marketing Communication

marketing
Communication
B2B
animer
e-réputation
e-commerce
mesurer
chef
piloter
de produit
concurrence
benchmarking
235
marketing
communication
Animées par des professionnels, les formations Orsys
vous montrent comment mettre en œuvre efficacement
les différentes techniques du Marketing et de la
Communication, notamment dans le cadre du nouveau
›› marketing statégique ›
contexte de l'internet et des réseaux sociaux.
Les clés du marketing [Full learning]
3 j - CLE - p.239
Marketing stratégique, mise en œuvre
3 j - MAS - p.239
›› marketing opérationnel ››
Elaborer sa politique tarifaire
2 j - TAR - p.241
Le marketing opérationnel
Les nouvelles tendances du marketing
3 j - MAR - p.245
2 j - ELL - p.240
Mise en œuvre et suivi du plan marketing
Les outils du responsable marketing
2 j - PAM - p.245
2 j - RAM - p.240
Le Mix Marketing [Full learning]
2 j - MIX - p.246
Réussir vos opérations de marketing direct
2 j - MKT - p.246
La fonction chef de produit
3 j - FCP - p.247
Lancer un nouveau produit
3 j - LNP - p.247
Marketing des nouveaux produits et services
2 j - SGO - p.248
236
›› études de marché ›
Techniques d'études de marché
2 j - TEM - p.241
marketing et communication
Analyser son marché
›› marketing spécifique ›
2 j - ALM - p.242
Conduire un projet Benchmarking
2 j - BEN - p.242
Le marketing des services
2 j - RKE - p.248
Veille concurentielle
2 j - VCU - p.243
Le marketing B2B
2 j - BTB - p.249
Veille marketing sur Internet
2 j - VEI - p.243
Le marketing industriel
2 j - MRK - p.249
Les outils de veille sur Internet
2 j - VIN - cf @
Le marketing relationnel
2 j - FIA - p.250
Marketing et développement durable
2 j - MDU - p.250
Marketing international
3 j - RKI - p.251
››› Cycle Certifiant
CHEF DE PRODUIT ››
››› Cycle Certifiant
11 j. - KPO - p.244
CHARGE DE COMMUNICATION ››
11 j. - KCC - p.259
› composition du cycle › composition du cycle FCP 3j, p.247/LNP 3j, p.247/BEN 2j, p.242/RKE 2j, p.248
OCM 2j, p.260/SUP 2j, p.266/RME 2j, p.262/ESC 2j, p.261/ROT 2j, p.264
› journée de certificationKSX
› journée de certificationKUC
›› e-marketing ›
e-Marketing, mieux communiquer par Internet
2 j - EMC - p.253
e-Commerce, stratégie et déploiement
2 j - SEC - p.253
Audit de sites Web pour le marketing
3 j - SWM - p.255
Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise
2 j - ROE - p.254
›› communication ›
Les clés de la communication d'entreprise
2 j - CLO - p.260
Chargé de communication, le métier
2 j - OCM - p.260
Assistant(e) communication
2 j - CMU - p.268
Elaborer votre plan de communication
2 j - ESC - p.261
Piloter et suivre vos actions de communication
Réseaux sociaux, le community
management
3 j - CMA - p.254
e-Réputation, contrôle et valorisation
2 j - ERE - p.255
Google Adwords, optimiser vos campagnes
2 j - ADW - cf@
Google Analytics, analyser les statistiques
de vos sites web
2 j - LYT - cf@
Réaliser un site web, pour non-informaticiens
2 j - WNI - p.258
2 j - PIC - p.261
Concevoir et rédiger des contenus pour le web
Mécénat,optimiser la valeur ajoutée
pour l'entreprise Nouveau
Créer et animer un blog professionnel
2 j - MES - p.268
2 j - CCW - p.256
2 j - BLO - p.256
Réussir manifestations et événements
Design d'un site web
Droit de la communication d'entreprise
pour non-juristes
Réussir votre projet web
2 j - RME - p.262
2 j - ITF - p.257
2 j - COW - p.257
2 j - DCE - p.262
La communication responsable Nouveau
2 j - CRS - p.263
Communiquer pour mieux gérer la crise
2 j - RIS - p.263
Réussir votre communication interne
2 j - ROT - p.264
Communiquer sur l'intranet
2 j - CIN - p.264
Gérer vos relations presse
237
3 j - COX - p.265
Communiquer avec les médias
2 j - MED - cf@
Maîtriser vos interviews
2 j - MIC - p.265
Ecriture journalistique
2 j - CRJ - p.266
Optimiser vos supports de communication
2 j - SUP - p.266
Réussir sa documentation commerciale
2 j - RDO - p.267
Concevoir votre newsletter
2 j - NEW - p.267
meilleures ventes du domaine
Full learning en option
››› Cycle Certifiant
RESPONSABLE E-MARKETING ›› 9 j. - KRM - p.252
› composition du cycle
Nouveau
EMC 2j, p.253/SEC 2j, p.253/ROE 2j, p.254/VEI 2j, p.243
› journée de certificationKVX
marketing
[Full learning]
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Nos Experts en Marketing
et Communication
Après une carrière dans le
journalisme (quotidiens Le
Parisien, Le Sport, Le Quotidien
du Maire…), ›› Sophie
CAMBAZARD › fonde et
dirige le magazine JASSOCE
(Editions Pabla) bimestriel
dédié à la promotion de
l'action associative, puis crée LAdeJA, une
association de professionnels de l’information,
de la communication et des arts en 2004
où elle assure des missions de conseil en
Communication de crise et Média training (pour
Axa banque et assurances, Omnicom SA, Delavox
technologies…). Elle est également auteure du
livre Les meilleurs réseaux professionnels paru en
coédition J’ai lu/Courrier cadres.
marketing et communication
238
›› Chrystel GERARD › a été
successivement responsable
export chez ISOPROFIL,
responsable d’une agence
Manpower, Consultant
formateur HDA&S Conseil
et Formation, responsable
commercial Randstad et
Consultant formateur au
sein de la société ONE MORE STEP. Toutes
ces expériences lui ont permis d'acquérir de
grandes connaissances dans les domaines de la
Formation, du Commerce, du Management et des
Ressources Humaines.
›› Florence DERONCE › a une
expérience de plus de dixhuit ans en marketing. Elle a
été Directrice Développement
chez Teleperformance
Etudes et Sondages, après
avoir été Directrice d’Etudes
pour M2S. Elle est à présent
Consultante Associée d’Athlane Consult,
spécialisée dans le conseil et les études
Marketing. Elle est titulaire d’une maîtrise
Econométrie et Statistiques et d’un DESS
Commerce International.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
›› Philippe MASSOL ›,
docteur en sciences et MBA,
est consultant en stratégie
et en communication dans
la société qu'il a créée près
de Nantes, Niels-conseil. Il
intervient régulièrement, entre
autres, sur la thématique
du marketing stratégique, de la vente et de la
communication professionnelle écrite et orale
auprès d'entreprises de divers secteurs d'activité,
dans diverses universités, grandes écoles de
commerce et grandes écoles d'ingénieurs.
›› Frédéric FOSCHIANI › a
commencé sa carrière chez
American Express Cartes
France en tant que Manager
Opérations et projets puis il l’a
poursuivie comme Directeur
Internet chez General Electric
- GE Money Bank France. C’est
là qu’il commence à s’intéresser aux réseaux
sociaux et à développer une expertise dans ce
domaine, qu’il mettra également à profit chez
Protegys – Assurances avant de créer sa propre
structure, QSN Digital, qui a pour principale
activité le conseil en e-réputation et Social Media.
Les clés du marketing
Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs.
Intégrer la démarche marketing et son application concrète dans l’entreprise. Analyser le
fonctionnement, le langage et les outils du marketing.
›› De la définition à la démarche marketing
•Définir le marketing: les confusions avec la
communication.
•La démarche marketing : les différentes étapes.
•Les nouvelles tendances du marketing : datamining,
mobile marketing, buzz marketing, cobranding,
communautés virtuelles.
•Les différents types de marketing : stratégique,
opérationnel, one to one, interactif.
•Etablissement d'un plan : business plan, plan
marketing, plan d'actions commerciales.
Exercices Quiz pour s'approprier les différentes notions.
›› Connaître l'offre et la demande : le diagnostic
marketing
•L'apport des études aux décisions marketing :
qualitatives, quantitatives, panels, satisfaction...
•Analyse de l'environnement : PESTEL, menaces et
opportunités.
•Analyse du marché et de la concurrence : matrice
Porter, Benchmarking ...
•Diagnostic interne : forces et faiblesses (matrice BCG,
Pareto...).
Etude de cas Construction d'une SWOT Analysis.
•Segmentation et ciblage marketing.
•Comment positionner son produit.
Etude de cas Elaboration d'un mapping.
Réf. :
›› Gérer votre portefeuille : élaborer le marketing
mix. Les quatre P
•Produit : le cycle de vie du produit, la marque, la
gamme, les services...
•Prix : calcul du seuil de rentabilité, prix psychologique,
définition du juste prix de vente.
•Place : choisir son circuit de distribution.
•Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing
direct, e-marketing.
•Les autres P : People, Pré-vente, Post-vente...
Etude de cas Construction d'un mix.
›› Construire le plan marketing
•Créer le plan marketing et les indicateurs de suivi des
actions.
•Le plan opérationnel annuel et le PAC (plan d'actions
commerciales).
•Les plans d'action par client et les tableaux de bord.
•Le compte d'exploitation prévisionnel.
Exercices Quiz final pour valider les acquis et réviser
les notions.
›› Définir la stratégie marketing et choisir ses
CLE
Durée : 3 jours
Paris 3-5 sept./12-14 nov. 2012
Zone 1
10-12 sept./12-14 nov. 2012
Zone 2
17-19 sept./26-28 nov. 2012
Zone 3
17-19 sept./19-21 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
fl 1 730 € HT (prix 2012)
2 030 € HT (avec full learning)
❱❱ PARTICIPANTS
Tous les cadres et collaborateurs désirant s’initier au marketing et en appréhender les principes et les outils fondamentaux.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Techniques d’études de marché p. 241
› Marketing stratégique p. 239
› Le marketing opérationnel p. 245
› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Commerciales p. 274
marchés
•Stratégie générale. Mc Kinsey, Ansoff, Porter.
•Choix des couples produits/marchés.
Marketing stratégique
élaboration et mise en œuvre
›› Stratégie d’entreprise et stratégie marketing
›› Les stratégies concurrentielles
•Replacer le Marketing stratégique dans la demande
globale du marketing.
•Le projet, la mission et les objectifs de l’entreprise.
•Choix stratégiques marketing et orientations de
l’entreprise : influences réciproques, cohérence,
définition du cadre de référence, indicateurs de résultats.
•Evaluer l’environnement concurrentiel.
•Le modèle de Porter, domination par les coûts,
différenciation, segmentation.
•Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur,
spécialiste).
Etude de cas
›› Le diagnostic stratégique
›› Les stratégies de portefeuille d’activités
•Le diagnostic de situation : démarche, principes clés.
•Identification de l’environnement : analyse interne et
externe.
Atelier Réalisation d’un diagnostic stratégique à partir
d’une étude de cas.
•Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little.
•Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts.
•La matrice Ansoff.
Atelier Travail sur une matrice BCG et Ansoff.
›› Les outils d’aide à la décision
Réf. :
Paris •Positionnement et valeur de la marque : notions de
compétence distinctive, d’image de marque et de valeur
client. Valeur perçue, valeur souhaitée.
•Les scénarios et les projets vers les plans
opérationnels.
Atelier Exercice de positionnement et création de valeur
d’une gamme de produits et services d’une entreprise.
10-12 sept./26-28 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
›› Positionnement et création de valeur
MAS
Durée : 3 jours
1 730 € HT (prix 2012)
›› La segmentation stratégique
❱❱ PARTICIPANTS
Personnes ayant à prendre des décisions
d'ordre marketing ou stratégique dans le
cadre de leur activité professionnelle :
chef d'entreprise, managers de centre de
profit, chef des ventes ayant encadré une
équipe, directeur et responsable marketing, chef de produit.
•Gérer la segmentation Marketing et la segmentation
stratégique.
•La définition des DAS.
Connaissances de base en marketing.
•Les matrices d’aide à la décision (Mac Kinsey, ADL,
Porter…).
•Les outils B to B : RMC et RCA.
Atelier Exercices mettant en application les matrices et
outils d’aide à la décision.
❱❱ PRE-REQUIS
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Elaborer votre plan de communication
p. 261
marketing et communication
239
Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages
concurrentiels à votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Les nouvelles tendances du marketing
Ce stage vous propose une synthèse claire et précise sur les avancées les plus récentes du marketing, et
sur leurs évolutions. Les exemples concrets et les outils utilisés lors de la formation vous permettront de
tirer des enseignements et des actions opérationnelles pour une démarche marketing efficace.
›› Un marketing plus segmenté
Réf. :
ELL
Durée : 2 jours
Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exposés théoriques, illustrés de nombreux exemples. Les études de cas permettront de s'approprier les tendances
actuelles et futures du marketing. La
pédagogie est basée sur l'échange des
participants et les outils utilisés permettent de mettre en pratique les techniques
abordées.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing, chefs de
produits, chargés d'études, directeurs
marketing, dirigeants, et toute autre
personne en relation avec les services
marketing (R&D, commerciaux ...).
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
•Evolution du marketing.
•Datawarehouses et datamining.
•Scoring : scores d'attrition pour un marketing prédictif.
•Le géomarketing.
•Marketing communautaire : utilité et applications.
•Neuro-marketing : la science au service du marketing.
•Marketing identitaire : la nouvelle stratégie des
marques.
Exercices Quiz ludique pour appréhender et ingérer les
nouvelles notions.
›› Les nouvelles stratégies de marque
•Essor des produits discount, Low Cost.
•Les marques blanches.
•Allier marque et prix bas : marque distributeur.
•Cobranding de marques : cartes de fidélité.
•Seconde vie des marques : les clés du rajeunissement.
•Identité sonore : le son prend ses marques.
Etude de cas Un cas proche du contexte des stagiaires,
leur permettra de réfléchir et de s'approprier l'élaboration
d'une stratégie de marque.
›› Marketing Mobile : marketing instantané
•Chiffres et tendances : effet Smartphones, IPhones.
•Un nouveau mode d'accès à internet.
•Les applications mobiles : opportunités marketing.
•La géolocalisation : vers le marketing situationnel.
•Les codes barres : NFC, RFID, QR code.
•La messagerie vidéo ou image, le shortcode.
Exercices Mettre du marketing mobile dans votre
entreprise.
›› Du web-marketing au marketing virtuel
•Panorama des dernières techniques utilisées.
•Mots-clés et publicité contextuelle.
•Second life : votre avatar au sein d'un univers virtuel.
•Omniprésence de la vidéo : youtube, dailymotion...
•Pédagogie et communication par l'image.
Exercices Création d'un magasin virtuel : travail de
conception d'une entreprise virtuelle à partir d'un cas
proche du contexte des stagiaires, mettant en place les
dernières techniques utilisées.
›› Médias sociaux : fin des sites internet
•Marketing interactif : fin des discours unidirectionnels.
•Médias sociaux : Facebook, Twitter, blogs, wikis.
•Les impacts du web 2.0 sur la marque.
•Usage des réseaux sociaux.
Exercices Elaboration d'une stratégie de présence sur
les réseaux sociaux.
›› Marketing alternatif : communiquer différemment
•Pourquoi le marketing alternatif.
•Explosion du Buzz marketing : créer une rumeur.
•Marketing viral : communiquer par la propagation.
•Guerilla marketing : la nouvelle tendance.
•Enjeux et avantages des nouveaux outils.
Exercices A partir d'un cas issu de ceux des stagiaires,
élaboration d'un plan d'actions de marketing alternatif.
Les outils du responsable marketing
marketing et communication
240
Connaître et s'approprier les principaux outils d'analyse stratégique pour élaborer une démarche marketing
adaptée. Mettre en place son plan marketing à l'aide d'outils du mix marketing. Piloter l'activité et contrôler les
résultats grâce aux choix d'indicateurs pertinents pour l'élaboration de tableaux de bord.
Réf :
RAM
Durée :
2 jours
Paris 13-14 sept./15-16 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Basé sur l'échange de bonnes pratiques,
des exercices, étude de cas pour s'approprier la boîte à outils du responsable
marketing.
❱❱ PARTICIPANTS
Directeur marketing. Responsable marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Ne nécessite pas de pré-requis mais une
appétence au marketing.
›› Le nouveau métier du responsable marketing
›› Les outils du mix communication
•L'évolution du rôle du responsable marketing.
•L'entreprise orientée client.
•Les stratégies de segmentation.
•Un environnement hyper concurrentiel : sortir du lot.
•Les nouvelles tendances : géomarketing, ethnique,
fidélisation, buzz, alternatif...
•De la vente conseil à la vente achat.
Exercices Lister les nouvelles tendances du marketing
connues et applicables dans votre environnement.
•Missions, enjeux.
•Le plan de communication.
•Le réseau des correspondants communication.
•Les tableaux de bord de la communication.
•La communication orientée résultat.
Exercices Bâtir son plan de communication.
›› Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic
•Le SWOT et les matrices de Porter, Ansoff, Mc Kinsey...
•Le système d'information marketing.
•Les études qualitative et quantitative.
•Les veilles concurrentielles.
•L'analyse de l'environnement.
•L'outil CRM.
Exercices Elaboration de son propre SWOT.
›› Les outils de segmentation et du positionnement
›› Les outils du mix prix
•L'élasticité de la demande.
•Niveau de prix et pricing.
•Le yield pour “ booster ” son taux de remplissage.
›› Les outils du mix distribution
•Les divers canaux de distribution.
•Le merchandising et le trade marketing.
•Le category management : création d'univers, de M2...
Exercices Elaborer son mix marketing.
›› Les outils force de vente
•L'analyse et la grille d'évaluation besoins/segments.
•La valeur ajoutée de l'offre.
•Le mapping de positionnement.
•Le plan d'action commerciale (PAC).
•Les outils d'aide à la vente.
•Six motivations clients ou le Soncas/ APB.
Exercices Les outils d'aide à la vente pertinents.
›› Les outils du mix offre
›› Les tableaux de bord marketing
•La durée de vie du produit/service.
•La valeur ajoutée de l'offre.
•Le cahier des charges et les tests.
•La politique de marque : marques refuges.
•Les outils de prévision, de pilotage, de contrôle.
•Choisir des indicateurs pertinents. Mesurer les écarts.
Exercices Créer votre propre tableau de bord.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Elaborer sa politique tarifaire
Cette formation vous permettra d’acquérir les concepts et méthodes liés à l’élaboration d’une politique tarifaire,
de l’adapter en fonction de la « valeur » du client et du positionnement des produits/services proposés. Vous
apprendrez en outre à identifier les facteurs à prendre en compte dans la fixation des prix.
›› Du positionnement à l'élaboration du prix
•Le positionnement dans la démarche marketing.
•L'outil de positionnement.
•Le positionnement et la politique tarifaire.
•Les concurrents et leur positionnement.
•La différenciation autrement que par les prix.
Travaux pratiques Etude de cas de stratégie de
tarification.
›› La politique de prix dans les services
•La politique de prix : le compte d'exploitation
prévisionnel, les prix des concurrents, l'approche
consommateur, la cohérence de gamme, les difficultés
des études marketing sur les prix.
•Les spécificités de l'offre de service : une offre
immatérielle, un achat sur plan, une relation dans
la durée, un effet tunnel, les comportements du
consommateur de service par rapport au prix, la
différenciation par les prix et les promotions.
Travaux pratiques Etude d’une stratégie de tarification
permettant de lisser la demande.
Travaux pratiques Etude de cas du cycle de vie d’une
tarification.
›› Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix
•L'impact de la réglementation.
•La structure des coûts de réalisation.
•La politique de prix et de marges des clients
intermédiaires et prestataires.
•Le concept d'élasticité de la demande au prix.
Travaux pratiques Cas de l’analyse de la chaîne de
valeur.
Réf :
TAR
Durée :
2 jours
Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012
›› Les démarches utilisées pour fixer le prix
Autres dates cf. planning p.322
•L'approche par les coûts.
•L'approche par l'élasticité de la demande : les attitudes
des clients à l'égard du prix, les études sur l'acceptabilité
du prix, leurs limites dans les services.
•L'approche de la valeur perçue.
•L'approche par la concurrence.
Travaux pratiques Cas d’application de la méthode du
prix psychologique.
