Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions

Séminaire « Où cours-tu ? »
28, 29 et 31 octobre 2009 - BALI
NCC
158, rue de Bellune
BP 1082 – 79010 NIORT Cedex
Tél. 05 49 24 71 78
[email protected]
FORMATION :
n° de déclaration 54790050779
Nicole Négri
Consultante en Gestion des Ressources humaines,
accompagnement et recrutement
Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Programme :
Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
28 octobre 2009
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
29 octobre 2009
Séance III - Avoir des projets
31 octobre 2009
2
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Programme :
28 octobre 2009
Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
1
Le parcours professionnel : les questions clés
Quel est notre métier ? Sa finalité, nos valeurs, nos missions, ce que nous savons plus ou moins bien faire.
2
Quelles sont nos motivations ?
Mais aussi ce dont nous ne voulons plus ? Comment voyons-nous notre environnement, son évolution, notre avenir ?
Nos conditions de travail sont-elles acceptables ? Pertinentes ?
3
Reconnaître les Risques Psychosociaux
Les RPS ne sont pas une illusion. Ils attirent notre attention sur le lien entre santé et conditions de travail.
Que faire lorsque le malaise s’installe ?
3
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
1
Le parcours professionnel : les question-clés
1 - Dans votre activité professionnelle, savez-vous différencier ?
votre MISSION (Ensemble des orientations et finalités du titulaire à un poste)
votre ROLE (Comportement du titulaire qui dépend de son caractère)
votre FONCTION (Ensemble des activités ou tâches qui structurent le poste)
2 - Quels sont les faits importants qui ont marqué votre activité professionnelle cette année ?
3 - Au-delà des résultats actuels de votre activité professionnelle, quels sont ses trois atouts
principaux et ses trois faiblesses principales ?
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
1
Le parcours professionnel : les questions-clés (suite)
4 – Quelles sont les tâches qui vous motivent le plus et celles qui vous motivent le moins ?
5 - Quelle est votre dernière réussite et votre dernier échec qui vous ont marqué ?
6 - Dans votre environnement professionnel, savez-vous quelles sont les qualités que l’on vous
reconnaît volontiers et vos limites ?
7- Si d’un coup de baguette magique, vous pouviez changer une chose et une seule dans votre
activité professionnelle, qu’est-ce que ce serait ?
8 - Si vous deviez exercer d’autres responsabilités, dans quel type de mission seriez-vous le
plus efficace, utile?
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
2
Quelles sont nos motivation ?
La motivation c’est la plus ou moins grande envie que l’on a de faire quelque chose
Elle est liée à différents facteurs :
• le besoin ou le plaisir
• l’envie de se sentir reconnu, respecté, apprécié
• l’adhésion à des valeurs communes
• les sentiments d’autonomie et d’appartenance
MOTIVATION POSITIVE
 envie de se surpasser
 dynamisme et créativité
 soutien mutuel
 esprit d’équipe
MOTIVATION NEGATIVE
 absentéisme
 revendications financières
 « fonctionnarisation »
 sclérose généralisée
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
2
La motivation d’après quelques théoriciens
D’abord il y a eu Frédérick Winslow TAYLOR (1856 - 1915) qui faisait de la
rémunération le facteur fondamental de la motivation.
Frédérick Winslow TAYLOR
Après la deuxième guerre mondiale, Abraham Harold MASLOW (1908 - 1970),
Frédérick Irving HERZBERG (1923 - 2000) et bien d’autres, ont montré que
l’individu n’était pas « motivable » sur commande ou en fonction de la carotte et
du bâton.
Abraham Harold MASLOW
En étudiant l’homme au travail, et ce qui le motive, MASLOW a établi une
hiérarchie des besoins connue sous le terme de « Pyramide de MASLOW ».
Le principe de la motivation professionnelle suivant MASLOW est le suivant :
Pour accéder à un niveau de motivation supérieur, il faut que les niveaux
en dessous soient satisfaits.
