La charte du patient hospitalisé du 2 mars 2006

La charte du patient hospitalisé du 2 mars 2006
L’objectif
de
la
«
charte
du
patient
hospitalisé
»
est
de
faire
connaître
vosdroits
essentiels
tels
qu’ils
sont
décrits
par
les
lois
en
vigueur.
Vous
trouverez
ci-dessous,
les
principes
généraux
:
1/
Toute
personne
est
libre
de
choisir
l’établissement
de
santé
qui
la prendra
en
charge,
dans
la
limite
des
possibilités
de
chaque
établissement.
Le
service
public
hospitalier
est
accessible
à
tous
,
en particulier
aux
personnes
démunies
et,
en
cas
d’urgence,
aux
personnes
sans
couverture
sociale.
Il
est
adapté
aux
personnes
handicapées.
2/
Les
établissements
de
santé
garantissent
la
qualité
de
l’accueil,
des
traitements
et
des
soins
.
Ils
sont
attentifs
au
soulagement
de
la
douleur
et
mettent
tout
en
œuvre
pour
assurer
à
chacun
une
vie
digne,
avec
une
attention
particulière
à
la
fin
de
vie.
3/
L’information
donnée
au
patient
doit
être
accessible
et
loyale.
La
personne
hospitalisée
participe
aux
choix
thérapeutiques
qui
la
concernent.
Elle
peut
se
faire
assister
par
une
personne
de
confiance
qu’elle
choisit
librement.
4/
Un
acte
médical
ne
peut
être
pratiqué
qu’avec
le
consentement
libre
et
éclairé
du
patient
.Celui-ci
a
le
droit
de
refuser
tout
traitement.
Toute
personne
majeure
peut
exprimer
ses
souhaits
quant
à
sa
fin
de
vie
dans
des
directives
anticipées.
5/
Un
consentement
spécifique
est
prévu,
notamment,
pour
les
personnes
participant
à
une
recherche
biomédicale,
pour
le
don
et
l’utilisation
des
éléments
et
produits
du
corps
humain
et
pour
les
actes
de
dépistage.
6/
Une
personne
à
qui
il
est
proposé
de
participer
à
une
recherche
biomédicale
est
informée,
notamment,
sur
les
bénéfices
attendus
et
les
risques
prévisibles.
Son
accord
est
donné
par
écrit
.
Son
refus
n’aura
pas
de
conséquence
sur
la
qualité
des
soins
qu’elle
recevra.
7/
La
personne
hospitalisée
peut,
sauf
exceptions
prévues
par
la
loi,
quitter
à
tout
moment
la
structure
après
avoir
été
informée
des
risques
éventuels
auxquels
elle
s’expose.
8/
La
personne
hospitalisée
est
traitée
avec
égards
.
Ses
croyances
sont
respectées.
Son
intimité
est
préservée
ainsi
que
sa
tranquillité.
9/
Le
respect
de
la
vie
privée
est
garanti
à
toute
personne
ainsi
que
la
confidentialité
des
informations
personnelles,
administratives,
médicales
et
sociales
qui
la
concernent.
10/
La
personne
hospitalisée
(ou
ses
repsentants
légaux)
bénéficie
d’un
accès
direct
aux
informations
de
santé
la
concernant
.
Sous
certaines
conditions,
ses
ayants
droits
en
cas
de
décès
bénéficient
de
ce
même
droit
11/
La
personne
hospitalisée
peut
exprimer
des
observations
sur
les
soins
et
sur
l’accueil
qu’elle
a
reçus.
Dans
chaque
établissement,
une
commission
des
relations
avec
les
usagers
et
de
la
qualité
de
la
prise
en
charge
veille,
notamment,
au
respect
des
usagers.
Toute
personne
dispose
d’un
droit
d’être
entendue
par
une
personne
responsable
de
l’établissement
pour
exprimer
ses
griefs
et
de
demander
réparation
des
préjudices
qu’elle
estimerait
avoir
subis,
dans
le
cadre
d’une
procédure
de
règlement
amiable
des
litiges
et/ou
devant
les
tribunaux.
Les droits et devoirs des patients
Un hôpital est un lieu de soin, il est donc particulièrement important d’y respecter
le bien-être de ceux qui y séjournent. Nous vous demandons par conséquent de
respecter les consignes de sécurité et le règlement de l’établissement affichés dans
les chambres.
Par exemple, les animaux, alcools, toxiques, téléphones portables et apports de
nourriture extérieure sont interdits dans l’établissement.
Par ailleurs, les permissions de sortie sont soumises à l’accord du médecin
responsable de votre prise en charge médicale.
En cas de non respect des règles élémentaires de savoir-vivre, des sanctions (allant
jusqu’à la sortie disciplinaire) peuvent être prises à l’encontre des patients qui s’y
exposeraient.
Les visites
Vos parents et amis sont les bienvenus.
