Innovation

L‘INNOVATION
présentation de
K. Andre, St. Fink, St. Gnauert,
M.-K. Höhne, S. Lopatta
Innovation
„Innovation is the central issue of
competitiveness in the 1990s“
(M.Porter)
Innovation
Table de matières
1. La problématique
2. Définition et les cinq formes d‘innovation
3. L‘innovation...
3.1. … de produit
3.2. … de procédure
3.3. … de service (incl. l‘exemple de Disneyland Paris)
4. Approches de Management
Innovation
1. La problématique
Innovation
Le trilemme entre les trois facteurs critiques
qualité améliorée
temps réduit
coût réduit
Innovation
2. Définition et les cinq
formes d‘innovation
Innovation
La défintion
• Amélioration:
– niveau de changement plus bas
– Même processus avec plus d´efficacité
• Innovation:
– Réalisation de manière radicalement
nouveau
– Avec direction du management
Innovation
Les cinq formes d‘innovation
• L‘innovation radicale
– ... implique une transformation des comportements
d’utilisation ou de consommation par une une
transformation technologique majeure.
– ... introduit de nouveaux standards
– ... implique le recours à des compétences nouvelles.
• L‘innovation incrémentale
– ... amène une évolution technologique faible et une
amélioration progressive pour l’utilisateur.
Innovation
Les cinq formes d‘innovation
• L‘innovation courante
– ... ne modifie pas les relations entre les acteurs de la
chaîne et ne révolutionne pas des technologies.
• L‘innovation révolutionnaire
– ... renforce des relations existantes entre les acteurs
impliqués en rendant obsoletes les technologies
antérieures.
• L‘innovation architecturale
– ... marque une double rupture touchant les relations
commerciales et technologiques.
Innovation
3. L‘innovation...
Innovation
3.1 … de produit
Innovation
... de produit
Définition d´innovation de produit :
« Les innovations de produit intéressent
toutes les caractéristiques du produit
visant
en
général
l´amélioration
prestations offertes au client. »
des
Innovation
... de produit
On peut distinguer trois types principaux
d´innovation de produit :
 Innovation concernant le concept fonctionnel
du produit
Innovation modifiant la conception
technologique du produit
Innovation modifiant des caractéristiques de
présentation de produit
Innovation
... de produit
Le processus
Il y a différent manières pour la mise en
place d´un processus d´innovation de
produit
 suivant: l´exemple de l´approche
classique
Innovation
… de produit
Le processus – approche classique
Client
Client
Marketing
New
product
design
Purchasing
Process
Design
Suppliers
Operations
Product
Sales
Innovation de produit
Le processus
Points critiques:
•Ce système prend trop de temps
 Danger que le produit est finalement trop dépassé
(veraltet) quand il est finalement lancé, car la
concurrence est plus vite
 Difficile de faire des prévisions de la demande et du
cycle de vie du produit (dû aux changements sur le
marché qu´il peut avoir entre temps)
•Trop cher : contrainte entre « time is money » et le soucis
de bien faire
Innovation de produit
Le processus
Points critiques (suite):
•Souvent manque de communication : vue étroite p/r perspective, les
différents départements ne donnent pas leur opinion en même temps
 Ex. contraintes ingénieurs – besoins clients : produit trop
compliqué
 Les changements sur la qualité du design (design quality) sont
fait trop tard, souvent même après le lancement du produit (quand
ils sont beaucoup plus cher) du au manque de communication
Le pire : il peut y avoir des « product recalls » qui détruisent la
réputation de l’entreprise (ex. automobile, médicaments)
Innovation
3.2 … de procédure
Innovation
... de procédure
„Les chaînes de tâches qui traversent les directions
fonctionnelles (chaîne de valeur de Porter) pour
déboucher sur un produit pour le client“
 commandesfabricationlivraisonSAV
•Accentuation sur le „COMMENT“
•Mésuré par temps, coût et satisfaction du client
•Peut être court et long
Innovation
... de procédure
• Amélioration de processus traditionnelle de 510% n´est plus suffisante
• Objectifs aujourd´hui: 50 à 100%
d´amélioration  moyen = innovation
• explique la compétitivité de Japonais qui l´on
introduit comme premiers
Les points importants pour le succès
de l´innovation de procédure
•
Nouvelle et désirable approche à transformer des
organisations et améliorer leur performance:
•
•
Approche explicite à l´innovation de processus est
importante:
•
•
•
•
coût relativement bas et gains d´efficacité énormes
selectionner processus à innover
Créer une vision
comprendre les processus existants
Information et technologie d´information sont des
outils puissants et condition pour réalisation
l´innovation
•
•
Information en temps réel nécessaire pour efficacité
Peut représenter outil indispensable et contrainte
Les points importants pour le succès
de l´innovation de procédure
•
•
L´organisation et ressources humaines sont critiques
•
Degré de pouvoir, responsabilité, organisation
•
RH souvent vu comme contrainte
Réalisable à toutes sortes de processus dans
n´importe quelle industrie
•
Livraison, vente, management de commandes, SAV etc.