Frédérick Irving HERZBERG
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
« La Pyramide des besoins » d’Abraham Harold MASLOW (1908 - 1970)
5
4
3
2
1
Accomplissement
personnel
Niveau de développement
personnel
Besoins d’estime
Besoins sociaux d’appartenance
Niveau de
subsistance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques fondamentaux
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
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La motivation :
Les messages contraignants :«
Deviens ce qu’on attend de toi ! »
• « Dépêche-toi » de faire ton travail
• « Fais plaisir » aux autres et n’atteints pas tes propres objectifs
• « Fais des efforts » même si la méthode est mauvaise
• « Sois fort » en toute circonstance et ne montre pas tes sentiments
• « Sois parfait », quitte à devenir perfectionniste
• « Sois conforme » et respecte les ordres sans discuter
Les messages motivants : «
Sois toi-même ! »
• « Donne-toi » le droit et le pouvoir d’être toi-même
• « Ose » prendre des risques
• « Prends » des initiatives, quitte à transgresser quelque peu les règles établies
• « Explore et expérimente »
• « Ne t’autolimites pas » a priori
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Les « strokes » (ou stimulations)
Les « strokes » peuvent être conditionnels ou inconditionnels, positifs ou négatifs. Quelques exemples :
STROKE/
STIMULATION
POSITIF
(construction,
expression,
réussite)
NEGATIF
(critique,
censure,
échec)
CONDITIONNEL
INCONDITIONNEL
(Action, routine, dépendance, contrôle)
(existence, initiative, autonomie, confiance)
« Ce rapport est excellent ! »
« Vous avez un don pour écrire »
« Vous avez fait du bon travail ce matin! »
« Je vous trouve vraiment très sympathique ! »
« Votre rapport n’est pas très clair ! »
« La rédaction n’est vraiment pas votre fort ! »
« Quand vous boudez, ça m’exaspère ! »
« Je ne vous aime pas ! »
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2
Les strokes
- Les strokes positifs inconditionnels favorisent le développement, l’initiative, l’autonomie de
la personne.
- Les strokes positifs conditionnels favorisent la réussite dans le sens indiqué par l’autorité
(elles forment, éduquent).
- Les strokes négatifs conditionnels dissuadent d’aller dans le sens opposé à la direction
indiquée par l’autorité.
- Les strokes négatifs inconditionnels tendent à figer les situations difficiles (jugements). Ils
sont très dévalorisant pour l’individu
 DANGER
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
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Les risques Psychosociaux (RPS)
Les textes de référence :
• Accord européen sur le stress du 08/10/2004 (article 138 du Traité du CE)
• Accord National Interprofessionnel sur le stress au travail du 02/07/2008
• Arrêté d’extension du 23/04/2009
« Le stress peut affecter potentiellement tout lieu de travail et tout travailleur,
quels que soient la taille de l’entreprise, le domaine d’activité, le type de contrat
ou de relation d’emploi. »
Les stress est multiforme :
• Organisation du travail
• Adaptations incessantes (sur sollicitation constante aux changements)
• Satisfaction des exigences personnelles
• Relations interpersonnelles
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Les risques Psychosociaux (RPS)
Pour éviter les RPS :
• Analyser la situation
• Identifier les tensions
• Rechercher un diagnostic partagé
• Mettre en place un plan d’action curatif et préventif
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
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Les risques Psychosociaux (RPS)
Les origines du stress :
L’organisation dans le travail
14 %
La satisfaction des exigences personnelles
12 %
Les relations avec la hiérarchie et collègues
12 %
20 %
11%
21 %
Les changements dans le travail
Beaucoup
Assez
Peu
Pas du tout
26 %
26 %
NSP
30 %
30%
33 %
29 %
30 %
35 %
38 %
33 %
Source : ARACT Poitou-charentes 2009
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
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Les risques Psychosociaux (RPS)
Famille de tension : Organisation dans le travail
CSP + : 40%
ST stressé : 51 %
Charge de travail trop importante
36 %
Mener de front différentes tâches
35 %
Secteur public : 42 %
Secteur public : 41%
18 - 24 ans : 23 %
CDD : 25 %
Manquer de temps pour souffler
31 %
Femme : 35 %
Devoir interrompre souvent son travail
Travail trop monotone
Manquer de travail
Autre
21 %
15 %
9%
Secteur privé : 23 %
Secteur privé : 17 %
Secteur privé : 11 %
14 %
Source : ARACT Poitou-charentes 2009
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Séance I - Réfléchir sur son activité professionnelle
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Les risques Psychosociaux (RPS)
Loi de 1973 : Création des CHSCT et de l’ANACT
CHSCT
Comité d’hygiène et de sécurité des conditions de travail.
ANACT
Association nationale d’amélioration des conditions de travail.
pour se préoccuper des conditions de travail,
de la charge « physique » portée par le salarié au travail et ses conséquences sur la santé,
à la charge « mentale » actuellement en cause.
C’est l’introduction à des considérations non industrielles : « Psycho Sociales».
Constat « psycho social » de notre société :
problème = coupable
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Les risques Psychosociaux (RPS)
=> Le travail envahit la vie sociale et la vie personnelle : nouvelles technologies /
répartition du temps de travail - hors travail .
=> le conflit social d’hier devient conflit à l’intérieur de l’individu
…des « désirs de sens blessés », incapacité de « faire face à ».
=> La rapidité conjoncturelle fait qu’il est de + en + difficile de trouver
du sens dans les changements successifs. L’absence de périodes intermédiaires de
stabilisation ne permet pas de créer de nouveaux repères.
=> Des prescriptions rigides … pas assez / trop et contradictoires.
=> Des objectifs trop ambitieux … sur sollicitation /absence de perspectives de
progression / chômage technique / licenciement .
=> L’inadéquation du poste … réalité / aspirations, métier originel / nouvelles
attentes clients » …
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29 octobre 2009
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
Prendre conscience de la puissance des émotions qui nous coupent ou nous connectent au sens de la vie
La peur, la tristesse, la colère, la joie, … et l’amour ?
