Fidéliser à tout prix.

Client Adobe — Témoignage
Fidéliser à tout prix.
Volkswagen s’adresse à des millions de conducteurs
grâce à des expériences web sophistiquées créées
avec Adobe Marketing Cloud.
«L’avenir du numérique réside dans la personnalisation et les
expériences cross-canal. Adobe Marketing Cloud va considérablement
nous aider à transformer les expériences digitales de nos clients.»
Candido Peterlini, responsable de la gestion de l’interaction client, Volkswagen AG
RÉSULTATS
SOLUTION
Adobe Marketing Cloud, qui inclut les solutions Adobe Experience Manager,
AdobeAnalytics, Adobe Audience Manager, Adobe Campaign et Adobe Target
S’adresser aux clients sur les sites OPTIMISÉS
pourlesterminaux MOBILES
PERSONNALISER le contenu pour airer les acheteurs
Consolider les sites web fragmentés au sein
d’uneplate-forme web GLOBALE
Générer du TRAFIC grâce à des expériences web
d’exception

Client Adobe — Témoignage
Passer à la vitesse supérieure
Pour des millions de conducteurs dans le monde, la voiture est bien plus qu’un moyen de transport. C’est à la fois un
bureau mobile, un espace de loisirs, un jouet sympathique et un refuge. L’intérêt des consommateurs pourles voitures
ne cesse de croître, aussi bien parmi les nouveaux acheteurs des marchés émergents que parmi les passionnés de
voiture des autres régions du globe.
Volkswagen AG, qui fait partie des leaders de l’industrie automobile, se situe à la 22e place du classement Forbes
Global2000. Fort de ses nombreux points de vente et usines aux quatre coins du monde, le groupe souhaitait unier
son identité visuelle et imposer un standard d’excellence. La première étape de cee transformation nécessitait
laconsolidation des sites web fragmentés au sein d’une seule et même plate-forme.
«Consulté par des millions de visiteurs chaque jour, notre site web mondial est notre principale vitrine»,
déclare Candido Peterlini, responsable de la gestion de l’interaction client chez Volkswagen AG. «Avant de se
rendre dans une concession, 90% des acheteurs consultent notre site web pour obtenir plus d’informations sur
les équipements et options des véhicules. Nous voulons donc créer une expérience qui suscitera une émotion
chezle client et générera des pistes commerciales pour nos concessionnaires.»
Gérer plus que le trac
Pour renforcer les interactions avec le client an qu’il s’imagine au volant du nouveau modèle Volkswagen, lesiteweb
doit véhiculer l’image de marque du groupe au travers de vidéos, d’illustrations interactives et de photos élégantes.
L’environnement global du site web doit donc être susamment puissant pour gérer à la fois les dizaines de millions
de pages vues chaque mois, les fonctionnalités avancées et les médias riches.
Volkswagen a choisi Adobe Marketing Cloud, et plus particulièrement Adobe Experience Manager, pour centraliser
ses ressources mondiales, créer et publier le contenu du site web, et Adobe Analytics pour obtenir des informations
en temps réel sur les performances du site. Si Volkswagen a été impressionné par les performances de chacune des
solutions, la direction digitale du groupe l’a été encore plus par l’intégration des solutions Adobe Marketing Cloud,
quireprésente un formidable potentiel.
«La gestion d’un site web mondial de cee envergure relève du dé. Par conséquent, plus nos processus sont
uides, mieux c’est», ajoute Candido Peterlini. «L’étroite intégration des solutions Adobe Marketing Cloud
nous permet de créer une puissante plate-forme de marketing digital pour orir à nos clients des expériences
personnalisées et arayantes.»
Véhiculer des expériences conformes aux aentes
Volkswagen fait appel à Adobe Experience Manager et des studios de création pour concevoir des sites web au
contenu hautement visuel, reétant la joie et le plaisir de conduire un véhicule Volkswagen. Plus d’une centaine
de sites web Volkswagen dans le monde reposent actuellement sur la technologie d’Adobe Experience Manager
Sites. En centralisant tout au sein d’une seule et même plate-forme, Volkswagen peut partager des modèles et
des ressources entre les diérents sites mondiaux pour valoriser sa marque, au-delà des frontières.
ENJEUX
• Unier les sites web mondiaux
fragmentés
• S’adresser aux clients sur diérents
canaux, dont le mobile
• Développer des expériences
personnalisées pour mieux interagir
avec le client
Volkswagen AG
Fondé en1937
Nombre de salariés: 500000
Wolfsburg, Allemagne
www.volkswagen.fr
«L’étroite intégration des
solutions Adobe Marketing
Cloud nous permet de créer
une puissante plate-forme de
marketing digital pour orir
à nos clients des expériences
personnalisées et arayantes.»
Candido Peterlini, responsable de la gestion
de l’interaction client, Volkswagen AG

