Un pour tous, tous pour un. Le cas de la communauté des

UN POUR TOUS, TOUS POUR UN
Le cas de la communauté
des inspecteurs de la CSST
Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000
– 20 octobre 2000
La communauté de pratique en réseau
Une réalité émergente
Une nouvelle solution
Thérèse Laferrière
Chercheure associée au CEFRIO
RCE-TA : TACT
Un concept qui affirme toute
l’importance du savoir informel
Participer pour apprendre
Le contexte de l’étude de cas
• Une pratique innovatrice bien établie
au sein d’un intranet
• Un projet de recherche sur les
télécatalystes
• Partenariat : BTA, TACT et CEFRIO
RCE-TA : TACT
La fonction Prévention et Inspection
(CSST)
Des travailleurs qui résolvent en réseau
des problèmes complexes et variés
JEAN BENOIT
octobre 2000
Les acteurs de l’étude de cas
Le personnel professionnel
Les spécialistes et les conseillers
Les intervenants sur le terrain
L ’environnement de travail en ligne
Partage de connaissances
Forum de
discussion:
Appel à tous
Indexation et
classification des
connaissances
Domaines
questionnés
Base de
connaissances:
Information en prévention
et inspection
Diffusion
d’information sur
les connaissances
Banque de
connaissances:
Prévention et
inspection
Un portrait de famille
1. Le forum « Appel à tous »
Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999) :
250 questions posées et 450 réponses transmises;
Près de 11 jours (11,37) ont été requis pour clore un sujet;
chaque question a reçu près de 2 réponses (1,75);
90 personnes différentes ont participé annuellement au
forum; près de 70 % des participants étaient des
intervenants sur le terrain (directeurs régionaux; chefs
d’équipe; inspecteurs); plus de la moitié sont
des inspecteurs.
Le forum « Appel à tous »
Le forum « Appel à tous » - Question
Le forum « Appel à tous » - Réponse
Un portrait de famille
2. La base de connaissances
Information en prévention et inspection
Au cours des 4 années d’activité (1996-1999) :
• 200 publications ont été recensées dans cette base:
24 en 1996, 45 en 1997, 52 en 1998 et 79 en 1999;
63,5 % des publications ont été produites par des
intervenants sur le terrain (directeurs régionaux, chefs
d’équipe et inspecteurs);
• 41 personnes différentes ont déposé volontairement des
documents; près de la moitié sont des inspecteurs.
La base de connaissances
Information en prévention et inspection
Une baisse de régime en 1999 ?
146 questions et 294 réponses en 1998;
104 questions et 156 réponses en 1999;
• Néanmoins, le même nombre de participants demeure :
92 en 1998 et 90 en 1999
• Néanmoins, il peut être soutenu que le forum a atteint
une maturité : seules les problématiques inhabituelles
sont convoyées vers le forum « Appel à tous »
Résolution de problème en réseau
1. Un processus relativement simple
• On se partage de l’information
• On se questionne
• On se positionne et énonce des réponses
• On sélectionne et applique des solutions
Résolution de problème en réseau
2. Des résultats
Une information plus accessible et plus à jour pour
les intervenants sur le terrain
Une action plus concordante et mieux ciblée avec les
demandes de la clientèle
Des solutions techniques et préventives mieux
adaptées aux besoins exprimés par la clientèle
Des résolutions variées et rapides à des
problématiques qui requerraient autrefois plus de
temps et plus d’efforts
Résolution de problème en réseau
3. Accomplissements
• La formulation du savoir tacite
• Le partage des connaissances
• Une meilleure distribution des connaissances
• L’enrichissement de la pratique
Une mémoire active et pérenne
• Une mémoire organisationnelle décentralisée et
accessible en tout temps...
• Des résolutions de problèmes compilées, classées et
indexées au moyen de descripteurs signalétiques...
• Des rapports, comptes-rendus, avis, guides, dossiers
transmis volontairement par des pairs pour
d’autres pairs...
Une mémoire
active et pérenne
Conclusion
L’environnement technologique de la CSST a permis :
• L’interconnexion des participants;
• L’appropriation d’un outil de télécollaboration
par les intervenants sur le terrain;
• L’expérimentation réussie de la mise en réseau
d’une communauté de pratique;
• La constitution d’une mémoire collective.
Prologue : pourquoi cela
fonctionne...
Référence
Benoît, J. (2000). Une communauté de
pratique élargie : le forum et la base de
connaissances des inspecteurs de la
Commission de la santé et de la sécurité du
travail (CSST), 1996-1999. (Collection
Infomètre). Québec : CEFRIO.
http://www.tact.fse.ulaval.ca/fr/html/telecat/cpcsst.html
Site sur les communautés de pratique
http://www.tact.fse.ulaval.ca/ang/html/cp/cp.htm