L`indispensable accompagnement vers le Cloud

SPECIAL REPORT CLOUD
L’indispensable accompagnement vers le Cloud
Qu’est-ce ? Pourquoi ? Quand ? Voilà trois questions que les entreprises ne se
posent désormais plus lorsqu’il s’agit du Cloud. Le « Comment ? » reste davantage
d’actualité d’autant que cette question et les réponses qui l’accompagnent sont
en évolution permanente. C’est pourquoi les entreprises ont aujourd’hui besoin de
partenaires expérimentés pour industrialiser et pérenniser leurs investissements
Cloud.
Le temps de l’expérimentation, du
tâtonnement, des premières mises en
œuvre est révolu. Le Cloud, sous toutes
ses formes, fait aujourd’hui partie du
paysage informatique de toute entreprise.
Une récente étude signée 451 Research
montrait que 85% des entreprises avaient
dépassé la phase de découverte. Une réalité
confirmée par Laurent Cayatte, Président de
Metsys, une ESN spécialisée en ingénierie
informatique. Pour lui, « il ne fait aucun
doute qu’aujourd’hui, il y a, chez les clients,
une bien meilleure compréhension des offres
Cloud et de la manière de les intégrer au sein
du SI. Typiquement, ils mesurent aujourd’hui
bien mieux les atouts du Cloud et abordent
désormais les problématiques de sécurité et
confidentialité avec beaucoup de pragmatisme
et de réalisme ».
Les entreprises ont confiance dans le Cloud.
Une confiance qui n’est pas aveugle, mais
réfléchie et mature. Elles ne s’arrêtent
plus désormais à des problématiques de
confidentialité, d’éthique ou d’organisation
interne. Elles vont de l’avant, conscientes
des bénéfices que leurs migrations dans le
Cloud leur apportent à la fois en matière
de souplesse et réactivité, d’optimisation
des investissements informatiques et
d’alignement de l’informatique sur les
besoins métiers.
Au-delà des phases de migration
Aujourd’hui, les entreprises apprennent
à gérer le Cloud de façon pérenne et
optimale. Et pour ce faire, elles ont besoin
de partenaires qui ont du vécu et de
l’expérience sur les challenges soulevés
par un usage ordonné, maîtrisé, sécurisé et
intensif du Cloud.
Exemple classique, la migration vers Office
365 de plusieurs dizaines de milliers voire
centaines de milliers de collaborateurs est
une réalité qui ne s’improvise pas. Une étude
BetterCloud estime en moyenne à 12,5 mois
le processus de migration de la bureautique
vers le Cloud.
La complexité technique et organisationnelle
d’une telle migration n’est pas à sousestimer et peut difficilement se réaliser sans
le soutien d’experts capables de vous guider
dans les bons choix et d’anticiper les écueils.
Mais au-delà de ces évidents soutiens
techniques, les entreprises ont aussi besoin
de soutien dans des domaines qui ne sont
pas toujours aussi bien anticipés.
Ainsi, le Cloud implique le plus souvent
une réorganisation de la DSI et des équipes
informatiques, une réorganisation bien plus
qu’un allègement comme l’ont souvent
craint les responsables.
« Aujourd’hui, les clients ont vraiment
besoin d’industrialiser les usages »
Selon l’étude BetterCloud 2016, près de
60% des professionnels de l’IT affirment
que le Cloud a changé la structure et
les responsabilités de leurs équipes.
« C’est pourquoi nous faisons beaucoup
d’accompagnement au changement » explique
Laurent Cayatte. « Le Cloud a soulevé de
nouvelles problématiques qui ont largement de
quoi occuper les équipes internes, notamment
en matière d’intégration, d’authentification,
etc. ».
Industrialiser le Cloud
Adopter, migrer, maîtriser sont les trois
étapes classiques de toute introduction
technologique dans le SI. Le temps des
migrations étant désormais bien entamé, il
faut chercher à aller plus loin. « Aujourd’hui,
bien des clients ont mis en place les solutions
Cloud. Ce dont ils ont vraiment besoin c’est
d’industrialiser les usages, » explique Laurent
Cayatte « notamment en automatisant des
choses comme le provisioning, la gestion du
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cloud, l’arrêt automatique des services ou
serveurs inutilisés, l’élasticité des services,
etc. On va par exemple industrialiser les
processus de démarrage et d’extinction des
ressources Cloud en fonction des usages
réels. L’objectif est d’optimiser autant que
possible l’enveloppe Office 365/Azure/Cloud,
mais également de rendre aussi indolore
que possible l’administration du Cloud dans
son ensemble ». Cette industrialisation des
processus et de l’administration du Cloud est
une étape essentielle tout comme l’est celui
de l’évolution des sécurités du SI.
Sécuriser le Cloud
Avec le Cloud, la sécurité des accès aux
informations prend une nouvelle dimension.
Mise à mal par la mobilité et la nécessité
d’ouvrir les Systèmes d’Information, la
sécurité bénéficie, enfin, d’une nouvelle
attention de la part des entreprises à mesure
qu’elles adoptent le Cloud et se réorganisent
en fonction. Selon une très récente étude du
Ponemon Institute pour Varonis, 62 % des
utilisateurs finaux indiquent avoir accès à des
données de l’entreprise qu’ils ne devraient
probablement pas pouvoir consulter. Et les
professionnels interrogés indiquent que la
négligence des collaborateurs a deux fois
plus de chances d’entraîner la compromission
des comptes internes que tout autre facteur.
