Darty accélère sa transformation digitale grâce à Adobe Analytics

Adobe Customer Story
Darty s’appuie sur Adobe Analytics et Adobe Media Optimizer pour
améliorer sa connaissance du parcours client et porter la transformation
digitale au cœur de ses magasins.
Darty accélère sa transformation digitale
grâce à Adobe Analytics
SOLUTION
Adobe Analytics et Adobe
Media Optimizer avec Adobe
Marketing Cloud
RÉ SULTAT S
OPTIMISATION
Darty dispose de
données factuelles pour
faire évoluer son
référencement Produit et
dynamiser ses ventes.
PERSONNALISATION
Darty est en mesure de
personnaliser sa relation
client et de renforcer son
Contrat de conance
AUTOMATISATION
L’édition des rapports
d’analyse des données
est automatisée. Chaque
métier dispose de
données spéciques pour
ses besoins.
TRANSFORMATION
La transformation digitale
de Darty touche tous les
métiers du groupe aussi
bien que les magasins.
«Adobe Analytics est un outil de
compréhension de notre activité qui est
devenu essentiel à la réussite de notre
transformation digitale. »
Pierre Damien Denervaud - Responsable Web
Analyse – Darty

Une transformation digitale centrée sur la relation client
Avec 232 magasins dans l’hexagone, plus de 300 000 m2 de surface de vente et 11 500 collaborateurs,
Darty s’est imposé comme un distributeur leader en France. La relation client est un point central du succès de
l’entreprise : Darty se démarque de la concurrence par son Contrat de conance, associant prix bas et qualité de
service. «
L’enjeu pour Darty est de réussir notre transformation digitale, depuis notre site Darty.com jusqu’à la
digitalisation dans les magasins », explique Pierre Damien Denervaud, Responsable Web Analyse chez Darty. Le
dispositif digital de Darty se compose aujourd’hui de :
• Darty.com,
• la version Professionnelle du site web,
• des applications pour les mobiles et les tablees,
• tablees qui équipent ses vendeurs en magasins.
Assurer la continuité du parcours client
Le digital occupait il y a 3 ans un rôle mineur dans le développement de l’entreprise. « Nous disposions d’une
vue sur les ventes par levier, mais c’est à peu près tout : nous ne pouvions même pas faire de découpage des
ventes par famille de produit, ni même estimer l’audience par univers
», résume Pierre Damien Denervaud. Le
Groupe a une vision cross canal du parcours client et la volonté de faire du digital un atout clé pour se
démarquer de la concurrence. «
Le digital a vocation à s’inscrire en complément des magasins physiques : il
doit être un facilitateur de business et une extension de la capacité de vente des magasins », cone-t-il. Darty
équipe ses vendeurs en magasin de tablees, avec un double objectif :
• ne pas créer de rupture dans le parcours client entre sa visite sur le site web de l’enseigne et sa visite en
magasin,
• identier le client le plus tôt possible dans son interaction avec l’enseigne, via son email.
En parallèle, l’enseigne se dote d’une solution de web analyse couvrant l’intégralité des canaux d’interaction,
pour améliorer sa compréhension du parcours client. Darty, ce sont plus de 14 000 références Produits actives,
12 univers, 250 rubriques, 700 familles de produits. « Je cherchais davantage une ressource, sur laquelle
m’appuyer pour déporter une partie de ma charge de travail, qu’un logiciel. Adobe Analytics présentait trois
atouts :
1. son champs d’analyse est large : il travaille sur un ensemble très vaste de données,
2. je peux automatiser l’édition de très nombreux rapports,
3. malgré l’étendue de son champ d’analyse, son ergonomie est remarquable et permet donc à un métier non
habitué à la web analyse d’exploiter ses rapports d’analyse sans notre soutien.
Adobe Analytics est en fait la seule solution en mesure de répondre ecacement à nos besoins », explique
Pierre Damien Denervaud.
DARTY
Création en 1957
Employés : 11 5000
CA : 2 686,8 €m en 2012
www.darty.com
CHALLENGES
• Mesurer et analyser le parcours client
digital
• Apporter des données factuelles aux
Métiers
• Faciliter la transformation digitale de
l’entreprise
OBJECTIFS
• Améliorer et personnaliser la relation
client
• Optimiser la performance commerciale
• Renforcer la notoriété de Darty
Adobe Customer Story
« Je cherchais une ressource
supplémentaire davantage qu’un simple
logiciel. Adobe Analytics me permet de
déporter une partie de ma charge de
travail en automatisant certaines tâches.
C’est la seule solution en mesure de
répondre à nos besoins. »
Pierre Damien Denervaud - Responsable
Web Analyse – Darty