Prix :
›› L'importance stratégique de la fixation de prix
›› Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire
•Par rapport aux objectifs stratégiques prioritaires
établis pour l'offre produit/service : rentabilité, part de
marché, satisfaction et fidélisation du client.
•Par rapport à l'environnement concurrentiel.
•Par rapport au cycle de vie des produits/services.
•L'élaboration des tableaux de bord.
•L'analyse des résultats.
•L'analyse des écarts : origines et causes.
•Mises en œuvre d'actions correctives et sur le plan
marketing, commercial, production et tarifaire.
Travaux pratiques Déclinaison des indicateurs de suivi
et de contrôle.
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exemples concrets. Mise en commun
d’expériences. Ateliers de réflexion.
Etude de cas d’applications concrets
dans différents secteurs d’activités.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing/commerciaux,
chefs de produits, chefs de marché, chefs
des ventes et toute personne amenée à
travailler sur le positionnement et la fixation d'une offre de service.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
Techniques d'études de marché
›› Diagnostiquer un besoin d'études
•Situer l'étude dans la démarche marketing : enjeux et
objectifs.
•Identifier le contexte et les informations à collecter.
•Savoir traduire les objectifs Marketing en hypothèses.
•Connaître les éléments constitutifs du marché.
•Identifier le type d'étude le plus approprié.
•Panorama des différents types d'étude : documentaires,
ad hoc (tests, études d'opinion, marchés tests), études en
souscription (panels, études omnibus...).
•Structurer son brief ou cahier des charges : contexte,
objectifs, échantillon, méthodologie, contraintes, etc.
Exercices Etude de cas et exercice de rédaction d'un
brief et restitution aux participants.
›› Les études documentaires
•Identifier les sources internes : retour des
commerciaux, bases de données, écoute clients...
•Recenser les sources externes : les banques de
données, la veille Internet, les études existantes.
Exercices Astuces pour trouver des informations
gratuites sur Internet. Retours d'expériences.
›› Les études qualitatives
•Maîtriser les concepts-clés d'une étude qualitative :
triade, focus group, bulletin boards, observation...
•Les types d'information à recueillir.
•Les méthodologies de collecte de l'information :
animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif,
groupes de créativité.
•L'élaboration du guide d'entretien.
•L'analyse des résultats.
Exercices Sur la base d'un cahier des charges, identifier
la meilleure méthodologie d'étude à mettre en œuvre.
Défendre son choix auprès du client.
›› Les études quantitatives
•Les méthodologies de collecte d'information.
•L'élaboration du questionnaire : la formulation et les
types de questions, les échelles de réponse.
•Maîtriser les règles de construction.
•Le test et la validation du questionnaire.
•Le codage et l'utilisation des statistiques.
•L'échantillonnage : les méthodes aléatoires et non
aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon...
•Les principales techniques de traitement des résultats :
les tris à plat, tableaux croisés...
•L'exploitation et la restitution des résultats.
Exercices Etude de cas : construction d'un questionnaire.
›› Les études de satisfaction clientèle
•Définition des objectifs, établir la périodicité.
•Calibrer les critères de mesure.
•Evaluer les informations collectées.
•S'approprier les outils de présentation des résultats :
intranet, mapping, graphiques, présentation PowerPoint...
•Adapter sa présentation écrite et/ou orale.
Exercices Rédaction de recommandations et d'un
plan d'actions à partir de résultats d'un questionnaire de
satisfaction.
Réf. :
TEM
Durée : 2 jours
Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Etude de cas pour s'approprier les différents aspects de l'étude de marché, exercice de construction d'un brief et d'un
questionnaire, rédaction de recommandations ciblées. Retours d'expériences.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing, chefs de produits ou toute personne impliquée dans
la mise en œuvre d’études de marché.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
241
marketing et communication
Répertorier les différents types d’étude. Préconiser un type d’études en adéquation avec l’objectif Marketing.
Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données
et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Analyser son marché
Ce stage vous présentera les différentes phases d'une étude de marché. Il vous proposera une méthodologie
pour mieux appréhender votre environnement et positionner vos produits et vos prix en vue d'assurer les
meilleures chances de succès au lancement de vos produits et services.
›› Connaissance de la clientèle cible du produit /
Réf :
ALM
Durée :
2 jours
Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Etudes de marché réalisées. Les sources
documentaires. Plan type d'une étude de
marché.
❱❱ PARTICIPANTS
Chef de produit. Chargé(e) et responsable
d’études Marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
service proposé
z Identifier les attentes et besoins
•Les grandes tendances du marché visé.
•Le potentiel du marché cible.
•Analyse détaillée de la demande : évolution,
comportement du consommateur.
•Identifier les critères de choix et d'achat.
•La saisonnalité et l'effet mode.
•Typologie des clients et segmentation : H/F, CSP...
•Le choix d'implantation.
z Validation du potentiel client
•Qualifier et quantifier la clientèle potentielle.
•Cerner le marché de l'entreprise.
Démonstration Utilisation d'outils : études INSEE,
études des CCI et Chambres des métiers, questionnaires
d'enquête, outils de traitement des informations.
•Grille comparative de tarifs pour les futurs produits/
services.
•Elaborer ses conditions de règlement : rabais,
ristournes, escomptes, remises sur quantité...
•Négocier les tarifs par quantités.
•Cerner les marges de négociation.
•Valider les tarifs fournisseurs et la marge brute à
intégrer.
Exercice Etudes de cas, recherche et travail personnel
guidé avec les outils annuaires professionnels ou autre.
›› Première validation de la politique tarifaire
•Prendre en compte les premiers éléments de l'étude
de marché.
•Méthodologie pour élaborer une grille de tarifs clients.
•Validation avant intégration au budget prévisionnel.
Exercice Travail individuel guidé.
›› Analyse du positionnement concurrentiel
›› Analyse de la stratégie commerciale : les 4P
•Répertorier les entreprises, produits, marques
présents sur le marché.
•Identification des leaders sur le marché.
•Mener son étude des concurrents dans la zone de
chalandise. Qui, où, quels produits/services, quels prix ?
•Utiliser le concurrent comme source d'information.
•Construire les bases de la politique tarifaire.
Exercice Manier et interpréter les outils statistiques.
•Politique produit : le produit/service, élément central.
•Politique prix : mesurer l'impact sur les marges.
•Politique distribution. Placer la vente au cœur de la
stratégie. Agir sur la force et les points de vente.
•Politique communication. Rendre le produit
plus attrayant, plus visible. Choisir un mode de
communication.
Exercice Grâce aux fiches synthétiques du marketing mix
fournies, chaque stagiaire déterminera son mix marketing.
Exposé au groupe du mix choisi et débriefing.
›› Connaissance des fournisseurs et négociation
•Rechercher des fournisseurs.
Conduire un projet Benchmarking
marketing et communication
242
Le Benchmarking constitue un levier d'innovation incontournable pour l'entreprise. Ce stage permet
d'appréhender cette technique comme une méthode d'analyse comparative mais aussi comme un
outil de management. Il en recense les meilleures pratiques.
›› Cerner les enjeux du benchmarking
Réf :
BEN
Durée :
2 jours
Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Réflexion collective à partir de cas réels,
étude de cas, mises en situation suivis
d'un débriefing personnalisé, échanges
de bonnes pratiques.
❱❱ PARTICIPANTS
Chef de projet en charge de la mise en
œuvre du benchmarking, chef de produit,
responsable marketing et commercial,
consultant.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Définitions et concepts associés.
•Un outil au service de la compétitivité.
•Différents types de benchmarking : concurrentiel,
interne, fonctionnel, générique, stratégique.
•Etude comparative.
•Champs d'application (Production, Logistique, Gestion,
Marketing, Commercial...).
•Actions sur les coûts ou les délais.
Exercices Réflexion sur les types de benchmarking.
›› Maîtriser la démarche benchmarking
z Les différentes méthodes
•Le benchmarking auprès des concurrrents directs.
•Le benchmarking interne et externe.
•Le benchmarking orienté fonction.
z Les conditions de réussite
•Les quatre phases et les dix étapes du processus.
•Poser clairement les problèmes et les
dysfonctionnements dans son entreprise.
•Fixer le cadre du benchmarking.
•Etablir le cahier ds charges.
•Choisir les entreprises.
•Définir des indicateurs de performance.
Exercices Les participants rédigent et présentent le
cahier des charges du projet de benchmarking.
›› Réaliser le projet Benchmarking
•Nommer le responsable de projet, constituer une
équipe dédiée.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Choisir ses partenaires.
•Recenser les sources d'informations (internet, presse
spécialisée).
•Mettre en place un comité de pilotage.
Exercices En sous-groupes, les participants recensent
les sources d'informations pertinentes sur le cas présenté.
›› Exploiter les données recueillies
•Savoir analyser les performances et mesurer les
écarts.
•Identifier les causes de non-performance.
•Recenser les données et pratiques performantes.
•Analyser les données recueillies.
•Fixer les futurs niveaux de performance.
•Repérer les pistes d'amélioration.
•Développer un plan d'action et d'évaluation.
•Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration.
Exercices Identifier les causes de non-performance à
partir des données recueillies. Construire un plan d'action
et d'évaluation.
›› Transposer les meilleures pratiques
•Communiquer en interne sur les résultats à partir des
tableaux de suivi des performances.
•Valider avec les équioes leur déploiement opérationnel.
•Conduire le changement.
Exercices Construire une communication auprès des
équipes internes et obtenir leur adhésion. Débriefing
collectif.
La veille concurrentielle
Comprendre l'intérêt et les limites de la veille comme instrument d'anticipation au service de la décision et de
l'action. Savoir quelle méthode et quels processus déployer. Cerner les principaux outils disponibles et être à même
de les exploiter.
›› Définition et type de veille
•Définition de la veille, de l'intelligence économique.
•Intérêt, avantages, inconvénients et limites de la veille.
•Types et stratégie de veille. Concurrence,
réglementation, tendances. Active/passive. On line et off
line. Stratégique, tactique. Ponctuelle, périodique...
•Définition de la liste des concurrents retenus.
Exercices Définition de la typologie des concurrents et
déclinaison opérationnelle sur un secteur donné.
›› Définition du plan de recherche
•Thèmes de veille : tarifs, catalogues, implantations...
•Acteurs à surveiller : analyse des cinq forces de Porter.
•Sources à activer : internes (commerciaux, livreurs...)/
externes.
•Acteurs et outils de la collecte.
•Types de traitement des informations.
•Formats de restitution et mode de transmission/
restitution.
Exercices Conception d'un plan de recherche à partir de
l'étude d'un cas.
›› Les outils terrains de veille
•L'achat des produits des concurrents, visite des points
de vente.
•Le suivi des dépôts de brevets.
•L'abonnement aux newsletters des concurrents.
•Le missionnement d'acheteurs mystères.
›› Les outils documentaires de veille et la
surveillance du Web
•Les sociétés de piges.
•Les abonnements : presse, newsletters, flux RSS...
•Les types d'informations web recherchées.
•Les modalités, les outils de collecte et d'analyse des
contenus.
•La constitution du référentiel (sites Web, blogs,
forums...).
•Les aspirateurs de sites, les logiciels de cartographie.
•Les logiciels spécialisés de veille globale.
Exercices Identification de sites pouvant entrer dans la
définition d'un référentiel pour une entreprise donnée.
›› Les outils de monitoring
•Gérer des favoris.
•Surveiller des pages Web.
•Regrouper des contenus : plateformes
personnalisables.
•Faire des résumés et du text mining.
Réf :
VCU
Durée :
2 jours
Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
›› La valorisation des informations recueillies lors
de la veille
•Le classement des informations : signaux forts/faibles.
•Les SWOT par concurrent.
•Les mappings de positionnement concurrentiel.
•L'analyse des groupes stratégiques.
•Les tableaux comparatifs.
Exercices Construction des dimensions structurantes
d'un mapping et positionnement d'entreprises.
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Chargés d'études marketing. Chargés de
veille. Responsables Intelligence économique.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
Veille marketing sur Internet
›› Définition de la veille marketing internet
•Présentation.
•Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ?
•Les étapes de la veille.
•Une information accessible facilement et rapidement.
•Avantages, inconvénients, contraintes.
•La veille comme outil d'intelligence économique.
•La veille stratégique et l'environnement global de
l'entreprise : commercial, marketing ...
•Les types d'informations collectées.
Travaux pratiques Utilisation de Google Insight à partir
d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.
›› La recherche et la valorisation d'information sur
Internet
•Mindmapping de la veille.
•Les sources d'information.
•Les méthodes de collecte.
•Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur.
•La valorisation de l'information.
•Les dispositifs de veille.
Travaux pratiques Construction d'une “carte
heuristique” à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés
par les participants.
›› Les outils et les modes opératoires
•Les outils à disposition.
•Les outils de recherche et de surveillance.
•Comment les trouver ?
•Combien ça coûte ?
•L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo,
Facebook, etc.).
•Les principes.
•Les dix commandements de la veille sur les réseaux
sociaux.
•Les enjeux du benchmarking sur Internet.
Travaux pratiques Benchmarking de sites web
spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses ...).
›› Recueillir et analyser l'information
•Le Web invisible ou deep web.
•La collecte et le traitement de l'information.
•Gérer son e-réputation : une forme de veille.
•Les agents intelligents.
•La nature des données : techniques, financières,
commerciales.
•Les datawarehouse, le data mining.
•Les mégabases comportementales.
Travaux pratiques Utilisation de Google Alert, à partir
d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.
›› Les outils et techniques disponibles sur Internet
•Evolution des outils de veille.
•Métamoteurs.
•Outils de monitoring.
•Aspirateurs de sites.
•Logiciels de cartographie de l'information.
•Liens et sites utiles.
Travaux pratiques Utilisation d'un outil de veille.
Digimind.
Réf. :
VEI
Durée : 2 jours
Paris 10-11 sept./26-27 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Directeur de la communication, directeur
marketing, directeur général.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissance et pratique de l'internet.
243
marketing et communication
Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront
de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de
l'entreprise.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Cycle certifiant chef de produit
Le chef de produit marketing est au cœur de la réflexion de développement stratégique et met
en œuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l’ensemble des
compétences clés du métier : de l’analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la
construction de l’offre et au lancement du produit ou service.
La fonction chef de produit
››› Rôle, missions et compétences
•Les responsabilités et activités principales du chef de
produits. Les évolutions de la fonction.
•Les facteurs clés de réussite.
››› Véritable interface interne et externe
•Travailler avec les prestataires extérieurs.
•L'importance du brief.
››› La connaissance de son marché
•Etudier l'environnement : marché, produits,
concurrents, consommateurs ...
•Connaître les techniques de recueil de l'information.
•Mettre en œuvre des études de satisfaction clientèle.
››› Le diagnostic sur le produit
•La gestion du portefeuille produit : utilisation des
matrices BCG, Pareto...
•La mesure des performances commerciales du produit.
•La compétitivité du produit, utilité et valeur client.
•Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT.
››› Recommander la stratégie marketing
•Définir les stratégies et les objectifs marketing.
•Définir et cibler les couples produits/marché.
››› La parfaite maîtrise du marketing Mix
•L'appréciation de la gamme, de la marque.
•Cycle de vie des produits et marchés.
•Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute,
marge nette, élasticité...
•La convergence marketing/vente/distribution.
244
•Les validations consommateurs jusqu'au marché test.
•Stratégie de lancement : progressive ou massive.
››› Lancer vos nouveaux produits
•Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs.
•Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...),
actions correctives. Conditions de réussite du projet.
Conduire un projet Benchmarking
•Les principes.
•Les enjeux du benchmarking. Champs d'application.
››› La conception d'un projet Benchmarking
•Le benchmarking auprès des concurrents directs.
•Le benchmarking interne et externe.
•Le benchmarking orienté fonction.
•Les conditions de la réussite d'un projet benchmarking.
››› La réalisation d'un projet Benchmarking
•Le choix des partenaires. Les sources d'information.
•Nommer le responsable de projet.
•Mettre en place un comité de pilotage.
››› Exploitation des données
•Mesurer les écarts de performance.
•Plan d'actions et d'évaluation.
•Communiquer les résultats du benchmarking.
•Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration.
››› Le benchmarking, outil de progrès permanent
•Benchmarking et communication interne.
•Conduite du changement. Knowledge management.
marketing et communication
››› Renforcer les relations avec la force de vente
•Construire un argumentaire " vendeur ".
•Elaboration et mise en œuvre du plan.
Le marketing des services
Lancer un nouveau produit
•Les services et leurs critères de segmentation.
•La qualification des spécificités des services.
•Les implications en termes de comportements
consommateurs.
››› Savoir innover
•L'innovation, levier de croissance interne.
•Du repositionnement à l'innovation de rupture.
Réf :
KPO
Durée :
11 jours (dont 1j d’examen)
Composition du cycle :
réf FCP, 3j, cf p. 247
réf LNP, 3j, cf p. 247
réf BEN, 2j, cf p. 242
réf RKE, 2j, cf p. 248
Examen réf KSX
12 oct./14 déc. 2012
Les dates de début du cycle sont
indiquées sur le planning, les sessions
sont à choisir sur une période de 12 mois.
››› Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau
clients ?
•La segmentation. Le ciblage. Le positionnement.
››› Construire le mix de son offre de services
››› La créativité au service du marketing
sa qualité de Service ?
•Le modèle global. Les enjeux.
•Les critères et la mesure de la qualité.
•Mise en place et animation d'un groupe de créativité.
•Choisir les techniques d'animation appropriées :
brainstorming, carte mentale, analogie...
•Filtrer les idées et gérer les projets.
•Le concept : critères de sélection, grille d'Omeara.
››› Les études marketing appliquées au
développement du nouveau produit
•Les spécificités des études selon le type du nouveau
produit/service et son degré d'internationalisation.
•Etudes qualitatives et quantitatives.
❱❱ PARTICIPANTS
››› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits
Chefs de produits/marchés débutants
ou en poste souhaitant approfondir ses
connaissances.
•Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique.
•Appliquer l'analyse de la valeur.
•Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow.
•Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit.
Aucune connaissance particulière.
››› Comment segmenter son marché, cibler ses
•Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce
marché. Repérer les segments mal exploités.
•Elaborer une stratégie de développement.
Prix :
4 110 € HT (prix 2012)
soit 30% de remise non cumulable
❱❱ PRE-REQUIS
››› Spécificités des services
››› Du concept marketing au développement
•Définir la cible, élaborer le mix marketing.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Les " 7 P " versus les " 4 P ".
››› Comment intégrer l'optimisation et le pilotage de
››› Comment élaborer son Plan marketing ?
•Situation actuelle. Déploiement des objectifs.
•Leviers d'action. Plan d'actions.
Le marketing opérationnel
démarche et outils
Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à
votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing.
›› Le champ d’action du marketing opérationnel
›› La communication électronique
•Les tendances du marketing : s’approprier les notions
de buzz, street marketing, marketing viral, tribal…
•Les différents plans : marketing opérationnel, stratégique, communication, plan d’actions commerciales.
Atelier Brainstorming et quiz pour s’imprégner des
différentes notions d’une façon ludique.
•Internet : référencement dans les moteurs, affiliation,
bandeaux, e-mailing, e-newsletters, suivi…
•Téléphonie : SMS, MMS,2G, 3G, vidéophonie, TV mobile,
géolocalisation…
›› Réussir le plan marketing opérationnel
•Les étapes du plan marketing opérationnel.
•L’analyse du marché : concurrence, outils d’analyse.
•La stratégie : segmentation, ciblage, positionnement.
•Définir et mettre en œuvre le mix marketing (4P).
Atelier Etude de cas, construction d’un SWOT et d’un plan
marketing opérationnel.
›› Les outils de communication et de promotion
•Les points clés d’une campagne de publicité : copy
stratégie, média planning, critères d’efficacité.
•La communication événementielle : monter une
opération de RP, street marketing.
Atelier Exercice de créativité en sous-groupes à partir
d’une copy stratégie.
›› Travailler avec des prestataires externes en
communication
•Sélectionner et évaluer les prestataires.
Atelier Rédaction d’un brief.
Réf :
›› Les supports d’aide à la vente
•Les argumentaires de vente : la méthode CAP-B.
•Construire des messages attractifs.
Atelier Création d’un argumentaire puis restitution devant
le groupe avec l’objectif de les impliquer…
MAR
Durée :
3 jours
Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 730 € HT (prix 2012)
›› Contrôler et mesurer les résultats
❱❱ PARTICIPANTS
•Evaluer la réussite : quels indicateurs pour quelle
action et pour quel objectif ?
Atelier QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les
notions apprises.
