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© Lexitis Editions 2011
Les figures de l’ouvrage
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Figures
Figure 1. Le fonctionnement basique d’une organisation
Figure 2. Le fonctionnement d’un organisme : une logique de chaînage
Figure 3. La chaîne qui va vers le client
Figure 4. L’approche transversale
Figure 5. Processus transversaux
Figure 6. Processus : définition
Figure 7. La donnée de sortie : un lien dans le processus
Figure 8a. Processus de réalisation
Figure 8b. Processus de support
Figure 8c. Processus de management
Figure 9. Exemple de cartographie des processus d’un office HLM
Figure 10. Réorganiser en transversal
Figure 11. Partir de l’existant
Figure 12. Le contrat d’interfaces
Figure 12b. Le contrat d’interfaces
Figure 12c. Le contrat d’interfaces
Figure 12d. Le contrat d’interfaces
Figure 12e. Le contrat d’interfaces

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Figure 13. Intégrer les données d’entrée
Figure 14. Les données de sortie d’un processus sont les données d’entrée d’un autre
Figure 15. Grille d’analyse du risque de non-conformité
Figure 16. Chaque processus contribue à la finalité de l’organisme
Figure 17. Les coûts d’une prestation
Figure 18. Comparer ce qui est prévu à ce qui est réalisé et réagir en cas d’écarts
Figure 19. La finalité de l’entreprise
Figure 20. La prestation idéale
Figure 21. Le déploiement des finalités dans l’organisation
Figure 22. Efficacité et efficience
Figure 23. Cible et éléments influents sur l’atteinte de la cible
Figure 24. Identifier les éléments influant sur la cible
Figure 25. Corriger la trajectoire grâce au système d’information
Figure 26. Un processus commercial
Figure 27. Un processus commercial : tableau de bord par processus
Figure 28. Un processus commercial : tableau de bord de la direction
Figure 29. Tableau de bord avec activités en mode « projet »
Figure 30. Le rôle des pilotes de processus
Figure 31. Tableau de bord avec le système de surveillance VOR
Figure 32. Les revues de processus
Cartographie des processus du cirque Pinpon

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Figures de L’approche processus dans une laverie
Figure A. Processus de lavage
Figure B. Analyser les risques pour maîtriser les données de sortie
Figure C. Grille d’analyse du risque de non-conformité
Figure D. Assurer la conformité des données de sortie
Figure E. Un exemple de cartographie avec des sous-processus
Figure F. Cartographie des processus
Figure G. Cartographie des processus, premier cas
Figure H. Cartographie des processus, second cas
Figure I. Cartographie des processus, cas de deux sites distincts
Figure J. Cartographie des processus, cas de deux unités pour des clients distincts
Figure K. Cartographie des processus avec processus de support et de management
Figure L. L’ordre des relations entre les processus
Figure M. Les entrées et sorties du processus de lavage

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Figure 1. Le fonctionnement basique d’une organisation
Infrastructures
Personnel
Activités
L’organisme
Un organisme
se compose
de ressources
humaines et
d’infrastructures.