La solution de distribution avancée pour les

La solution de distribution avancée pour les fournisseurs
de la grande distribution, de la distribution spécialisée,
de la vente à distance et du multi-canal
Stock, Achat et Gestion de la chaîne
d’approvisionnement (SCM)
Transport et Expédition, incluant
le Cross-docking
Intégration point de vente,
Re-stockage automatisé, et Stocks
gérés par le fournisseur (VMI)
Intégration eCommerce
Promotions et remises
Centre d’appels & CRM
Marketing et Génération
de nouveaux clients
Pourquoi ?
Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX© s’adresse
aux entreprises qui souhaitent développer leur Business
au travers de différents canaux de ventes. Sans être exhaustifs, nous pouvons citer les canaux Web, les commerciaux
nomades ou sédentaires, les contacts center, les magasins
en propre ou les réseaux de distribution spécialisés, la grande
distribution, etc…
La multiplication des canaux de vente est un accélérateur très positif pour le développement du chiffre d’affaires à condition que l’entreprise soit à même de faire face
à cette croissance génératrice de complexité.
En amont, les politiques marketing sont de plus
en plus segmentées par typologies de clients, de canaux
et de produits. Les tarifs, les promotions, le packaging
voire les variantes de produits doivent répondre à chacun
de ces segments et l’absence de cohérence de toutes
ces données et règles de gestion peut avoir des impacts d’image,
de qualité et donc financiers considérables.
En aval, la logistique de l’entreprise doit faire face à une augmentation, parfois soudaine, des flux d’approvisionnements
en provenance des fournisseurs et de livraisons vers des clients.
Les conditions d’achat et d’approvisionnement se multiplient. Les nouvelles options de conditionnement, de livraison et de réception par le client doivent être prises
en compte tout en continuant à travailler avec le même niveau
de performance sur les canaux traditionnels.
C’est pour répondre à ces enjeux de leurs clients
que Microsoft et TVH Consulting se sont associés pour
créer Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX©,
la première solution ERP Intégrée de commerce multi-canal
qui garantit la cohérence des informations et des analyses
justes, rapides en toute sécurité (KPI).
SOMMAIRE
Retail Distribution............................ 1
Mail Order Management..........2, 3
Gestion de la chaîne
d’approvisionnement (SCM)...... 4
Automated Data Capture.............. 4
Transport.................................................... 5
Retail distribution
Filières multiples par client
Les lieux-fonctions Commandé par, Commandé
à, Livraison à, Facturé à, Payé par sont gérés.
D’autres rôles peuvent être ajoutés si besoin
(ex : Plateforme logistique).
Il est possible de suivre les filières à date
(passé, présent, futur).
Hiérarchies client
Les hiérarchies permettent de capturer l’organisation d’achat des clients clés, tels que
des clients faisant partie d’un même groupe
ou les abonnés d’une centrale d’achats. Les
hiérarchies permettent également de définir
des conditions commerciales et financières à
n’importe quel niveau, et d’en hériter au niveau
le plus bas.
Une méthode comprend différentes étapes déterminant comment rechercher les prix bruts,
remises lignes, remises multi-lignes, remises
sur le total, frais sur les lignes articles, frais
sur entête, articles supplémentaires en fonction des lignes et du total, lignes gratuites en
fonction du nombre de lignes de commandes,
packs de bienvenue et comment prendre en
compte les contrats. En fonction des informations saisies ou récupérées dans la commande
du client, ou bien de la hiérarchie à laquelle
appartient le client, ou un sous-groupe combinant des origines multiples, notre solution permet une recherche simple et automatique de la
meilleure combinaison prix/remise.
Ainsi, grâce aux remises de prix gérées par le
système et les règles métier, vous préservez
votre marge brute et augmentez vos bénéfices.
Les contrats peuvent être copiés d’une société
à une autre, dans le cadre de contrats définis
pour un groupe de client ciblés par plusieurs de
vos filiales.
Conditions arrière
Les remises de fin de période et accords
de participation publicitaire peuvent être appliqués aux articles, clients, groupes de clients.
Ils permettent de provisionner les conditions
arrière lors de la facturation ou périodiquement, de générer commande d’achat ou avoir
sur commande de vente de service pour restitution au client des conditions, de suivre
l’ensemble des provisions et restitutions.
Coupons
Les coupons sont utilisés pour assigner
une remise totale et/ou définir des articles
supplémentaires. Ils peuvent être définis
pour une utilisation unique ou multiple dans
le temps, selon le type de coupon.
