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ec -Rob rue Eau-de ANNE D Q E U H A L E P L E ING RK NT PA AYA P E IQU MAT R INFO IA TÉR CAFÉ L TE ES RCES OU SS AIN RE UM H HE ÈC CR ENTREE PRINCIPALE T E B HÔ T E F L E S PARKING PERSONNEL bd Gambetta ENTREE PIETONS PARKING PERSONNEL route de Lyons seu r-S tew art FACULTÉ DE MÉDECINE ET DE PHARMACIE Ga be m Urgences adultes tta ie Vo CF SN Pôle Femme, Mère et Enfant Tout patient sera systématiquement examiné Bâtiments Sud par un médecin qui décidera de l’opportunité Chambre mortuaire Centre Henri-Becquerel de prescrire des actes complémentaires. Maisons Les valeurs et effets personnels NUMéROS Cyclic Les urgences non vitales et l’accès à la maison médicale L’encombrement du service des urgences est souvent dû au mauvais usage qu’on en fait. Ce service ne doit pas être utilisé comme palliant l’absence du médecin traitant. Sa vraie raison d’être est l’urgence vitale, celle qui met la vie du patient en danger. Le respect de ce principe de base est essentiel au bon fonctionnement du service. L’hôpital est un lieu ouvert. Nous vous conseillons donc de ne pas garder d’objets de valeurs aux urgences. Pourquoi tant d’attente aux urgences ? Le temps semble long lorsqu’on attend, a fortiori si l’on souffre ou si l’on est inquiet pour sa santé ou celle d’un proche. Délégation à la communication du CHU-Hôpitaux de Rouen, Mars 2012 - Illustration : Edigraphie, Rouen pratiques Rouen • Tél. : 02 35 58 76 33 Le Havre • Tél. : 02 32 73 32 33 Dans l’Eure • Tél. : 02 32 33 32 32 Vous cherchez à joindre un proche admis aux urgences adultes Tél. : 02 32 88 82 51 de 8h30 à 21h la semaine et de 10h à 18h le week-end et les jours fériés. En dehors de ces horaires, le standard vous répondra au 02 32 88 89 90. Les urgences du CHU-Hôpital Saint-Julien N’oubliez pas que l’urgence VRAIE est celle qui met en péril la vie d’un patient ! Cette urgence peut mobiliser tout personnel pendant un certain temps. L’attente peut être longue, nous nous efforçons de la limiter ! Le bon usage des urgences Rue Guillaume Lecointe 76140 Le Petit-Quevilly Tél. : 02 32 88 65 65 le Pour plus d’informations 5 par l’ARS rue bo rd va ST e ul Bâtiments principaux L’assistante d’accueil des familles (AAF) assure un accueil et un suivi personnalisé des familles aux Urgences adultes. Le projet de l’AAF a obtenu le label « Droits des usagers de la santé 2012» par l’agence régionale de santé de Haute-Normandie. Projet labellisé du Pro fes bus cyclic U r g e n c e s a d u lt e s ER 4-11-13 rue d'Amiens FP S 4-11-13 Les patients ne sont pas pris dans leur ordre d’arrivée mais en fonction de la graAnciens bâtiments vité de leur état. Le degré d’urgence est Cour Leschevin évalué dès l’accueil par un(e) infirmier(e) et Cour Germont Cour d’Honneur si besoin par un médecin qui oriente chaque Entrées patient vers le secteur adéquat. U SAM téor PARKING U 'A L REI NT EL CE NRE HEQ U R BEC ENTREE PIETONS bus XP RE SS ES bou T lev ard Ga mb et ta T1-T2-T3 URGENCES PEDIATRIQUES M RUE TRREI EL CEHNENU ER Q BEC URGENCES ADULTES EW AR T rue Edouard-Adam C HÔP Maison de l’Adolescent T , MENFAN E FEM ET ÈRE DELA RE LO ANT 'ENF D ITAL E E BR AM AIR CHORTU M PIL Maison des Familles VO IE E S C Maison de l’Oncologie INTERNAT DÉVÉ 2 ACCUEIL URGENCES GYNÉCOLOGIQUES ET OBSTÉTRICALES Espace des Usagers L NTRA O cyclic ENTREE PIETONS ERIE CHAUFF R BÂTIM E ENTS S ANCIEN t Germon Rue de VÉ AU CE m Ru au e ve La o bec u-de-R rue Ea BIO INS LOG TIT IE CUT D LIN E IQU 1 E DÉ Service Social Porte 4-B Direction de la communication du CHU-Hôpitaux de Rouen • Avril 2013 UMAS www.chu-rouen.fr et CHU-Hôpitaux de Rouen Guide pratique Guide pratique Le CASA Le service des urgences adultes a pour mission d’accueillir, de soigner et d’orienter les malades ou blessés qui nécessitent des soins d’urgence. Votre arrivée En cas d’admission, vous devrez nous fournir les documents suivants : • votre carte d’identité, • votre carte vitale, • votre carte de mutuelle, • les coordonnées exactes de votre médecin traitant, • les coordonnées de la personne de confiance. Informations pratiques Vous sortez des urgences La sortie en ambulance Bon à savoir Si vous attendez un proche, le médecin ou l’infirmier(e) vous informera dès que possible et vous conduira auprès de lui en fonction du déroulement des soins. La sortie ou l’hospitalisation est décidée par le médecin. La prise en charge des frais de transports est strictement réglementée par l’assurance maladie, elle est liée à une prescription médicale. Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, les samedi et dimanche matin de 9 h à 11 h 30, rendez-vous au 02 32 88 82 84. Pour rendre votre attente plus confortable, vous disposez : Le CHU-Hôpitaux de Rouen met à votre disposition différents documents d’information disponibles à l’accueil des urgences et à l’Espace Accueil Clientèle de l’anneau central. Dix plaquettes concernent vos droits (la personne de confiance, de l’information au consentement, les directives anticipées...). En cas d’hospitalisation, le livret d’accueil de « la personne hospitalisée » est à votree disposition. L’équipe Si vous souhaitez préserver l’anonymat, veuillez le signaler au service administratif. Pour vous aider à différencier le personnel, voici les codes couleur qui correspondent à leur fonction. Votre identification Bleu : agent de service hospitalier Quelque soit votre âge, il vous sera proposé un bracelet d’identification ; de même si vous êtes consultant et dans l’impossibilité de révéler votre identité. Vert foncé : brancardier(e) Jaune : aide-soignant(e) Le service Vert : infirmier(e) / cadre de santé Votre retour à domicile L’équipe soignante vous donne des conseils si nécessaire (vaccination, traitement, pansement...) et vous remet vos documents médicaux. L’accès aux unités de soins est limité et interdit aux moins de 16 ans. En cas de questions complémentaires, veuillez consulter en priorité votre médecin traitant sauf en cas d’urgence vitale ! • d’une salle d’attente famille (télévision et distributeur de boissons), • de 2 salles d’attente uniquement réservées aux patients, • de 2 accès Internet dans l’anneau central, • de 2 taxiphones dans l’anneau central, • d’une cafétéria et d’un kiosque à journaux dans l’anneau central. Ils sont ouverts du lundi au samedi de 7 h 30 à 20 h et le dimanche de 9 h à 19 h. Il n’est pas nécessaire de revenir aux urgences pour une suite de soins qui sera effectuée par votre médecin traitant. En cas d’absence de ce dernier, vous pourrez être dirigé vers la maison médicale la plus proche, après avoir appelé la permanence des soins : Rouen • Tél. : 02 35 58 76 33 Le Havre • Tél. : 02 32 73 32 33 Dans l’Eure • Tél. : 02 32 33 32 32 Un médecin de ville y accueille les patients ne nécessitant pas d’examens ou de soins spécialisés, tous les jours de 20 h à minuit, le samedi de 14 h à minuit et le dimanche de 8 h à minuit. Bleu marine : secrétaire médicale Tenues avec liseré : Il est composé de 3 grands secteurs : Sachez qu’il existe également un service des urgences au CHU-Hôpital Saint-Julien : Les blouses blanches sont portées par les médecins, les internes (avec un badge rouge) et les assistantes sociales. • la chirurgie 2 www.chu-rouen.fr et CHU-Hôpitaux de Rouen 3 En cas d’hospitalisation L’équipe soignante vous informe sur le lieu et l’heure de votre transfert. Vous pouvez rencontrer l’assistante sociale du service pour vous conseiller, vous orienter, vous soutenir vous et votre famille et pour faciliter toutes vos démarches. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante. Votre dossier médical Vous pouvez y avoir accès en écrivant à la Direction du Droit du Patient et des Relations avec les Usagers • CHU-Hôpitaux de Rouen 1 rue de Germont • 76031 Rouen cedex Facturation Les frais de séjour et de consultation sont affichés à l’entrée du service des Urgences adultes. Vous cherchez à nous joindre Un formulaire est également téléchargeable à partir du site www.chu-rouen.fr rubrique « Vous venez en hospitalisation », puis « Les droits du patient » et « L’accès au dossier médical ». Pour obtenir des nouvelles d’un proche vous pouvez appeler les infirmières du service au 02 32 88 82 51: Dans tous les cas, votre courrier ou le formulaire devra être accompagné de la photocopie de votre carte d’identité. - de 8h30 à 21h la semaine, Pour plus de renseignements, appelez le 02 32 88 03 67. - de 10h à 18h le week-end et les jours fériés. En dehors de ces horaires, le standard vous répondra au 02 32 88 89 90. Rue Guillaume Lecointe 76140 Le Petit-Quevilly Tél. : 02 32 88 65 65 De nombreux étudiants sont sous la responsabilité de l’équipe, ils participeront eux aussi à votre prise en charge. • la médecine • les soins intensifs Vous trouverez également le Centre d’Accueil Spécialisé pour les Agressions. Ce service est constitué d’une équipe pluridisciplinaire comprenant des médecins, des psychologues, une assistante sociale, des secrétaires et une infirmière. Le CASA prend en charge les victimes d’agressions, de violences familiales, routières ou psychologiques. www.chu-rouen.fr et CHU-Hôpitaux de Rouen 4 www.chu-rouen.fr et CHU-Hôpitaux de Rouen