Responsable marketing, chef de produit,
chef de marché, responsable opérationnel.
›› Le marketing direct
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en marketing.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
•Mener une campagne de marketing direct : mailing, fax,
bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter...
Atelier Construction d’une opération de mailing de A à Z.
› Le marketing B2B p. 249
› Le marketing des services p. 248
› Réussir vos opérations de marketing
direct p. 246
Mise en œuvre et suivi du plan marketing
›› Les étapes de mise en œuvre du plan marketing
•Rappel sur le contenu global du Plan Marketing.
•L'implication, la vente du plan Marketing à l'interne.
•La mise en place de l'organisation, des moyens
matériels, humains et financiers.
Exercices A partir d'un cas concret, réaliser le diagnostic
préalable à la conception du Plan Marketing. Echanges.
›› Définir la politique produit
•Le cahier des charges fonctionnel.
•L'étude des coûts.
•Les pré-tests avant lancement : les différentes
méthodes, les conditions de validité.
•La gestion du cycle de vie.
Exercices Définition d'un cahier des charges pour
un pré-test de produit. Conception d'un brief agence,
détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux
médias pour une offre donnée.
›› Déterminer le prix •Les notions de prix : dimensions objective et subjective.
•Stratégies de prix : pénétration, écrémage, alignement.
•Les contraintes légales, concurrentielles, financières.
•La mesure des variations de prix sur les ventes.
Exercices La méthode du prix psychologique.
›› Mettre en œuvre les actions de communication
•Le choix des médias. Les nouveaux médias.
•Le média planning.
•Le cahier des charges à destination des agences.
•Les contraintes juridiques.
•Les mesures d'impact.
Exercices Détermination d'une stratégie d'utilisation des
nouveaux médias pour une offre donnée. Conception d'un
brief agence. Définition de la méthodologie d'un pré-test.
›› Déployer les actions de promotion
•La politique de promotion.
•Le choix des types de promotion.
•Les contraintes juridiques.
•Les mesures d'impact sur les ventes.
Exercices Choisir les meilleurs outils du mix promotion
pour une campagne déterminée.
›› Animer son réseau de distribution
•Les décisions de distribution : directe ou indirecte...
•Méthode et outils de ciblage des distributeurs.
•Types d'intermédiaires.
•Les mesures d'impact.
Exercices A partir d'un cas donné, évaluer l'efficacité de
la politique de distribution mise en œuvre. Discussion en
grand groupe.
›› Définir des outils de suivi et contrôle appropriés
•Les angles de contrôle.
•Elaboration de tableaux de bord.
•Les actions correctives.
Exercices Décliner à partir d'un scénario donné des
indicateurs de gestion. Analyse en sous-groupes et
présentation des ajustements possibles envisagés.
Réf :
PAM
Durée :
2 jours
Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exposés théoriques. Exemples. Mise en
commun d’expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique.
❱❱ PARTICIPANTS
Directeurs et responsables marketing,
chefs de produits, chefs de marchés, directeurs commerciaux ayant à piloter et
mettre en œuvre le plan marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en marketing.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Commerciales p. 274
245
marketing et communication
Ce stage vous permettra de passer de la définition des actions marketing à leur mise en œuvre opérationnelle.
Avec le Mix marketing, vous appréhenderez les différentes étapes de déploiement des actions Marketing. Le
choix des indicateurs des tableaux de bord vous permettra d'élaborer un suivi efficace.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Le Mix Marketing
Intégrer les différentes déclinaisons possibles des éléments d'un mix marketing. Définir de façon optimale
chacun des éléments du mix marketing et des 3 P des services. Réajuster un mix existant en fonction du
cycle de vie du produit ou de la concurrence.
›› Mix marketing : caractéristiques du produit ou du
Réf :
MIX
Durée :
2 jours
Paris 20-21 sept./22-23 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
service
•Le nom de marque.
•Les fonctionnalités.
•Les caractéristiques physiques.
•Les spécificités.
•Le design.
•Le coût de revient.
•L'insertion dans la gamme existante.
Exercices Construction d'un cahier des charges
fonctionnel.
1 250 € HT (prix 2012)
›› Mix marketing : le système de tarification
1 550 € HT (avec full learning)
❱❱ EXERCICES
Exemples concrets, mise en commun
d'expériences, ateliers de réflexion et de
mise en œuvre pratique, traitement de
cas des participants.
•Le positionnement prix (luxe, fausse économie...).
•Les conditions tarifaires (prix, ristournes, rabais...).
•Les critères possibles de segmentation.
•Les marges compensées, la rentabilité et la
contribution financière.
Exercices Recherche de modes pertinents de tarification
pour un service donné.
❱❱ PARTICIPANTS
›› Mix marketing : la distribution
fl Directeurs et responsables marketing,
chefs de produits, chefs de marchés,
chefs de gammes, chefs de groupes,
toute personne devant évoluer vers une
fonction Marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
•Le choix des canaux.
•Le degré d'autonomie, d'engagement des (re)vendeurs.
•La couverture des territoires.
•Le trade marketing.
•Les outils d'aide à la vente.
Etude de cas Vente directe avec commerciaux, ou
indirecte avec un ou plusieurs canaux de distribution tiers.
›› Mix marketing : la communication
•Le choix des cibles.
•Les messages à faire passer.
•La charte graphique.
•L'optimisation du choix des canaux de communication :
publicité, promotion des ventes, sponsoring...
•Le bon dimensionnement des moyens.
Exercices Critique d'un plan de communication.
Débriefing collectif.
›› Les 3 P des Services
•Le Personnel.
•La Participation du client.
•La Preuve.
Exercices Déclinaison d'un mix marketing optimal pour
un service associé à un produit.
›› Les précautions à prendre
•Cohérence et interdépendance des éléments du mix
marketing.
•Adéquation du mix marketing avec le marché, les
segments de clientèle visés, la situation concurrentielle.
›› Réajustement du mix marketing
•Optimiser son positionnement en fonction du cycle de
vie des produits.
•Réajuster en fonction des actions de la concurrence.
•Mesurer l'atteinte des objectifs.
Exercices Critique du mix marketing d'un produit ou
service existant et indication de pistes d'optimisation.
Réussir vos opérations de marketing direct
marketing et communication
246
Le marketing direct est à la fois une technique de communication et de vente et fait partie de la démarche
marketing générale de l'entreprise. Ce stage vous permettra de mieux comprendre ses enjeux : vous
apprendrez à rédiger un cahier des charges, à mettre en œuvre une campagne et à en mesurer l'efficacité.
Réf. :
MKT
Durée : 2 jours
Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Plusieurs cas concrets en BtoB et BtoC
permettent aux stagiaires d'étudier les
différents outils marketing direct offline
et online. Les participants apprennent à
construire et à optimiser, à partir d'une
cible et d'objectifs définis, un projet de
plan d'action.
❱❱ PARTICIPANTS
Chefs de produits, débutants ou confirmés, chefs de marchés, chefs de marque,
chefs de projet marketing, non marketeurs souhaitant comprendre les fonctions du chef de produit.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en marketing.
›› Définir la stratégie marketing
›› Définir les objectifs du marketing direct
•La définition du Marketing direct.
•La trilogie produit/besoins/marché.
•Le marketing stratégique.
•Le marketing opérationnel et le mix marketing.
•Les dernières évolutions du marketing.
•Le diagnostic interne et externe.
•Le diagnostic global : le SWOT.
•Fixer des objectifs stratégiques.
•Choisir la stratégie la plus adaptée.
•La segmentation B to B et B to C.
Exercices Etude de cas avec élaboration d'un SWOT et
étude du positionnement d'un nouveau produit.
•Objectif 1: informer.
•Objectif 2: prospecter.
•Objectif 3: fidéliser.
•Objectif 4: vendre en direct.
›› Choisir l'orientation du marketing opérationnel
•Définir les critères d'évaluation de la qualité produit et
les services supplémentaires.
•Etudier le cycle de vie du produit.
•Comprendre les caractéristiques du mix produits.
•Influence de la demande sur le prix.
•Prix d'acceptabilité ou prix psychologique.
•Calcul du prix (coûts/concurrence.
•La mise à disposition du consommateur final.
•Les critères de choix.
•Le développement de la distribution multicanaux.
•Panorama des différents outils de communication.
•Stratégies push et pull.
•Communication interactive.
Exercices Travail à partir de problématiques concrètes :
définition et optimisation du mix marketing.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
›› Maîtriser les outils du marketing direct
•Caractéristiques et avantages du marketing direct.
•Le mailing postal. L'asilage et les partenariats.
•L'imprimé sans adresse (ISA). L'e-mailing.
•Le télémarketing ou phoning.
•Le télé-achat, le marketing mobile.
•Les autres outils Internet.
Exercices Etude d'une sélection d'outils marketing direct
BtoB et BtoC). Définition des facteurs clés de succès.
›› Mettre en œuvre les campagnes
•Acquérir la méthodologie.
•Le ciblage : fichier de prospection, fichier KOMPASS,
segmentation clients.
•Réaliser le cahier des charges.
•Le choix des offres : actions et périodes.
•Planifier son plan d'action marketing direct.
Exercices Construire une campagne multicanaux de
marketing direct avec la prospection et la fidélisation.
›› Suivre et mesurer les actions de marketing direct
•Le suivi du plan d'actions.
•La qualité du suivi des retours.
•La mesure des actions : indicateurs clés, ROI...
La fonction chef de produit
S’approprier les meilleurs outils et méthodes opérationnels indispensables à la fonction chef de produit.
Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de
produits et la performance du mix marketing.
›› Rôle, missions et compétences
›› Le diagnostic sur le produit
•La polyvalence du chef de produit.
•Les trois missions clés : analyser, recommander,
mettre en œuvre.
Exercices Brainstorming sur les missions du chef de
produit.
•L'analyse Pareto du portefeuille clients.
•La matrice BCG (Boston Consulting Group).
•L'analyse du cycle de vie du produit.
•Le tableau de bord de suivi des performances.
Exercices Elaborer une matrice BCG et SWOT.
›› Véritable interface interne et externe
›› Elaborer la stratégie marketing
•Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes.
•La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques.
•La relation annonceur-agence.
•Le brief agence : méthode de l'entonnoir.
•La grille d'évaluation suite au brief.
Exercices Réflexion en groupe sur les pratiques
existantes dans les relations marketing/ventes au sein des
entreprises et recherche de moyens d'optimisation.
•Fixer des objectifs stratégiques.
•Les stratégies produits au cours du cycle de vie.
•La phase de segmentation : critères B to B et B to C.
•La phase de ciblage : critères de choix, stratégies
possibles.
•Le positionnement: types et mapping.
Exercices Réaliser un mapping de positionnement.
›› La connaissance de son marché
Réf :
FCP
Durée :
3 jours
Paris 10-12 sept./12-14 nov. 2012
Zone 1
17-19 sept./17-19 déc. 2012
Zone 2
24-26 sept./26-28 nov. 2012
Zone 3
8-10 oct./17-19 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
›› La parfaite maîtrise du marketing Mix
•L'analyse macro-économique.
•Les différentes sources de veille.
•L'analyse des forces de Porter.
•La fiche d'identité de chaque concurrent.
•Le benchmarking ou étalonnage.
Exercices Travail d'analyse sur les forces de Porter dans
le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges.
•Définir les critères d'évaluation de la qualité produit.
•Identifier les caractéristiques du mix produits.
•Etudier la marque : types, fonctions, protection.
•Stratégie de fixation du prix.
•Evaluer les circuits de vente.
•Connaître les outils et méthodes de communication.
Exercices Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un
ou deux cas concrets proposés par les stagiaires.
›› Collecter l'information
›› Construire le plan marketing
•Le choix du type d'étude.
•Les panels permanents : utilité et méthodologie.
•Les études de satisfaction clientèle.
•Déterminer le contenu du plan marketing.
•Définir les objectifs à un et trois ans.
•Présenter et planifier le plan d'actions.
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Etudes de cas illustrées d'exemples issus de différents secteurs d'activité. Une
"boîte à outils" complète permet d'étudier
certaines problématiques stratégiques
ou opérationnelles des stagiaires et
d'échanger en groupe.
❱❱ PARTICIPANTS
Chefs de produits/marchés, débutants ou
confirmés.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Développer votre créativité p. 211
› Techniques d'études de marché p. 241
Lancer un nouveau produit
›› Savoir innover
•L’innovation, levier de croissance interne.
•Du repositionnement à l’innovation de rupture.
Atelier Les secrets des lancements réussis.
›› Mesurer l’attractivité d’un marché nouveau
•Apprécier la compétitivité de l’entreprise sur ce
marché. Repérer les segments mal exploités pour
évaluer les chances de succès, les opportunités et les
menaces grâce à la connaissance client.
•Elaborer une stratégie de développement.
Atelier Etude en sous-groupes d’un marché et prise de
décisions collectives sur le lancement ou non d’un produit.
›› La créativité au service du marketing
•Mise en place et animation d’un groupe de créativité.
•Choisir les techniques d’animation appropriées :
brainstorming, carte mentale, analogie, synectique,
techniques associatives, aléatoires, analogiques.
•Filtrer les idées et gérer les projets.
•Le concept : critères de sélection, grille d’Omeara.
Atelier Recherche de concept grâce aux techniques de
créativité.
›› Les études marketing appliquées au
développement du nouveau produit
•Les spécificités des études selon le type du nouveau
produit/service et son degré d’internationalisation.
•Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un
cabinet d’études.
Atelier Quelles études pour le concept élaboré en sousgroupes ?
›› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits
•Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et
fixer le niveau de prix le mieux adapté.
•Appliquer l’analyse de la valeur.
•Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow.
•Etablir le compte d’exploitation du nouveau produit.
Atelier Calcul du prix optimal du produit à lancer.
Réf :
LNP
Durée :
3 jours
Paris 17-19 sept./19-21 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
›› Du concept marketing au développement
•Définir la cible, élaborer le mix marketing.
•Les validations consommateurs jusqu’au marché test.
•Stratégie de lancement : progressive ou massive.
Atelier  Elaboration du mix du nouveau produit.
›› Lancer vos nouveaux produits
•Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs
du lancement.
•Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...),
actions correctives. Conditions de réussite du projet.
Atelier Présentation et soutenance par chaque groupe
du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois
jours.
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Les participants acquièrent et pratiquent
toutes les étapes d’un lancement d’un
produit sous forme de jeu : lancement
d’un produit de sa conception à son lancement.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing, chefs de produits, chargés d’études, chefs de projets
et collaborateurs qui travaillent en relation avec les services marketing (R&D,
commerciaux, …).
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en marketing.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Développer votre créativité p. 211
247
marketing et communication
Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau.
Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les
techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d’un nouveau produit.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Marketing des nouveaux produits et services
Dans un environnement très compétitif où il est difficile de se différencier, cette formation vous montrera
comment développer et lancer de nouveaux produits ou services, comment les suivre tout au long de leur
cycle de vie et s'assurer de leur prise en compte dans l'entreprise.
›› Connaître son marché, ses clients et son
Réf :
SGO
Durée : 2 jours
Paris 11-12 oct./6-7 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
environnement concurrentiel
•Différencier les secteurs, les filières, les types
d'organisation : BtoB, BtoC, BtoBtoC.
•Déterminer les espaces de concurrence.
•Etre à l'écoute des signaux faibles et les qualifier.
•Déployer des études de marché s’appuyant sur le
marketing ethnologique, émotionnel, les méthodes
projectives, des trackings des comportements, les
nouvelles technologies Web 2.0…
•Optimiser ses méthodes de segmentation.
Travaux pratiques Réalisation d’analyses
concurrentielles.
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Ateliers interactifs pour permettre aux
participants d'appliquer des techniques
avancées de gestion de produit.
❱❱ PARTICIPANTS
Chefs de produits ou services expérimentés, responsables qui souhaitent
développer leurs compétences et celles
de leurs équipes et/ou améliorer l'application des concepts de gestion produitservice dans leur organisation.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en gestion de
produit.
›› Développer un nouveau produit ou service
•Insuffler la culture de l’innovation.
•S’appuyer sur les insights pertinents, la valeur d’une
innovation, des niches de développement…
•Définir le produit, le service ou la solution idéale
via des méthodes de créativité, de coproduction, de
marketing sensoriel… Choisir son nom, créer sa marque.
•Intégrer l’écoconception.
•Planifier et gérer les difficultés.
Travaux pratiques Exercices de divergence créative.
›› Lancer un nouveau produit ou service
•Choix des modes de communication adéquats.
•Mesurer le potentiel du nouveau produit dans les
phases progressives d'utilisation.
•Décider des outils et du rapport à la distribution dans
les accès au marché.
•Qualifier les processus de relation et de dialogue avec
les prospects et clients.
•Gérer les coûts, les prix et ajuster une structure de P&L.
Travaux pratiques Cas pratiques sur le lancement d’un
nouveau produit.
›› Piloter le cycle de vie
•Appréhender les concepts de gestion de cycle de vie
de produit.
•Analyser et gérer son portefeuille de produits et
services.
•Intégrer la dimension environnementale et éthique.
•Capter et fidéliser en intégrant les nouveaux médias.
•Travailler sur les aspects coûts – prix – volumes de
vente.
•Mesurer les impacts au regard des objectifs poursuivis.
Travaux pratiques Cas pratiques et étude du cycle de
vie produit.
›› Valoriser la dimension organisationnelle et
humaine
•Identifier les facteurs de résistance et de motivation au
sein de l’entreprise.
•Déployer le projet au sein de l’équipe.
•Professionnaliser ses présentations internes.
Travaux pratiques Mises en situation de réunion
d’équipe relative à la répartition d’un projet.
Le marketing des services
marketing et communication
248
Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans
le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients.
Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d’actions spécifiques.
›› Définition, spécificités des services et
Réf :
RKE
Durée :
2 jours
Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exposés théoriques. Exemples concrets.
Mise en commun d’expériences. Ateliers
de réflexion.
❱❱ PARTICIPANTS
Chef de produit. Chargé(e) et responsable
d’études Marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
conséquences sur les comportements des
consommateurs de services
•Le positionnement du marketing des services par
rapport au marketing classique.
•La recherche d’une définition des services.
•Les services et leurs critères de segmentation.
•La qualification des spécificités des services au travers
d’exemples sectoriels.
•Les implications en termes de comportements
Consommateurs.
Atelier Positionnement de différents secteurs
des services et qualification des comportements
consommateurs.
›› Comment segmenter son marché, cibler ses
clients et positionner son service ?
•La segmentation.
•Le ciblage.
•Le positionnement.
Exercice Identification des critères possibles de
segmentation du marché donné dans l’univers des services.
›› Construire le mix de son offre de services
•Les « 7 P » versus les « 4 P ».
•Quel « Produit » de service ?
•Quel Personnel ?
•Quel(s) Prix ?
•Quelle « Place » ?
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Quelle Promotion ?
•Quelle Participation ?
Atelier Simulation de construction d’un Mix Marketing
pour un nouveau service.
›› Comment intégrer l’optimisation et le pilotage de
sa qualité de Service ?
•Le modèle global.
•Les enjeux.
•Les critères de qualité.
•La mesure de la qualité.
•La mise en place d’une politique Qualité.
Etude de cas Sur la base de questionnaires de
satisfaction.
›› Comment élaborer son Plan marketing ?
•Situation actuelle.
•Déploiement des objectifs.
•Leviers d’action.
•Plan d’actions.
•Budget.
•Suivi des plans d’actions.
•Contributions.
Exercice Illustration de méthodes de détermination des
objectifs.
Le marketing B2B
Appréhender les spécificités du marketing Business to Business. Analyser les stratégies envisageables en
fonction des secteurs d'activité.
›› Le management des offres Marketing B to B
›› Les spécificités de la démarche Marketing
•Rappel de la démarche Marketing globale.
•Modalités de management des offres produits, services
et solutions.
•Définition de la sphère B to B.
•L’identification des secteurs intégrateurs potentiels et
l’analyse de la demande aval.
•L’analyse de la chaîne de la valeur.
•La prise en compte des différents niveaux de
concentration économique, géographique.
•L’appréhension des champs d’alliances ou de
concurrence entre acteurs.
•La détermination du modèle économique de production.
•La démarche déployée auprès des prescripteurs.
•Les modes de fonctionnement avec les clients : l’étude
des besoins, la mise en place de relations de partenariat,
la détection et la vente de Grands projets, la gestion des
relations avec les grands comptes, avec les collectivités
locales, le management de la fidélisation.
•Les modes de fonctionnement avec les distributeurs :
exclusivité ou non, stratégie Pull et Push, trade
Marketing.
