ConCevoir votre stratégie marketing Web, étape par étape

Concevoir votre
stratégie marketing Web,
étape par étape
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Concevoir votre
stratégie marketing Web, étape par étape
Ce document se veut un guide exposant les différentes composantes
possibles d’une stratégie de marketing Web riche et diversifiée; une
introduction à ce qu’Internet offre en matière de mise en marché et
un aperçu de l’utilisation futée de ces ressources.
Diversifier son portefeuille, version marketing Web
Comment planifier votre présence Web?
Quoi avoir dans mon portefeuille Web?
1. Le site Web… Ou votre maison
1.1. La conception d’un site Web efficace
1.2. Un site Web adaptatif et évolutif
2. Le SEO et le SEO local… Ou vos RÉER
2.1. Comment référencer un site Web sur Google
2.1.1. Les facteurs qui comptent
3. Les campagnes de coût par clic (PPC)… Ou vos placements boursiers
4. La réputation en ligne, les réseaux sociaux et les communications
directes… Ou votre assurance vie
4.1. Pourquoi l’avis de vos clients est un levier marketing terriblement efficace
4.2. Pourquoi s’y fie-t-on?
4.3. Les avantages pour l’entreprise
4.4. Comment ça fonctionne : gestion de votre réputation en ligne
5. La publicité programmatique (ou pub ciblée)
La morale : un portefeuille équilibré
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Concevoir votre
stratégie
marketing Web,
étape par étape
Diversifier son portefeuille, version marketing Web
Si vous avez déjà rencontré un planificateur financier, il est possible
qu’il vous ait parlé de diversifier votre portefeuille : « ne pas mettre
tous ses œufs dans le même panier », ça vaut tout autant pour vos
investissements financiers que pour le Web!
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Comment planifier votre présence Web?
Votre stratégie Web doit être parfaitement adaptée
à votre réalité. Une stratégie adaptée, alignée sur
votre stratégie marketing globale et conforme
à vos objectifs d’entreprise et à vos contraintes
vous apportera des résultats inespérés.
Il n’y a pas de stratégie universelle.
Comme pour les investissements financiers, il faut ensuite surveiller les
résultats via Google Analytics, afin d’assurer le suivi de l’affluence sur votre
site (nombre de visiteurs), du taux de conversion (est-ce que les visiteurs
remplissent le formulaire de contact, vous appellent, ou achètent, dans le
cas d’une boutique en ligne) et aussi de voir comment se comportent les
visiteurs selon la source dont ils proviennent (peut-être que les visiteurs
qui arrivent de Facebook sont moins nombreux mais génèrent davantage
d’appels que ceux qui viennent de Google, par exemple). Vous pourrez ainsi
faire évoluer votre stratégie selon les comportements de votre clientèle
en ligne!
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Quoi avoir dans mon
portefeuille Web?
Le site Web… Ou votre maison
Un site Web, c’est un peu comme une propriété. Si on peut choisir de ne
pas en avoir, ça demeure un excellent investissement. Moyennant un
minimum d’investissement pour le maintenir au goût du jour, votre site
vous servira longtemps; bien qu’il soit toujours possible d’emménager
dans une demeure plus grande ou plus moderne si vos besoins évoluent!
Rien ne sert d’avoir une maison au-dessus de ses moyens et de ne pas
pouvoir la meubler, ou de ne plus avoir un sou pour faire autre chose que
la payer. De la même façon, si vous mettez tout votre budget marketing
Web dans votre site et négligez le SEO et la publicité, il aura beau être
superbe, personne ne saura qu’il existe , car il ne sera pas présent sur la
première page de résultats de Google.!
Si vous mettez tout votre budget marketing Web sur votre site et
négligez le SEO et la publicité, il aura beau être superbe,
personne ne saura qu’il existe...
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La Conception d’un
site web efficace
Dans l’article Comment choisir son concepteur Web, certains critères vous
sont proposés afin de faire un choix éclairé lorsque vous déciderez de faire
affaire avec un concepteur Web, question de vous assurer d’obtenir un site
aussi beau qu’efficace et surtout, qui répondra aux exigences de Google.
La création d’un site Web ne relève pas seulement que
du graphisme ou de la programmation.
Ce qu’il est important de comprendre, c’est que la création d’un site Web
ne relève pas que du graphisme ou de la programmation : rédaction,
hébergement, entretien et gestion, marketing, graphisme, conception
Web et référencement (SEO) marchent main dans la main pour vous faire
bénéficier du meilleur d’Internet pour votre entreprise.
