusion du taylorisme • En 1916: Henri Gantt inventa le diagramme de Gantt qui est un outil de planification qui permet d’optimiser l’utilisation des ressources d’une organisation en répartissant les commandes selon un processus logique. Domoina.R/ISCAM/ HPM Les travaux des Gilbreth • Étude des mouvements (science visant à réduire une tâche en mouvements physiques de base) • Comment effectuer les tâches rapidement? Domoina.R/ISCAM/ HPM Propositions de Gilbreth • Déterminer la meilleure façon d’accomplir un travail particulier • choisir les employés les mieux qualifiés pour faire le travail • fournir les ressources nécessaires pour effectuer les tâches rapidement • rémunérer les travailleurs d’une façon équitable Domoina.R/ISCAM/ HPM I2- L’approche administrative met l’accent sur l’administration d’une organisation et suppose que son efficacité repose sur l’application des principes administratifs universels. Domoina.R/ISCAM/ HPM Les principaux représentants Père : • Henri Fayol (1841-1925) Prolongements des travaux: • En 1937: Luther Gulick • En 1939: Mooney et Reiley • En 1943: Lindall Urwick Domoina.R/ISCAM/ HPM Les travaux de Fayol • Ouvrage: Administration industrielle et générale (1916) OAT (Organisation Administrative du Travail (14 principes, 5 fonctions du manager, 6 fonctions à organiser ou la structure fonctionnelle) Domoina.R/ISCAM/ HPM 6 grandes fonctions La structure fonctionnelle • Fonction administrative: supervise les 5 autres fonctions • Fonction technique : Produire, transformer et fabriquer • Fonction commerciale : Achat, vente et échange • Fonction financière : Rechercher et utiliser de façon optimale les capitaux • Fonction de sécurité : Protection des personnes et des biens • Fonction comptable : Calcul de paie et des statistiques (recensement des actifs et du patrimoine) Domoina.R/ISCAM/ HPM Les 5 rôles d’un dirigeant POCCC PREVOIR ORGANISER COMMANDER COORDONNER CONTROLER Domoina.R/ISCAM/ HPM Les 14 principes de management 1. 2. 3. 4. 5. 6. Division du travail Autorité et responsabilité Discipline Unité de commandement Unité de direction Subordination de l’intérêt particulier à l’intérêt général Domoina.R/ISCAM/ HPM 7. Rémunération équitable 8. Centralisation 9. Hiérarchie 10. Ordre social 11. Équité dans le traitement des salariés 12. Rechercher la stabilité du personnel 13. Union du personnel 14. Favoriser l’initiative Domoina.R/ISCAM/ HPM Prolongements des travaux • En 1937: Luther Gulick (POPDCORB) • P: Planifier (donner une vision globale et planifier à moyen terme) • O: Organiser (la structure) • P: Personnel ( manière de commander) • D: Diriger (prendre des décisions) • CO:Coordonner (relations dans et entre les unités) • R: Reporter (feed-back et contrôle • B: Budgéter (étude du financement, coûts,) Domoina.R/ISCAM/ HPM • En 1939:Mooney et Reiley • En 1943: Lindal Urwick Développement de la théorie administrative, en proposant d’autres principes: la centralisation de la prise de décision, l’organisation par département Domoina.R/ISCAM/ HPM I3- L’approche bureaucratique • Ouvrage : Économie et société (type de domination et rôles de l’État) • Modèle bureaucratique • Étude des formes d’autorité Domoina.R/ISCAM/ HPM Préoccupations de Weber • réaction contre les lacunes de rendement • Constat que de nombreux dirigeant exerçaient des fonctions de commandement non pas en raison de leurs capacités professionnelles, mais simplement du fait de leur situation sociale ou de leur statut de privilégié. Domoina.R/ISCAM/ HPM Pensée de Weber • Trouver un modèle typique (un modèle rationnelle, une forme précise) d’organisation qui, pourrait corriger ces problèmes • la bureaucratie: une forme d’organisation extrêmement efficiente, idéale, axée sur la rationalité et fondée sur les principes de la logique, de l’ordre et de l’autorité légitime. Domoina.R/ISCAM/ HPM Les caractéristiques de la bureaucratie • • • • • Division précise du travail Hiérarchie claire Règles et procédures normalisées Impersonnalité Evolution de carrière au mérite Domoina.R/ISCAM/ HPM Déficiences