•Les principaux médias de communication : la
presse professionnelle spécialisée, la documentation
technique…
Atelier Détermination de stratégies envisageables
dans certains secteurs d’activité en termes d’intégration,
d’alliance, de distribution…
›› Les spécificités des secteurs B to B
•L’inertie des structures industrielles.
•L’insertion au sein de filières et réseaux.
•Les différentes configurations (Grands comptes, PME,
TPE…) et les enjeux sous-jacents.
•L’identification des interlocuteurs côté clients et de
leurs rôles.
•Les comportements et attitudes des cibles
professionnelles.
•Les circuits et le poids des prescripteurs.
•Les processus d’achat : les référencements, les appels
d’offres.
•La longueur des cycles de vente-déploiement.
•L’appréhension des stratégies de stockage.
•L’intégration des modes de fonctionnement
fournisseurs-clients (processus de commande, de
livraison…).
•L’intermédiation des distributeurs.
Exercices Détermination de l’impact de spécificités du
secteur B to B sur la formation des prix, la réalisation des
études de marchés…
Réf :
BTB
Durée :
2 jours
Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012
Zone 1
13-14 sept./8-9 nov. 2012
Zone 2
20-21 sept./22-23 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exposés théoriques. Exemples concrets.
Mise en commun d’expériences. Réflexion
et mise en œuvre pratique.
❱❱ PARTICIPANTS
Directeurs et responsables marketing,
chefs de produits, chefs de marchés,
chefs de gamme, directeurs commerciaux ayant à piloter et mettre en œuvre
le plan marketing.
Le marketing industriel
›› Les spécificités du marketing industriel
•Le marketing.
•Le périmètre du secteur de l'industrie.
•La démarche marketing générale.
•Les spécificités de l'industrie. Management des
usines. Diversité des débouchés. Etroitesse des liens
Fournisseurs/Clients. Technologies et protections.
Filières. Services associés.
›› L'analyse des marchés
•Le champ global d'investigation.
•Les différentes méthodes.
•Les spécificités de l'industrie. La segmentation en BtoB.
•Les critères de choix des professionnels.
•La gestion de la dimension internationale.
•La gestion de la complexité et de l'opacité (méthodes
d'estimation, de recoupement des informations).
•Le sourcing des intrants.
Exercices Définition d'une méthodologie d'étude pour
aborder un marché industriel à l'international.
›› La stratégie marketing et la définition des
objectifs
•Les principes de détermination.
•Les aspects plus spécifiques à l'industrie : le choix des
couples produits-marché, la stratégie Push et Pull.
Etude de cas Avantages et inconvénients de stratégies
Push Distributeurs et/ou Pull Clients finaux.
›› Le plan d'action marketing des offres
z La gestion des gammes de produits
•Le cahier des charges fonctionnel pour les nouveaux
produits.
•Les optimisations à la marge.
•La maîtrise de la qualité et de sa constante : le TQM
(Total Quality management), la gestion d'une reprise de
produits défectueux...
•La gestion de la marque.
z La valorisation des services associés aux produits
z Le management du système de tarification et de
facturation
•La tarification selon les coûts de production.
•La gestion de la variabilité du prix des intrants,
composants du produit final.
Exercices Attribution des modes de tarification adoptés
pour des systèmes de tarification existants.
›› Le plan d'action marketing de la mise en marché
z Le plan et les actions de communication
•La spécificité des médias dans l'industrie.
•Le rôle des médias Web dans l'industrie.
z Le plan et les actions commerciales
•Les relations de partenariat.
•Le comarketing.
•Le trade-marketing.
•Les marchés d'affaires.
•La stratégie de fidélisation.
Exercices Construction d'une stratégie de trademarketing avec des grossistes.
Réf :
MRK
Durée :
2 jours
Paris 17-18 sept./19-20 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exposés théoriques. Exemples concrets.
Mise en commun d'expériences. Ateliers
de réflexion et de mise en œuvre pratique. Traitement de cas des participants.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing. Cadres d'entreprises industrielles ayant une responsabilité dans le marketing. Cadres
techniques ou commerciaux amenés à
dialoguer avec les services marketing
ou participant à des actions de marketing
industriel.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
marketing et communication
249
Intégrer les spécificités du marketing industriel sous l'angle des filières, des débouchés, des
relations interentreprises... Etre à même de définir sa stratégie, son plan d'action marketing dans un
environnement industriel.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Le marketing relationnel
Mieux comprendre les principes de base du marketing relationnel afin de pouvoir conduire un projet
d'implémentation d'un CRM (Customer Relationship Management/gestion de la relation client). Etre orienté
client, du Top management au terrain. Eduquer l'interne et l'externe aux bonnes pratiques de la relation client.
›› Le marketing relationnel : définition
•Adapter le relationnel de l'entreprise aux nouveaux
clients. Les nouvelles attentes, les nouvelles exigences.
•Marketing relationnel en BtoC, BtoB, BtoR, BtoBtoC.
•Les différents types de marketing.
›› Les caractéristiques du marketing relationnel
Réf :
FIA
Durée :
2 jours
Paris 24-25 sept./26-27 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices, réflexion et étude de cas permettent aux stagiaires de mieux appréhender la nouvelle relation client et les
enjeux du marketing relationnel.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing, chefs des
ventes, chefs de marchés, chefs de produits.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
•Marketing relationnel : éduquer, fidéliser, développer
ou acquérir.
•Identifier les actions à mener et les cibles.
•Evoluer d'une part de marché à une part de client. La
part de client Corporate.
•La fidélisation en BtoB et BtoC. Le coût réel.
•L'appui d'outils technologiques : collecter l'information,
analyser les données du marché, mesurer le résultat.
•Les caractéristiques des nouveaux clients (nomade,
informé, exigeant...). Le multicanal adapté.
•De la vente conseil à la vente achat. Se connecter à
l'univers du client.
•Marketing relationnel vs. marketing One to One.
Exercices Réflexion individuelle sur les outils mis en
place dans votre entreprise permettant de mieux fidéliser
vos clients. Forces et faiblesses. Débriefing collectif.
•Récompenser la fidélité. Cartes de fidélité, outils
de fidélisation. Principe de coconstruction (clients/
entreprise).
•Le Reverse marketing ou Repartir du client.
Exercices Etat des lieux sur la façon de récompenser la
fidélité des clients. Comment repartir du client ?
›› Marketing relationnel : outil CRM
•Pourquoi implémenter un CRM ?
•Avantages et erreurs à ne pas commettre.
•Une organisation orientée et dédiée au client.
•Objectif CRM : travailler les bons clients.
•Travailler la qualification et l'évolution en permanence
de sa clientèle.
Exercices Préparer son outil CRM. Segments fidèles,
les bons clients d'aujourd'hui et de demain. Le rating
client, éduquer ses équipes, sensibiliser et avoir l'appui du
management.
›› Mieux connaître ses clients
•Les règles de la communication : les bonnes pratiques.
•Avoir une bonne connaissance de ses clients et les
valoriser.
•Ecouter ses clients et multiplier les bons contacts : le
“ rating ” client.
Marketing et développement durable
marketing et communication
250
Commerce équitable, écologie, bio, environnement... autant de notions associées aujourd’hui à tous les
secteurs économiques. Ce stage vous permettra de bien mesurer l’importance du développement durable et
vous donnera les moyens de l’intégrer dans votre réflexion stratégique et votre politique marketing.
›› Cerner les enjeux du développement durable
Réf :
MDU
Durée :
2 jours
Paris 13-14 sept./8-9 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Chefs de produit, chefs de groupe, chefs
de marché, responsables marketing et
d'études marketing, responsables R&D,
Innovation, responsables Développement
Durable et Environnement.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Définir le développement durable.
•Comprendre les différents enjeux : environnemental,
commercial, économique, social, réputation...
•Déterminer les bénéfices pour l'entreprise :
prévention des crises, réduction des coûts, innovation,
différenciation / fidélisation, réputation, performance
économique.
•Maîtriser le cadre réglementaire et normatif. Les
labels.
•Etudier les impacts sur la stratégie,l'organisation, les
process, les offres...
•Les types de stratégies: proactives, réactives.
Exercices Définition d'une typologie des stratégies au
travers d'exemples concrets.
›› Intégrer le développement durable à la stratégie
Marketing
•Acquérir les réflexions préalables.
•Détecter l'image perçue par les clients de l'entreprise.
Se positionner sur des axes environnementaux.
•Mettre en avant les bénéfices pour les clients, répondre
à leurs attentes.
Exercices Brainstorming sur les bénéfices clients.
›› Définir la stratégie et le plan d'actions
•Définir des objectifs précis (recyclage, biodégradabilité,
durabilité, émission de CO2...) et des actions corrélées.
•Identifier les moyens à mettre en œuvre (énergie,
technologie, approvisionnement, déchets...).
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Mesurer la pertinence de la stratégie par des
indicateurs de performance. Analyser les écarts.
Exercices Construire son plan d'actions : objectifs,
moyens, critères de mesure. Présentation et échanges.
›› Gérer les difficultés rencontrées dans la mise en
œuvre
•Mesurer le retour sur investissement.
•Lever les résistances au changement.
•Mettre en place les compétences et les outils.
•Gérer les conflits internes et externes.
Exercices Jeux de rôles : gérer les résistances et les
conflits. Débriefing collectif.
›› L'écoconception de produits ou de services
•Déterminer les modalités de déploiement des
prestations.
•Qualité de la relation. Charte sociale.
•Sensibilisation du consommateur.
Exercices Ecoconception d'un service.
›› Valoriser les offres sous leurs aspects
Développement durable
•Définir les axes de communication.
•Construire les argumentaires, les éléments de preuve.
•Mettre en place les outils d'évaluation.
Exercices Jeux de rôles : communiquer et sensibiliser
les clients sur la démarche développement durable.
Débriefing collectif.
Marketing International
Cette formation vous permettra d'appréhender les aspects du marketing international et de vous
familiariser avec les différentes étapes du déploiement des actions marketing. Elle vous permettra
également de repartir avec une boîte à outils opérationnelle.
•Historique et mutations du marketing international.
•Problématiques du marketing international.
•Global or Local Marketing.
•Les étapes de la Stratégie Marketing Globale.
•Explosion multiculturelle, évolution des cadres
politiques.
•Approche des modes et techniques de paiement.
•Mutations juridiques, défi concurrentiel.
Travaux pratiques Exercices et quiz ludique pour
intégrer les notions de marketing international.
›› Connaître et analyser son marché international
•Les différents marchés.
•Analyser l'organisation de son marché.
•Les différents types d'études de marchés export.
•Pré-étude : matrice de sélection de marchés.
•Les sources d'information pour collecter les données.
Travaux pratiques Etude de marché export. Les
stagiaires construiront un plan d'actions afin de mener une
étude à l'international auprès de leur marché.
›› Le marketing stratégique international
•S'implanter à l'étranger : les phases de l'expansion.
•Formules d'implantation : légères : licences,
franchises ; lourdes : filiales, joint ventures.
•Analyse marketing de l'environnement.
•Le SWOT : opportunités et risques.
•Analyse stratégique : étude des scénarios.
•La segmentation : le BCG.
AU
•La matrice Mc Kinsey.
Travaux pratiques Etablissement de choix stratégiques
à l'international. Construction d'une matrice Mc Kinsey, de
scénarios et d'un SWOT, préalablement au lancement d'un
produit à l'international.
›› Le marketing mix international
•Eléments du Mix Marketing.
•Politique produit : gamme, packaging.
•Cycle de vie international des produits.
•Politique de prix : ce qu'il faut savoir.
•Distribution internationale et globale.
•Extension du Mix : spécificités du marketing
international.
•Vers le Plan d'action commerciale et le plan
d'organisation internationaux.
•Equivalence cross-culturelle.
Travaux pratiques Etude de cas, proche du contexte des
stagiaires, sur le lancement d'un produit à l'international.
›› Construire son business plan par marché
•Les différentes parties du business plan.
•Evaluer la rentabilité prévisionnelle du projet.
•Méthodologie et mise en forme efficace.
•Les indicateurs pour suivre et piloter son business plan
à l'international.
•Convaincre sa direction de ses choix stratégiques.
Travaux pratiques Mise en situation d'une présentation
de son mini business plan international à la direction, lors
d'une réunion.
Réf. :
RKI
Durée : 3 jours
Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Une alternance d'exposés théoriques,
d'exemples concrets et d'études de cas,
permet aux participants de s'approprier
les méthodes marketing adaptées à l'international.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing, chefs produits,
chefs de marché, directeurs marketing,
responsables de zone export et toute
autre personne en charge du développement à l'international.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
Téléchargez gratuitement l’application ORSYS
sur votre mobile ou votre tablette
Apple ou Android
E
UV
NO
L’application mobile
Cette application vous permettra de rechercher une formation parmi les plus de 1200
présentées dans les catalogues Orsys, classées par domaines de formation :
informatique, bureautique, management, développement personnel, gestion/finances,
ressources humaines, commercial et marketing.
Vous pouvez également rechercher les coordonnées d’un centre orsys et en visionner le
plan d’accès.
Suivez-nous également sur les réseaux sociaux :
orsys.fr/twitter.asp
orsys.fr/facebook.asp
rubrique formations
251
marketing et communication
›› Les spécificités du marketing international
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Cycle certifiant Responsable
e-marketing/e-commerce
Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets
e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et
à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs
pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer
au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée
à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de
l'entreprise.
Qu'est-ce que le e-marketing ?
•Comprendre le périmètre et les enjeux.
•Panorama des dernières techniques utilisées.
•L'impact des technologies. Informatique, réseaux
et multimédia. Révolution Internet. Le e-Business. La
mobilité.
•Les nouvelles tendances du e-marketing.
Exercices Discussion sur l'utilisation des nouvelles
technologies dans le domaine commercial.
Quelles sont les techniques du e-marketing
direct ?
•Visibilité du site web de l'entreprise.
•Utilisation de l'e-mailing.
•Choix des prestataires de services Internet.
•Astuces du search marketing.
•Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise.
Exercices Réflexion autour de la conception du site web
d'une entreprise.
Comment optimiser votre stratégie e-marketing ?
•Impact du marketing opérationnel sur le
développement des ventes.
•Promotion des valeurs de l'entreprise par la
communication institutionnelle.
•Visibilité et notoriété données par les différentes
campagnes web.
•Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des
actions entreprises.
Exercices Lancement d'une campagne web marketing.
Analyse du suivi d'une campagne web et calcul du ROI.
marketing et communication
252
Réf :
KRM
Durée :
9 jours (dont 1j d’examen)
Composition du cycle :
réf EMC, 2j, p.253
réf SEC 2j, p.253
réf ROE, 2j, p.254
réf VEI, 2j, p.243
Examen réf KVX
3 déc. 2012
Les dates de début du cycle sont
indiquées sur le planning, les sessions
sont à choisir sur une période de 12 mois.
Prix :
3 460 € HT (prix 2012)
soit 30% de remise non cumulable
❱❱ PARTICIPANTS
Chargés ou responsables de e-marketing. Toute personne impliqué dans les
projets de e-marketing, de e-commerce
et de veille marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Se lancer dans le e-commerce
•Etat de l'art du e-commerce en France.
•Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs.
Focus sur le cas français.
•Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles
formes de commerce en ligne.
•Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son
périmètre.
Exercices Réflexion collective et échange d'expériences.
Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas.
Mettre en œuvre un projet e-commerce
•Les étapes clés.
•Structuration du catalogue produits/services.
•Le passage de commande et les processus de gestion.
•Le traitement du paiement.
•La gestion de la relation client.
•Le service après-vente : gestion des retours, loi
Chatel...
•La génération de trafic : référencement naturel,
publicité, viralité des réseaux sociaux...
•Les points fonctionnels à baliser sur un projet
e-commerce. Les bonnes pratiques.
•L'importance des réseaux sociaux et la réputation
numérique.
Exercices Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du
parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page
d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine.
Connaissance et pratique de l'Internet.
Connaissance des projets Web.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ?
•Qu'est-ce qu'un “ réseau social ” ? A quoi servent les
réseaux sociaux ?
•Les types de réseaux sociaux. Pour quels usages ?
•En quoi les réseaux sociaux sont incontournables.
•Outil de détente : nouvel espace de convivialité au
travail.
•Outil de reconnaissance.
•Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing).
•Instrument de visibilité interne et externe.
Exercices Quiz show et diaporama de pratiques.
Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir
de statuts de Facebookeurs projetés.
Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux
•Perte ou gain de productivité ? La nouvelle nature du
travail avec les NTIC.
•Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés
sur Facebook ?
•Partage ou sécurisation des données ?
•Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ?
Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et bonnes
pratiques.
Mettre en place une veille marketing sur Internet
•Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ?
•Les étapes de la veille.
•Avantages, inconvénients, contraintes.
•La veille comme outil d'intelligence économique.
•La veille stratégique et l'environnement global de
l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel...
•Les types d'informations collectées.
•La recherche et la valorisation d'information sur
Internet.
•Mindmapping de la veille.
•Les sources d'information. Les méthodes de collecte.
Exercices A partir de plusieurs cas réels : utilisation de
Google Insight et construction d'une carte heuristique.
Les outils et méthodes de la veille
•Panorama des outils à disposition.
•Les outils de recherche et de surveillance.
•Comment les trouver ? Combien ça coûte ?
•L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo,
Facebook, etc.).
•Les dix commandements de la veille sur les réseaux
sociaux.
•Les enjeux du benchmarking sur Internet.
•Recueillir et analyser l'information.
•Le Web invisible ou deep web.
•Gérer son e-réputation : une forme de veille.
•Les agents intelligents. La nature des données :
techniques, financières, commerciales.
•Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases
comportementales.
•Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de
sites. Logiciels de cartographie de l'information.
•Evolution des outils de veille.
Exercices Benchmarking de sites web spécialisés sur
le marché de la vente à distance. Utilisation de Google
Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les
participants. Utilisation d'un outil de veille professionnel.
e-Marketing, mieux communiquer par Internet
Aujourd’hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible
l’entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche
efficace pour générer du trafic sur votre site web.
›› Qu’est-ce que le e-marketing ?
•Panorama des dernières techniques utilisées.
•Enjeux et avantages des nouveaux outils.
›› Qu’est-ce que les NTIC ?
•Informatique, réseaux et multimédia.
•Révolution Internet.
•Développement du e-business.
Exercice Discussion de groupe sur l’utilisation
des NTIC dans le domaine commercial.
›› Comment a évolué Internet ?
•Identification des internautes.
•Evolution du site Web depuis 10 ans.
•Connaissance des annonceurs sur Internet.
•Formes du e-commerce et logiciels utilisés.
•Applications du téléphone mobile.
›› Quelles sont les nouvelles tendances ?
•Essor des communautés web.
•Révolution du web 2.0 et du haut débit.
•Explosion du buzz.
•Nouvelle discipline du marketing viral.
•Dernières applications sur le mobile.
Exercice Création d’actions de marketing viral
pour asseoir la notoriété d’une entreprise donnée.
•Utilisation du e-mailing.
•Choix des prestataires de services Internet.
•Astuces du search marketing.
•Couplage des outils avec le CRM de l’entreprise.
Exercice Création du site web d’une entreprise.
›› Comment optimiser votre stratégie e-marketing ?
•Impact du marketing opérationnel sur le
développement des ventes.
•Promotion des valeurs de l’entreprise par la
communication institutionnelle.
•Visibilité et notoriété données par les différentes
campagnes web.
Exercice Lancement d’une campagne web marketing.
Réf :
›› Quels indicateurs utiliser pour mesurer l’impact
des outils ?
•Vérifier la quantité et la qualité du trafic.
•Analyser le taux de clics.
•Définir le ratio de rentabilité.
•Calculer le taux de conversion.
Exercice Analyse du suivi d’une campagne web
et calcul du ROI.
EMC
Durée :
2 jours
Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Cas pratiques, études de cas, exercices
de simulation d’outils web, création de
campagnes.
❱❱ PARTICIPANTS
Dirigeants, managers opérationnels,
commerciaux et responsables marketing.
›› Quelles sont les techniques de marketing direct
❱❱ PRE-REQUIS
NTIC ?
•Visibilité du site web de l’entreprise.
Aucune connaissance particulière.
e-Commerce, stratégie et déploiement
›› Etat de l'art du e-commerce en France
•Le marché du e-commerce en France et dans le monde.
•Les e-consommateurs français.
•Les sites référents et les grandes tendances.
•Les perspectives du e-commerce.
•Les nouvelles formes de commerce en ligne.
Travaux pratiques Audit des sites référents. Portrait
robot de l'e-acheteur.