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Si vous décidiez de ne faire affaire qu’avec un graphiste, votre site pourrait
être magnifique mais ne jamais sortir sur les pages de résultats des
moteurs de recherche, d’où l’importance d’une expertise en marketing
SEO. De même, si vous faites affaire avec un programmeur, il est possible
que vous vous retrouviez avec un site Web très fonctionnel mais moins
esthétique.
Votre site pourrait être magnifique mais
ne jamais sortir sur les pages de résultats des
moteurs de recherche
De plus, il est important de savoir si votre concepteur offre l’hébergement
et l’entretien de votre site Web une fois celui-ci créé, sous peine de vous
retrouver forcé de chercher vous-même un hébergeur et de retarder la
mise en ligne de votre nouveau site.
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Un site Web
adaptatif
et évolutif
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De nos jours, 89% des Québécois effectuent des recherches locales depuis
le moteur de recherche de leur téléphone (source), les tablettes sont de
plus en plus populaires et les navigateurs Internet sont de plus en plus
diversifiés. Il est donc très important que l’aspect visuel de votre site Web
puisse s’adapter à des écrans et à des navigateurs en tous genres. C’est
ce qu’on appelle un site Web adaptatif.
De nos jours, 89% des Québécois
effectuent des recherches locales
depuis le moteur de recherche de
leur téléphone
89%
Tout comme un magasin physique, un site Web doit évoluer avec le temps.
Il faut mettre les informations à jour, y ajouter des nouvelles ou des photos
récentes, etc. Construire votre site Web en utilisant un système de gestion
de contenus (CMS), comme WordPress par exemple, vous permet par la
suite de mettre à jour vous-même certains aspects de votre site, sans
avoir besoin de compétences pointues en informatique.
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Le SEO et le SEO local…
Ou vos RÉER
Le SEO, c’est ce qui vous positionne
favorablement
de
sur
recherche.
Si
les
moteurs
vous
tapez
« déménageur » dans Google par
exemple,
vous
obtiendrez
les
Résultats locaux
résultats locaux (directement sous
la carte) et les résultats organiques,
plus
bas.
Dans
tout
domaine
concurrentiel, réussir à se positionner
dans ces résultats demande une
stratégie SEO bien rodée.
Résultats organiques
Pourquoi comparer le SEO à des RÉER? Parce que le SEO est une
stratégie à long terme : les résultats peuvent prendre plusieurs mois
à apparaître. Alors, si vous avez une super promo « Réservez votre
déménagement avant Pâques »… oubliez le SEO! Mais si vous voulez
des résultats durables et une campagne marketing bien établie en
profondeur, allez-y!
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Comment référencer un site Web sur Google
Une seule chose est constante en SEO : le changement. Les critères de
positionnement de l’algorithme de Google évoluent au rythme des mois
afin d’offrir des résultats toujours plus pertinents aux internautes. Les
résultats de recherche organiques (relevant du SEO global) représentent
près de 30% des clics des internautes au terme d’une recherche : il est
donc essentiel de s’y retrouver.
Mais lorsqu’on n’est pas spécialiste du
SEO, il est difficile de savoir discerner
les
critères
de
positionnement
30%
Les résultats de recherche
actifs des critères obsolètes (voire
organiques (relevant du
sanctionnables),
d’identifier
SEO global) représentent
ceux qui prennent ou prendront de
près de 30% des clics des
l’importance.
et
internautes
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Les facteurs qui comptent
Si de nombreux critères ont évolué, les aspects généraux du SEO n’ont pas
beaucoup changé ces dernières années. Pour dominer dans les résultats
de recherche, une stratégie SEO menée sérieusement doit obligatoirement
traiter, en priorité :
L’optimisation en profondeur des
aspects techniques du site Web
Un choix judicieux des mots-clés
Un contenu pertinent, cohérent,
informatif, et valorisé
L’intégration de données structurées
L’optimisation des signaux sociaux
L’optimisation du profil de liens entrants
Nous ne faisons certes ici qu’effleurer le SEO, une discipline complexe
relevant de plusieurs aspects techniques; pour en savoir plus, téléchargez
notre document sur le sujet!
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Les campagnes de
coût par clic (PPC)…
Ou vos placements boursiers
Totalement en haut des résultats Google,
les campagnes coût par clic, ou Google
AdWords, vous permettent d’« acheter
des mots-clés » et d’apparaître ainsi
rapidement dans les tout premiers
résultats. 19% des clics appartiennent aux
annonces payantes, ce qui, somme toute,
19% des clics
appartiennent aux
annonces payantes
n’est pas énorme.