Classification des articles
Gestion des promotions
Notes clients / Documents
Des notes ou des documents peuvent être liés
à un client et imprimés sur différents documents de vente tels que : confirmation, bon de
préparation, bon de livraison et facture. Les
notes peuvent être affichées pour avertissement pendant la prise de commande.
Tarification et remise avancées
Les méthodes de calcul permettent
de définir les règles métier pour le calcul
des prix, remises, frais et articles supplémentaires tels que les articles gratuits
ou les cadeaux. Notre solution permet de définir différentes méthodes de calcul en fonction
des clients ciblés, tels que les grands comptes,
les chaines de magasins, les supermarchés,
les petits magasins, les filiales, le B2C, etc.
Les promotions peuvent être appliquées
au prix, aux remises lignes, aux articles additionnels et aux frais. Les déclencheurs
de promotion peuvent être inclus ou exclus,
par exemple pour tous les clients sauf ceux d’un
certain groupe, ou pour tous les clients liés
à une hiérarchie pour un article.
Contrats clients
Il est possible de gérer différents types
de contrats (normaux sur une période longue,
de participation publicitaire sur une période
courte, contrats de prêts…). Les contrats permettent de définir les conditions générales
de garanties, de retours et de paiements,
les conditions de livraison (incoterm) au niveau prix (ex : EXW) et commande (ex : DDP),
les périodes de validité et statut des contrats.
Au niveau du détail, on trouve les prix éventuellement indicés, les remises, frais et articles
supplémentaires ainsi qu’engagements sur
quantités/volumes.
Les classifications articles permettent de catégoriser les articles jusqu’à 6 niveaux de classification. Il est possible de rechercher les articles
via les classifications dans les recherches d’article, par exemple lors de la prise de commande,
de définir des conditions tarifaires telles que
les remises et les charges en fonction des familles, et d’effectuer des analyses statistiques
à chaque niveau de classification.
Gestion des codes barres
multiples
Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX permet de gérer les codes barres
multiples de différents types, comme UPC
et EAN, par article, par unité et par quantité.
1
Mail Order Management
Ecran Centres d’Appels
L’écran dédié au centre d’appels permet
aux assistants du centre d’appels d’accéder
facilement à une vue 360 degrés du client.
A partir du même écran, vos vendeurs peuvent rechercher des relations commerciales
et des contacts selon différents critères
tels que prospect, suspect et client, ou nom
de contact, ville, code postal et téléphone.
La saisie de ligne peut également être effectuée via l’affichage du catalogue, dans ce cas,
les vendeurs de votre centre d’appels ont
la même vue que vos clients qui regardent
un catalogue papier ou le site internet
de la société. Cela permet une compréhension
plus facile entre vos clients et vos vendeurs.
Intégration site Web
Advanced Distribution permet l’intégration
de site internet pour les catalogues ,produits,
les tarifs, les clients/adresses/contacts et
les commandes de vente. La solution e-Commerce peut fonctionner sans connexion à Advanced Distribution. Cela signifie que si votre
connexion à Advanced Distribution est perdue,
les transactions peuvent être mises en attente
et ensuite mises à jour à la reconnexion.
Intégration des points de vente
Ce même écran permet à vos vendeurs de
visualiser l’historique de l’appelant pour un
meilleur service client.
Advanced Distribution présente également
un résumé de la commande à la fin de la
transaction. Celui-ci indique au vendeur les
montants et frais de la commande, et l’aide
à identifier les erreurs de saisie, ou encore
les raisons de blocage d’une commande, telles
que les limites de crédit dépassées et les workflows qui suivront cette commande.
Advanced Distribution s’intègre avec Microsoft
AX for Retail© qui permet de gérer les magasins et les caisses.
AX for Retail POS peut travailler sans connexion
à AX Retail Headquarters, donc même si votre
connexion est perdue, votre magasin/caissier
peut continuer à effectuer des transactions,
qui sont alors mises à jour à la reconnexion.
Journal des événements
de commandes et de devis
Au début d’un appel, il est souvent difficile
de savoir si l’interlocuteur souhaite passer
une commande ou recevoir un devis. Pour
rationaliser le processus, Advanced Distribution vous permet de créer le panier dans
un premier temps, d’indiquer ensuite qui est
le client ou le prospect, et enfin s’il veut passer une commande ou recevoir un devis.
Si le client existe déjà dans la base de données,
il est automatiquement détecté afin d’éviter
les doublons.