›› Les étapes clés d'un projet e-Commerce
•Structuration du catalogue produits/services.
•Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique
par type de clientèle.
•Le passage de commande et les processus de gestion.
•Le traitement du paiement.
•La gestion de la relation client.
•Le service après-vente : les retours, loi Chatel...
•La génération de trafic : référencement naturel,
publicité, positionnement par rapport à des sites leaders
d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux...
Travaux pratiques Décryptage du parcours de l'eacheteur sur Internet.
›› Les points fonctionnels à baliser sur un projet
e-Commerce
•La gestion des catalogues : gestion des contenus du
catalogue (provenance), administration des prix, des
promotions, gestion du cross&up-selling...
•La mise en place de solutions multisites : multipays,
multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter.
•Nos recommandations sur le tunnel d'achats.
•Présentation d'un story-board type reprenant les
meilleurs pratiques : enregistrement client, code
réduction, sauvegarde du panier, paiement...
•Les processus de suivi de commande et la gestion de
l'après-vente.
•Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex,
Silverlight, Widget... Quel type d'interface pour quelle
catégorie de clientèle ?
Travaux pratiques Concevoir une page d'accueil
dynamique : l'art de la e-vitrine.
›› L'apport des fonctions sociales sur un site
e-Commerce
•Constitution d'une réputation numérique positive :
gestion des commentaires, implication des influenceurs,
création d'un climat rassurant pour déclencher les
transactions...
•Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand
public, constitution de son réseau social ...
•“Crowdsourcing” : technique collaborative pour rester
au contact de ses besoins utilisateurs.
•Les mécanismes de génération de trafic et leur
efficacité : référencement, marketing viral, serious
game...
Travaux pratiques Plan web-marketing pour générer
un trafic qualifié sur son site e-commerce.
Réf :
SEC
Durée :
2 jours
Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable de projets Web/e-Commerce, responsable communication,
responsable e-Business, équipe projet
e-Commerce.
❱❱ PRE-REQUIS
Bonnes connaissances des projets Web.
253
marketing et communication
Définir et mettre en œuvre une stratégie e-Commerce résolument opérationnelle est devenu incontournable pour
s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir
vendre (et se vendre) via Internet, et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ?
Cette formation ne vise pas à interdire les réseaux sociaux, ni à les promouvoir mais, parce qu'ils
sont là, à essayer de comprendre leur impact sur les relations entre salariés, sur son entreprise et
imaginer de quelle manière on peut les intégrer à l'organisation et au travail.
›› A quoi servent les réseaux sociaux ?
z Qu'est-ce qu'un réseau social ?
Réf :
ROE
Durée :
2 jours
Paris 10-11 sept./12-13 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
La formation s'appuie sur des exemples
sous forme de captures d'écran et sur
des mises en situation, des jeux de rôle
issus de la réalité.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables en matière de communication et de ressources humaines.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun.
•Différence sites communautaires/réseaux sociaux :
notion de profil et de participatif.
•Les réseaux sociaux à usage récréatif, professionnels
et mixtes.
z Que font les salariés sur Facebook ?
•Ils se détendent : échapper au stress comme à la cafét'.
•Ils recrutent : travaux sur les annonces et méthodes de
recrutement (ton, efficacité, mise en scène).
•Ils s'en servent comme outil de mise en relation :
analyse d'événements, de mise en réseaux grâce à
Facebook.
•Ils s'en servent pour vendre, informer : analyse de flux
RSS, de fan pages, publicité, travaux de rédaction de
réponse sur les murs de ces fan pages.
•Ils y travaillent.
Exercices Quiz show et diaporama de pratiques.
›› En quoi les réseaux sociaux sont
incontournables
z Outil de détente : nouvel espace de convivialité au
travail
•Rester en contact sans quitter ses outils de travail.
•Se créer une bulle d'intimité en open space.
•Rentrer en contact avec les autres sans l'inconvénient
de la présence de l'autre.
z Outil de reconnaissance
•Les « like » des amis ou les « congratulations » des
applis de jeux sociaux.
•Analyse des KPI de la reconnaissance sur Facebook,
Twitter et Google+.
z Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing)
•Facebook remplace le bureau comme symbole
d'ancrage et de reconnaissance.
z Instrument de visibilité interne et externe
•Facebook passe de bulle anti-open space à extension
de l'open space.
•Sur fond de détente, on se surveille.
•Analyse du marketing de soi sur Facebook.
•Savoir être en open space pour son évaluation. Savoir
être sur Facebook pour son employabilité.
Exercices Stratégies de visibilité sur Facebook.
Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés.
›› Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux
z Perte ou gain de productivité ?
•Problème non lié à Facebook, mais à la nouvelle nature
du travail avec les NTIC.
z Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés
sur Facebook ?
•Travail d'équilibriste entre ne rien montrer qui est mal
vu et trop montrer qui étale notre vie.
z Partage ou sécurisation des données ?
•Enjeu légal (définition de la confidentialité), enjeu public
et privé (“extimité”), enjeu de sécurité informatique.
z Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ?
•Facebook est un espace dit déconflictualisé. Mais des
dérapages potentiels de l'ambiance existent.
Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et best practices.
Réseaux sociaux, le Community Management
marketing et communication
254
Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette
formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des
communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser.
›› Etre présent sur les réseaux sociaux
›› Aller plus loin dans l'engagement
•La mutation des modes de communication.
•Les impacts du web 2.0 sur la marque.
Travaux pratiques Se distinguer sur un média social.
•Des approches complémentaires et innovantes.
•Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses
‘Ambassadeurs’ par des événements off-line.
Travaux pratiques Décliner des opérations
engageantes et adaptées.
›› Les différents types de réseaux sociaux
Réf. :
CMA
Durée : 3 jours
Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise
en commun d'expériences.
❱❱ PARTICIPANTS
Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web, entrepreneurs,
responsable marketing-communicationdigital-RH.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissance des fondamentaux média
et marketing-communication. Pratique
de la communication internet.
•Usages des réseaux sociaux : bénéfices et applications.
•Quels réseaux intégrer dans son mix ?
Travaux pratiques Comment valoriser votre marque
sur les réseaux sociaux.
›› Le Community Management
•Définition et rôles.
•Charte des médias sociaux.
Travaux pratiques Identifier les obstacles à une bonne
implantation.
›› Réussir sa stratégie “social média”
•Méthodologie pour définir sa stratégie.
•Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles.
Travaux pratiques Elaborer une stratégie de présence
sur les réseaux sociaux.
›› Stratégie d'influence
•Mise en place d'une stratégie de communication.
•De la communication à la conversation.
•Les outils du Community Manager.
Travaux pratiques Définir une stratégie web sociale.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
›› Le Content Management
•Diffuser des contenus adaptés à chaque média.
•L'organisation et le référencement des contenus.
Travaux pratiques Définir une ligne éditoriale pour
chaque support.
›› Gérer une situation de crise
•Les typologies de crise, les mouvements contestataires.
•L'amplification d'une crise par internet et sa gestion.
•Quelle stratégie de communication adopter ?
›› ROI et performance des actions
•Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
•Return on Investment vs Return on Attention.
•Les outils d'observation et de mesure d'engagement.
Travaux pratiques Créer un tableau de bord de veille à
l'aide de fils RSS.
›› Comment créer ses communautés ?
•Procédures détaillées de présence sur les médias.
•Définition d'indicateurs spécifiques.
e-Réputation
enjeux, contrôle et valorisation
La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de
nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de
présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour.
›› Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?
•Définition de l'e-réputation.
•Les sources d'influence.
•L'avènement du consommateur acteur.
•Les impacts sur la marque.
Exercices Mesurer l'e-réputation de votre entreprise.
›› Un nouveau mode de communication
•Les grands usages des réseaux sociaux.
•Pour quelles applications métiers ?
•Exemples d'audiences et d'impacts.
Exercices Identifier les applications métiers à valoriser.
›› Le besoin d'une démarche collaborative
•De la communication à la conversation.
•Nouvel enjeu : “l'attention marketing”.
•Humaniser la relation, valoriser les “ambassadeurs”.
Exercices Identifier les obstacles à la valorisation de
l'e-réputation et du positionnement sur les réseaux sociaux.
›› S'engager réellement pour se différencier
•Aller plus loin dans l'engagement.
•Quelle place pour le blog d'entreprise ?
•Les alternatives aux réseaux sociaux.
Exercices Identifier les opérations engageantes liées à
votre activité.
•Définir sa stratégie : pourquoi et comment ?
•Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles.
Exercices Elaborer une stratégie de présence sur les
réseaux sociaux.
›› Les fondamentaux du Community Management
•Définition et rôles.
•Diffuser des contenus adaptés aux médias.
•Comment engager la conversation et répondre.
Exercices Identifier la tonalité des remontées.
›› Les codes et usages de communication
•Charte de médias sociaux.
•Comment rédiger sur les réseaux sociaux.
Exercices Proposer un plan de communication auprès
des détracteurs et des ambassadeurs de votre entreprise.
›› Les mesures et les outils
•Les mesures de e-réputation et des réseaux sociaux :
Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA).
•Les outils d'observation et de mesure d'engagement.
Exercices Créer un tableau de bord de veille à l'aide
de fils RSS.
›› Méthodologie et organisation
Réf :
ERE
Durée :
2 jours
Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Web-marketeur, chargé de communication, chef de produit, chef de marché, chef
de marque, chef de projet marketing,
responsable marketing,communicationdigital, entrepreneur.
❱❱ PRE-REQUIS
•Les étapes de mise en place d'une stratégie de
valorisation de l'e-réputation.
Connaissances de base en marketing.
Audit de sites Web pour le marketing
›› Rappels sur le Web
›› Outils d'audit du site
•Historique. Les fondamentaux de l'Internet et du Web.
•Caractéristiques du Web parmi les médias existants.
•La mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou
orienté visiteur.
•La mesure de l'ergonomie et du confort visuel.
•Les indicateurs clés de performance d'un site Web.
Exercices Définir les indicateurs clés de performance.
›› Schéma directeur d'un site Web
•Les quatre étapes du schéma directeur.
•Positionnement du futur site parmi les autres axes de
communication.
•Déterminer la cible du site.
•Analyse de l'existant : identifier la problématique de
communication de l'entreprise.
•Définition des phases et du contenu du futur site.
•Conduite de projet de développement ou de refonte.
•Mise en place d'une feuille de route.
•Ressources Humaines et/ou recherche des
prestataires, évaluation des coûts.
•Intégration du site dans la fonction commerciale.
Exercices Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance
ou sur le site Web d'une entreprise participante.
›› Optimisation du site Web
•Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or.
•Référencement du site sur : les moteurs de recherche,
les annuaires, les sites fédérateurs et portails sectoriels,
sur les autres sites promotionnels.
•Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux
virtuels concernés.
Exercices Identification de sites partenaires pour un
site Web pris en exemple. Comment développer des liens
réciproques ? Qui sont les prescripteurs sur la Toile ?
›› Cas particulier de la vente en ligne
•La force du Web pour la vente B to B.
•La situation du commerce électronique B to C en
France et dans le monde.
•Les conditions de réussite d'un site de vente B to C .
•Les facteurs critiques de succès : taille critique du site,
logistique, retours et litiges, référencement et promotion
du site, sécurité des paiements...
•Mix présence/distance : optimiser la fonction
commerciale par la prise en compte de la communication
on-line.
Exercices Analyse en groupe des conditions de succès
de plusieurs sites de vente en ligne.
›› Intégration du site dans la communication de
l'entreprise
•Combiner marketing sur internet et marketing mobile.
•Prendre en compte et harmoniser la charte
communication.
•Intégrer le site Web dans le mix communication.
•Perspective et avenir du Net.
Exercices Retours d'expériences réussies d'intégration
de communication on-line et off-line.
Réf :
SWM
Durée :
3 jours
Paris 8-10 oct./17-19 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Analyse critique et projets d'optimisation
de sites Web existants.
❱❱ PARTICIPANTS
Webmaster, directeur de communication,
et toute personne en charge de la communication on-line.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances marketing de base.
255
marketing et communication
Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site web, définir ses objectifs
et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie
de communication de l'entreprise.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Concevoir et rédiger des contenus pour le Web
Savoir écrire pour le Web est un impératif, pour attirer des visiteurs sur votre blog ou votre site, mais également
pour les fidéliser et entrer en relation avec eux. L'art de la rédaction Web passe par la maîtrise des liens
hypertextes, les contraintes de la lecture à l'écran, l'usage d'outils multimédias (vidéo, podcast, widgets...).
›› L'écriture web et son impact pour un site
›› Adapter les documents au Web
•Présentation générale de la thématique.
•Les trois axes de réflexion pour une écriture web
réussie.
•Le Web : complément ou média ?
•L'écriture “ graphique ”.
•L'enrichissement de son texte : hyperliens, multimédia
et interactivité.
•Quel contenu ? Demander pour recevoir : les sondages.
Travaux pratiques Reprise de la lettre de vente rédigée
au point 3 et améliorations.
›› Les cinq règles d'or pour une écriture web
Réf. :
CCW
Durée : 2 jours
Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Conception d'une lettre de vente. Conception d'une annonce de lancement de produit.
❱❱ PARTICIPANTS
Entreprises et individus propriétaires
de sites ou de blogs. Agences de presse
web. Services Communication et Marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Bonnes connaissances rédactionnelles
du français. Etre à l'aise avec internet.
réussie
•Qu'est-ce qu'un texte lisible ?
•A quoi sert l'écriture informative (pyramide inversée,
les 5 W...)?
•Comment un internaute lit-il une page ?
•Pourquoi organiser l'information et respecter une
ergonomie ?
•Comment définir sa politique éditoriale ?
Travaux pratiques A partir de textes bruts de la presse,
réécrire un article en respectant les cinq règles d'or.
›› La rédaction des contenus
•Adopter un style adapté au support.
•Mettre en forme son texte.
•Ecrire multimédia.
•Connaître les règles typographiques liées au web.
•Se conformer à la législation du Web (l'écriture et le
Droit, l'écriture et le référencement).
•Créer son lectorat.
•Trouver l'information pour alimenter votre site/blog : le
RSS, les agrégateurs et la syndication...
Travaux pratiques Création d'une lettre de vente
pour un produit (1er jet). Produit au choix. Commentaires
collectifs sur les résultats.
›› Le Copywriting
•Travailler les titres.
•Travailler les accroches.
•Travailler les “ puces promesses ”.
Travaux pratiques Amélioration de la lettre de vente.
Ecrire un article pour annoncer le lancement d'une nouvelle
gamme de produits.
›› Ressources web d'aide à une écriture optimale
pour le web
•Outils de positionnement et de référencement.
•Optimisation de site et Google Tools.
•Générateur de mots-clés : Google adwords.
•Idées et densité de mots-clés.
•Analyse de liens.
•Ressources diverses.
Travaux pratiques Conception d'une annonce de
lancement d'un produit de soin.
Créer et animer un blog professionnel
marketing et communication
256
En deux jours, maîtrisez toutes les clés pour créer et animer votre blog professionnel. Décodez les usages
de la blogosphère pour mieux définir votre stratégie blog. Intégrez toutes les composantes de la création et
l'animation d'un blog d'entreprise ou de marque : aspects juridiques, ligne éditoriale...
›› Comprendre les blogs
z Panorama de l'univers blog
Réf :
BLO
Durée :
2 jours
Paris 6-7 sept./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Etudes de cas. Exercices d'écriture et
mise en ligne de billets. Chaque participant crée et publie un blog durant la
formation.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable ou chargé de communication. Blogmaster ou webmaster éditorial. Rédacteur. Tout collaborateur de
services. Fonctionnels ou opérationnels
amenés à créer ou animer un blog.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base de l'utilisation
d'Internet.
•Connaître les spécificités du support et l'étendue de
ses possibilités est le préalable à toute conception.
•Composantes et outils associés au bloging. De quelles
solutions de publication disposez-vous ? Leurs avantages
et leurs inconvénients ? Positionnement, : quelles sont
les typologies de blogs d'entreprise existants ?
z Codes et usages de la blogosphère
•La blogosphère est régie par des codes. Pour crée sa
communauté, on doit se plier à ces usages.
•Les grandes valeurs de la blogosphère. Quelles leçons
doivent retenir les entreprises et comment réagir au sein
de sa communauté ? Analyse à partir de cas concrets.
›› Créer un blog professionnel
z Définir la stratégie éditoriale de votre blog
•Inutile d'investir dans un blog si vous ne lui donnez
pas toutes les chances de trouver et fidéliser sa
communauté. C'est l'objectif de la stratégie éditoriale.
•Mettre en place un blog efficace. Savoir-faire et bonnes
pratiques. Identification des erreurs les plus courantes.
z Organiser votre contenu pour le lancement
•Le blog s'inscrit dans une logique participative et
collective. Les contraintes légales. Poser le cadre avant
de publier les premiers billets.
•Le cadre juridique. Fixer les règles, que ce soit en
interne pour un blog multi-auteurs ou à l'externe avec
vos lecteurs. Quels contenus prévoir pour le lancement ?
Quelles options d'organisation de la navigation ?
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Travaux pratiques Conception d'un blog.
Définition de la ligne éditoriale et des catégories.
Ouverture d'un compte et mise en forme du blog.
›› Animer un blog d'entreprise
z Générer du trafic
•En quoi un blog dispose-t-il d'un bon potentiel de
génération de trafic ? Quelles actions mettre en place
pour l'augmenter ? Comment le mesurer ?
z Optimiser le référencement naturel des billets
•Comment les moteurs de recherche et moteurs de
blogs référencent les contenus ? Comment appliquer
leurs critères dans vos billets pour optimiser votre
référencement naturel ?
z Prévenir les crises
•Comment être " bien vu " dans la blogosphère ?
Comment organiser la veille pour savoir ce qui se dit sur
votre blog ? Conseils et bonnes pratiques pour minimiser
les risques et éviter les crises.
Travaux pratiques Identification et intégration
de tags et mots-clés dans une note.
›› Rédiger un billet efficace
z Principes de rédaction de billets
• Non seulement une note doit répondre aux contraintes de
lisibilité écran mais elle doit aussi répondre au format blog.
• Comment rédiger des billets efficaces ? Comment donner
envie à vos lecteurs de commenter vos billets ?
Travaux pratiques Rédaction et mise en ligne de billets.
Design d’un site Web
comment faire un site attractif et efficace
Ce stage vous apprendra à concevoir un site attractif et efficace répondant à la stratégie de votre entreprise.
Très concret, il vous montrera les points à prendre en compte : positionnement, design, ergonomie, accessibilité,
écriture, gestion du contenu, organisation, techniques d’animation, syndication et conduite de projets.
›› Positionnement du site Web
•Impacts de la stratégie de l'entreprise. Analyse selon le
type de site (portails, sites B2B, P2P, B2C ...) et l'objectif.
•Techniques SWOT : forces et faiblesses de
l'environnement dans la conception du site.
•Quel positionnement pour atteindre sa cible ?
Travaux pratiques Positionner un site exemple.
›› Règles de conception et usabilité
•Comportement des utilisateurs. Définition de l'usability.
•Règles de base de l'ossature du site.
•Les standards et contraintes des terminaux Web.
•Tests de conception (usability).
•Adaptation du design aux terminaux mobiles.
•Impact du design sur les choix Flash, HTML5, Web 2.0...
Travaux pratiques Définition d'une mise en forme
adaptée à un site et création de textes orientés web.
›› Accessibilité
•Législation.
•Les référentiels d'accessibilité. W3C, WCAG, BrailleNet...
•L'impact sur le développement HTML et CSS.
Travaux pratiques Création d'une page valide et
accessible. Correction des erreurs d'accessibilité. Tests sur
les sites existants des participants et amélioration.
›› Décliner sa marque au site Web
•Lier le design Web à la stratégie et à la communication
de l'entreprise. Valoriser une marque. Brief et stratégie
créative. Charte graphique.
Travaux pratiques Définition d'une charte graphique et
utilisation d'un outil de maquettage fonctionnel.
›› Conception et gestion de contenu
•Création de rubriques : la méthode Mind Mapping.
•Organisation du contenu, publication. Outillage.
•Gérer un contenu collaboratif.
•Droits d'auteur, référencement.
Travaux pratiques Utilisation de logiciels de publication
web et découverte des sites légaux. L'outil mind mapping.
›› Techniques d'animation
•Concevoir un site Web 2.0 : animation, ergonomie...
•Jeux-concours, quiz, blogs, couponing, forums, mail...
•Comment faire un bon référencement ?
•Adaptation du design aux réseaux sociaux.
