netCare - pharmaSuisse

© pharmaSuisse 2014
netCare
→ Rendre nos compétences visibles
→ Fidéliser les clients à la pharmacie
→ Assurer notre avenir
www.netcare-pharmacie.ch
Comment cela fonctionne-t-il?
Dans les pharmacies netCare, les patients reçoivent sans rendez-vous des conseils médicaux ainsi que le soutien dont ils ont besoin
lors de maladies et de petites blessures. Le pharmacien effectue un premier tri sur la base d’algorithmes scientifiques élaborés par des
médecins et pharmaciens, puis décide s’il peut remettre directement un médicament, s’il doit faire appel à un télémédecin ou s’il doit
adresser le patient à un autre professionnel de santé.
Lors de problèmes de santé ordinaires, les patients obtiennent ainsi une aide immédiate, et ce aussi à des heures marginales. Cette
prestation permet en outre de décharger les services des urgences et les médecins de famille qui peuvent ainsi se concentrer sur les
patients qui ont le plus besoin de leur aide. Autre point positif: les coûts diminuent pour les cas définitivement résolus.
Abschluss in der Apotheke Abschluss in der Apotheke mit
Videokonsultation Follow-Up nach 3-5 Tagen durch Apotheker oder Medgate-Arzt
Suivi après 3-5 jours
par le pharmacien
ou le médecin Medgate
Weiterweisung an Hausarzt Spezialisten Notfallstation
Patient zur Beratung in der Apotheke
Le patient vient à
la pharmacie pour
des conseils
Beratung durch den geschul- ten Apotheker Outcome
Conseils par
le pharmacien
spécialement formé
à cet eet
Traitement du cas
à la pharmacie
Traitement du cas à la
pharmacie avec
téléconsultation
Transfert au
→ médecin de famille
→ spécialiste
→ service des urgences

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Plus de 5000 patients
Plus de 5000 algorithmes ont été effectués depuis le lancement du projet.
(Source: pharmaSuisse, état: le 30 juin 2014)
Conclusion de Sabine Kunz, pharmacienne netCare, à propos du projet
«C’est toujours un plaisir de voir la reconnaissance des clients. netCare enrichit toutefois aussi
mon travail comme pharmacienne. Cela permet de leur proposer une prise en charge plus intensive
à l’abri des regards indiscrets. La prestation permet aussi d’établir une collaboration plus étroite et
plus efficace avec les médecins du coin et les télémédecins. Malheureusement, de nombreux pharma-
ciens netCare craignent que les médecins réagissent mal. Les médecins dans mon entourage se sont
montrés très coopératifs. Ceci permet d’échanger des expériences très précieuses dont les patients
sortent finalement grands gagnants.»
Qui résout le cas?
netCare
55 cas de mycose cutanée55 cas de mycose cutanée
43 cas de verrue43 cas de verrue
70 cas de zona70 cas de zona
68 cas de rhume des foins (rhinite allergique)68 cas de rhume des foins (rhinite allergique)
64 cas d’asthme64 cas d’asthme
71 cas de brûlures d’estomac (dyspepsie)71 cas de brûlures d’estomac (dyspepsie)
128 cas de sinusite
126 cas de mycose des mains et des pieds
338 cas de maux de gorge (pharyngite)
167 cas de maux de dos (lombalgie)
162 cas d’eczémas
104 cas de mycose vaginale104 cas de mycose vaginale
34 cas de muguet34 cas de muguet
31 cas de constipation31 cas de constipation
29 cas de brûlure29 cas de brûlure
29 cas d’acné29 cas d’acné
18 cas de pityriasis18 cas de pityriasis
16 cas d’impétigo16 cas d’impétigo
2042 cas de cystite (infection des voies urinaires)
1272 cas de conjonctivite
Wer löste den Fall?
73 % Apotheker
20 % Medgate
7 % Arzt/Notfall
135 cas de piqûres de tiques (borréliose)
74 cas de neurodermite (eczéma atopique)74 cas de neurodermite (eczéma atopique)
61 cas d’hémorroïdes61 cas d’hémorroïdes
39 cas de diarrhée39 cas de diarrhée
249 cas de maux de gorge (pharyngite)
135 cas de maux de dos (lombalgie)
120 cas de piqûres de tiques (borréliose)
105 cas de sinusite
98 cas de mycose des mains et des pieds
79 cas d’eczémas
68 cas de mycose vaginale68 cas de mycose vaginale
56 cas d’hémorroïdes56 cas d’hémorroïdes
57 cas de brûlure d’estomac (dyspepsie)57 cas de brûlure d’estomac (dyspepsie)
56 cas de zona56 cas de zona
51 cas de rhume des foins (rhinite allergique)51 cas de rhume des foins (rhinite allergique)
46 cas de neurodermite (eczéma atopique)46 cas de neurodermite (eczéma atopique)
44 cas d’asthme44 cas d’asthme
38 cas de diarrhée38 cas de diarrhée
37 cas de mycose cutanée37 cas de mycose cutanée
36 cas de verrue36 cas de verrue
28 cas de brûlure28 cas de brûlure
24 cas de muguet24 cas de muguet
22 cas d’acné22 cas d’acné
21 cas de constipation21 cas de constipation
14 cas de pityriasis14 cas de pityriasis
9 cas d’impétigo9 cas d’impétigo
1659 cas de cystite (infection des voies urinaires)
948 cas de conjonctivite
Qui résout le cas?
73% pharmacien
20% Medgate
7% médecin/service des urgences