Client Adobe — Témoignage
Adobe Systems Incorporated
345 Park Avenue
San Jose, CA 95110-2704
États-Unis
www.adobe.com, www.adobe.com/fr
Adobe, le logo Adobe et Creative Cloud sont des marques ou des marques déposées d’Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
© 2016 Adobe Systems Incorporated. Tous droits réservés. 10/16
PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES
DE LA SOLUTION
Adobe Marketing Cloud, qui inclut les
solutions Adobe Experience Manager,
Adobe Analytics, Adobe Audience
Manager, Adobe Campaign et Adobe
Target. Fonctionnalités exploitées:
• Sites
• Assets
• Rapports et analyses marketing
Pour plus d’informations
www.adobe.com/fr/marketing-cloud.html
En développant des ressources avec Adobe Creative Cloud, nombre de studios de création simplient l’importation et
le balisage des ressources dans Adobe Experience Manager Assets. Les modèles standard orent également toute la
souplesse dont les équipes marketing ont besoin pour adapter facilement le message de chaque site web au public ciblé.
Et surtout, les médias riches peuvent être diusés sur l’ensemble des canaux. Experience Manager prend
parfaitement en charge le responsive design et permet ainsi de diuser le contenu sur les écrans de toutes tailles
(moniteurs, smartphones, etc.). «Quand il s’agit de s’adresser aux clients dans le monde entier, le rôle du mobile
est primordial», souligne Candido Peterlini. «L’un des premiers marchés sur lesquels nous lançons de nouvelles
expériences en ligne est la Chine, où le taux d’adoption du mobile est élevé. Adobe Experience Manager nous
permet de cibler davantage d’écrans sans avoir à recréer entièrement notre site web.»
Les clients aux commandes
Des millions de clients potentiels s’intéressent chaque mois aux voitures Volkswagen, mais il n’y en a pas deux
identiques. En s’appuyant sur les informations, options et publicités consultées par les visiteurs, Volkswagen peut
développer davantage de contenus arayants pour les acheteurs. En générant plus de trac digital, Volkswagen
peut multiplier les pistes commerciales et mieux satisfaire les clients pour, à terme, augmenter les ventes des
concessionnaires et déliser durablement la clientèle.
Adobe Analytics est la principale plate-forme analytique digitale de Volkswagen. En utilisant les résultats globaux, le
constructeur met au point de meilleures pratiques et autres ressources pour améliorer ses sites web. Les marketeurs,
et leurs fournisseurs à tous les niveaux, utilisent les tableaux de bord en temps réel d’Adobe Analytics pour mesurer
les interactions avec les consommateurs et analyser l’ecacité de leurs activités marketing. Par exemple, Volkswagen
a stoppé la diusion de publicités TV sur les pages de destination de son microsite lorsque les données analytiques
ont montré qu’elles interféraient avec la génération de pistes commerciales.
L’identication du contenu qui aire le plus les clients n’est qu’une première étape. Volkswagen entend anticiper
les besoins du client et orir une expérience hautement personnalisée à chaque visiteur. Par exemple, si un client
commence à s’intéresser aux équipements de sécurité et aux voitures familiales, Volkswagen pourrait mere
en avant les notes obtenues en matière de sécurité et les systèmes de divertissement de certains véhicules. Et
pour les clients ayant récemment acheté une voiture, Volkswagen pourrait acher des ores sur les accessoires
ou indiquer les adresses des ateliers les plus proches. «Adobe Analytics associe nos initiatives à une véritable
analyse des comportements de nos clients», cone Candido Peterlini. «Pour que chaque client se sente investi
dans l’expérience Volkswagen, nous nous devons de personnaliser les interactions.»
Les intégrations au banc d’essai
Adobe Experience Manager et Adobe Analytics ne constituent qu’une première étape pour Volkswagen. Le groupe
déploiera bientôt un pilote pour Adobe Audience Manager an d’optimiser ses eorts de personnalisation, suivi
d’essais similaires pour Adobe Campaign, Adobe Social et Adobe Target.
«L’avenir du numérique réside dans la personnalisation et les expériences cross-canal. Adobe Marketing Cloud va
considérablement nous aider à transformer les expériences digitales de nos clients», explique Candido Peterlini.