Questions se rapportant aux chapitres du titre 1

Management des
Ressources Humaines
Intervenant
Omar BEN MAHMOUD

Questions se rapportant aux chapitres du titre 1
L’organisation et la fonction R.H
1- Qu’est ce que l’OST. S’agit-il d’un modèle d’organisation totalement dépassé ?
Présentez, analysez et commentez.
2- Commentez : « prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler ».
3- Quel est l’apport des expériences d’Elton Mayo ?
4-commentez la pyramide des besoins de Maslow
5- Qu’est ce qu’un système « autorégulé ». donnez des exemples.
6- qu’est ce qui caractérise le plus le « phénomène bureaucratique » ?
7- Quel est l’intérêt pratique de la théorie des deux facteurs ?
8- Qu’est ce que l’élargissement des tâches ? L’enrichissement des tâches?
Les groupes semi-autonomes ? la polyvalence des guichets bancaires ?
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Ch1 : L’Approche Rationnelle des Organisations
1.1 l’école classique (Taylor, Fayol , Ford….)
Les certitudes de la première moitie du xx siècle étaient fondées sur les faits suivants :
L’homme est pavlovien et réagit comme les animaux familiers au stimuli.
L’homme est naturellement paresseux et ne travaille que pour gagner son pain, il recherche la
sécurité en priorité
L’homme est un loup pour l’homme, la lutte pour la survie entraine la concurrence
Le contexte socio-économique qui caractérise l’époque apporte quelques données importantes
- l’essor industriel et rapide
- des inventions techniques naissent chaque jour
- une population rurale peu scolarisée arrive en usine
- on commence à parler de société de consommation, illustrée par la théorie générale de
keynes selon laquelle consommer plus donne plus d’emplois.
Donc le problème qui se pose : comment manager cet homme là dans ce contexte là pour
obtenir le maximum d’efficacité.
1.1.1 Taylor arrive avec sa théorie de l’OST et ses certitudes : Chaque tâche est parcellisée,
chronométrée, analysée, critiquée, affectée, et enseignée à l’ouvrier bien représenté par le
Charlot des « Temps Modernes » qui visse éternellement le même boulon sur une chaine de
production.
Entre les deux guerres (1918-1940) l’OST se développe sur plusieurs continents. Ce
management scientifique de la population ouvrière a pour tenants : Taylor aux USA (1856-
1915) Fayol en France.
l’OST est en fait une méthode de gestion et d’organisation des ateliers de production dont des
principes ont été développés et mis en application par Fréderic Taylor.
Taylor a aussi introduit dans le monde du travail une séparation radicale entre ceux qui
exécutent et ceux qui organisent. Pour Taylor l’ouvrier n’est pas là pour penser mais pour
exécuter des gestes savamment calculés, chronométrés et établis parfois après avoir été
chacun observé et analysé.
Taylor a résumé en 4 principes les fondements de l’OST
1. la direction doit développer scientifiquement une nouvelle décomposition pour chaque
aspect de la tâche d’un travailleur.
2. le processus de production doit permettre à la direction de choisir, entrainer, instruire et
développer chaque travailleur lequel par le passé déterminait par lui-même la façon
d’exécuter sa tâche et se formait de son mieux par ses propres moyens.
3. La direction doit coopérer avec les travailleurs pour s’assurer que chaque tâche soit
exécutée suivant les principes et les techniques qui ont été développés.
4. une répartition équitable du travail et des responsabilités doit être établie entre la
direction et les travailleurs, la direction devant prendre en charge les tâches pour lesquelles
elle est mieux pourvue que les travailleurs.
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Les limites du Taylorisme :
L’aliénation (les « Temps Modernes » de Charlie Chaplin), l’être étant réduit à un objet
totalement assujetti à la machine à l’outil, l’être humain l’ouvrier n’ayant plus à penser à
réfléchir devient lui-même un moyen qui se confond avec la machine.
1.1.2. Henri Fayol : auteur en 1918 de « l’administration industrielle et générale », il est
considéré comme l’un des pionniers de la gestion d’entreprise et l’un des précurseurs du
management.