Travaux pratiques Découverte et aperçu de techniques
mises en place. Analyse de sites en groupe.
›› Analyse de trafic
Réf :
ITF
Durée :
2 jours
Paris 19-20 juil./16-17 août 2012
Zone 1
19-20 juil./13-14 sept. 2012
Zone 2
26-27 juil./6-7 sept. 2012
Zone 3
5-6 juil./27-28 sept. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 285 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
•Suivi et analyse de trafic. Analyse de référencement et
positionnement. Techniques pour accroître le trafic.
Travaux pratiques Mise en place d'un référencement.
Analyse statistique d'un site et approches des SEO.
Développeurs de sites Web, Web designers, acteurs du marketing ou de l’informatique.
›› Suivi de projet Web
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Audit juridique du site : les risques.
•Conduite de projet : maquettage, développement...
Travaux pratiques Analyse des éléments à mettre en
place pour le site exemple.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Réussir votre projet Web p. 257
Réussir votre projet web
›› Positionner son site Web
•Intranet, Internet, Extranet, projet multicanaux :
spécificités. Impacts de la stratégie de l'entreprise sur la
conception du site (portails, sites B2B, P2P, B2C...)
•La technique SWOT : les forces et les faiblesses du site.
Travaux pratiques Réalisation d'un SWOT, organisation
sur une étude de cas.
Travaux pratiques Réaliser un cahier des charges d'une
étude de cas.
›› La plateforme du site web
•Quels sont les acteurs MOA et MOE (éditorial,
technique, chef de projet, experts…, leur rôle).
•Quand faut-il sous-traiter ou prendre en charge.
•Organisation et rôle respectif des acteurs.
Travaux pratiques Définir une organisation d'acteurs
sur une étude de cas.
•Choix et achat d'un nom de domaine.
•Les types d'hébergement (mutualiste, dédié), les
critères (bande passante, sécurité, bases de données,
OS), coûts et impact.
•Choisir une plateforme multimédia (Streaming,
multicanaux...). Le choix du FAI. Changer d'hébergeur.
•Maintenance et administration du serveur Web. Analyse
des logs et optimisation du trafic.
Travaux pratiques Définir un choix de sites Web,
acquisition de noms de domaine autour de plusieurs études
de cas.
›› Choisir les outils du projet Web
›› Conduite de projet
Réf :
•Choix du serveur Web (IIS, Apache) ou du serveur
applicatif (.NET, Websphere...). Les impacts.
•Les solutions autour de l'Open source.
•Les outils de publication et gestion de contenu.
•Les technologies Web 2.0 (wiki, blogs, collaboratif..).
Rich Internet Application, Rich Desktop Application.
Travaux pratiques Définition des outils et serveurs
selon des études de cas.
•Lancement et préparation de l'appel d'offre.
•Mise en place d'audits sécurité, juridique.
•Les démarches administratives (CNIL…).
•Les droits d'auteur (ressources graphiques, textes).
•Gestion du référencement : budget, suivi, reporting.
•Gestion d'une campagne publicitaire : budget, suivi.
•Conduite de projet et gestion de l'équipe Web.
•Planification des tâches. Piloter les tests. Mise en
service (formation, communication, référencement). La
documentation.
Travaux pratiques Atelier de pilotage de projet.
Durée :
2 jours
Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012
›› Les acteurs, les sous-traitants
›› Les cahiers des charges
•Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration
MOE/MOA. Cahier des charges de la charte graphique,
technique. Rôle clé de l'usability.
COW
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 285 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Ce cours s'adresse à tout chef de projet,
webmaster, informaticiens, maîtres d'ouvrage…
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
257
marketing et communication
Ce cours vous apportera une démarche pour la conduite de vos projets Web, ainsi que les connaissances
indispensables pour les mener à bien, de la conception à la mise en production. Il vous présentera aussi les
tendances à venir dans ce domaine et leurs impacts possibles sur vos projets.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Réaliser un site Web
pour non-informaticiens
Les sites Web sont omniprésents, voire incontournables, dans le paysage informatique professionnel
et associatif. Ce stage vous montrera comment créer un site Web avec un outillage adapté à des noninformaticiens, l’installer et le mettre en ligne.
›› Le panorama d'un site Web
Réf. :
WNI
Durée : 2 jours
Paris 3-4 sept./18-19 oct. 2012
Zone 1
6-7 sept./15-16 nov. 2012
Zone 2
17-18 sept./3-4 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
870 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Les exercices sont basés sur la construction d’un mini site Web. Les participants
apprendront à concevoir, réaliser et installer leur site sur un serveur réel.
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne désirant réaliser un site
Web avec les technologies actuelles ou
souhaitant disposer d’une “culture Web”..
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› Design d'un site Web p. 257
258
•Qu'est-ce qu'un site Web ? Différents types (forum,
achats en ligne, espace collaboratif).
•Le contenu d'un site Web. Images, vidéos, HTML,
animations Flash.
•Exemples de pages HTML basiques.
•Le rôle du navigateur (Internet Explorer, Firefox) et du
serveur Web.
•Comment se comprendre entre les deux (IP, DNS et
protocole HTTP) ?
Travaux pratiques Repérer les navigateurs sur son PC,
rechercher des adresses IP ou des noms de domaines.
›› L'environnement technique d'un site Web
•Hébergement mutualisé vs. dédié.
•Achat du nom de domaine.
•Installation du nom de domaine (hébergement DNS vs.
redirection).
•Développer chez soi, mettre en place chez les autres.
•Qualité de service. Responsabilité du contenu diffusé.
•Transférer des fichiers avec FTP. Utiliser le transfert
intégré dans les environnements de développement.
•Comment connaître le nombre de visiteurs, les pages
les plus visitées, les mots-clés?
•Moteurs de recherche et annuaires. Référencement.
•Créer une archive de son site Web, la restaurer.
Travaux pratiques S'assurer de la bonne
compréhension de l'installation technique d'un site web et
mettre en place des outils d'analyse.
›› La création du site
z La conception et l'ergonomie
•Notions d'ergonomie. Rédiger pour le Web. Concevoir
l'arborescence du site.
•Exemples de sites mal conçus.
•Les standards en vigueur (W3C).
•Création des images du site. Optimisation.
•Les vidéos (récupération, coupe, ajout de son).
•Réaliser des animations Flash.
z Ecrire une page Web avec le HTML
•Principe des balises et attributs HTML.
•Mise en forme du texte et des paragraphes.
•Navigation (liens, cibles, frames). Les images, les
tableaux, les formulaires. L'apport du XHTML. Les
programmes additifs (plugin et activeX).
Travaux pratiques A partir d'exemples, construire un
article suivant les bases de l'écriture web et trouver un
visuel en rapport.
›› Simplifier la création de site
•Le logiciel Kompozer.
Travaux pratiques A partir d'éléments fournis,
construire un site de 4 pages, dont une avec formulaire.
›› JavaScript : initiation au HTML dynamique
•Etendre les possibilités du HTML grâce à JavaScript.
•La gestion des événements et le DOM.
•Comment trouver les scripts qui conviennent ?
Travaux pratiques Intégrer un ou plusieurs scripts sur
une ou plusieurs pages créées.
Des centres près de chez vous
marketing et communication
› Région Nord
›
zone 3 ›››
ORSYS Lille et Bruxelles
Alexandre Debain
Tél. : +33 (0)3 28 53 58 90
› Région Nord Est
›
zone 3 ›››
ORSYS Strasbourg
et Luxembourg
› Région Ouest
›
Jean-Sébastien Frédric
Tél. : +33 (0)3 88 23 70 26
zone 2 ›››
ORSYS Nantes
et Rennes
› Région Rhône Alpes
Florent Zadra
Tél. : +33 (0)2 40 59 36 44
›
zone 1 ›››
›
zone 3 ›››
ORSYS Lyon ORSYS Genève
Didier Forges
Tél. : +33 (0)4 72 13 05 15
› Région Sud-Ouest
›
zone 3 ›››
ORSYS Toulouse et Bordeaux
Thomas Etchelecou
Tél. : +33 (0)5 67 31 45 42
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
› Région PACA
›
zone 1 ›››
ORSYS Aix-en-Provenve
et Sophia-Antipolis
Karine Ranciat
Tél. : +33 (0)4 42 27 70 69
Cycle certifiant Chargé de communication
Vous allez prendre vos nouvelles responsabilités de chargé de communication, ou déjà en poste, vous
souhaitez actualiser vos compétences ou mettre à jour vos outils. Ce cycle vous permettra de cerner
les enjeux et de déjouer les difficultés liées à votre mission. Rédaction de supports, organisation
d'événements, élaboration de votre plan de communication. Chacun des thèmes abordés vous
permettra d'asseoir vos compétences en communication, de bien cerner votre rôle et d'améliorer votre
efficacité.
Optimiser vos supports de communication
•Comment lisons-nous ? Mécanismes de lecture
pour rédiger et mettre en valeur ses documents
professionnels.
•A chaque support, un objectif et un public. Pour qui
écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support choisir ?
Selon quels critères ? Différents types de supports de
communication.
•De la maquette au bon à tirer. Planning, organisation
interne, maquette, calibrage des textes, relecture,
validations, impression, diffusion. Cohérence des
informations, de l'unité rédactionnelle avec la ligne
éditoriale.
•Appliquer les techniques d'écriture efficace. Définir
et développer un message essentiel. Hiérarchiser ses
idées. Concevoir des accroches. Ecrire court, clair, dense
et précis.
•Attirer le lecteur et valoriser ses supports. Respecter
la charte graphique. Mise en page, typographie, couleurs,
illustrations.
Réussir manifestations et événements
•Les objectifs de la manifestation. Choisir le type
d'événement à organiser. Définir les cibles et les
objectifs.
•La phase de préparation de l'événement. Etablir un
rétro-planning. Rédiger un cahier des charges si soustraitance de l'événement.
•La communication sur l'événement et autour de
celui-ci. Réaliser et envoyer les invitations (choisir le
support adéquat). Penser à la signalétique, l'agencement,
l'accueil, la coordination des livraisons. Pilotage du
budget et du rétro-planning.
•Le jour de l'événement. Tenir son rôle d'interface entre
l'entreprise et les fournisseurs. Superviser les acteurs
en place, la clôture de l'événement.
•Le bilan de l'événement, retombées. Etablir un plan
d'actions post-événement. Valoriser l'événement en
interne.
Réussir sa communication interne
•Enjeux et impact des nouvelles technologies sur
la communication interne. Définition et missions.
Evolution de la fonction. Communication interne et
accompagnement du changement.
•Concevoir un plan de communication interne.
Diagnostic de l'existant : mettre en place un système
de recueil de l'information. Méthodologie du plan de
communication interne.
•Moyens et outils de la communication interne. Les
différents types de communication interne : descendante,
ascendante, transversale. Les nouveaux moyens de
communication interne. Trouver des idées innovantes :
techniques de créativité utiles.
•Mesurer l'efficacité et le retour sur investissement de
ses actions de communication interne. Les différentes
mesures des actions. Comment fixer et suivre ses
indicateurs de performance.
•Communication, crise et changement. Anticiper et
préparer sa communication : animer un réseau de
communicants. Comment préparer et annoncer une
réorganisation, une restructuration, un changement.
Elaborer son plan de communication
•Le rôle et l'objectif de la communication d'entreprise.
Identifier les différents types et les différentes formes
de plans. Les étapes successives de la construction d'un
plan.
•Etablir un diagnostic de communication. Diagnostic :
étude du contexte interne et externe. Analyse : forces et
faiblesses de l'entreprise.
•Formuler des objectifs mesurables. Définition des
objectifs de la communication interne et externe en
fonction des publics. Les messages à décliner.
•Déterminer, hiérarchiser et caractériser les cibles à
viser. Positionnement de l'image et les messages clés.
•Choisir le mix-communication. Sur quels critères
retenir une action. Organiser le mix-communication.
•La présentation du plan de communication. Mise en
œuvre du plan et déroulement opérationnel.
•Planifier et budgéter les actions de communication. Les
matrices de décision et le tableau de bord.
•Le contrôle et le suivi des actions.
259
Réf :
KCC
Durée :
11 jours (dont 1j d’examen)
Composition du cycle :
réf OCM, 2j, p. 260
réf SUP, 2j, p. 266
réf RME, 2j, p. 262
réf ESC, 2j, p. 261
réf ROT, 2j, p. 264
Examen réf KUC
2 juil./19 oct. /21 déc. 2012
Les dates de début du cycle sont
indiquées sur le planning, les sessions
sont à choisir sur une période de 12 mois.
Prix :
4 375 € HT (prix 2012)
soit 30% de remise non cumulable
❱❱ PARTICIPANTS
Chargés de communication, ou toute
autre personne impliquée dans la communication interne et/ou externe.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
marketing et communication
La fonction de chargé de communication
•La place et les rôles d'un chargé de communication.
Evolution de la communication et du métier de chargé de
communication. Champs d'intervention et limites de la
fonction.
•Travailler avec les agences. Définir ses critères
d'évaluation pour le choix d'une agence. Savoir rédiger
un brief, puis le suivre. Travailler efficacement avec ses
fournisseurs et contrôler leur réalisation.
•Les relations publiques : notoriété et image. Travailler
avec les journalistes : règles et usages. Rédiger
efficacement son communiqué et dossier de presse.
Diffuser son image : logo, charte graphique, supports,
site internet...
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Les clés de la communication d'entreprise
La communication d'entreprise permet de faire circuler les informations stratégiques aux collaborateurs
et aux acteurs externes. Durant ce stage, vous comprendrez quel support de communication choisir en
fonction de vos objectifs et comment animer votre réseau intranet ainsi que votre site.
›› Cerner les missions et enjeux de la fonction
communication
•Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction.
•Répertorier les clients internes et externes.
•Les étapes indispensables et points de vigilance.
Exercices Cartographie des clients internes et externes.
Présentation et échanges.
Réf :
CLO
Durée :
2 jours
Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices de communication, études de
cas, construction de supports et de tableaux de bord.
❱❱ PARTICIPANTS
Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne et
externe, collaborateurs des services
Communication, toute personne ayant à
rédiger des articles ou des notes d'information, cadres RH ou formation.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
Exercices Définir et rédiger un message essentiel à
partir d'un communiqué. Présentation et débriefing.
›› Animer un site Intranet et Internet
•Définir une politique éditoriale.
•Organiser l'animation des sites.
Exercices Définir sa politique éditoriale.
›› Bâtir sa stratégie et son plan de communication
›› Rédiger des messages essentiels
•Dresser un bilan de la communication existante.
•Forces et faiblesses, risques et opportunités.
•Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires.
•Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre.
Exercices Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs
prioritaires de communication pour son entreprise.
Construire son plan d'actions. Echanges.
•Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible.
•Déterminer l'importance et place du message essentiel
et des idées secondaires.
•Comprendre les différentes formes de rédaction.
•Mettre la forme au service du fond.
•Evaluer la pertinence et l'impact des messages.
•S'assurer de la cohérence interne et externe.
Exercices Rédiger des messages essentiels à partir d'un
thème donné. Etudier l'impact sur le public-cible.
›› Maîtriser les techniques spécifiques et supports
de la communication
•Panorama des différents supports.
•Faire les bons choix en fonction de la stratégie.
•Relations avec les médias.
•Evénements externes et internes.
Exercices Diagnostic des supports existants dans son
entreprise et de leur impact.
›› Rédiger les supports de communication
•Connaître les règles de lisibilité.
•Construire un message essentiel.
•Distinguer information et promotion.
›› Maîtriser la communication de crise
•Identifier les différents types de crise.
•Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter.
•Bâtir un plan d'information et de communication.
Exercices Analyse de cas de crises et de leur traitement.
›› Construire des tableaux de bord
•Définir des indicateurs de mesure pertinents.
•Mener une enquête de lectorat et développer des
relations avec les médias.
Exercices Construire un tableau de bord.
Chargé de communication, le métier
marketing et communication
260
Cette formation facilitera votre prise de fonction de chargé de communication, en s'attachant à identifier
votre rôle et vos missions. Elle vous apportera également de nouveaux outils et méthodes pour acquérir de
bons réflexes méthodologiques et concevoir des actions de communication adaptées.
›› Les rôles d'un chargé de communication
Réf :
OCM
Durée :
2 jours
Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
La pédagogie est basée sur les expériences des participants et ponctuée
d'exemples et de cas pratiques. Une boîte
à outils permet aux stagiaires de revenir
au sein de leur entreprise, en étant tout
de suite plus opérationnels et de mettre
en pratique la méthodologie et les notions inculquées.
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne en charge de la communication interne et/ou externe de l'entreprise.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucun
•Evolution de la communication et du métier.
•Champs d'intervention et limites de la fonction.
•Une fonction garante de l'image de l'entreprise et de la
communication.
Travaux pratiques Exercice de créativité sous forme de
Mind Mapping et échange autour de la fonction.
›› Concevoir sa stratégie de communication
•Les besoins de communication : audit, enquêtes.
•Analyser et évaluer les résultats : établir un diagnostic.
•Définir ses objectifs, les supports et les cibles.
•Les grandes étapes d'un plan de communication :
méthodologie.
Travaux pratiques Elaboration d'une politique de
communication à partir d'un diagnostic d'entreprise.
›› Les relations publiques : notoriété et image
•Choisir les moyens de communication pertinents.
•Organiser efficacement ses événements : boîte à outils.
•Travailler avec les journalistes : règles et usages.
•Rédiger communiqués et dossier de presse.
•Diffuser son image : logo, charte graphique, supports...
Travaux pratiques Organisation d'un événement et
communication à la presse. Plan d'actions complet visant à
faire parler de leur entreprise dans les médias.
›› Les leviers de la communication interne
•Mettre en place une politique de communication interne.
•Utiliser les moyens traditionnels et innovants.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Animer et faire vivre son intranet.
•Utiliser les instruments de dialogue et d'évaluation.
•Mettre en place des dispositifs de communication
numériques, e-newsletter, flux RSS, blogs,...
Travaux pratiques Check-list des nouveaux moyens de
communication interne, puis application.
›› Réussir ses communications écrites
•Maîtriser les techniques d'écriture informative.
•Choisir son vocabulaire. Simplifier ses phrases.
•Conjuguer les techniques de l'écrit, de l'audio et de la
vidéo.
Travaux pratiques Rédaction d'un document écrit, à
partir d'une problématique, afin d'améliorer le style.
›› Travailler avec les agences
•Définir ses critères pour le choix d'une agence.
•Savoir rédiger un “brief”, le suivre, contrôler la
réalisation. Suivre une planification, établir un budget. et
faire respecter les délais.
Travaux pratiques Réalisation d'une grille de critères
pour effectuer le meilleur choix de prestataires.
›› Piloter et évaluer les actions de communication
•Définir les critères de mesure et d'évaluation.
•Concevoir et suivre ses tableaux de bord.
•Réaliser des reportings, les présenter à sa hiérarchie.
Travaux pratiques Création de tableaux de bord et
étude de cas pour suivre ses actions de communication.
Elaborer votre plan de communication
Définir la stratégie de communication de l'entreprise et concevoir les actions appropriées. Acquérir une
méthodologie éprouvée permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe.
Participer au développement de l’activité et à la mise en œuvre d’outils de communication.
›› Rôle et objectif de la communication d'entreprise
›› Choisir le mix-communication
•Identifier les différents types et formes de plans.
•Les étapes successives de la construction d'un plan.
Exercices Rappels sur les fondamentaux de la
communication : ses évolutions, les acteurs.
•Choisir et optimiser les types d'actions possibles.
•Actions de communication interne, relations presse,
publicité, événementiel, édition, communication...
•Organiser le mix-communication.
Etude de cas Choix des critères à retenir et mise en
place de la stratégie de mix-communication.
›› Etablir un diagnostic de communication
•Diagnostic : étude du contexte interne et externe.
•Analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en
œuvre, freins et blocages.
•Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise.
•Analyse de la concurrence et du contexte.
•Evaluation de l'image.
Exercices Construction d'un guide d'entretien et d' une
analyse SWOT en sous-groupes. Présentation croisée.
›› La présentation du plan de communication
Réf :
•Mise en œuvre du plan et déroulement opérationnel.
Exercices Arbitrer entre les outils de communication et
identifier les arguments clés pour négocier leur budget.
Durée :
2 jours
Paris 4-5 oct./20-21 déc. 2012
›› Planifier et budgéter les actions
Prix :
•Définition des objectifs de la communication interne et
externe en fonction des publics.
•Les messages à décliner.
•Définition de la stratégie de communication.