2
Les positions de vie
Identifier nos positions de vie les plus flagrantes
Victime, bourreau, Don Quichotte, Responsable ?...
Peut-on imaginer qu’il en soit autrement ?
3
La pensée positive
Remarquer l’impact des mots et les effets de la pensée positive
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Les émotions qui nous gouvernent
La puissance des émotions
Savez-vous qu’une bonne prise de conscience des émotions de base peut vous aider à trouver
votre équilibre et vous accomplir socialement ?
• Les émotions qui font circuler ou bloquent l’énergie. Allons-nous leur laisser toute emprise sur
nous ou pouvons nous les apprivoiser à notre bénéfice ?
• Les questions que l’on se pose :
- Suis-je capable de percevoir mes propres émotions et celles des autres ?
- Quelles sont les 4 émotions de base que vous éprouvez dans votre vie ?
la peur,
la tristesse,
la joie,
la colère
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Les émotions qui nous gouvernent
La joie fait partie des émotions dites positives qui signalent la satisfaction, qui procurent du
plaisir. Elle traduit un besoin comblé et peut aller jusqu’à un sentiment de plénitude.
La satisfaction est responsable de l’énergie psychique. L’énergie, l‘enthousiasme s’amoindriront
s’il y a un manque persistant de satisfactions.
La tristesse, la colère et la peur sont dites émotions négatives. Elles rendent compte d’une
insatisfaction, d’une souffrance.
La peur nous avertit de la présence d’un danger ; c’est notre instinct de survie. La colère
traduit notre insatisfaction contre une cause, qui peut être, nous-même, les autres ou quelque
chose. La tristesse traduit un état de manque persistant.
Vous avez sans doute remarqué que pour une émotion positive, il y en a 3 qui sont
négatives. En fait, c’est parce que nous parlons des émotions les plus fréquemment
éprouvées. Mais il y en a d’autres…
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
Les émotions de base : la peur, la tristesse, la joie, la colère
La tristesse
(liée à une personne, qui peut-être soi même)
« Mon ami vient d’avoir des propos
blessants envers moi, je suis
profondément triste… Moi qui ait tant
besoin d’affection, je trouve
insupportable d’être maltraitée ainsi »
La tristesse disparaîtra quand j’aurai trouvé le
moyen de me nourrir davantage dans cette
relation ou dans une autre.
La colère
La joie
(liée à une personne, qui peut-être soi même)
« Je suis heureuse, remplie par les
attentions de cette vieille dame qui
est comme une grand-mère pour
moi. Elle prépare des confitures pour
moi et j’ai un grand plaisir à aller lui
rendre visite régulièrement. »
« Je suis furieux contre mon petit fils qui m’a fait
courir les magasins pour lui trouver un sandwich
à la saucisse-moutarde, et quand au bout d’une
heure, il l’a enfin eu, il a jeté la saucisse car
c’est la moutarde étalée sur le pain qu’il adore. »
« La moutarde me monte au nez »
« J’y vois rouge »
Il y a moi et l’autre dans une relation
agréable sans obstacle : Je suis heureuse.
Si nous nous estimons victime des caprices de notre petit
fils, nous en voudrons à la vie en général, à l’éducation,
etc… mais si nous nous sentons responsable de notre
vie, le résultat sera plus positif : nous lui expliquerons
pourquoi nous sommes en colère et nous nous dirons par
exemple, que la prochaine fois, nous questionnerons plus
précisément notre petit fils sur son envie.
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
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Les émotions qui nous gouvernent
La puissance des émotions
Pour marquer l’insatisfaction ou la satisfaction, il existe une longue série d’émotions qui traduit
un vécu différent en nature et en intensité :
Appréhension
Crainte
Peur
Frayeur
Terreur
Mécontentement
Irritation
Colère
Exaspération
Fureur
Contentement
Plaisir
Joie
Bonheur
Extase
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Les émotions qui nous gouvernent
Les émotions simples
Nous sommes en permanence, régis par l’une des émotions de base. Et une émotion de base dont
la cause n’est pas traitée, a pour résultat des ressentiments divers dont voici quelques exemples :
Frustration - Angoisse - Jalousie - Douleur - Culpabilité - Désespoir - Rage - Envie
Alors que nous éprouvons :
Tendresse - Compassion - Enthousiasme
quand nous sommes au clair avec les émotions de base.
Apprendre à réguler vos émotions
pour nous sentir mieux et pour augmenter notre bien-être
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Les émotions qui nous gouvernent
Les émotions mixtes
Contrairement aux émotions simples dont le but est de nous informer, certaines émotions mixtes
tentent de nous désinformer. La CULPABILITE est la reine des émotions mixtes :
« Emportée par ma colère car ma cousine arrive très en retard.
Quand elle arrive avec toutes ses valises, son portable,
ses lunettes qu’elle dépose en vrac sur le guéridon, à l’entrée.
