CONVENTION RELATIVE A LA COORDINATION ENTRE LES SERVICES DE L’ETAT ET LA FEDERATION FRANÇAISE DE L’ASSURANCE POUR L’INDEMNISATION DES SINISTRES D’EVENEMENTS CLIMATIQUES MAJEURS entre l’Etat et la Fédération Française de l’Assurance. *** ARTICLE 1 La présente convention est signée par la secrétaire d’Etat chargée de l’Aide aux victimes et le président de la Fédération Française de l’Assurance. Elle vise à garantir la coordination entre les services de l’Etat, les collectivités territoriales et la Fédération Française de l’Assurance (ci-après dénommée FFA) en cas d’évènement climatique majeur. L’objectif poursuivi est de faciliter et d’accélérer l’identification et le règlement des difficultés rencontrées par les sinistrés. ARTICLE 2 Dès qu’intervient un évènement climatique majeur, la FFA désigne un ou des représentants par département touché. Elle informe les services de l’Etat de l’identité des représentants ainsi désignés. ARTICLE 3 Les représentants de la FFA participent aux cellules de crise qui peuvent être mises en place par les services de l’Etat après un événement climatique majeur et répondent dans le cadre de ces réunions à toutes demandes d’informations des assurés sur la mise en œuvre du régime des catastrophes naturelles, leurs droits, les modalités d’indemnisation, l’application des franchises légales… ARTICLE 4 Les difficultés ou litiges identifiés entre un assuré et son assureur sont transmis à la Direction des assurances de dommages et de responsabilité de la FFA (ci-après dénommée DADR) selon les modalités détaillées ci-après. La FFA communique aux services de l’Etat, dès la survenance d’un événement climatique majeur, le nom et les coordonnées des permanents de la DADR qui doivent être destinataires des difficultés ou litiges identifiés. Les services de l’Etat ou les représentants de la FFA communiquent ces informations aux maires des communes touchées par l’évènement climatique majeur. ARTICLE 5 Les maires des communes touchées par l’évènement climatique majeur, les Centres communaux d'action sociale (ci-après dénommés CCAS) et la Préfecture du département peuvent transmettre, après accord de l’assuré, à la DADR, les difficultés ou litiges identifiés entre un assuré et son assureur. Les dossiers sont transmis par voie postale ou par voie électronique aux permanents de la DADR dont le nom et les coordonnées ont été communiqués aux services de l’Etat et précisent : o o o o o la nature de la difficulté ou du litige avec l’entreprise d’assurance ; l’entreprise d’assurance concernée ; le numéro du contrat d’assurance et le type de contrat (multirisques habitation, automobile, multirisques professionnelle…) ; le nom et les coordonnées de l’assuré ; le numéro de sinistre. ARTICLE 6 Dès réception des dossiers, et afin de faciliter le règlement des difficultés sans toutefois se substituer aux responsabilités incombant aux différents acteurs, la DADR prend contact avec les assureurs concernés pour obtenir, dans les plus brefs délais, une réponse à chacun des dossiers. Une attention particulière est portée aux sinistrés en grande difficulté. La FFA tient informé le ministre chargé de l’aide aux victimes des dossiers transmis et des réponses apportées. Le Préfet du département, les maires des communes touchées par l’évènement climatique majeur et les CCAS peuvent également, sur demande, être tenus informés par la DADR des réponses apportées aux dossiers qu’ils ont transmis. ARTICLE 7 Lorsqu’un litige entre une personne physique, en dehors de son activité commerciale ou professionnelle, et son assureur persiste, les services de l’Etat peuvent rappeler à l’assuré, si l’assureur ne l’a pas déjà fait, sa possibilité de saisir le médiateur des assurances conformément au titre Ier du livre VI du code de la consommation. 2 ARTICLE 8 Un bilan chiffré de suivi de l’événement à 3, 6 et 12 mois est communiqué par la FFA au ministre chargé de l’aide aux victimes. Ce bilan est adapté à la nature de l’événement. En tout état de cause, ce bilan précise : o o o o le nombre global de déclarations de sinistres et par catégorie d’assuré ; le coût estimatif global et par catégorie d’assuré ; le pourcentage des dossiers réglés totalement ou en partie ; le pourcentage de dossiers ayant nécessité une expertise. Les modalités de communication sur ces bilans font l’objet d’une concertation avec la FFA. ARTICLE 9 La FFA s’engage à mettre en place avec la Fédération des Sociétés d’Expertises (FSE) et la Compagnie des Experts Agréés (CEA), une cellule dédiée qui aura pour action de : o o suivre les besoins en expertise, les opérations de déploiement et partager les informations sur l’avancement des expertises ; échanger sur les problématiques rencontrées et rechercher ensemble les solutions à y apporter. La FFA tient informé le ministre chargé de l’aide aux victimes, pour ce qui le concerne, des travaux de cette cellule. Par ailleurs, la FFA s’engage à demander à la CEA et à la FSE de veiller à renforcer la formation des experts afin que leur relation avec les sinistrés soit adaptée aux circonstances particulières que sont les évènements climatiques majeurs. ARTICLE 10 La présente convention est conclue pour une période de deux ans à compter de la date de sa signature. Les parties signataires se réunissent avant son expiration afin d’en effectuer un bilan et examiner son renouvellement. *** Le vendredi 4 novembre 2016 à Melun, La secrétaire d’Etat auprès du Premier ministre chargée de l’Aide aux victimes Madame Juliette MEADEL Le Président de la Fédération Française de l’Assurance Monsieur Bernard SPITZ 3 4