netCare - pharmaSuisse
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netCare → Rendre nos compétences visibles → Fidéliser les clients à la pharmacie → Assurer notre avenir www.netcare-pharmacie.ch Comment cela fonctionne-t-il? Dans les pharmacies netCare, les patients reçoivent sans rendez-vous des conseils médicaux ainsi que le soutien dont ils ont besoin lors de maladies et de petites blessures. Le pharmacien effectue un premier tri sur la base d’algorithmes scientifiques élaborés par des médecins et pharmaciens, puis décide s’il peut remettre directement un médicament, s’il doit faire appel à un télémédecin ou s’il doit adresser le patient à un autre professionnel de santé. Lors de problèmes de santé ordinaires, les patients obtiennent ainsi une aide immédiate, et ce aussi à des heures marginales. Cette prestation permet en outre de décharger les services des urgences et les médecins de famille qui peuvent ainsi se concentrer sur les patients qui ont le plus besoin de leur aide. Autre point positif: les coûts diminuent pour les cas définitivement résolus. Transfert au → médecin de famille → spécialiste → service des urgences Le patient vient à la pharmacie pour des conseils Conseils par le pharmacien spécialement formé à cet effet Traitement du cas à la pharmacie avec téléconsultation Suivi après 3-5 jours par le pharmacien ou le médecin Medgate Traitement du cas à la pharmacie © pharmaSuisse 2014 netCare Plus de 5000 patients Plus de 5000 algorithmes ont été effectués depuis le lancement du projet. 2042 cas de cystite (infection des voies urinaires) 1272 cas de conjonctivite 338 cas de maux de gorge (pharyngite) 167 cas de maux de dos (lombalgie) 162 cas d’eczémas 135 cas de piqûres de tiques (borréliose) 128 cas de sinusite 126 cas de mycose des mains et des pieds 104 cas de mycose vaginale 74 cas de neurodermite (eczéma atopique) 71 cas de brûlures d’estomac (dyspepsie) 70 cas de zona 68 cas de rhume des foins (rhinite allergique) 64 cas d’asthme 61 cas d’hémorroïdes 55 cas de mycose cutanée 43 cas de verrue 39 cas de diarrhée 34 cas de muguet 31cas casde decystite constipation 1659 (infection des voies urinaires) cas brûlure 94829cas dede conjonctivite 29 cas d’acné 249 cas de maux de gorge (pharyngite) 18 cas de pityriasis 135 cas de maux de dos (lombalgie) 16 cas 120 d’impétigo cas de piqûres de tiques (borréliose) 105 cas de sinusite 98 cas de mycose des mains et des pieds 79 cas d’eczémas 68 cas de mycose vaginale Conclusion Sabine Kunz,(dyspepsie) pharmacienne netCare, à propos du projet 57 cas de de brûlure d’estomac 56 cas d’hémorroïdes Wer löste den Fall? 56 cas de zona 51 cas de rhume des foins (rhinite allergique) 73 % Apotheker 46 cas de neurodermite20 (eczéma atopique) % Medgate «C’est toujours un plaisir de voir la reconnaissance des clients. netCare enrichit toutefois aussi 44 cas d’asthme mon travail comme pharmacienne. Cela permet de leur proposer une prise en charge plus intensive 38 cas de diarrhée 7 % Arzt/Notfall à l’abri des regards indiscrets. La prestation permet aussi d’établir une collaboration plus étroite et 37 cas de mycose cutanée plus efficace avec les médecins du coin et les télémédecins. Malheureusement, de nombreux pharma36 cas de verrue ciens netCare craignent que les médecins réagissent mal. Les médecins dans mon entourage se sont 28 cas de brûlure montrés très coopératifs. Ceci permet d’échanger des expériences très précieuses dont les patients 24 cas de muguet 22 cas d’acné sortent finalement grands gagnants.» 21 cas de constipation 14 cas de pityriasis 9 cas d’impétigo (Source: pharmaSuisse, état: le 30 juin 2014) Qui résout le cas? Qui résout le cas? 73 % pharmacien 20 % Medgate 7 % médecin/service des urgences © pharmaSuisse 2014