Moi, d’un geste un peu vif, je fais tomber ses lunettes qui se cassent.
Alors qu’elle est déjà très agitée, là elle est catastrophée
car elle n’y voit rien sans ses lunettes. »
Moi : j’éprouve de la CULPABILITE…
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Les émotions qui nous gouvernent
En quoi s’agit-il d’une émotion mixte ?
Il y a une opposition entre une valeur qui est importante pour moi : bien accueillir - et l’agitation
que j’ai choisis délibérément de manifester pour que ma cousine comprenne que je suis en
colère.
Je suis en désaccord avec moi car j’aurai pu garder mon calme si je l’avais voulu. Je suis donc
en colère contre moi-même d’avoir outrepasser mon principe d’accueil, et de plus, je suis peinée
de voir ma cousine contrariée.
Ou je pense que je n’y peux rien, Ou il m’appartient de proposer des solutions à ma cousine pour
assumer la responsabilité de mes actes.
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Les émotions qui nous gouvernent
Les contre émotions
Elles désignent différents malaises résultant du fait que nous avons repoussé ou pas reconnu une
émotion. Il peut s’agir d’une émotion que nous sommes parvenus à faire disparaître.
L’angoisse fait partie des contre émotions, mais aussi la fébrilité, l’anxiété, la tension musculaire.
La tension musculaire sert à contenir ou à ne pas ressentir l’expression émotionnelle.
Quelques exemples :
« Je suis très en colère, je
« J’ai la gorge serrée par la
parle les dents serrées. »
peine que cela me fait. »
« Je n’ose pas dire non, alors
que je ne supporte plus cette
corvée ; j’ai la migraine. »
Tout cela est de l’ordre de réactions, qu’il est essentiel de décoder si nous désirons les dépasser et
reprendre contact avec les vraies émotions ; à défaut de quoi, nous stagnerons.
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Les émotions qui nous gouvernent
Les contre émotions : l’ANXIÉTÉ
Elle se manifeste par un léger affolement intérieur, et par une difficulté de concentration.
« Plus j’approche de la date de mon check-up, plus mon angoisse grandit. »
La caractéristique de l’anxiété est que l’objet qui provoque la crainte est connu, mais la crainte reste
imprécise :
« Ai-je peur d’être malade
« Ai-je peur d’avoir à prendre
« Ai-je peur des signes de
et d’avoir à annuler mon
des médicaments alors que
vieillissement qui vont m’être
voyage à Bali ? »
je n’aime pas ça ? »
révélés ? »
Pour sortir de l’anxiété, il est donc important d’identifier ce qui fait peur.
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Les émotions qui nous gouvernent
Les pseudo émotions
Nous confondons parfois nos émotions avec les situations auxquelles elles sont liées. Les phrases
commencent alors par « Je me sens rejetée, mal-aimé »... Nous hésitons entre deux choix : nous
aimons quelqu’un mais nous lui en voulons pour quelque chose. C’est un état de fait.
Il y a aussi les états d’âme : « Je suis calme, serein, confus, déprimé »…. Mais suis-je déprimé et
triste ou déprimé et en colère ? Il reste à distinguer l’état qui est stable et l’émotion, qui par
définition, est mouvante.
Il ne faut pas confondre non plus, les émotions et les attitudes.
Je suis chaleureux avec les gens signifie que je suis enclin à aimer les gens. Être « ouvert » signifie
être prêt à laisser vivre ce qui est. Il s’agit donc de prédisposition à agir dans un sens ou dans un
autre. Quelqu’un qui est hostile est toujours prêt à se quereller, à s’opposer pour un oui et pour un
non.
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Les émotions qui nous gouvernent
Les pseudo émotions : la DECEPTION
Une illustration tirée d’un film :
Une femme seule (actrice Josiane BALASCO) répond à des petites annonces MEETIC.
Après plusieurs échanges avec un Canadien, elle accepte son invitation car il veut lui faire découvrir
son milieu de vie.
Arrivée sur place, elle découvre que son cher et tendre est un grand chasseur, un peu rustre et que
la maison est bourrée de têtes de cerfs, loups, etc, et qu’il y a des animaux naturalisés partout
même dans sa chambre. Elle se dit que ça ne va pas coller – elle est très déçue par rapport à ses
attentes.
Il y a donc de la déception par rapport à une attente qui s’accompagne d’une émotion… de la
tristesse, de la colère ? les deux à la fois ?
Il en résulte un découragement. Pour en sortir, il est important de réfléchir sur le besoin qui n’a pas
été comblé et de vivre sa déception. Ensuite , il s’agit de vérifier le réalisme de ses attentes ainsi
que la part de responsabilité qui me revient.
N’aurait-elle pas pu demander plus de précision avant de faire ce grand voyage ?