L’entrée d’une ligne/panier d’article peut être
faite via les assortiments, par exemple uniquement les articles référencés pour un client/
hiérarchie, ou les articles appartenant à une famille/sous-famille, ou bien tous les articles qui
sont habituellement vendus ensemble (Crossselling), ou encore les articles équivalents
pouvant déclencher des ventes additionnelles
(up-selling, down-selling).
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Advanced Distribution calcule également les
dates de livraisons possibles chez le client en prenant en compte les délais de la chaîne
d’approvisionnement, incluant les achats, la fabrication, les transferts, le stockage, le transport et les contraintes du client - et permet
au vendeur de modifier la commande, l’adresse
de livraison et les services de transport pour
toutes les lignes de la commande. Les autorisations de carte de crédit sont également réalisées à partir de l’écran récapitulatif si besoin.
Le journal trace toutes les modifications, ajouts
ou suppressions de données relatifs à chaque
commande et devis. La fonction du journal
permet aux vendeurs/commerciaux, aux superviseurs des ventes, ou quiconque impliqué
dans le processus de vente d’accéder rapidement à tout l’historique d’une commande.
Cette fonction permet de créer facilement
des événements dans le CRM, comme des
activités et réclamations, de les suivre, et de
gérer les événements ouverts et fermés.
Adresses
Les adresses sont définies d’une façon structurée suivant les pays, et peuvent être contrôlées par une interface avec QAS (Quick Address
Search).
Détection des doublons
de clients et contacts
Cette fonctionnalité permet de définir les
champs à utiliser pour les contrôles de doublons et quand activer ce contrôle.
Journal des relations commerciales et des contacts
Gestion de catalogue
Pack de bienvenue
Gérez les types de catalogues/supports
(newsletters, formulaires de commande préimprimés, catalogues papier et catalogues virtuels/pages webs…), les références de vente,
sections/pages, périodes de validité, statut
de conception de catalogue, langues, devises,
liens avec les campagnes de prix
Les packs de bienvenue sont automatiquement
assignés aux nouveaux clients à leur prise de
commande initiale. Les packs de bienvenue
peuvent contenir des catalogues produits, coupons de réduction pour un achat ultérieur, bon
de commande pré-imprimés et autre matériel
marketing.
Appel de bienvenue
Le journal trace toutes les modifications, ajouts
ou suppressions des données relatives à des
relations commerciales et des contacts.
Calendrier des clients
Le calendrier de réception est utilisé dans
l’algorithme pour calculer la date de livraison.
Le calendrier de prise de commande est utilisé
dans les fonctions de télévente.
Gestion des autorisations
Définit les canaux de communication non autorisés pour une relation commerciale ou un
contact, par exemple, aucun courrier électronique.
RFM Segmentation de clients
Advanced Distribution vous permet de segmenter vos clients en fonction de ce qu’ils ont
acheté chez vous récemment, de la fréquence
de leurs achats et de la valeur monétaire de
leurs achats.
Gestion des campagnes
marketing
Liez des images ou des liens URL à vos pages
qui seront ensuite utilisés en prise de commande.
Demandes de catalogues
et publipostage
Créez des campagnes catalogues incluant
une ou plusieurs sous-campagnes. Enregistrez
et suivez les demandes de catalogue et leur
expédition, que ceux-ci soient gérés en stock
ou pas.
Gestion des activités
Marketing / Ventes
Exécutez une analyse détaillée du retour
sur investissements de vos campagnes marketing en suivant à la trace et mesurant efficacement d’où proviennent vos ventes. En suivant vos activités marketing et les références
de vente, vous pouvez automatiquement rechercher les conditions de vente associées
et les activités qui déclenchent la vente,
et déterminer ainsi quelles sont les activités qui fonctionnent pour vous et celles qui
ne fonctionnent pas.
Pour encourager vos clients à acheter davantage chez vous, Advanced Distribution ajoute
des informations essentielles aux campagnes
marketing, et lie les campagnes aux conditions
de vente et promotions.
Un article peut apparaître sur divers supports/media et avoir plusieurs références/
codes articles vendus selon les médias (comme
les catalogues, flyers et sites web référents).
L’enregistrement de la référence de vente
en prise de commande permet de tracer
quel support/campagne/action marketing
est à l’origine de la prise de commande d’un article, afin que vous puissiez efficacement suivre
les retours sur investissement de votre budget
marketing.
Gérez les appels de bienvenue à vos nouveaux
clients. Les clients qui commandent pour
la première fois peuvent faire l’objet d’un
ciblage pour un suivi par appel téléphonique
ou email, et peuvent être intégrés à une campagne mailing appropriée.
