INFO usagers SERVICE URGENCES

SERVICE DES URGENCES
SU
Structure d’Urgence
SMUR
Service Mobile d’Urgence et de Réanimation
Bienvenue au service des urgences du Pôle Santé Sud Vendée. Ce service est l’unique service
d’accueil des urgences de ce pôle qui regroupe deux établissements : le Centre Hospitaliser de
Fontenay Le Comte (CH) et la Clinique Sud Vendée (CSV). Le service des urgences dépend du Centre
Hospitalier de Fontenay le Comte et assure l’accueil des urgences pour le compte du CH, de la CSV et
de l’Hôpital des Collines Vendéennes (La Châtaigneraie).
Il se doit d’accueillir, traiter et orienter, sans sélection, 24h/24, tous les jours de l’année, toute
personne se présentant en situation d’urgence y compris psychiatrique.
En aucun cas il ne doit remplacer votre médecin traitant.
I. PRESENTATION DU SERVICE
1- LES LOCAUX
TROIS ZONES D’ACTIVITE
Une Zone d’Accueil
Avec un accès différent pour la nuit de 20h à 8h.
Cette zone est équipée de :
∗ 1 comptoir d’accueil : en dehors de la présence d’un membre
du personnel, une sonnette vous permet de nous informer de
votre arrivée.
∗ 2 salles d’attente patients / accompagnant
∗ 1 salle d’attente patients sur brancard
∗ 1 secrétariat administratif ouvert du lundi au samedi de 8h à
18h.
Une Zone de Soins
Equipée de :
∗ 1 SAUV : salle d’accueil des urgences
vitales.
∗ 6 salles de soins ou « box »
Une Zone de Surveillance de Courte
Durée
Equipée de :
∗ 4 chambres classiques
∗ 1 chambre sécurisée
2- L’EQUIPE
Chef de service : Docteur MEKNACI Saïd
Cadre supérieur de santé : Chantal BOIVINEAU
Cadre de santé : Françoise CHAMBRAGNE
L’équipe des urgences habilitée à s’occuper de vous est composée de la manière suivante
7 jours / 7 :
Deux médecins dont un pour le SMUR
Une équipe paramédicale: infirmières, aides-soignants, ambulancier
Sur le plan médical des spécialistes peuvent intervenir dans votre prise en charge (chirurgiens,
cardiologues, pneumologues, anesthésistes, pédiatres, gynécologues obstétriciens, psychiatres,
ophtalmologiste etc…)
L’équipe du SMUR fait partie intégrante du service des urgences et peut être amenée à quitter le
service à tout moment à la demande du 15 (SAMU de la Roche sur Yon ).
Dans ce cas l’équipe des urgences fonctionne avec 3 personnes en moins : 1 médecin, 1 IDE et
1 ambulancier.