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
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Les émotions qui nous gouvernent
En conclusion
C’est lorsque nous sommes capable de cerner avec précision ce que nous ressentons,
que nous distinguons émotions réelles et autres expériences émotionnelles,
que nous allons améliorer notre processus émotionnel.
Nous venons de voir qu’il n’était pas évident de distinguer les vraies émotions
des fausses et de toute autres expériences émotionnelles,
alors que là est la clé de la plupart de souffrances émotionnelles.
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
La puissances des illusions
Pour éviter de replonger dans le passé de notre enfance nous avons élaboré des systèmes qui ne
nous permettent plus de distinguer rapidement les émotions vraies des fausses. Ces mécanismes
de défense ont pour fonction d’assurer le refoulement de la vérité.
Selon Ingeborg Bosch BONOMO (1960), qui a élaboré une
nouvelle thérapie appelée « intégration de la réalité passé » (PRI)
publiée pour la première fois en Néerlandais en 2000. Son ouvrage
« Guérir les traces du passé » a été suivi en 2003 d’un ouvrage
intitulé « Illusions ».
D’où viennent nos souffrances émotionnelles et quelles solutions
adopter pour remédier à des symptômes douloureux comme le
stress, l’anxiété et la dépression ?
Ingeborg Bosch BONOMO
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
La puissances des illusions
La thérapie élaborée par Ingeborg Bosch BONOMO, se fonde sur le
principe que, pour survivre à notre enfance, nous nions le fait que nos
besoins émotionnels de base n’ont jamais été entièrement comblés.
Ces mécanismes de survie nous laissent croire que le passé n’a pas
laissé de traces, que les choses n’étaient pas si mal et que nous nous
en sommes bien tirés.
Malheureusement, à l’âge adulte, ces mécanismes de survie
deviennent destructeurs, ce qui rend la vie plus douloureuse qu’elle ne
devrait l’être.
L’auteur propose une théorie, une méthode qui permet de mettre au
jour et de démanteler ces mécanismes de survie qui ne nous rendent
plus service. Grâce à l’intégration de la réalité passée (théorie PRI),
vous ferez l’expérience du présent et vous découvrirez son étonnante
légèreté.
Pour se le procurer : n° ISBN : 2-7619-2008-2
ou on-line sur www.alapage.com
www.passiondulivre.com
www.fnac.com
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
Les 5 mécanismes de défense :
1- Déni des besoins
2- Faux espoirs
3- Faux pouvoir
4- Défense primitive primaire
5- Peur
Chaque fois que nous utilisons l’un de ces mécanismes de défense, c’est lorsqu’un symbole actuel a
rouvert une ancienne blessure. Alors, notre refuge est dans l’illusion.
Mieux connaître nos systèmes de défense permet de dédramatiser et de renverser
les situations que nous trouvons stressantes.
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Les émotions qui nous gouvernent
1- Déni des besoins : « Je n’ai besoin de personne »
La situation
« La haie qui est en mitoyenneté avec mon voisin est
trop haute. »
Comportement
« Je ne dis pas à mon voisin que nous pourrions la
couper ensemble et je la taille toute seule. »
Symbole qui provoque le mécanisme de défense
« Mon voisin ne fait pas attention à mes besoins »
Défense sollicitée
Déni des besoins
Action corrective
Je lui propose de s’organiser pour faire ce
travail à deux
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
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Les émotions qui nous gouvernent
2- Faux espoirs : « Je nie ma vérité »
La situation
Comportement
Symbole qui provoque le mécanisme de défense
« Je suis invitée dans un restaurant de fruits de mer
par Nadine de Rothschild. »
« Je veux lui faire bonne impression et je m’efforce de
découper les langoustines avec une fourchette et un
couteau pour lui montrer que j’ai des bonnes
manières. »
« L’œil critique de cette femme »
Défense sollicitée
Faux espoir
Action corrective
Je reste fidèle à moi-même et décortique les
langoustines avec mes mains comme
d’habitude
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
1
Les émotions qui nous gouvernent
3- Faux pouvoir : « Je ne reconnais pas ma vulnérabilité »
La situation
Comportement
Symbole qui provoque le mécanisme de défense
« Je suis au volant depuis 3h, je suis fatiguée, j’ai
sommeil, et nous sommes 2 conducteurs dans la
voiture »
« Je ne demande pas à mon passager de prendre le
relais… Je tiendrai bien jusqu’au bout. »
« J’ai horreur que les autres voient mes défaillances »
Défense sollicitée
Faux pouvoir
Action corrective
Je reconnais mes limites et propose à l’autre
conducteur de s’arrêter ou de prendre le relais
36
Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
1
Les émotions qui nous gouvernent
4- Défense primitive primaire : « Je suis fautif et bon à rien »
La situation
Comportement
Symbole qui provoque le mécanisme de défense
« J’assiste à un débat public. »
« Je reste silencieux car j’ai l’impression de ne rien
avoir à rajouter à ce que les autres disent. »
« Les autres ont quelque chose d’intéressant à dire. »
Défense sollicitée
Défense primaire
Action corrective
Je prends quand même la parole
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
1
Les émotions qui nous gouvernent
5- Peur
La situation
Comportement
Symbole qui provoque le mécanisme de défense
« Je suis invitée à danser sur la piste pour le bal de
noce »
« Je ne veux pas m’exhiber sur la piste ; tout le
monde va me regarder. »
« La peur du ridicule. »
Défense sollicitée
La peur
Action corrective
Je rejoins mes cousins préférés sur la piste.
