24/06/08 Le web 2.0 - Fédération des SCOP de la Communication

L'INTERNET 2
De nouvelles logiques d'échanges sur le Web
Des opportunités pour les commerciaux
par Didier Hernandez et Jean-François Périnel
Qu'est-ce que le web 2.0 ?
●
Résolument relationnel
●
L'intelligence collective
●
Les services « font le web »
●
Des sites compréhensibles par des machines
●
Une plate-forme pour chacun
●
Traiter efficacement la complexité
●
Une aventure humaine > technologique
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Le schéma de la chaîne de valeur
de Michael Porter
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Chaîne de valeur et structure de coût
B TO B
2000
2010
B TO C
2000
2010
VENTES
VAL. AJ.
100
70
100
50
100
30
100
25
Info/Com
Fonctiont
5
55
10
30
10
15
10
10
Res Net
10
10
5
5
FCS
+ productivité
- coûts / produits
Stratégie Spécialisation :
* métier
* fonction
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+ volume
- coût / clients
Spécialisation :
* technique
* valeur ajoutée
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Modèles économiques sur internet
consommateur
financier
INTELLIGENCE
Intensité capitalistique
électeur
GESTION DE LA
RELATION
« CLIENTS »
VENTES
e-BUSINESS
e-LEARNING
GESTION DE LA
RELATION
« CITOYENS »
ECHANGES
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INFORMATION
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Intelligence collective
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relationnel
Pour le Web 2, une plate-forme « à tout faire »
●
●
●
Internet
–
Se référencer, communiquer
–
Devis, commandes, règlements
Extranet
–
Zone privée clients
–
Zone privée fournisseurs, partenaires
Intranet
–
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Espaces de travail collaboratif
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Exemple du portail d'entreprise
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Développer un site à son image
●
●
Connaître ses clients actuels :
–
Services à apporter
–
Usage du Web
–
Modes de communication « relais »
Imaginer ses clients futurs :
–
Quels besoins (mots-clés)
–
Quel utilisateur du Web
–
Quels réseaux activer
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Internet au coeur des échanges ?
●
Exemple : marché des Scop de
l'imprimerie et ses enjeux
p22 et p24 du document (cliquer)
●
●
Web 2, l'industrie de
l'informatique et l'entreprise
Et pour nous qu'est ce que ça
change ?
Sources images :
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Web 2 pour quels gains ?
●
Impacts en termes de réactivité
et de compétitivité
Réduire les coûts
Améliorer l’efficacité individuelle
Améliorer l’efficacité collective
Accroître la compétitivité de l’entreprise
●
Pourquoi parler de Google ?
●
Exemple : Google Agenda
google.com/calendar (cliquer)
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Ok, mais y a que Google dans la vie ?-)
●
●
Comment choisir : des
pistes ...
Exemple :
http://docs.google.com/ (cliquer)
ou quand le Web devient le
PC en mieux !
●
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Exemple :
un CRM Web (cliquer) et
(presque) libre
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Internet au coeur du commercial ?
●
●
●
Web 2, le commercial et le
Web coopératif
Exemple : Viadéo (cliquer)
Exemple : la publicité et
Google AdWords (cliquer)
Moteurs de recherche et
réseaux de contenu ...
Sources images :
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Comment réussir avec le Web 2 ?
●
●
●
●
●
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D'autres exemple d'outils
piliers du Web 2
Conditions de succès :
dématérialisation, coopération
et commercialisation
Exemple : flux RSS (cliquer)
vs Newsletter
Exemple :
maps et local business center
vs pages jaunes
Exemple Blog :
E. Leclerc (cliquer)
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Echanges B2B : domaines d'usages
●
Commerce électronique
●
Exemple : service de ciblage
commercial :
http://www.cofacerating.fr (cliquer)
●
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Portails et places de marché
métier
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