NB: Le service des urgences est un lieu de formation qui accueille des internes, des étudiants (infirmier,
aide-soignant, ambulancier etc…) que vous pouvez être amené à rencontrer.
3- LE SERVICE D’IMAGERIE MEDICALE : RADIOLOGIE ET SCANNER
Ce service est indépendant du CH et du service des urgences. Il est un des secteurs privés du Pôle. Si
le courrier d’interprétation de vos radios n’est pas réalisé, nous ne pouvons vous les remettre à votre
sortie. Nous vous demandons dans ce cas de venir les récupérer auprès du secrétariat des urgences
dans un délai d’1 mois aux heures d’ouverture.
II. VOUS ARRIVEZ AU SERVICE DES URGENCES
1- VOTRE ACCUEIL
Vous accueille et constitue votre dossier administratif: votre carte vitale,
une pièce d’identité ainsi que votre mutuelle vous seront demandées,
S’informe de votre motif d’admission,
Vous oriente dans le secteur adapté à votre situation. Il a les compétences
requises pour évaluer la priorité des prises en charge en fonction de votre état
de santé et en tenant compte de l’afflux des patients.
L’ordre d’accès à la zone de soins n’est pas conditionné par l’ordre de votre
arrivée mais par le niveau d’urgence de votre problème de santé.
2- VOUS ETES ADMIS EN SALLE D’EXAMEN
L’infirmière et l’aide-soignante vous installent.
VOUS ETES DANS UN LIEU DE
Le médecin vous examine, vous
informe et prescrit les examens,
soins et consultations spécialisées,
adaptés à votre état de santé.
L’infirmière vous dispense les soins
prescrits par le médecin. Votre traitement
peut débuter aux urgences si besoin.
En fonction des résultats, le médecin
décidera avec vous de votre retour à
domicile ou dans certains cas d’une
hospitalisation.
3- VOUS QUITTEZ LE SERVICE
 Vous rentrez à votre domicile :
Pour les suites de soins, il vous faut prendre contact avec votre médecin traitant et les infirmières libérales.
Le médecin peut être amené à vous
prescrire des examens et/ou un
traitement. Il peut faire appel, s’il
l’estime nécessaire, à la coordination
gérontologique afin de faciliter, par des
aides, votre retour à domicile.
L’infirmière et l’aide
-
soignante vous donnent
les explications qui
peuvent vous être utiles,
La secrétaire vous remet les papiers dont vous
avez besoin et peut être amenée à vous
prendre certains rendez-vous.
Un membre de
l’équipe
Diagnostic
Soins
Orientation

 Vous êtes hospitalisé :
Si vous décidez d’être admis dans un établissement de votre choix autre que le Pôle sachez que pour
votre transfert la CPAM vous demandera une participation financière.
4- SI VOUS DEVEZ ATTENDRE
L’équipe des urgences est particulièrement attachée à ce que vous soyez pris en charge dans de
bonnes conditions et bénéficier de soins de qualité.
Malgré cela, comme dans tous les services d’urgence, vous pouvez être confronté à une attente
longue, parfois de quelques heures.
Sachez que nous faisons tout ce qui nous est possible pour diminuer cette
attente.
Elle peut être due :
5- SI VOUS ACCOMPAGNEZ UN PROCHE
Nous savons la préoccupation qui est la vôtre en cette circonstance. Néanmoins après les formalités
administratives, nous vous invitons à rejoindre la salle d’attente.
Nous vous demandons, même si l’attente est parfois longue, de ne pas stationner au niveau de
l’accueil. Cela ne fait que compliquer le travail des soignants.
Après les soins, et pour le bon fonctionnement du service, le nombre d’accompagnants auprès du
patient est limité à deux personnes. Par souci de discrétion, de confidentialité et pour ne pas gêner le
travail du personnel nous vous remercions de rester dans les salles d’examen et d’éviter les allers et
venues .
Pour rendre votre attente plus confortable sachez que vous avez à votre disposition:
 à l’entrée des urgences : 2 salles d’attente avec un distributeur de boissons et 1 point phone .
Le secrétariat des urgences est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et le vendredi de
8h30 à 16h.
Tél : [phone] Fax : [phone]
Au sein du
POLE SANTE SUD VENDEE
CENTRE HOSPITALIER DE FONTENAY LE
COMTE pour un problème médical ou obstétrical
pour un problème médical ou obstétrical
CLINIQUE SUD VENDEE
pour un problème chirurgical
Vers un AUTRE ETABLISSEMENT
SPECIALISE, si votre problème de santé
le nécessite
si
votre problème de santé le nécessite
Vous pouvez être
admis, sauf avis contraire
de votre part :
À l’activité du service,
qui varie selon la
gravité des cas et le
nombre de patients
Au délai nécessaire
à l’obtention des
résultats de
laboratoire et des
clichés radiologiques
Aux sorties SMUR : dans ce cas
un médecin, une infirmière et un
ambulancier quittent le service
des urgences
Au délai d’attente pour
obtenir une place dans notre
établissement ou dans un
autre établissement.