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
Anne-Marie MARQUIER directrice de l’Institut du Développement
de la personne au Québec a écrit plusieurs livres, dont « Le
Pouvoir de choisir ».
Son concept : plutôt que de nous sentir impuissants et vulnérables
dans un monde injuste et cruel, nous pouvons à partir d’une
compréhension juste et approfondie du concept de responsabilité
retrouver la paix intérieure et redevenir l’architecte conscient de
notre expérience de vie (dixit l’auteur).
Pour se le procurer :
n° ISBN : 978-2-9806301-7-0
ou on-line sur www.fnac.com
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
Les systèmes de pensées
On ne passe jamais de l’erreur à la vérité, mais d’une vérité plus petite à une vérité plus grande.
Il existe deux choses bien distinctes : la réalité et notre perception de la réalité
1)
Le filtre mental et les contextes de pensées
2)
L’ouverture d’esprit et la qualité de l’expérience de vie
Plus notre perception de la réalité est large plus elle est proche de la réalité ultime,
plus notre vie est harmonieuse, efficace et libre.
Plus un contexte apporte paix, bonheur, harmonie et bien-être en nous et autour de nous, plus il
offre un modèle s’approchant de la réalité.
L’esprit est comme un parachute, il ne nous sauve que lorsqu’il est ouvert.
40
Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
La réalité
Le filtre
mental
La perception
de la réalité
Événements
Personnes
Situations
Événements
Notre
expérience de
la réalité
Paix, joie,
pouvoir d’action,
bien-être, liberté
Filtre large et clair
Personnes
Situations
Événements
Personnes
Situations
Etc.…
Insatisfaction,
frustration,
impuissance,
émotions
négatives
Filtre étroit et
encombré
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
L’état d’esprit de victime
L’état d’esprit de victime n’est qu’un état d’esprit, ce n’est pas nous dans notre essence. Il est donc
important de ne pas coller une étiquette définitive de « victime ».
1) Définition du paradigme de la victime
Je suis impuissant(e) et vulnérable dans un monde hostile, injuste et dangereux et soumis au
hasard. C’est la paire de lunettes (le filtre mental) le plus commun. Génératrice de « mal être », de
stress, cette façon de percevoir la vie est appelée « victimite ».
2) Les conditions de développement de la victimite
Elles reposent sur 2 structures reléguées dans l’inconscient : la 1ère sur un sentiment de manque,
la 2ème sur un sentiment d’impuissance. 3 conditions favorisent l’implantation des structures de
manque, d’impuissance : l’expérience de la naissance, la petite enfance, et l’environnement humain.
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2
Les positions de vie
Le paradigme de responsabilité attraction, création
Ou comment guérir de la « victimite » ?
1) Le pouvoir de choisir notre action
2) Le pouvoir de choisir notre réponse
3) Le principe de responsabilité-attraction-création
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2
Les positions de vie
Nous venons de parler de l’état d’esprit de « victimite ». D’après
l’analyse transactionnelle d’Éric BERNE (1910-1970), médecin
psychiatre américain, voici les positions de vies identifiées :
• Le persécuteur
Éric BERNE
• Le sauveur
• La victime soumise
• La victime rebelle
44
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
Je suis OK
JE + TU -
JE + TU +
Je me survalorise et je
dévalorise l’autre
Je m’accepte et j’accepte l’autre
« C’est de ta faute »,
« Je suis le meilleur », « Ecrase-toi »
Sentiments : mépris, pitié
« Quel est le problème? Cherchons la
meilleure solution »
Émotions spontanées (joie, désir,
attachement, tristesse, peur, colère)
Tu n’es pas OK
Tu es OK
JE - TU -
JE - TU +
Je me dévalorise et je dévalorise
l’autre
Je me dévalorise et je
survalorise l’autre
« C’est de notre faute », « Nous ne
valons rien, écrasons-nous », « il ne
reste plus rien à faire »
« C’est de ma faute », « je m’écrase »,
« tu vaux mieux que moi »
Sentiments : admiration et honte
Sentiments : dépression ou désespoir
Je ne suis pas OK
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
Nous pouvons décrire quatre « styles » de relation :
a) JE + TU +
Celle-ci est la solution la plus constructive : dans cette position, la personne prend conscience de ces propres
responsabilités, agit de façon réaliste et constructive. Elle a confiance en ses propres capacités.
b) JE - TU +
C’est une solution d’effacement et de complaisance : ici, la personne cherche avant tout à être aimée par les autres.