•
Plus difficile pour travaux créatifs ou non structurés
•
Très efficace aussi dans le secteur public
Innovation
3.3 … de service
Innovation
... de service
• Comme les secteurs „traditionnels“, les services
innovent et font preuve d‘autonomie et
d‘initiative
• 20% du temps des entreprises de services est
consacré à des activités de conception et
d‘innovation
Innovation
... de service
• Pour les services, la conception est la phase
centrale du processus d‘innovation
– Plus la conception est importante et plus l‘ajustement
de l‘offre à la carrière du service devient central, plus
les sciences sociales doivent jouer un rôle important
• Une entreprise innovante
– saisit les innovations s‘étant développées de façon
décentralisée pour les stimuler/ standardiser/ diffuser
Innovation
... de service
• Le client est la ressource stratégique de
l‘entreprise.
• Une entreprise innovante doit gérer des
systèmes sociaux complexes et non plus
seulement un face à face avec le client
Innovation
... de service
• L‘innovation doit être rapide et permettre
de
– capter des parts de marché
– générer des marges supérieures
– déplacer les règles du jeu
– saisir des opportunités de marché
Innovation
... de service
• La culture d‘innovation
Le client - génération d‘idées
Anticipation
des
marchés
et des
technologies
Choix du
portefeuille
d‘innovation
Développement
des projets
Gestion des compétences
Mise sur
le marché
Innovation
... de service
• Il faut mésurer la valeur que le client
attribue à une nouveauté
• l‘innovation doit répondre à un besoin
profond du client
Innovation
... de service
• Culture innovation
„produit“
– la culture est essentielle
pour le captage et le
brassage d‘idées
– mais c‘est le produit qui
porte l‘innovation
• Culture innovation
„service“
– l‘innovation est souvent
„comportementale“
– l‘innovation doit être
soutenue par un esprit
client puissant
– l‘innovation service doit
commencer par
l‘innovation dans la
gestion des ressources
humaines
Innovation
... de service : Disneyland Paris
• Les attentes du client déterminent la politique du
recrutement et de formation, l‘organisation du
RH et l‘évolution des produits
• L‘organisation du RH
– Des hierarchies plats
– Division en „small worlds“
– Concept „Educ‘Action“
Innovation
... de service : Disneyland Paris
• La proximité entre les „small worlds“ et la
clientèle favorise l‘innovation.
• „La gestion des talents“ offre à chacun la
possibilité de changer de rôle et d‘acquérir des
compétences nouvelles.
Innovation
... de service : Disneyland Paris
• L‘innovation technique
– les nouvelles attractions sont fondamentales
– un meilleur acceuil des clients par un programme de
gestion de flux
Disneyland pouvait atteindre ses objectifs:
Parmi les 12,5 millions de visiteurs que
Disneyland reçoit annuellement, 6 millions
reviennent régulièrement.