Nous savons que leur présence est un grand réconfort. Afin de faciliter les soins, les
visites sont préconisées, tous les jours entre 12h et 20h, aux visiteurs de plus de 16
ans. Elles restent cependant subordonnées aux consignes des services, aux
règlementations particulières (service d’urgence, service de réanimation et soins
intensifs, maternité,…) ainsi qu’à votre état de santé.
Pour votre confort et celui des autres patients, il est cependant recommandé
d’éviter les visites en groupe et les conversations trop bruyantes.
Respecter le patient
L’ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion, de réserve et de
secret professionnel sur les informations dont il a connaissance dans le cadre de
son travail. Par égard pour chaque individu, les droits des personnes hospitalisées
et les informations les concernant sont encadrés par un dispositif légal (loi du 4
mars 2002) et par la Charte de la personne hospitalisée
Confidentialité
Vous pouvez demander lors des formalités d’admission que votre présence au sein
de l’établissement ne soit pas communiquée.
La gestion des réclamations
Toutes vos plaintes ou réclamations sont prises en compte par l’établissement.
Le cadre de santé du service ou le médecin responsable de votre prise en charge
doit être votre premier interlocuteur en cas d’insatisfaction.
Si vous n’avez pu vous exprimer au sein du service où vous êtes hospitalisé(e), un
professionnel chargé des relations avec les usagers pourra recevoir votre
réclamation, vous assister, vous orienter et vous informer sur les voies de
conciliation et de recours si vous estimez être victime d'un préjudice du fait de
l'activité de l'établissement. Vous pouvez le contacter par courrier ou en appelant
le 04 91 80 66 94.
La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge
Comme dans chaque établissement de santé, une commission des relations avec les
usagers et de la qualité de la prise en charge se réunit régulièrement pour veiller
au respect des droits des usagers et pour contribuer à l'amélioration de la qualité
de l'accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Elle est consultée sur la politique menée dans l'établissement en ce qui concerne
l'accueil et la prise en charge, elle fait des propositions en ce domaine et elle est
informée de l'ensemble des plaintes ou réclamations formées par les usagers de
l'établissement ainsi que des suites qui leur sont données.
informatique et libertés
L’établissement dispose d’un système d’information qui gère l’intégralité du
dossier du patient, pour les consultations et les séjours d’hospitalisation. La
collecte, le traitement, la diffusion et la conservation des informations médicales
nominatives sont assurées conformément à la législation en vigueur et notamment
à la loi du 4 mars 2002, relative aux droits des patients.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation,
feront ainsi l’objet, sauf opposition justifiée de votre part (cf. conditions fixées à
l'article 38 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978), d’un enregistrement informatique
dans les conditions fixées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Ces informations sont exclusivement
réservées à l’équipe médicale et soignante qui vous suit, ainsi qu’au service
facturation pour ce qui concerne les données administratives.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l'information médicale de
l'établissement et sont protégées par le secret médical.Vous pouvez exercer votre
droit d'accès et de rectification à ces données, auprès du médecin responsable de
l'information médicale (DIM), directement ou par l'intermédiaire du praticien
responsable de votre hospitalisation.
Tout médecin désigné par vous (médecin traitant ou spécialiste) peut également
prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical.
Sur son Territoire de Santé, l’établissement fait partie d’un certain nombre de
réseaux de soins dans le cadre desquels les médecins de l’hôpital sont amenés à
participer à des réunions de concertation pluridisciplinaires. Si votre état de santé
le nécessite et sauf opposition de votre part, l’établissement pourra être amené à
transmettre des informations vous concernant pour permettre votre prise en charge
par les praticiens du réseau.
confidentialité des données
Vos coordonnées (nom,prénom,adresse,date de naissance et téléphone) seront,sauf
opposition de votre part, communiquées à la Fondation Hôpital Saint Joseph qui
pourra vous envoyer ensuite des informations relatives à son rôle et ses actions
caritatives.
En application de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de
rectification et de suppression de ces informations vous concernant, en vous
adressant à l’Hôpital Saint Joseph.
les informations médicales
Le consentement libre et éclairé
Vous avez droit à une information claire et appropriée avec analyse du rapport
bénéfices/risques concernant les investigations, traitements ou actions de
prévention envisagés.
Le refus de soins de la part du patient
Dans ce cas, vous serez alors informé(e) par l'équipe médicale et soignante des
conséquences prévisibles pouvant éventuellement mettre votre vie en danger et
des alternatives pourront vous être proposées si elles sont envisageables.
Ce refus de soins n'empêche pas une prise en charge "palliative" au sein de l'Hôpital
(notamment prise en charge de la douleur).
La personne de confiance
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre
entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long
des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement considèrera comme votre « personne de
confiance ”, sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer
votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en
outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux
prises de décision vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout
moment.
Les directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées
pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces
directives indiquent ses souhaits précis concernant les conditions de limitation ou
d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale
et leur contenu prévaudra sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les
trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout
moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez
les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de
l’établissement : confiez-les lui ou signaler leur existence et indiquer les
coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
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