Fayol fut donc l’un des premiers à rationaliser et à formaliser les concepts modernes de gestion
selon lui il existe (5+1=6) activités principales dans l’entreprise soit :
1. Technique 2. Commercial 3. Financier
4. Sécurité 5.comptabilité 6. (1’activité horizontale) administrative.
- Ses principes de gestion :
Administrer : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler
Dans ce cadre, il a également énoncé les principes suivant :
1. Division du travail
2. Autorité équilibrée avec les responsabilités de la fonction
3. Discipline : les employés doivent obéir aux ordres mais le management doit
fournir le bon leadership.
4. Unité de commandement : chaque travailleur doit avoir un seul patron sans
autres lignes de commandes contradictoires (staff and line)
5. Centralisation et décentralisation : c’est une question de degré selon l’état de
l’activité et la qualité de son personnel.
6. Ligne d’autorité : une hiérarchie est nécessaire pour l’unité d’orientation mais
la communication latérale est également fondamentale tant que les supérieurs savent
qu’une telle communication a lieu.
L’analyse des postes de travail et la définition de fonction comme forme de rationalisation de la
définition du travail
L’analyse des postes de travail et la définition des fonctions ont constamment constitué des objectifs
dans l’effort de la rationalisation du travail.
La description d’un poste apporte des précisions sur sa contribution aux objectifs de l’organisation.
Différentes méthodes ont été mises au point pour réaliser l’évaluation et la définition des postes.
Michel Deguy propose un questionnaire d’analyse type portant sur les points suivants :
• La définition de l’emploi (la dénomination) ;
• La finalité du poste (la place de la fonction dans le processus général de production) ;
• La détermination des tâches (principales, moins importantes et occasionnelles) ;
• Les connaissances et compétences indispensables ;
• Les horaires ;
• La position et les efforts physiques durant le travail ;
• L’attention requise pour la fonction ;
• La définition des contacts opérationnels ou fonctionnels ;
• Les relations extérieures ;
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• Les types d’informations nécessaires ;
• Les niveaux de responsabilité (envers des subordonnés, envers les outils et les
matériaux), les délégations de pouvoir ;
• Les contrôles auxquels la fonction est soumise (les types, les fréquences, les modalités) ;
• Les Conditions de travail (température, bruit, humidité, etc.).
1.1.3 Théorie de l’autorité et de la bureaucratie de Max weber
Maximilian Weber est né le 21 avril 1864 à Erfurt en Allemagne En tant que sociologue il a été
le premier à mettre à jour le concept de bureaucratie qui a pris par la suite de plus en plus
d’importance.
Selon Weber, la théorie de la bureaucratie se définit comme étant un système pyramidal
hiérarchisé permettant à la population de développer des compétences propres à différentes
capacités.
1.1.3.1 Les principes du fonctionnement bureaucratique (1921)
a- Les individus sont soumis à une autorité uniquement dans le cadre de leurs obligations
impersonnelles officielles.
b- Les individus sont répartis dans une hiérarchie d’emplois clairement définie.
c- Chaque emploi a une sphère de compétences clairement définie.
d- L’emploi est occupé sur la base d’un contrat.
e- Le recrutement se fait sur la base de compétences (diplômés et / ou expérience).
f- La rémunération est fixe, en fonction du grade hiérarchique.
g- L’emploi est la seule occupation du titulaire.
h- Pour ce qui est de la logique de carrière ; la promotion dépend de l’ancienneté et de
l’appréciation des supérieurs hiérarchiques.
i- Les individus ne sont pas propriétaires de leurs outils de production.
j- Les individus sont soumis à un contrôle strict et systématique dans leur travail.
La bureaucratie s’observe principalement par sa structure pyramidale au sein de la société, la
division des tâches selon les capacités des gens est un fondement très important des bureaucrates en
politique.
1.1.3.2 L'envers de la bureaucratie
La bureaucratie se caractérise en fait aussi par certains aspects négatifs tels que la lenteur,
l’irrationalité, l’indécision ou l'aveuglement.
D’après certains sociologues, la plupart des règles formulées par le modèle bureaucratique
peuvent paralyser le système.
« L’impersonnalité » du fonctionnaire devant appliquer la règle sans considération de personnes
retire toute souplesse au système, la multiplication des règles de contrôle empêche toute initiative et
joue contre l’innovation, la départementalisation aboutit au repli des groupes sur leurs objectifs au
détriment de ceux de l’organisation. La bureaucratie est un système qui empêche toute forme
d'adaptation et s'agissant d'un système rationnel qui empêche toute forme d'adaptation, il peut finir
par paralyser l’organisation. (entropie, crise : Michel Crozier).
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