Etude de cas Définir des objectifs de communication
mesurables et les messages associés.
•Etablir le calendrier des actions.
•Définir les responsabilités.
•Prise en charge interne ou sous-traitance.
•L'établissement du budget prévisionnel.
•Les matrices de décision et le tableau de bord.
•Suivi du budget.
•Elaboration de ratios coût/efficacité.
Etude de cas Elaboration d'indicateurs de performance
et d'un calendrier d'actions. Chiffrer les ressources.
›› Déterminer et caractériser les cibles à viser
›› Le contrôle et le suivi des actions
•Etude et segmentation des publics internes et externes.
•Détermination des publics prioritaires.
•Positionnement de l'image et les messages clés.
Etude de cas Les participants effectueront un diagnostic
de communication et formuleront une stratégie.
•Mise en place des outils d'évaluation.
•Evaluer et mesurer les résultats.
•Adapter le plan aux aléas conjoncturels.
Exercices Remise d'une check-list et QCM ludique pour
vérifier les acquis de la formation.
›› Formuler des objectifs mesurables
ESC
Autres dates cf. planning p.322
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Chacun construit son plan de communication pendant la formation et bénéficie
des conseils du consultant-formateur.
Une pédagogie active et centrée sur le
partage d’expérience.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables et membres des services
Communication souhaitant acquérir une
vision globale de la fonction, et toute personne impliquée dans la mise en œuvre
d’une campagne de communication.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
Piloter et suivre vos actions de communication
›› La communication dans tous ses états
›› Définir les objectifs de communication
•Les enjeux de la communication d'entreprise.
•Dernières tendances de la communication externe.
•E-communication. Communication responsable.
Exercices Discussion-débat sur les dernières
tendances de la communication externe. Préparation de sa
e-newsletter dans les grandes lignes.
•Définir des objectifs sur une durée déterminée, des
axes et des messages clés en fonction des publics.
•Recenser les publics internes et externes.
•Décliner les messages appropriés.
Exercices Cartographie en sous-groupes des clients
internes et externes. Définir des objectifs et rédiger des
messages. Présentation et débriefing en groupe.
›› Cerner les enjeux et les missions de la fonction
communication
•Périmètre d'intervention.
•Quels sont ses “clients” internes et externes ?
•Etapes indispensables.
•Points de vigilance.
Exercices Construction en sous-groupes d'une
cartographie des compétences de la fonction
Communication. Présentation et échanges.
›› Analyser le contexte et la situation de l'entreprise
•Etude du contexte interne et externe.
•La stratégie et les objectifs de l'entreprise.
•Analyser la concurrence et les territoires de
communication des différents acteurs.
•Dresser un bilan de la communication existante.
•Quelles enquêtes et études consulter ?
Exercices Chaque participant analyse la stratégie et le
bilan de la communication de son entreprise. Réflexion sur
le logo, la charte graphique utilisés. Retours d'expérience.
›› Construire et suivre son plan de communication
•Connaître la méthodologie du plan de communication.
•Mettre en œuvre le plan de communication.
•Présenter, “ vendre ” et faire vivre le plan.
Exercices Construire son plan d'action de communication. Présentation suivie d'une analyse en groupe.
›› Organiser et animer un réseau de correspondants
communication
•Créer un réseau et auditer un réseau existant.
•Construire un plan d'animation.
•Concevoir et utiliser des outils spécifiques.
Exercices En sous-groupes, les participants recensent
les bonnes pratiques d'un réseautage ciblé.
›› Evaluer les actions à l'aide de tableaux de bord
•Définir le périmètre d'évaluation.
•Connaître les typologies de tableaux de bord.
•Maîtriser la méthodologie de construction.
Exercices Définition d'indicateurs d'évaluation et
construction de tableaux de bord en sous-groupes.
Réf :
PIC
Durée :
2 jours
Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant progresser
dans la fonction communication.
❱❱ PRE-REQUIS
Expérience souhaitable dans la communication d’entreprise.
261
marketing et communication
Cette formation vous montrera les méthodes à mettre en œuvre pour construire une communication
d’entreprise cohérente et efficace. Elle vous présentera les principaux outils de pilotage qui l'accompagnent et
permettent de juger de sa pertinence.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Réussir manifestations et événements
La communication événementielle est un des outils à enjeux et se doit d'être réalisée de manière rigoureuse
afin de générer des retombées utiles pour l'entreprise. Cette formation vous apportera une méthode
permettant de maîtriser toutes les étapes, de la conception à la réalisation, en vue de réussir vos événements.
Réf :
›› Communication sur l'événement
•Qu'est-ce qu'un événement ? Différents types (congrès,
colloques, séminaires, journées portes ouvertes, forum).
•Place et rôle de l'événementiel dans l'entreprise.
•Acteurs – internes et externes – impliqués.
Exercices Identifier son rôle dans l'organisation d'un
événement.
•Vérifier la mise à jour du fichier cible.
•Réaliser et envoyer les invitations.
•Gérer les réponses, les NPAI, les relances.
•Les supports : publicité, promotion via l'équipe
commerciale, communication interne, site web, etc.
•Supports et documents à remettre aux participants.
•Autres supports visuels de l'événement (signalétique...).
•Pilotage du budget et du rétro-planning.
Exercices Elaborer le plan de préparation d'un
événement.
›› Les objectifs de la manifestation
RME
Durée :
2 jours
Paris 25-26 oct./17-18 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
›› Les fondamentaux
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Réflexion à partir de cas réels, étude de
cas pour s'approprier les principes et les
méthodes de l'organisation de manifestations et d'événements.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables et chargés de communication. Collaborateurs des services marketing. Assistant(e)s de communication.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Opportunité d'un événement et choix du type.
•Identifier les enjeux et les retours attendus.
•Définir les cibles et les objectifs.
•Préciser le nombre et la qualité des participants.
•Evaluer le budget.
Exercices Construction d'un tableau de bord avec
définition d'indicateurs pertinents. Conception d'un budget.
›› La phase de préparation de l'événement
•Ressources matérielles et humaines nécessaires.
•Etablir un rétro-planning.
•Tableaux de bord pour le suivi du budget.
•Liste des intervenants et lieu de la manifestation.
•Cahier des charges en cas de sous-traitance.
•Présenter un brief à une agence d'événementiel.
•Présenter le projet à sa hiérarchie pour validation.
•Gérer les intervenants internes et/ou externes à
l'événement...).
Exercices Construction d'un rétroplanning et d'un cahier
des charges.
›› Le jour de l'événement
•Recevoir les intervenants (Qui ? Quand ? Comment ?).
•Personnaliser l'accueil selon le type d'invités.
•Gérer les demandes du moment.
•Assurer les relations publiques.
•Assurer la relation avec les fournisseurs.
•Superviser les acteurs en place.
•Superviser la clôture de l'événement.
›› Bilan de l'événement, retombées
•Mettre à jour le tableau de bord. Faire la synthèse.
•Les retours obtenus.
•Mettre à jour sa base de données.
•Valoriser l'événement en interne.
Exercices Plan d'actions pour valoriser l'événement en
interne.
Droit de la communication d'entreprise
pour non-juristes
marketing et communication
262
Cette formation vous permettra d'acquérir les règles de droit essentielles pour communiquer en toute
légalité. Vous saurez identifier les actions de communication litigieuses. Vous connaîtrez les précautions et les
démarches à suivre pour protéger vos actions et vos outils de communication.
›› Se repérer dans le cadre légal général de la
communication
•Le droit d'auteur, les droits voisins du droit d'auteur.
•La protection des signes distinctifs tels que la marque
et le logo, la dénomination sociale, le nom commercial.
Etude de cas La juridiction compétente, la responsabilité
de l'entreprise et des personnes impliquées dans la
communication.
›› Identifier les publics protégés par le droit
Réf :
DCE
Durée :
2 jours
Paris 25-26 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Etude de cas concrets suivis d'échanges
participatifs.
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne impliquée dans la mise
en œuvre d'une campagne de communication interne ou externe.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance juridique particulière.
•La protection des consommateurs : l'obligation de
l'emploi de la langue française dans un message
publicitaire, l'interdiction d'un message trompeur ou
mensonger.
•La protection des concurrents : identifier les
concurrents, la publicité comparative, le dénigrement,
les sanctions.
Etude de cas La publicité comparative : analyse des
éléments constitutifs de l'infraction.
›› Créer un support de communication sans
exposer son entreprise aux sanctions de droit
•Recenser les supports protégés : le texte, la photo,
l'image.
•L'utilisation des supports protégés, les droits des
auteurs, l'obtention des accords.
Exercices La protection de l'identité visuelle de
l'entreprise des participants.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
›› Les différents types de communication
•Protéger une publicité : les propriétaires de la publicité,
la transmission des droits.
•La prospection commerciale : le traitement des
données à caractère personnel, la prospection
commerciale en B to C (particulier).
•La promotion des ventes : les jeux, la vente avec prime,
les sanctions.
Exercices Réalisation d'une prospection commerciale :
les mentions à respecter, les données à caractère
personnel.
›› Spécificités de la communication numérique
•La création d'un site Internet.
•Les réseaux sociaux.
•Les pratiques du web à éviter.
Exercices Protéger ses noms de domaines : exemple de "
cybersquatting " et de " typosquatting ". Mettre en place des
outils de veille pour protéger son nom de domaine.
La communication responsable
Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la communication responsable pour l'intégrer
pleinement dans vos projets de communication. Vous apprendrez à définir une stratégie et à la mettre en place, et
verrez les éléments clés de la norme ISO 26 000 relative à la RSE appliquée à la communication.
›› Comprendre le contexte de la communication
responsable
•Définition et principes du développement durable (DD)
et de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
•Définition et principes de la communication
responsable.
•Les nouvelles attentes de la société.
•Les préoccupations des publics.
•La perte de confiance dans la communication, son
évolution.
•Le rôle de la communication dans une démarche RSE.
Exercices Benchmark international des pratiques.
›› Les enjeux clés de la communication responsable
•La réglementation, les normes (ISO 26000, ISO 14001,
ISO 20121).
•L'implication des parties prenantes.
•La responsabilité du message, du support et de la
diffusion.
Exercices Quel est l'impact sociétal des organisations,
marques ou produits promus ? Etude de cas sur les bonnes
et les mauvaises pratiques.
›› Elaborer une stratégie de communication
responsable
•L'identification des parties prenantes.
•La démarche des trois prérequis et des trois étapes
(message, support et contrôle) définie par l'Afnor.
•La gouvernance de l'organisation pour une stratégie de
communication responsable.
•Focus : les achats responsables. Le choix des critères.
•Les critères d'exigences à toutes les étapes du projet,
évaluation et évolution.
•Panorama des outils de pilotage des supports de
communication.
•Au-delà d'une méthodologie, une attitude.
•Sélectionner ses partenaires et ses sous-traitants.
Exercices Un message véridique, clair, cohérent, loyal
et proportionné au regard des actions de l'organisation.
Diagnostic de la communication existante.
›› Focus sur les impacts des métiers et les pistes
d'amélioration
•La publicité : comment éviter le greenwashing ? Quel
choix pour le plan média ?
•La communication numérique : création, animation et
gestion des flux responsables sur Internet.
•L'événementiel : organiser un événement
écoresponsable.
•L'édition : quel message, quel choix graphique, quel
format, quel papier ? Comment choisir son imprimeur ?
•Les relations RP : quel message ? Quelques pistes pour
écoconcevoir son dossier et son voyage de presse...
•La communication directe : principes responsables de
diffusion et de production.
•L'achat-média : préconisations pour le ciblage et l'achat
d'espace.
•Le design de marque : quelle image et quelle
conception des lieux/packaging ?
Exercices Travail sur des pratiques.
Réf :
CRS
Durée :
2 jours
Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables et chargés de communication (entreprises, associations, ONG,
administrations, collectivités...).
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
Communiquer pour mieux gérer la crise
›› Comprendre les crises pour mieux les
appréhender
•Connaître les caractéristiques d'une crise : gravité,
urgence, soudaineté, surprise, incertitude.
•Comprendre la dynamique de crise : signaux
annonciateurs, phases de crise, recherche des causes.
•Repérer les quatre phases d'une crise : préliminaire,
aiguë, chronique, cicatrisation.
•Les différents types de crise.
Exercices Revue sur des crises et des communications
de crise réussies. Déterminer le degré de gravité et de
probabilité d'un risque de crise au sein de son entreprise.
›› Anticiper et mettre en place un dispositf d'alerte
•Faire un audit du passé et de la situation présente.
•Répertorier les différentes stratégies possibles.
•Analyser l'environnement et l'entreprise pour élaborer
une stratégie adaptée.
•Faire une analyse interne et externe : SWOT.
•Créer une cellule de crise : missions, acteurs...
•Procédure de gestion de crise et dispositif d'alerte.
Exercices En sous-groupes, les participants imaginent
un dessin qui décrit une procédure d'alerte idéale. .
›› Structurer une communication adaptée au
scénario de crise
•Activer le dispositif de crise.
•Diffuser rapidement une information.
•Appliquer un scénario de crise déjà écrit.
•Organiser l'information auprès des publics concernés.
•Les principales erreurs à éviter.
•Construire son plan de communication de crise.
Exercices A partir de cas, déterminer quel est l'objectif
de la communication et comment diffuser rapidement une
information précise et cohérente.
›› Bien gérer les relations avec les médias
•Recenser les moyens de communication externe.
•Le journal d'entreprise, la communication électronique,
le brief à une agence.
•Les étapes des relations presse.
•Savoir ce qui peut discréditer une struture, motiver les
silences ,éviter les pièges.
•Communiqué, interview, conférence de presse.
Exercices Jeux de rôle : faire face aux tentatives de
déstabilisation suivis d'un débriefing collectif.
›› Préparer l'interview
•Comprendre l'angle d'attaque des journalistes.
•Acquérir une méthodologie de préparation.
•Déterminer sa cible et ses principaux messages.
Exercices Préparer son interview : définir son objectif,
structurer ses messages. Débriefing collectif.
›› L'après crise : une étape à soigner
•Bilan post-crise. Analyse.
•Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord.
•Définition d'indicateurs et mesure des écarts.
Exercices Les causes d'une communication de crise mal
gérée et les conséquences sur les publics concernés.
Réf :
RIS
Durée :
2 jours
Paris 18-19 oct./6-7 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Alternance de notions théoriques et
d'exercices pratiques, concrets, liés à
l'expérience des participants. Elaboration des messages et présentation devant une caméra.
❱❱ PARTICIPANTS
Dirigeants et cadres dirigeants,directeurs
de crise, directeurs et responsables de
communication, DRH, consultants.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
263
marketing et communication
Quand survient un événement grave au sein d'une entreprise, il faut une communication qui coupe court à
la rumeur et limite l'impact de la crise. Cette formation vous montrera comment élaborer une stratégie de
communication et envoyer les messages appropriés aux médias.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Réussir votre communication interne
Cette formation vous donnera la méthodologie et les outils pour concevoir votre stratégie et votre plan de
communication interne, en fonction de l'environnement, de la culture et des moyens de votre entreprise. A l'issue,
vous serez capable de préparer et déployer une communication interne pour accompagner tout changement.
›› Enjeux et impact des nouvelles technologies sur
Réf. :
ROT
Durée : 2 jours
Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
La méthode pédagogique est active et
participative. Elle alterne l'apport de
connaissances et les exercices appliqués.
❱❱ PARTICIPANTS
Collaborateurs des services communication, responsables communication, responsables RH.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
la communication interne
•Définition et missions de la communication interne.
•Evolution de la fonction.
•Communication interne et accompagnement du
changement.
•Impact des technologies sur l'organisation.
•Le management et la fonction communication interne.
Exercices Comment inciter chacun à mieux
communiquer et définir en groupe le champ de la
communication interne.
›› Concevoir un plan de communication interne
•Diagnostiquer l'existant : système de recueil de
l'information.
•Animer des réunions et des entretiens individuels.
•Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles.
•Adapter son plan de communication avec la stratégie
de l'entreprise.
•Méthodologie du plan de communication interne.
Exercices Travail individualisé sur la définition du plan
de communication interne.
›› Moyens et outils de la communication interne
•Les différents types de communication interne :
descendante, ascendante, transversale.
•Le choix des supports.
•Les nouveaux moyens de communication interne.
•Les techniques de créativité utiles : trouver des idées
innovantes.
•Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés.
•Les dispositifs de communication numériques :
newsletter, blogs d'entreprise.
Exercices Recherche de moyens de communication
interne en adéquation avec les objectifs et la population
donnés.
›› Mesurer l'efficacité et le retour sur
investissement de ses actions
•Les différents outils de mesures des actions.
•Fixer et suivre ses indicateurs de performance.
•Recueillir d'informations : les moyens.
•Assurer le suivi.
Exercices Création d'indicateurs de performance de
communication interne.
›› Communication, crise et changement
•Anticiper et préparer sa communication.
•Animer un réseau de « communicants ».
•Déterminer le rôle de l'encadrement.
•Préparer et annoncer une réorganisation, une
restructuration, un changement.
•Rédiger un plan de communication de crise : messages
et outils.
Exercices Préparation et annonce d'une communication
du changement.
Communiquer sur l'intranet
marketing et communication
264
Aujourd'hui, nombre d'entreprises ont mis en place un Intranet. Ce cours vous permettra de mesurer les
atouts de l'Intranet et vous montrera comment le structurer, et concevoir des contenus dynamiques et adaptés
aux besoins de votre entreprise.
Réf :
CIN
Durée :
2 jours
Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Collaborateurs des services communication. Responsables intranet, communication interne.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
›› Intranet à dominante communication interne
›› Lancer et communiquer sur l'Intranet
•Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés.
•Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs.
•Les modes de communication des utilisateurs.
•Les fonctions d'information, formation, communication,
de collaboration.
•Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer
les conditions du partage.
•Diagnostic de l'existant: système de recueil de
l'information.
Exercices Comment sensibiliser et accompagner les
collaborateurs dans la découverte d'un Intranet.
•Anticiper et préparer sa communication.
•Animer un réseau de " communicants ".
•Lancer et promouvoir son intranet : concours,
questionnaires, chat, jeux interactifs...
•Innover dans sa communication : techniques de
créativité utiles.
•Répertorier les moyens de communication les plus
performants.
•Former les utilisateurs.
•Comprendre et accompagner le changement.
Exercices Rédiger son plan de lancement intranet.
›› Le type d'information à mettre en ligne
›› Faire vivre et animer son intranet dans la durée
•Différents types d'usages et d'informations.
•Elaboration du cahier des charges.
•Contenus et services.
•Définir un pilotage, une ligne éditoriale.
•Annuaire social et réseau social d'entreprise.
Exercices Check-list des informations et contenus
possibles à mettre en ligne.
•Piloter la mise en oeuvre de l'intranet.
•Assurer le suivi.
•Exploiter les comportements des " intranautes ".
•Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de
fréquentation.
•Solliciter les utilisateurs dans le processus
d'enrichissement de l'intranet.
Exercices Les meilleurs trucs et astuces pour que votre
intranet devienne un outil indispensable dans le temps.
›› Développer un intranet utile et attractif
•Organiser son intranet et le rendre ergonomique.
•Les formats éditoriaux.
•Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos.
•Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation.
•Enrichir ses contenus grâce au multimédia et
l'interactivité.
Exercices Exercice de rédaction d'une page Web.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Gérer vos relations presse
les techniques
Les relations presse représentent un outil de communication efficace pour promouvoir l'image de l'entreprise.
Ce stage vous permettra de mieux cerner les attentes des journalistes et d'identifier les informations à relayer.
Vous acquerrez une méthodologie pour construire votre stratégie et votre plan d'action dans ce domaine.
›› Cerner les enjeux de la communication externe
•Image externe, réputation de l'entreprise, rôle des
médias. A chaque média, son type d'information.
•L'e-communication : Internet média d'information ?
•Situations de crise et communications sensibles.
Exercices Quiz ludique pour vérifier l'assimilation des
nouvelles tendances de la communication.
›› Concevoir sa stratégie de relations avec les
médias
•Choisir une approche en fonction des objectifs.
•Déterminer les cibles et choisir ses messages.
•Définir un plan d'actions, un calendrier, des moyens.
•Identifier dans l'entreprise les acteurs concernés.
•Veiller en fonction de ses marchés, ses produits.
Exercices Chaque participant définit sa stratégie de
communication, son message et les médias prioritaires.
›› Développer les relations presse
z Chaque participant esquisse ou revisite sa stratégie et
son plan d'actions en fonction des items suivants :
•Quels thèmes, messages, médias prioritaires ?