Combien ça coûte? Voilà toute la question : vous pouvez investir n’importe
quel montant, mais le coût est déterminé par une enchère… qui varie. Mais
vous payez au clic, et donc au résultat.
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Vous pourriez payer moins d’un
dollar par clic pour certains mots
clés ou à certaines périodes de
l’année, mais atteindre 20 $ par clic
pour d’autres mots ou à d’autres
périodes… Donc, à la manière de
vos placements boursiers, il faut
Campagne «coût par clic»
(Google AdWord)
les surveiller attentivement, ils
ne sont pas sans risque pour un
novice, mais peuvent aussi être
très profitables à court terme
dans certaines conditions!
À noter : des campagnes coûts par clic sont aussi offertes sur certains
réseaux sociaux, dont Facebook, ou via d’autres plateformes.
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La réputation en ligne,
les réseaux sociaux et
les communications directes…
Ou votre assurance vie
Lorsqu’on parle de réputation en ligne, de réseaux sociaux, de
communications comme un blogue ou une infolettre, on parle de relation
privilégiée avec la clientèle existante et son réseau. On parle de votre
notoriété, de ce qui se dit de vous, un bouche-à-oreille 2.0.
À la manière d’une assurance vie, ils existent principalement pour les gens
(ou clients) qui sont autour de vous : ils rassurent la clientèle sur votre
compétence ou sur votre service à la clientèle en cas de pépin, et ils
assurent votre pérennité.
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Pourquoi l’avis de vos clients est un
levier marketing terriblement efficace
Imaginez une expérience de magasinage, en ligne ou non, typique.
Lorsqu’on cherche un produit sur une plateforme comme une boutique en
ligne ou dans un magasin, on cherche d’abord certaines caractéristiques
du produit ou du service que l’on préfère, un prix intéressant parmi les
produits qui répondent aux besoins, une garantie, peut-être...
Mais jamais il ne viendrait à l’idée de l’internaute moderne
de finaliser un gros achat sans d’abord vérifier les avis des
clients sur l’item en question (ou reviews)!
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Pourquoi s’y fie-t-on?
Simplement parce qu’un client ayant
lui-même
fait
l’expérience
d’un
produit semble, pour les 88% des
consommateurs incluant les avis en
ligne dans leur processus d’achat, le
juge le plus objectif et le plus critique
que l’on puisse trouver! En effet,
n’ayant généralement aucun intérêt à
diminuer ou à encenser une entreprise
pour rien, un précédent client laissera
un commentaire honnête, transparent
88% des
consommateurs
incluant les avis
en ligne dans leur
processus d’achat
et représentatif de son expérience.
Les avantages pour l’entreprise
Bien entendu, il est facile de voir comment des commentaires positifs
disséminés aux quatre coins du Web peuvent être avantageux pour votre
entreprise : pub gratuite, accès à des pages via les habitudes de navigation
de votre clientèle sur lesquelles vous n’apparaîtriez pas normalement, etc.
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Il est également important de mentionner que
certains aspects de votre produit ou service
peuvent vous paraître dérisoires, mais seront très
importants pour votre clientèle, qui les mettra
en lumière pour le prochain consommateur qui s’y
intéresse.
Par exemple, un restaurant de haute
cuisine qui mise sur la qualité de
ses produits et l’originalité de ses
recettes n’aura peut-être pas le
réflexe de vanter les quelques options
végétaliennes, paléos ou sans gluten
de son menu (qui s’y retrouvent peutêtre par hasard, d’ailleurs). C’est
pourtant une caractéristique cruciale
pour l’imposante communauté de
consommateurs
présentant
des
restrictions alimentaires; lorsqu’un
client
la
soulignera
dans
un
commentaire, il vous attirera une
toute nouvelle clientèle!
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Ces commentaires sont un excellent point de départ
pour votre prochaine campagne marketing : quoi
de mieux pour prendre le pouls de votre clientèle,
de ce qui lui plaît ou pas et pourquoi?
Quoi de mieux pour prendre le pouls de votre clientèle,
de ce qui lui plaît ou pas et pourquoi?