Innovation
4. Approches de Management
Innovation
Approches de Management
Le vrai defi de l‘innovation consiste à
concevoir un système de management
capable de faire émerger, de reconnaître
et de réaliser les idées des salariés
Alain Dutheil
Vice-Président STMicroelectronics
Innovation
Approches de Management
Objectif:
Systématiser la génération d’innovations
pour se différencier des concurrents
Instrument:
Se placer du côté du client et connaître sa
perception du produit
Innovation
Approches de Management
• Les industries de substitution
– concurrence directe + concurrence indirecte
par produits de substitution
– nécessité d’analyser ce qui fait (souvent
intuitivement) décider l’acheteur
– orienter des innovations vers les produits de
substitutions
– Exemple: Home Depot
Innovation
Approches de Management
• La chaîne d‘achat
– Identifier les personnes qui sont le plus
impliquées dans la décision d’achat
– Acheteur/Utilisateur/Prescripteur
– Ex: Bloomberg
Innovation
Approches de Management
• Produits et services complémentaires
– Avant, pendant et après l’utilisation du produit
– Identification de la solution globale pour
l’acheteur
– Ex: Borders Books & Music
Innovation
Approches de Management
• La méthode de l’utilisateur Pilote
– Origine: l’utilisateur innovateur (avant-garde
technique)
– percer les réseaux d’expertise
– Ex: Industrie Automobile (système de freins)
Innovation
Approches de Management
• Courtage de connaissances
– nouvelles applications d’anciennes idées à
la réalité
– créer et connecter des réservoir d’idées
Innovation
Approches de Management
L‘innovation est un facteur clé de succès: Elle génère
croissance et gains humains et économiques.
Quatre défis et enjeux du lancement d‘une stratégie d‘innovation:
• Innover au plus haut niveau pour mobiliser
l‘ensemble du personnel
• Créer de nouvelles compétences pour l‘entreprise
• Introduire un élément perturbateur: le client
• Maîtriser son avenir (complexité)
Innovation
Approches de Management
La démarche de l‘innovation à tous les étages:
1) Créér des défis mobilisateurs
• Relever les contraintes d‘une entreprise et les traduire en
défis: la reconnaissance de la nécessité d‘innover favorise
la créativité et le plaisir des acteurs pour innover
Long terme ENJEUX
Que risquons-nous si
nous n‘innovons pas?
Court terme DÉFIS
Que devons-nous
surmonter pour parvenir
à la finalité visée?
VALEURS
FINALITÉ
Au nom de quelles
valeurs devrons-nous
atteindre notre finalité?
Sur quoi voulons-nous
être reconnus?
ACTIONS
OBJECTIFS
Par quelles actions
commencer pour
réaliser notre défi?
Que visons-nous et
comment saurons-nous
que nous avons réussi?
Innovation
Approches de Management
2) Franchir les étapes de lancement et de mise en
orbite de l‘innovation
•De l‘existant à la prospective
•Le déclenchement officiel: reconnu, communiqué
•L‘apprentissage permanent en cours de réalisation
•La célébration des réussites clés
Innovation
Approches de Management
3) Mettre en place une communication interne au
service de la stratégie de l‘entreprise
•Pour faire connaître, comprendre, adhérer et s‘engager les
équipes sur l‘ensemble d‘une démarche
•Clarifier les élements moteurs d‘une démarche d‘innovation
et faciliter sa mise en œuvre
•en passant par les quatre pôles du fonctionnement de
l’entreprise
Innovation
Approches de Management
Quatre pôles:
Moyens:
Réunions
Supports écrits
Vidéos
Signalisations
Intranet
etc.
Innovation
Approches de Management
Les bénéfices apportés par les démarches
d‘innovation et de qualité totale
Innovation
Pourquoi innover?
„En réponse à un nouveau produit ou
service naissent 10 nouveaux besoins“