Elle se soumet aux autres et dépend d’eux.
c) JE + TU –
Cette solution est celle de l’expansion et de domination. La personne s’identifie à ce qui est grandiose et glorieux.
Elle interprète les positions de vies en terme de pouvoir. Elle se présente en persécutrice ou « sauvetrice ».
d) JE - TU La solution de résignation. Souvent en retrait et désintéressée, elle est complaisante à l’égard de ses propres
faiblesses. Elle remet ses obligations au lendemain ou les oublie. Cette personne préfère ne rien demander plutôt
que d’essuyer un refus. Elle évite les inconvénients de son hypersensibilité en ne s’engageant jamais.
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
2
Les positions de vie
Parent normatif
Position de vie JE + TU –
PERSECUTEUR
Parent Nourricier
Position de vie JE + TU –
SAUVETEUR
Enfant adapté rebelle
Position de vie JE - TU +
VICTIME REBELLE
Enfant adapté soumis
Position de vie JE - TU +
VICTIME SOUMISE
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Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
3
La pensée positive
« La gratitude selon le langage de la girafe », d’après Marshall B.
ROSENBERG (1934) et son livre « Les mots sont des fenêtres (ou
bien ce sont des murs) ».
Marshall B. ROSENBERG, formé à la
psychothérapie psychanalytique, puis élève de Carl
Rogers, docteur en psychologie clinique, est le
fondateur et le directeur de la formation du Center
for nonViolent Communication, une organisation
internationale. Il voyage dans le monde entier pour
Pour se le procurer :
n° ISBN : 978-2-7071-4381-5
ou on-line sur www.fnac.com
intervenir en tant que médiateur dans les conflits et
promouvoir la paix.
Marshall B. ROSENBERG
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
3
La pensée positive
Le principe :
Remercie-toi ou quelqu’un d’autre
en mentionnant ce qui t’a plu
• Ce qui t’a plu ?
• Sentiments positifs ressentis ?
• Besoins satisfaits ?
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance II - Le fonctionnement personnel face aux tensions
3
La pensée positive : demande ou exigence ?
Comment dire ce que nous désirons sans susciter d’hostilité ?
HELENE : « Je n’aime pas aller au cinéma toute seule et j’aimerai que tu viennes avec moi »
PAUL : « J’aurai bien aimé, mais avec la journée que j’ai passée, j’ai envie de rentrer chez moi »
1) HELENE : « Tu vois, on ne peut jamais compter sur toi, tu ne fais que ce qui te plaît »  EXIGENCE
2) HELENE « Tu as eu une journée très agitée et tu as besoin de calme ce soir, c’est cela ? »  DEMANDE
Il est crucial que l’interlocuteur comprenne que notre souhait est qu’il n’accède à notre désir que s’il y
ait vraiment disposé, mais aussi que notre relation est basée sur la sincérité et la compréhension,
avant la satisfaction de nos désirs.
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
31 octobre 2009
Séance III - Avoir des projets
1
Les systèmes de valeurs
Utiliser les expériences de son passé – Vivre au présent
Préparer son avenir en ayant des projets
Se donner le maximum de chances de réussir ses projets pour améliorer la confiance en soi
2
Questionnement d’objectif
S’affirmer en traduisant ses pensées en actes concrets
S’entraîner à la pensée positive. Rechercher les bénéfices dans toute situation
3
Objectifs SMART
Utiliser la méthode SMART pour fixer des objectifs corrects pour nous, définir les moyens, l’action, l’évaluation du résultat
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance III - Avoir des projets
1
Les systèmes de valeurs
La plupart des projets que nous souhaitons réaliser, des décisions que nous sommes amenés à
prendre, des actions que nous conduisons, sont influencés par les valeurs auxquelles nous nous
référons, ou attachons de l’importance. Voici une liste de valeurs (il y en a bien d’autres !) sur
lesquelles nous vous proposons de réfléchir.
Valeurs « ECONOMIQUE » : production, rentabilité, profit, sens des affaires.
Valeurs « ESTHETIQUE » : forme, beau, arts, forte sensibilité à l’harmonie de son environnement.
Valeurs « HEDONISTE » : personne, bien être, plaisir, satisfaction des besoins vitaux et sensuels.
Valeurs « METAPHYSIQUE » : compréhension de l’univers, croyance religieuse et /ou philosophique.
Valeurs « POLITIQUE » : pouvoir, puissance, influence, renommée, pouvoir personnel.
Valeurs « SOCIAL » : les personnes, compréhension, sympathie, actions d’aide.
Valeurs « THEORIQUE OU SCIENTIFIQUE » : savoir, observation, raisonnement, logique, science.
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance III - Avoir des projets
2
Questionnement d’objectif
Le questionnement d'objectif va servir à préciser état présent et état désiré, et commencer à
s'intéresser aux interférences, aux obstacles au changement.
