EF Englishtown consolide sa présence sociale dans le monde, au

Témoignage Client Adobe
«Adobe Social orait la palee d’outils
la plus able pour soutenir nos multiples
activités marketing sur les médias
sociaux.»
Lena Weber-Reed, spécialiste des médias
sociaux, EF Englishtown
EF Englishtown consolide sa présence sociale dans
le monde, au-delà des barrières interculturelles.
Le spécialiste mondial de l’apprentissage de l’anglais s’appuie sur Adobe
Social pour renforcer son inuence sur les réseaux sociaux, améliorer son
impact et évaluer sa réussite.
SOLUTION
Adobe Social, une solution intégrée dans
Adobe Marketing Cloud
RÉSULTATS
INTERACTION
Renforcement des
interactions avec le public
sur les réseaux sociaux
HARMONISATION
Adoption d’une plate-forme
centrale de marketing social
pour améliorer l’ecacité et la
gouvernance du marketing
PERSONNALISATION
Diusion de messages mieux
ciblés pour des interactions
sociales vraiment adaptées
aupublic
ANALYSES GLOBALES
Connaissance approfondie des
comportements et préférences
des clients sur l’ensemble des
réseaux sociaux, des segments
d’audience et des zones
géographiques

Témoignage Client Adobe
Le marketing, un langage international
EF Englishtown, une division d’EF Education First, combine technologies de pointe, contenus éducatifs et
professeurs impliqués en ligne pour orir une méthode moderne et mobile permeant d’apprendre l’anglais
rapidement et ecacement. Des professionnels souhaitant améliorer leurs relations commerciales aux personnes
désireuses de pratiquer les langues pour voyager à l’étranger, en passant par les étudiants, les prols des élèves
sont variés. Pour répondre aux divers besoins de ses élèves, l’entreprise dispense plus d’un million d’heures de
cours par mois, 24h/24, avec un objectif: respecter le rythme d’apprentissage de chacun.
Dans l’optique de susciter l’intérêt pour la marque EF Englishtown et de renforcer le trac vers son site web,
l’équipe marketing de l’entreprise s’appuie principalement sur les médias sociaux pour élargir son audience. Mais
la présence mondiale de la marque oblige l’équipe à franchir les barrières linguistiques, culturelles et d’autres
natures, pour diuser au public ciblé un message adapté, au bon moment.
«Notre communauté sociale compte environ un million de personnes dans le monde. Elle se compose d’élèves
et de fans des quatre coins de la planète, tous désireux d’apprendre l’anglais, explique Lena Weber-Reed,
spécialiste des médias sociaux chez EF Englishtown. Nous voulons favoriser au maximum les interactions et inciter
les fans à s’inscrire à nos cours et les élèves à communiquer leur enthousiasme.»
Pour rendre plus pertinente la communication sur les réseaux sociaux, EF Englishtown a voulu doter les équipes
locales d’équipements plus ecaces en matière de présence sociale et d’un message plus fort. En centralisant sa
plate-forme sociale, l’entreprise entend aussi améliorer sa gouvernance et renforcer la cohérence de ses messages
sur l’ensemble de ses médias sociaux et sites web. EF Englishtown souhaitait également répondre de manière
proactive aux besoins des équipes locales dédiées à la présence sociale en tirant parti de la planication des
activités sociales et en publiant des modèles pour élargir le partage des contenus dans les diérentes zones.
EF Englishtown
Fondée en 1996
Plus de 20millions d’étudiants
Londres, Angleterre
www.englishtown.com
www.ef.com
ENJEUX
• Améliorer la visibilité sur les
comportements et les préférences des
audiences sur l’ensemble des réseaux
sociaux, des zones géographiques et des
segments
• Rendre le contenu plus pertinent pour
favoriser les interactions
• Renforcer l’ecacité du marketing sans
nuire à la qualité de l’expérience