•Comment définir son plan d'actions annuel?
•Pourquoi et quand faire appel à des compétences
externes ? Réflexion sur les avantages et inconvénients.
Exercices Construire une boîte à outils.
•Constituer et gérer son fichier presse.
•Construire un communiqué et un dossier de presse.
•Préparer une conférence de presse.
Exercices Se préparer à l'interview. Jeux de rôles : faire
face aux journalistes lors d'une conférence de presse.
›› Communiqué et dossier de presse •Place et rôle du communiqué et du dossier de presse.
•Proposer le bon sujet à la bonne personne.
Exercices Les participants diagnostiquent les points
forts et faibles de communiqués et de dossiers de presse.
Réf. :
›› Communiquer en situation de crise
Autres dates cf. planning p.322
•Les différents types de crise. Conseiller le porte-parole
de l'entreprise. Les règles d'or.
•Comment travaillent les journalistes?
•Conseiller le porte-parole de l'entreprise
•Les outils efficaces en situation de crise.
Exercices Décryptage d'un cas, déduction des bonnes
pratiques. Application d'un fil conducteur de gestion de crise.
Prix :
›› Mesurer l'efficacité des relations avec les médias
•Construire des tableaux de bord pour progresser.
•Définir des critères de mesure.
•Valoriser ses actions en interne : revue de presse.
Exercices Tableaux de bord et revue de presse.
COX
Durée : 3 jours
Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012
1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant s’initier ou
progresser dans la conception d’actions
de communication avec les médias. Les
participants sont invités à venir avec
des cas concrets de relations presse effectives et/ou prévisionnelles, des communiqués et des dossiers de presse qui
pourront être analysés.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
›› Maîtriser les techniques de communication
›› Conclusion •Connaître les points clés des relations avec les médias.
•Maîtriser les bases de la confiance, les pièges à éviter.
•Les points essentiels des relations avec les médias.
Exercices Remise d'une check list des points essentiels.
❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱
› La communication interne RH p. 162
Maîtriser vos interviews
›› Typologie et règles de l'interview
•Les différents modes d'interview.
•Les caractéristiques.
•Les règles à suivre.
•Les méthodes à suivre.
Exercices Exemples d'interviews selon leur typologie
et analyse de leurs caractéristiques : face-à-face,
téléphonique, échange par e-mail, par fax...
›› Préparer la rencontre
•Déterminer un sujet.
•Identifier le bon interlocuteur selon votre sujet.
•Rechercher et collecter l'information.
•Préparer les questions dans les grandes lignes.
•Prendre contact.
•Savoir convaincre son interlocuteur de la nécessité de
sa participation.
•Finaliser les questions à poser, ouvertes ou fermées,
selon l'angle choisi.
Exercices Mise en situation de la prise de rendez-vous,
puis travail sur l'angle et l'actualité du sujet. Sur un thème
donné, rédiger les questions de l'interview selon le genre
choisi : questions réponses ; témoignage ; portrait, etc.
›› Gérer l'interview
•Rappeler l'objectif de la rencontre.
•Détendre l'atmosphère.
•Maîtriser les interviewés difficiles.
•Garder le contact avec le temps.
Exercices Mise en situation : savoir lancer l'interview
par des exercices de présentation et de mise à l'aise de
l'interviewé. Savoir détendre l'interviewé par un portrait
chinois. Comment gérer les interviewés difficiles. Réussir
une interview au pied levé. Garder le rythme ; travailler sa
voix et son image ; savoir recadrer, apprendre à conclure.
›› Structurer son écrit / mise en valeur de l'ITV
•Réécrire les questions : 1 question, 1 réponse.
•Retranscrire l'ITV avec fidélité.
•Apporter les précisions nécessaires à la
compréhension.
•Opter pour une bonne répartition des éléments :
détails, description, citations, anecdotes.
•Travailler le fond et la forme.
Exercices Réalisation sur papier d'une interview d'après
les éléments recueillis précédemment.
›› Boîte à outils
•Présentation des outils annexes qui permettront au
stagiaire de s'adapter à toutes les situations : réussir une
interview au pied levé, créer son propre portrait chinois...
Réf :
MIC
Durée :
2 jours
Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Alternance de notions théoriques et
d'exercices pratiques réalisés par simulation des conditions du réel et utilisation
de la caméra.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable ou chargé de communication interne/externe, rédacteur journal
interne, reporter d'images, cadreur, réalisateur et toute personne amenée à réaliser des interviews sur support print et
web de l'entreprise.
❱❱ PRE-REQUIS
Curiosité, empathie et connaissances de
base de l'écrit.
265
marketing et communication
Savoir poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses. Les retranscrire de façon
communiquante pour être lu et faire passer le message... Cette formation a pour but de vous faire maîtriser la
communication par les interviews, qu'elles prennent la forme de questions-réponses, portraits ou témoignages.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Ecriture journalistique
Acquérir les techniques et les réflexes de l'écriture journalistique. Les adopter pour la rédaction des supports
de l'entreprise. Mettre en valeur ses écrits en leur donnant du style pour qu'ils parviennent à remplir leur
objectif principal : être lu ! Aller à l'essentiel, écrire ou réécrire des textes synthétiques et percutants.
›› Les grandes règles de base de l'écriture
Réf :
CRJ
Durée :
2 jours
Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Alternance de théorie et d'exercices de
rédaction sur des thèmes choisis par
chacun des participants en fonction de
son univers professionnel. A l'issue de
la formation, les participants sont invités, s'ils le souhaitent, à retravailler des
textes qu'ils ont déjà publiés.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable et chargé de communication, d'un journal d'entreprise, du marketing, secrétaire de direction, rédacteur
journal interne et/ou externe et toute
personne voulant travailler sur la synthèse et le style de son écriture.
❱❱ PRE-REQUIS
Bonnes connaissances des techniques de
base de l'écrit.
journalistique
•Définitions de cette écriture spécifique.
•Objectifs pour rendre vos textes percutants.
•Vocabulaire technique.
•Le choix de l'angle.
Exercices Observation et décryptage d'articles, puis
travail sur l'angle.
›› La hiérarchie de l'information
•Hiérarchiser l'information dans ses écrits (7W).
•Respecter une hiérarchie de l'information stricte.
•Proposer à ses lecteurs une réponse à sept questions
essentielles : Quand ? Qui ? Quoi ? etc.
Exercices Retrouver les 7W de textes publiés, puis
les intégrer dans une phrase qui illustre la hiérarchie de
l'information.
›› Les différents genres éditoriaux
•L'article simple.
•L'article avec l'encadré qui le complète.
•La brève, le filet.
•L'interview.
•Le reportage.
•Le dossier et l'enquête.
Exercices Etude des différents genres éditoriaux.
Préparation, réalisation et rédaction d'une brève, d'un
filet, d'un article. Rédaction d'un reportage. Imaginer les
différents encadrés d'un dossier.
›› La titraille : titre, chapeau, légendes, inter,
accroche et chute
•Comment enrichir un document avec une titraille
adaptée.
•Pourquoi soigner le début et la fin de son texte ?
•Un peu de style.
•Les erreurs à ne pas faire.
Exercices Amélioration d'un texte brut avec une
titraille adaptée. Rédaction d'une accroche et d'une chute.
Rédaction d'un texte en suivant les règles étudiées...
Optimiser vos supports de communication
marketing et communication
266
En deux jours, ce stage vous permettra de gagner de l’aisance à l’écrit et d’acquérir des méthodes et outils
pour optimiser l’impact de vos supports de communication.
›› Comment lisons-nous ?
›› Du support au message
•Mécanismes de lecture pour rédiger et mettre en
valeur ses documents professionnels.
•Efficacité, lisibilité, accessibilité et convivialité.
•Penser lecteur et temps de lecture.
•Définir et développer un message essentiel.
•Hiérarchiser ses idées. Concevoir des accroches.
•Varier ses genres rédactionnels.
Travaux pratiques Exercices d’écriture.
›› A chaque support, un objectif et un public
Réf :
SUP
Durée :
2 jours
Paris 1-2 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices de création de supports et
d’écriture, analyse de sites web, construction de tableaux de bord.
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant acquérir des
compétences pour créer des supports de
communication.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Analyser la demande de document.
•Pour qui écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support
choisir ? Selon quels critères ?
•Différents types de supports de communication.
Travaux pratiques Choix de supports par rapport au
public défini.
›› Appliquer les techniques d’écriture efficace
•Ecrire court, clair, dense et précis.
•Connaître et appliquer les règles de lisibilité.
•Développer la précision et les formulations claires.
Travaux pratiques Conception et réécriture de textes.
›› De la maquette au bon à tirer
›› Attirer le lecteur et valoriser ses supports
•Planning, organisation interne, maquette, calibrage des
textes, relecture, validations, impression, diffusion.
•Cohérence des informations, de l’unité rédactionnelle
avec la ligne éditoriale.
•Comment et quand faire appel à un prestataire
externe ?
•Respecter la charte graphique.
•Mise en page, typographie, couleurs, illustrations.
Travaux pratiques Analyse d’illustrations :
journal interne, communiqués de presse...
›› De l’écrit à l’écran : spécificités des supports
numériques
•Spécificités des supports numériques.
•Sites Internet et Intranet : politique éditoriale.
•Organiser l’animation des sites, leur organisation et
l’actualisation des contenus.
•Conseils pour la création et l’utilisation de diapositives.
Travaux pratiques Analyse de positionnement de sites
web.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
›› Auditer ses documents pour progresser
•Travail collectif à partir des supports choisis par les
participants ou proposés par le formateur.
•Que mesurer, pour qui, pourquoi, quand ?
•Construire un tableau de bord.
•L’enquête de lectorat.
Travaux pratiques Construction de tableaux de bord et
définition d’indicateurs.
Réussir sa documentation commerciale
Concevoir une brochure, une documentation ou un catalogue est un exercice auquel le responsable marketing
est souvent confronté. Cette formation vous permettra de créer des documents pertinents pour accompagner
efficacement l'action des vendeurs.
›› Une documentation commerciale en évolution
•Enjeux : image, conquête, différenciation, vente...
•Les différents supports : brochure, CD, catalogue,
mailings, plaquette publicitaire...
•Vers une documentation on line, dématérialisée.
•Particularités des documentations on-line et off-line.
•Spécificités des e-catalogues, e-brochures...
Exercices Tour de table et échanges sur les supports
utilisés au sein de chaque entreprise, et de leurs objectifs.
›› Définir son objectif et sa cible
•Définir sa cible : distributeur ou client final, prospect.
•Définir l'effet désiré : faire acheter, agir, fidéliser...
•Choisir le style du document à préparer : graphismes,
ton du texte, forme.
•Sélectionner le positionnement et le support pour sa
documentation commerciale.
•Le respect et l'intégration de la charte.
Exercices Check-list des questions qu'il faut absolument
se poser. Exercice d'élaboration d'une brochure ou
catalogue.
›› Optimiser l'impact des mots
•Créer des messages qui impactent et donnent envie.
•Quel titre choisir en accroche.
•Développer un style rédactionnel adapté.
•Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé.
•Argumentation commerciale : FAB, motivations...
•Les outils et les secrets d'une bonne argumentation
commerciale.
Exercices Exercice de rédaction de messages à fort
impact.
›› Renforcer l'attrait des supports
•Le dépliant, règles de mise en page et sens de lecture.
•Check-list de mise en page.
•Attitudes et usages des clients : internautes et lecteurs
papier.
•Choix des visuels, témoignages et citations : les règles
d'usage.
•Les différents modes de lecture : on-line et off-line.
•Enrichir le contenu par les visuels, de l'animation, du
son, de la vidéo, de l'interactivité.
Exercices Illustrer et mettre en page une brochure en
utilisant la check-list associée.
›› De la conception à la réalisation
•Evaluer l'efficacité de la documentation commerciale :
concevoir sa grille d'analyse.
•Construire les tableaux de bord associés aux
indicateurs.
•Les étapes clés de la chaine éditoriale : du brief à la
validation finale.
•Le planning et les tableaux de bord pour piloter le
projet.
•Le tirage : bien calibrer le nombre d'exemplaires à
imprimer (pour une réactualisation).
•Traduction : dans la langue du pays en diffusion.
Exercices Réalisation d'une documentation commerciale.
Réf :
RDO
Durée :
2 jours
Paris 15-16 oct./17-18 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exemples de brochures, plaquettes,
exercices pratiques pour une appropriation adaptée à chaque besoin. Une boîte à
outils permet une application immédiate
dès le retour en entreprise grâce à des
modèles types, des check-lists et tableaux récapitulatifs.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsables marketing opérationnel,
chefs produits, chefs de marché, responsables de la communication et toute
autre personne en charge de la réalisation de documentation commerciale.
❱❱ PRE-REQUIS
Il est conseillé de venir au stage avec
ses propres exemples de documentation
commerciale, à retravailler.
Concevoir votre newsletter
›› Etape préliminaire : l'étude du projet
›› Méthodologie pour réaliser sa newsletter
•Analyse de la politique marketing et communication
de l'entreprise sur le Web : analyse de l'existant ou
définition de la stratégie.
•Prise en compte des composantes du mix marketing
de l'entreprise : politique produits/services/distribution/
prix, promotion...
•Définition des objectifs et cibles de la newsletter.
•Définition et hiérarchie des messages.
•Réalisation du cahier des charges finalisé
(composantes de communication/composantes
techniques).
Exercices Initialisation du projet ou état des
lieux du projet de chaque participant.
•Elaboration de la newsletter n°0 : maquette finalisée,
validations, planification et contenu des premiers
numéros.
•Rédaction de la newsletter : principes généraux,
calibrage, relecture, validation.
•Gestion des fichiers adressés.
•Diffusion de la newsletter : mise en ligne, principe
d'inscription, envoi, archivage.
Exercices Selon les participants, réalisation du
projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief
pour une réalisation ultérieure ou externalisée.
›› Conception de la newsletter
•Spécificités des médias Web : lecture, interactivité,
liens.
•Organisation et gestion des contenus : mise en place
d'un comité de rédaction, gestion des ressources, relais
d'informations.
•Réalisation de la fiche technique : charte graphique,
contraintes, choix rédactionnels et iconographiques,
choix d'animations multimédias.
•Approche budgétaire en fonction des choix de
réalisation.
Exercices Etude de newsletters existantes et analyse
des bonnes pratiques.
›› Mesure de l'impact et optimisation de la
Réf :
NEW
Durée :
2 jours
Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
newsletter
•Etude de l'impact : mise en place du suivi des taux
d'ouverture, lecture, clics et analyse de l'efficacité
des contenus et des offres (services, commandes,
promotions, demandes de documentation...).
•Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus
et de la maquette en fonction des retours.
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices basés sur l'étude de newsletters existantes et sur la conception d'un
projet concret de newsletter.
❱❱ PARTICIPANTS
Toute personne désirant réaliser une
communication de type newsletter sur
le Web ou souhaitant développer ses
compétences opérationnelles en e-communication (chef de projet, membre des
services communication ou marketing...).
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
267
marketing et communication
Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en œuvre et le suivi des différentes étapes
nécessaires pour le lancement et la réalisation d'une newsletter sur le Web.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
Mécénat, optimiser la valeur ajoutée pour l'entreprise
Cette formation vous permettra de maîtriser l'environnement juridique et économique des partenariats, les
enjeux associés et les facteurs de succès. Vous verrez, de manière concrète, tous les éléments pour réussir à
faire de votre politique de mécénat un contributeur clé au développement de votre entreprise.
›› Comprendre l'environnement réglementaire
Réf :
MES
Durée :
2 jours
Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Ce stage alterne sessions théoriques et
nombreux exercices pratiques, travaux
en groupe et mises en situation.
❱❱ PARTICIPANTS
Dirigeants, administrateurs, membres
de comités de direction, directeurs de
la communication ou directeurs des ressources humaines.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
•Panorama historique et géographique des pratiques.
•Le cadre juridique.
•Le cadre fiscal.
•Les véhicules juridiques du mécénat (régie directe,
fondations, fonds de dotation, etc.).
•Quel véhicule pour quel usage ?
•Les acteurs et promoteurs des partenariats
d'entreprise en France.
Exercices Modalités d'application du régime fiscal du
mécénat.
valeurs, ses parties prenantes et son environnement.
•Déterminer le positionnement stratégique du
programme.
•Choisir les modalités d'intervention : véhicules
juridiques, budgets, domaines et projets soutenus.
•Construire le plan de communication et de diffusion du
programme en interne et à l'externe.
Exercices Elaboration du diagnostic flash de son
entreprise par chaque participant ou identification des axes
de stratégie possibles en l'absence d'existant en termes de
mécénat.
›› Dresser les bénéfices pour l'entreprise
›› Piloter le programme d'action
•Mécénat et Responsabilité Sociale de l'Entreprise :
connexions et spécificités.
•Le champ des possibles : bénéfices externes, internes,
généraux ou spécifiques.
•PME ou grande entreprise : des bénéfices et pratiques
distincts.
•Tour d'horizon des bonnes pratiques de mécénat et
engagement citoyen.
•Présentation de cas d'entreprises françaises.
Exercices Qualification et évaluation des stratégies de
mécénat présentées et synthèse des bonnes pratiques.
•Les facteurs de risques et écueils à éviter.
•Transversalité et concertation : des dimensions à
prendre en compte dès l'amont.
•Gouvernance de la stratégie partenariale et
gouvernance des actions : fixer les règles.
•Animer le programme dans la durée : communication
et évaluation.
Exercices Identification des bonnes pratiques à appliquer
sur la base de benchmarks et retours d'expérience des
participants.
›› Construire une stratégie de mécénat gagnante
pour l'entreprise
•Définir les objectifs et qualifier leur contribution à la
stratégie globale de l'entreprise.
•Etablir la carte d'identité de l'entreprise : son ADN, ses
Assistant(e) communication
marketing et communication
268
Par ses missions, l'assistant(e) communication contribue à ancrer une image positive de l'entreprise.
Ce stage vous permettra de cerner les enjeux de la communication d'entreprise et d'identifier vos
principales actions en interne et en externe.
›› Comprendre les enjeux de la communication
d'entreprise
•La communication corporate et non corporate.
•Les différents types de communication au sein de
l'entreprise : financière, externe, interne.
•Les acteurs du marché de la communication.
Exercices Analyse en groupe de stratégies de
communication corporate.
Réf :
CMU
Durée :
2 jours
Paris 22-23 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix :
1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Exercices collectifs d'analyse des messages et de construction d'indicateurs
de suivi, étude de cas concrets suivis
d'échanges participatifs.
❱❱ PARTICIPANTS
Assistant(e) de communication, toute
personne impliquée dans la mise en
œuvre des actions de communication interne ou externe.
❱❱ PRE-REQUIS
Une première expérience des actions de
communication est souhaitable.
›› Assister efficacement la Direction de la
communication
•Collaborer avec le manager de communication :
instaurer et entretenir la relation, prendre des
notes, informer, rendre compte, produire des écrits
professionnels, et des présentations de type PowerPoint.
•Contribuer à la cohésion de l'équipe de communication.
•Appliquer et assurer le respect de la charte graphique.
•Anticiper les actions futures, réaliser une veille des
informations sectorielles, réglementaires, techniques.
•Travailler au quotidien avec les agences et les
partenaires de la communication.
Exercices Réaliser un questionnaire en ligne à l'aide
du logiciel Survey Monkey pour analyser le lectorat d'un
support interne.
›› Maîtriser les principales actions de
communication
•Réaliser l'état des lieux des outils disponibles.
•L'organisation événementielle, les relations presse et
publiques, les supports écrits, les supports web.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr
•Planifier la réalisation matérielle et logistique
des actions, produits et supports de communication
(diffusion, exposition, distribution)
•Mettre à jour les données d'activités et réaliser le bilan
des actions de communication.
Exercices Réflexion sur la mise en œuvre d'une page
d'accueil d'un site internet. Les étapes de la réalisation
d'un événement, la réalisation du carton d'invitation et le
publipostage.
›› Participer à l'élaboration du plan de
communication
•Analyser l'existant.
•Définir les objectifs.
•Décliner les messages, les cibles, les moyens.
•Piloter et suivre le plan.
Exercices Analyse des messages véhiculés dans les
campagnes publicitaires.
›› Assurer le suivi des actions de communication
•Organiser et planifier.
•Mettre à jour les données d'activité (tableaux de bord,
statistiques).
•Réaliser le bilan des actions de communication.
•Evaluer et mesurer l'impact d'une opération.
Exercices Construire un tableau de bord pour mesurer
les relations avec la presse.