Il faut dire que les annuaires d’entreprise
« Active Directory » ont été créés à une
époque où les équipes IT ne maîtrisaient pas
nécessairement le concept et ne pouvaient
imaginer comment l’entreprise allait évoluer
avec la multiplicité des services Web et
l’apparition Cloud. « Depuis, la plupart des
entreprises n’ont jamais remis en question
l’architecture et la sécurisation de l’Active
Directory » constate Laurent Cayatte. « C’est
aujourd’hui un enjeu majeur qui passe par un
audit assez long et compliqué. Heureusement,
on constate que des budgets se sont
naturellement créés pour cette remise à plat
avec cette maturité Cloud qui s’installe chez
les clients. Aujourd’hui dans votre Système
d’Information, vous devez impérativement
savoir et maîtriser qui a accès à quoi et qui
accède à quoi. Quand on sait qui utilise quoi,
qui accède à quoi, on peut savoir qui a besoin
de quoi et affiner les bons droits aux bonnes
personnes ». C’est aussi le rôle de partenaire
comme Metsys de guider les entreprises
dans cette nouvelle et nécessaire démarche.
Appréhender un univers mouvant
Le Cloud est en évolution perpétuelle.
Office 365 change de semaine en semaine.
Azure évolue à un rythme effréné. Des
évolutions techniques, organiques et
fonctionnelles qui se traduisent par de
nouveaux outils, de nouvelles options
ergonomiques et de nouvelles fonctions
mais aussi des évolutions sur les API.
D’une part, les entreprises ont du mal à
suivre ces évolutions, à les dénicher, à les
comprendre, à envisager leur intérêt et à les
intégrer dans leurs processus. D’autre part,
ces changements peuvent finir par impacter
les mécanismes automatiques mis en place
et obligent à une maintenance permanente
des processus qui automatisent ou
intègrent le Cloud dans l’infrastructure du
SI.
« Nos clients aspirent aujourd’hui
à une approche plus pragmatique
du Cloud. C’est cela devenir
mature. »
Pour Laurent Cayatte, Office 365 est une
bonne illustration de cette problématique.
« Il faut souvent démontrer aux métiers
pour leur faire comprendre l’intérêt de
tout ce qui existe dans la galaxie Office
365. La plupart du temps, les clients ne
perçoivent que la messagerie et les outils de
base d’Office. L’intérêt de services comme
Delve, une recherche multidimensionnelle
organique intégrée à Office et aux réseaux
sociaux, est complètement sous-estimé. Les
fonctionnalités nouvelles comme Yammer,
Power BI, les agendas de groupe, ne sont
pas suffisamment exposées et mises en
perspective par Microsoft ». Un problème
notamment relevé par une récente étude
de « Harmon.ie » qui montre la faible
adoption de ces fonctions Cloud nouvelles
et la difficulté de Microsoft Professional
Services à les évangéliser.
Tout va trop vite avec la notion de
« développement continu » qui anime
Office 365, Power BI, Azure, Yammer et
même Windows 10. Les entreprises ont
besoin d’être accompagnées d’autant que
cette évolution permanente des produits
engendre nécessairement, mois après mois,
Optimiser les coûts du Cloud
aider à gérer et optimiser leurs licences Cloud,
leur expliquer comment les rétrofacturer, leur
fournir une gestion bout en bout de l’utilisateur
(du On Premises jusqu’au Cloud). On va les
aider, par exemple, à maîtriser et gérer les
différents plans de licence et adopter les usages
au plan choisi voire, à l’inverse, adapter le plan
aux usages réels des utilisateurs. On les aide
activement à définir combien leurs choix Cloud
coûtent par entité et on sait optimiser chaque
plan pour chaque utilisateur ».
Il existe un autre domaine où les entreprises
ont beaucoup à gagner en s’appuyant
sur des ESN spécialistes du Cloud : son
financement. Les DSI ont bien compris les
avantages d’un Cloud qui privilégient les
dépenses OPEX ainsi que l’élasticité permise
par une telle approche. Néanmoins, tout
comme les licences « On Premises » peuvent
être optimisées en faisant appel aux bons
partenaires, les dépenses Cloud peuvent, elles
aussi, être optimisées de multiples façons.
« Notre rôle est aussi d’aider les entreprises
dans la partie financière. Typiquement, on va les
Migration, sécurisation, automatisation,
industrialisation, et optimisation des coûts
sont aujourd’hui devenus le quotidien
d’ESNs dynamiques qui, à l’instar de Metsys,
ont porté le Cloud avant les autres. Elles sont
devenues des partenaires indispensables
à des entreprises aujourd’hui convaincues
par le Cloud et qui cherchent désormais à
rendre cette adoption, la plus fluide et la plus
intégrée au SI possible. « Nos clients aspirent
aujourd’hui à une approche plus pragmatique
du Cloud. C’est cela devenir mature… » résume
Laurent Cayatte.
Plus d’informations sur les enquêtes
The 2016 State of Cloud, BetterCloud,
http://blog.bettercloud.com/state-ofcloud-it-2016/
Closing security gaps to protect corporate
data, Ponemon Institute for Varonis,
https://www.varonis.com/learn/
ponemon-2016/
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The digital revolution, powered by Cloud,
451 Research for Microsoft,
https://www.microsoft.com/en-us/
download/confirmation.aspx?id=52044
The Evolving Microsoft Cloud 2016,
Harmon.ie,
https://harmon.ie/blog/second-annualmicrosoft-partner-report-major-surprisesare-revealed-transition-cloud
Conception éditoriale & réalisation : Agence COM4MÉDIAS www.com4medias.com
une complexification des interfaces, une
multiplicité de nouvelles options, et parfois
une remise en cause de certains processus
industrialisés. « Chez Metsys, on accompagne
aussi nos clients sur la gestion de l’interface et
sur l’automatisation d’un certain nombre de
tâches pour leur éviter d’entrer profondément
dans l’interface et masquer cette complexité
croissante » explique Laurent Cayatte.