Témoignage Client Adobe
Une seule voix, une seule solution
Pour centraliser ses activités marketing sur les médias sociaux et consolider ses stratégies sociales, EF Englishtown
a choisi d’adopter Adobe Social, une solution incluse dans Adobe Marketing Cloud. «Adobe Social orait la
palee d’outils la plus able pour soutenir nos multiples activités marketing sur les médias sociaux, arme Lena
Weber-Reed. Par ailleurs, la simplicité d’utilisation de cee solution Adobe a permis à nos équipes locales d’utiliser
toutes les fonctionnalités du produit sans compétences particulières.»
Cee harmonisation des activités sociales sur une seule et même plate-forme constitue pour l’entreprise
une opportunité d’aligner sa communication locale sur les standards mondiaux de la marque. Une meilleure
gouvernance, des processus reproductibles et une supervision renforcée du développement de contenus
contribueront à diuser des messages et des images facilement reconnaissables par l’audience.
Avec Adobe Social, l’équipe EFEnglishtown peut instaurer des meilleures pratiques marketing à partir
d’informations plus approfondies sur les performances des contenus selon les zones et les audiences, tirer parti de
la planication du contenu et optimiser ses stratégies d’interaction sociale. L’entreprise peut en outre expérimenter
de nouveaux types de contenus et promouvoir ainsi une culture fondée sur l’apprentissage et l’innovation.
À travers le renouvellement de son contenu social et de ses campagnes, l’équipe EF Englishtown change
radicalement de stratégie, passant du développement de nombreux contenus sociaux à l’adoption d’une cadence
marketing pensée pour optimiser les interactions. «Nos nouvelles stratégies sociales, fondées sur des données
collectées avec Adobe Social, nous évitent de noyer nos internautes dans un ot d’informations, explique Lena
Weber-Reed. Maintenant que nous savons quel contenu intéresse et aire nos diérentes audiences, nous
pouvons cibler nos messages et augmenter le trac vers notre site web.»
Des messages adaptés au marché local
Autre amélioration des stratégies sociales d’EF Englishtown: la diusion de messages ciblés selon les diérents
marchés et les tendances locales en matière d’apprentissage. Ainsi, en Allemagne, où un segment d’élèves tend
à apprendre l’anglais pour le plaisir et pour voyager, EF Englishtown peut publier, sur ses propriétés sociales
locales, des messages plus axés sur le divertissement. A contrario, les élèves mexicains s’intéressent davantage à
l’apprentissage à des ns professionnelles.
«Avec Adobe Social, nous pouvons identier les tendances locales et les partager à l’échelle de l’entreprise
pour mieux adapter chacune de nos communications et l’ensemble de nos stratégies aux diérentes zones
géographiques, souligne Lena Weber-Reed. Parallèlement, nous pouvons trouver des points communs aux
diérents marchés pour renforcer l’ecacité de notre marketing.»
«Nos nouvelles stratégies
sociales, fondées sur des
données collectées avec
Adobe Social, nous évitent de
noyer nos visiteurs dans un
ot d’informations. Maintenant
que nous savons quel contenu
intéresse et aire nos diérentes
audiences, nous pouvons cibler
nos messages et augmenter le
trac vers notre site web.»
Lena Weber-Reed, spécialiste des médias
sociaux, EF Englishtown

Témoignage Client Adobe
Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr
Pour plus d’informations
www.adobe.com/fr/solutions/digital-marketing.html
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All rightsreserved. 12/15
LA SOLUTION EN BREF
• Adobe Marketing Cloud, et plus
particulièrement la solution Adobe
Social. Fonctions utilisées:
• Gestion et gouvernance
• Publication et publicités
• Analyses des médias sociaux
• Campagnes sociales
EF Englishtown est également en mesure de tester diérents types de contenus sociaux qui reètent
l’apprentissage en salle de classe, comme des interrogations surprises sur des pages Facebook pour évaluer
le niveau de vocabulaire et de grammaire des étudiants. Adobe Social évite aussi à l’entreprise de commere
certaines maladresses sur les médias sociaux, qui risqueraient de compromere les relations clients.
Par exemple, lorsque l’entreprise a demandé aux internautes japonais de répondre à des questions pour tester
leur niveau d’anglais, elle n’a reçu quasiment aucune réponse. En creusant, les marketeurs se sont rendu compte
que, d’un point de vue culturel, cela ne se faisait guère de poser des questions complexes sur un espace public.
En conséquence, EF Englishtown a choisi de proposer à ses visiteurs des questions à choix multiples moins
déroutantes et l’entreprise a immédiatement constaté une hausse de participation.
«Nous pouvons désormais comparer les performances des diérentes activités par zone géographique, canal et
langue, apprécie Lena Weber-Reed. Avec Adobe Social, nous pouvons voir les résultats instantanément et ainsi
mesurer les interactions, la portée, les sentiments et d’autres aspects encore.»
Des perspectives promeeuses
Après le succès déjà rencontré avec les solutions Adobe Marketing Cloud, EF Englishtown aend beaucoup
de l’intégration d’Adobe Social. L’entreprise compte bien utiliser les fonctions d’analyse avancée et de ciblage
d’audience des solutions Adobe pour améliorer encore l’expérience des clients tout au long de leur parcours,
des médias sociaux au site web. Les fonctionnalités de campagne supplémentaires promeent également une
augmentation des interactions à travers une communication plus personnalisée et mieux ciblée.
«À mesure que nous utilisons les solutions Adobe, nous en découvrons davantage sur nos visiteurs, sur leurs
aentes et sur les meilleurs moyens d’entrer en contact avec eux, explique Lena Weber-Reed. Nous pensons qu’il
sera possible de continuer à monétiser nos eorts et de travailler de la manière la plus stratégique et rentable
possible.»