de la bureaucratie • Favorise la lenteur de la prise de décision (il y a trop d’étapes à franchir) • Freine la créativité, l’initiative et l’innovation (étant un modèle figé) • Favorise l’irresponsabilité et l’immobilisme des employés • Multiplie les contrôles • Favorise la prédominance des papiers • (…) Domoina.R/ISCAM/ HPM Chapitre III L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 1930 –1960 Domoina.R/ISCAM/ HPM L’école RH… • Est née d’une réaction envers le mouvement du management scientifique/ réaction contre l’homme-machine • Met l’accent sur l’importance des facteurs humains en milieu de travail Domoina.R/ISCAM/ HPM Fondements théoriques • En 1918, Mary Parker Follet (1868- 1933) • Recherche sur le partage du pouvoir, décentralisation, coopération dans un groupe • Chester Barnard (1886- 1961) • Distinction entre organisation formelle et informelle, cohésion d’un groupe Domoina.R/ISCAM/ HPM Domoina.R/ISCAM/ HPM Les représentants de l’école RH • • • • • • Père: Elton Mayo (1880-1949) Prolongements: Abraham Maslow (1908-1970) Frederick Herzberg (né en 1923) Douglas Mc Gregor (1906-1964) Domoina.R/ISCAM/ HPM Autres auteurs… • K Lewin (allemand, 1890-1947) • Recherche sur la dynamique de groupe, problèmes de leadership, personnalité des individus • Rensis Likert (US, 1903-1981) • Typologie des styles de management Domoina.R/ISCAM/ HPM Domoina.R/ISCAM/ HPM Les études de Hawthorne 1924-1932 • Recherches sur la productivité individuelle et les conditions de travail dans les ateliers de Western Electric Company à Hawthorne Works (Chicago) Domoina.R/ISCAM/ HPM Conclusions des études de Hawthorne • Les sentiments et les attitudes des travailleurs ainsi que leurs relations avec les collègues jouent un rôle clé dans la productivité • L’effet de Hawthorne: désigne la tendance des travailleurs qui bénéficient d’une attention particulière à donner les résultats escomptés • Emergence du mouvement des relations Humaines (en 1933) Domoina.R/ISCAM/ HPM La théorie de la hiérarchie des besoins • Ouvrages: Motivation and personality (1954) et Toward a Psychology of Being (1968) • Étude des besoins de l’être humain • Distinction de 5 niveaux de besoins par ordre hiérarchique Domoina.R/ISCAM/ HPM Domoina.R/ISCAM/ HPM Observations de Maslow • Les besoins sociaux , d’estime et d’accomplissement jouent un rôle essentiel sur la motivation • La rémunération monétaire est un facteur de motivation du besoin physiologique • Les managers qui aident les travailleurs à combler leurs besoins bénéficieront d’une productivité satisfaisante Domoina.R/ISCAM/ HPM La théorie des deux facteurs • F. Herzberg: • Facteurs de satisfaction ( ou de motivation, valorisants) • Liés au contenu du travail(ex: bonne ambiance de travail,etc.) • Facteurs d’insatisfaction ou d’hygiène • Liés au contexte du travail (ex: rémunération, enrichissement du contenu du travail, etc.) Domoina.R/ISCAM/ HPM La théorie X et Y de Mc Gregor • Manière dont un supérieur doit percevoir ses subordonnés • Théorie X: les subordonnés répugnent à l’effort, manque d’ambition, irresponsables, résistent au changement • Théorie Y: les travailleurs sont prêts à faire des efforts, acceptent les responsabilités,dynamiques et pleins d’initiative • Primauté de la théorie Y sur la théorie X Domoina.R/ISCAM/ HPM Chapitre IV L’ECOLE QUANTITATIVE Domoina.R/ISCAM/ HPM L’école quantitative… • Objectif: • Optimiser les prises de décision par l’application des méthodes mathématiques. • Outils: • les modèles mathématiques, la programmation linéaire, la statistique, la probabilité, la simulation informatique, la puissance de calcul des ordinateurs,etc. Domoina.R/ISCAM/ HPM 3 angles d’intervention… • Angle des sciences de la gestion: utilisation de modèles mathématiques dans la résolution de problèmes complexes et la direction. • Angle de la gestion des opérations: résolution des problèmes au niveau des opérations • Angle du système d’information de la gestion: fournir des renseignements aux managers pour les aider à prendre des décisions Domoina.R/ISCAM/ HPM