De plus, cela permet à l’entreprise de répondre : si un client laisse un
mauvais commentaire sur un article et qu’un employé lui répond dans
des délais raisonnables, lui offrant ses excuses et une solution afin de le
dédommager, les prochains clients se sentiront en confiance : si jamais
le produit ne convient pas, l’entreprise est joignable et encline à offrir un
service après-vente satisfaisant.
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Comment ça fonctionne : gestion
de votre réputation en ligne
Une plateforme de collecte d’avis telle que G5étoiles permet de récolter
rapidement et facilement des commentaires en ligne via l’envoi de
courriels à tous vos clients. Tous les témoignages reçus sont affichés sur
une nouvelle page de votre site Web. Le contenu est automatiquement
indexé par Google comme des avis en ligne, améliorant de ce fait votre
référencement. On fait une pierre deux coups!
Si vous recevez un commentaire négatif, ce genre de plateforme offre
l’option de répondre au client mécontent : les entreprises qui utilisent les
avis en ligne peuvent réagir plus facilement au mécontentement de leur
clientèle et ainsi assurer un contact direct et un service irréprochable
aux vu et su de tous les internautes.
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La publicité
programmatique
(ou pub ciblée)
Ce type de publicité consiste à cibler une clientèle particulière (âge, sexe,
lieu de résidence, habitudes de consommation, etc.) et à placer une
annonce sur une quantité de sites Web populaires, très fréquentés par ce
type de clientèle, à des heures ou moments de l’année choisis en fonction
de l’affluence et des services offerts. Cela permet à votre entreprise de
se faire remarquer par une clientèle abondante sur de nombreux sites
Web très populaires et de bénéficier de la notoriété de ceux-ci dans le
regard de l’internaute.
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62% des gens de la
génération Y estiment
que le contenu en ligne
entraîne leur fidélité à
une marque. Source :
NewsCred
96% des gens quittent
Un service tel que Convergence
est,
en
fait,
de
bannières
une
solution
publicitaires
personnalisées et géolocalisées.
un site Web avant d’avoir
acheté ou de s’être
inscrits à un concours ou
une infolettre. Source :
(Web Marketing & Com)
Afin de générer une campagne
performante, il suffit d’opter pour
une stratégie selon l’objectif de
votre campagne d’affichage.
49% des acheteurs
visitent un site de 2 à 4
fois avant de passer une
commande. Source : Web
Marketing & Com
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La morale : un
portefeuille
équilibré
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Vous ne voulez pas avoir que des RÉER, que des placements volatiles
et à court terme, qu’une maison ou qu’une assurance vie…
Si vous placez tout votre budget dans votre site Web, il y a fort à parier
qu’il ne sera pas positionné favorablement sur les moteurs de recherche.
Si vous mettez tout dans le SEO, les résultats ne seront pas immédiats.
Le SEO ne vous permet pas d’afficher des promotions ponctuelles et rend
votre marketing vulnérable à un changement d’algorithme de Google…
Alors tout dans le coût par clic? Vous devenez très sensible aux variations
des enchères… Et que se passe-t-il si vous n’aviez pas le budget pour
votre campagne ce mois-ci et que c’était votre seule source d’affluence?
Quant aux réseaux sociaux ou à votre réputation en ligne… Bien difficile
si vous n’avez pas encore de réseau établi ou une clientèle fixe, et pas
évident pour développer un nouveau marché géographique!
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L’avantage d’un portefeuille Web diversifié, c’est que chaque
volet que vous travaillez fait fructifier les autres :
vous choisissez les expressions qui ont de bons résultats sur AdWords
pour les optimiser avec du SEO afin de mousser votre super site Web,
et vous développez un réseau via les médias sociaux que vous fidélisez
grâce à votre infolettre, afin qu’ils vous rapportent des avis positifs pour
améliorer votre réputation en ligne!
Et voilà une excellente stratégie de
marketing Web pour votre entreprise.
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Vous avez du mal à vous y retrouver, ignorez par quel bout commencer
ou aimeriez simplement bénéficier de conseils personnalisés, adaptés à
votre entreprise et à votre réalité?
Le marketing en ligne est un domaine vaste et polyvalent
qu’il convient d’explorer avec des professionnels.
Contactez BJMédia pour une stratégie sur mesure et une approche
inclusive qui vous permettra de mieux comprendre les ressources Web
à votre disposition. Vous aimeriez que votre stratégie soit entièrement
prise en charge? Pas de problème! Nous nous adaptons aux besoins de
chacun de nos clients; une équipe de plus de 20 experts est à votre service
pour faire prospérer votre entreprise en ligne!
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