« On a choisi Adobe Media Optimizer pour
sa puissance et son intégration avec Adobe
Analytics, mais aussi pour la performance du
service client Adobe : j’ai parfois l’impression
d’avoir une agence à mes côtés. »
Jean Campan - Responsable SEO - Darty.
Mieux comprendre le comportement d’achat
Adobe Analytics est déployé en un temps record de 3 mois avec le soutien du service client Adobe sur la recee
et la mise en place de certaines briques Javascript. La solution couvre l’intégralité du dispositif digital de
l’enseigne, jusqu’aux tablees des vendeurs en magasins.
«
Aujourd’hui, tout le dispositif est consolidé dans le même lot de données. Nous sommes en mesure de suivre
quasiment tout ce qu’on souhaite. C’est un outil de compréhension de notre activité qui est essentiel à la
réussite de notre transformation digitale pour quatre raisons principales :
1. son Tag manager intégré la rend très compétitive par rapport à la concurrence,
2. elle ore beaucoup de exibilité dans le retraitement des données, entre sa brique d’export Excel, son
interface web classique, l’outil Discover, la brique Data Warehouse ou encore le Data Feeds,
3. son interface est ergonomique et belle, on peut partager les rapports avec n’importe quel prol métier
habitué ou non à la web analyse,
4. elle est puissante et nous permet d’absolument tout analyser », estime Pierre Damien Denervaud.
Améliorer et personnaliser la relation client
Dans la continuité de son « Contrat de conance », l’objectif de Darty est d’abord d’aner sa connaissance
client an d’améliorer et personnaliser la relation. Il est ensuite d’analyser ces données pour améliorer sa
performance commerciale. Adobe Analytics livre à Darty des arguments factuels pour mieux comprendre le
comportement de ses clients et faire évoluer sa gestion des catalogues produits.
« Nous avons démontré qu’un client pouvait être intéressé par un produit et en acheter un autre. Cela nous
permet de comprendre pourquoi un produit peut occuper 30% de l’audience sur le site et 12% des ventes en
magasin et de montrer si on perd le client en route et à quel moment », explique-t-il. Fort de ces données, les
Chefs Produits élaborent le catalogue en associant l’aractivité factuelle des Produits à leur taux de conversion
et aux chires de vente.
La transformation pour Darty est phénoménale : «
Grâce à Adobe Analytics, le digital est en train de devenir
une extension des capacités de vente. Nous identions le client dès qu’il se connecte par son email à notre site.
L’objectif à terme est que le vendeur soit en mesure de voir sur sa tablee en magasin, les produits que le client
a consulté sur notre site. Ce serait un outil puissant d’aide à la vente qui permerait au vendeur de mieux
orienter et conseiller son client
», estime Pierre Damien Denervaud.
Adobe Customer Story

Optimiser la gestion du catalogue Produit et de la mise en avant
Aujourd’hui, la web analyse agrège autour d’elle l’ensemble des métiers de l’enseigne : les Achats, les Chefs
Produit, les Ventes, le Contrôle de gestion, la Communication, le Marketing, etc. «
C’est un outil de pilotage de
l’activité digitale de l’enseigne, qui s’adresse à tous les métiers de l’entreprise », estime Pierre Damien
Denervaud. Depuis Adobe Analytics, Darty automatise ainsi l’édition d’une soixantaine de rapports. Il y a 3
typologies de rapports :
1. Ceux destinés au Chefs produit, qui permet à chacun d’eux de gérer ce qui est sous sa responsabilité sans
pour autant avoir connaissance des données sur les produits des autres univers,
2. Le Merchandising prote de rapports complexes avec des croisements de clics et d’audience Produit,
3. Darty automatise également l’extraction de données semi-brutes, par exemple pour analyser le multitouch.
Pousser l’intégration avec Adobe Media Optimizer
« Adobe Analytics n’a pas de limite technique, autre que notre imagination. C’est très important pour notre
activité quand on voit la vitesse à laquelle le digital évolue
», précise Pierre Damien Denervaud. Fort de cee
expérience réussie, Darty a intégré Adobe Media Optimizer. La solution apporte à l’enseigne un gain de temps
et l’optimisation de la gestion des mots clés et des campagnes. «
On lui xe des objectifs, des périodes de
référence et il fait son travail ecacement. Cela me permet de travailler à l’enrichissement de nos mots clés,
à l’optimisation sur le mobile et du modèle d’aribution des mots clés », précise Jean Campan, Responsable
SEO chez Darty. « On a bien sûr choisi cet outil pour sa puissance et son intégration avec Adobe Analytics,
mais aussi pour la performance du service client Adobe : j’ai parfois l’impression d’avoir une agence à mes
côtés », ajoute-t-il.
Gain de temps, de productivité, d’ecacité, Adobe Analytics et Adobe Media Optimizer soutiennent Darty
dans sa transformation digitale. « Ces solutions sont des outils de mesure et d’optimisation de la performance
qui contribuent à changer durablement notre manière de travailler. Mais au-delà des outils, le service client
Adobe fait la diérence car nous sommes véritablement soutenus », précise Pierre Damien Denervaud. Dans
le futur, Darty travaille à la mise en place de tableaux de bord évolués orant une vision encore plus ne de
chaque métier : « La clé tient dans la compréhension autant que dans la richesse des informations. Le but
est que chaque métier gagne encore plus en autonomie pour identier et corriger ce qui fait défaut dans son
activité
», ajoute-t-il.
SOLUTIONS UTILISÉES
• Adobe Analytics
• Adobe Media Optimizer
Adobe Customer Story
For more information
www.adobe.com/solutions/digital-marketing.html
Adobe Systems Incorporated
345 Park Avenue
San Jose, CA 95110-2704
USA
www.adobe.com
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