Exemple de questionnement d'objectif :
1)
Objectif lui-même : Quel est mon objectif ? Je vais l’énoncer de façon claire et précise,
réaliste, sans distorsion, omission… ex : « Je voudrai aller bien » est un exemple d’objectif
vague et insondable. « Aller bien » peut vouloir dire tellement de choses. Il faut donc définir,
matérialiser, poser les « bornes » de ce désir…
2)
En quoi est-ce important pour le sujet ? Pour atteindre un objectif, il est nécessaire d’être
motivé et le sujet lui-même a besoin de préciser ces motivations, voire d’en prendre
conscience. Il y a dans cette question des valeurs, sentiments importants, prépondérants. Mis
à jour, ils « boostent » la motivation à changer.
3)
Quand le sujet saura-t-il qu’il a atteint l’objectif ?
Là aussi, il est important de poser le cadre de réalisation, qui pourrait fluctuer, être vague et
créer ainsi de l’insatisfaction chronique, du découragement…
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Séance III - Avoir des projets
2
Questionnement d’objectif
4)
Contexte de réalisation : quand, où, comment…. ?
Bien décrire ce contexte, c’est déjà poser le germe du changement, se projeter, se voir ayant
atteint l’objectif. C’est également se découvrir différent.
5)
Écologie : y-a-t’il un problème à changer ? Question un peu surprenante, mais qui est
souvent prépondérante : quand un individu change, c’est tout un système auquel il appartient
qui évolue avec lui. Anticiper cela, c’est mettre à jour des obstacles au changement.
6) Qu’est-ce qui jusqu’à présent a empêché d’atteindre l’objectif ? Consciemment, le sujet a
peut-être déjà une idée des obstacles, réels ou imaginés. Là, l’expression de ces obstacles
est importante, elle peut donner déjà un début de réponse à la résolution du problème.
7) Quelles sont les ressources qui ont manqué jusqu’à présent pour atteindre l’objectif ?
Là aussi, la formulation est importante, la structure même de ce qui est dit, les images, le
sujet explique ce dont il a besoin, donne le mode d’emploi, consciemment ou non.
8) Quelles sont les étapes à parcourir ? J’organise en étapes, je planifie.
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Séminaire « Où cours-tu ? » - 28, 29, 31 oct. 2009 BALI - Cabinet NCC
Séance III - Avoir des projets
2
Questionnement d’objectif
Critères de validité d'un objectif :
•
Un objectif est formulé au présent et à la forme affirmative.
•
Un objectif est réalisable
•
Un objectif a une résolution interne, dépend de l'individu lui-même.
•
Un objectif est précis
•
Un objectif et sa réalisation sont atteints s’ils sont écologiques (ne mettent pas en péril
l'équilibre de l'individu). Bref s'il n'y a pas d'inconvénient majeur venant interférer la
réalisation, pour moi ou pour les autres.
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Séance III - Avoir des projets
2
Questionnement d’objectif
Exemple :
La situation : Une femme vivant seule à Niort, enceinte. Elle voudrait
déménager de son appartement avant la naissance de son enfant pour
aller habiter dans la résidence secondaire de ses parents, à 50km de
son domicile. Elle n’a pas les moyens de payer une société de
déménagement.
Comment peut-elle s’y prendre ?
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Séance III - Avoir des projets
3
Objectifs S.M.A.R.T.
Qu’est-ce qu’un objectif ?
C’est un but, un résultat à atteindre. Il ne décrit pas dans sa formulation, les moyens ni les
procédures pour le réaliser. En revanche, pour avoir des chances d’être bien formulé, il doit être
accompagné d’un certain nombre de caractéristiques.
Spécifique
L’objectif décrit clairement, complètement et sans ambiguïté le résultat à atteindre
Mesurable
L’objectif doit être accompagné par l’indication du niveau de performance acceptable. L’indication est sous
forme de critère d’évaluation quantitatif (chiffré) ou qualitatif (observable), afin de permettre une évaluation
objective du résultat.
Acceptable
Pour la personne concernée : disponibilité, disposition mentale, éthique et morale
Réalisable
L’action conduisant à l’atteinte du résultat doit être possible dans un temps imparti et avec les moyens
disponibles. La personne concernée doit avoir le niveau de connaissances et/ou l’expérience nécessaire à
l’accomplissement de cette tâche.
Temporel
L’objectif s’inscrit dans le temps, il a un terme. Il doit être assorti d’un délai de réalisation ou échéance
D’après le Coaching au quotidien de Jacques Desponds
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Merci de votre attention
NCC
158, rue de Bellune
BP 1082 – 79010 NIORT Cedex
Tél. 05 49 24 71 78
Accompagnement individualisé et développement personnel
[email protected]
Évaluation de collaborateurs
FORMATION :
n° de déclaration 54790050779
Recrutement
Formation
NCC, cabinet-conseil créé en 1992 à Niort, bénéficie de la richesse d’une longue expérience auprès
des entreprises de la région Poitou-Charentes,Vendée et Centre.
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