Les différentes phases d’un processus de décision
Pour prendre une décision on doit faire appelle à un processus de résolution de problème qui
comporte au moins 4 étapes :
Définition du problème : c’est à dire que l’on détecte une différence entre ce qui existe et ce
qui devrait exister.
Evocation de solutions au problème : on répertorie différentes solutions possibles afin
d’évaluer ensuite chacune d’entre elles.
Choix d’une solution : on évalue chacune des solutions en fonction des objectifs du décideur.
Planification des différentes actions : mise en œuvre de la solution retenue.
La complexité du processus de prise de décision
Durant le processus de résolution d’un problème celui-ci peut être influencé par plusieurs facteurs
tels que la qualité de l’information disponible, la personnalité des décideurs et/ou le fonctionnement
de l’organisation.
Tout d’abord la qualité et la fiabilité des systèmes d’information influencent le processus décisionnel.
Puis la manière dont les décideurs perçoivent l’environnement de la décision, analysent les
informations, interprètent les problèmes à résoudre n’est pas neutre. Leur raisonnement est entravé
de biais cognitifs, c’est à dire que leurs caractéristiques psychologiques les conduisent à une
perception parfois erronée de la réalité. La décision peut être aussi influencée par des interactions
sociales qui caractérisent toute organisation, les décisions qui engagent l’entreprise demandent la
construction de compromis pour satisfaire tous les membres de l’organisation.
Il existe des modèles de prise de décision car la prise de décision est un phénomène complexe qui ne
se réduit pas seulement à un problème de traitement d’informations plus ou moins complètes et
fiables mais dans les entreprises, les décisions sont influencées par des règles et des procédures
internes mais aussi par les jeux de pouvoirs entre acteurs de l’organisation.
Pour que les décideurs puissent prendre des décisions, ils font appelle aux différents outils d’aide à la
décision qui existent sur le marché. On parle de « Business Intelligence » ou d’aide à la décision cela
consiste en la combinaison de processus et d’instruments qui sont destinés à augmenter l’efficacité
compétitive de l’entreprise en utilisant l’information. Il s’agit là de collecter, garder, organiser et
rendre accessible les informations qui relèvent de l’expérience et de la pratique opérationnelle des
travailleurs en plus des informations transactionnelles de base.
Pour que les managers ou décideurs puissent piloter une entreprise, ils ont besoin d’informations
pertinentes, adapté aux besoins de la prise de décision. Pour cela les informations sont de différentes
natures (financières, quantitatives, qualitatives) et appartiennent à des domaines multiples
(ensemble des activités internes de l’entreprise, les marchés, les clients, l’environnement). Ces
données doivent être synthétiques et structurées pour faciliter l’analyse et donner une vision globale
de la performance de l’entreprise. Depuis une quinzaine d’années des systèmes d’information