Kits et articles spéciaux
Un Kit a une nomenclature. La ligne de commande concerne l’intégralité du kit, mais
les composants du kit sont stockés et collectés pendant la préparation et l’emballage.
Le contrôle de disponibilité à la vente en prise
de commande s’appuie sur la disponibilité
des composants du kit.
Les articles spéciaux vous permettent de créer
un article directement pendant l’élaboration
du devis ou le processus d’entrée de commande
afin de répondre aux demandes spéciales
des clients.
Gestion des parrainages
Les sponsors sont gérés dans Advanced Distribution au niveau du contact client. Les sponsors peuvent bénéficier de remises sur le total
des commandes et/ou sur des articles supplémentaires ou des cadeaux.
Gestion des réclamations
Cette fonction vous permet de gérer et résoudre efficacement les réclamations, afin de
conserver des clients satisfaits.
Advanced Distribution gère la réception, la qualification, l’enregistrement, le suivi, l’analyse,
l’assignation et la validation des réclamations
et suit à la trace les actions correctives et/ou
préventives pour satisfaire le client. Les réclamations peuvent être créées depuis une commande, ou depuis une relation commerciale.
Gérez les articles concurrents
et les prix
Advanced Distribution vous permet d’entrer
les articles et prix de vos concurrents dans
le système, et donne la visibilité nécessaire
à votre force de vente pour adapter la politique
tarifaire du produit en fonction des concurrents.
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Gestion de la Chaîne
d’Approvisionnement
(SCM)
Gestion des calendriers
des fournisseurs
Contrats d’Achat
Il est possible de gérer différents types
de contrats (normaux sur une période longue,
de participation publicitaire sur une période
courte…). Les contrats permettent de définir les conditions générales, de garanties,
de retours et de paiements, les conditions
de livraison (incoterm) au niveau prix (ex : EXW)
et commande (ex : DDP), les périodes de validité et statut des contrats. Au niveau du détail,
on trouve les prix éventuellement indicés,
les remises, frais et articles supplémentaires
ainsi qu’engagements sur quantités/volumes.
Les contrats peuvent être copiés d’une société
à une autre, dans le cadre de contrats définis
pour un groupe de fournisseurs ciblé par plusieurs de vos filiales.
Conditions arrière
Les remises de fin de période peuvent être appliquées aux articles, fournisseurs ou groupes
de fournisseurs.
Vous pouvez gérer les calendriers de commande d’achats, les calendriers de capacité
et les calendriers d’expédition des fournisseurs, en fonction du flux logistique pour les calendriers de commande et d’expédition (stock,
livraison directe (drop-ship), passage en stock
(cross-dock)).
Gestion des Reliquats
Fournisseur
Les planificateurs des approvisionnements
peuvent rechercher les commandes en retard
ou bientôt en retard, et ceci en fonction des
conséquences sur les commandes de ventes.
Automatisation des Passages
en stock et Livraisons directes
Les flux logistiques Stock, Livraison directe
(drop-ship) et passage en stock (cross-dock)
peuvent être gérés automatiquement au niveau des commandes de vente. Les mises à
jour automatiques de lignes ayant différents
flux logistiques à l’intérieur d’une même commande sont effectuées lors de la clôture des
commandes.
Par exemple, si le client souhaite une livraison
complète, les lignes «Livraison directe» sont
modifiées en passage en stock si différents
fournisseurs sont impliqués dans le processus
ou encore si la commande de vente implique
un export nécessitant un regroupement avant
expédition. Les dates d’expédition et de réception sont recalculées en conséquence.
Détection des commandes
exceptionnelles
Advanced Distribution permet la détection automatique des lignes exceptionnelles pendant
la saisie des commandes de vente. Ceci peut
être configuré en fonction des flux logistiques,
de la classification ABC, des stocks de sécurité,
des prévisions, d’une quantité définie, de l’historique et des montants des ventes.
Stocks gérés chez le client
(Vendor Managed Inventory (VMI))
Advanced Distribution permet de consigner
les stocks chez un client avec consommation
périodique et facturation. Dans ce cas, un
entrepôt est défini pour chaque site client
et les niveaux de stock minimum ou les prévisions déclenchent les besoins depuis l’entrepôt central. Les ordres de transfert pour
approvisionner les entrepôts VMI sont créés
automatiquement avec contrôle automatique
de la disponibilité du stock depuis l’entrepôt
central. Les commandes de vente sont automatiquement créées en fonction des relevés
d’inventaire chez le client.
Avis d’expédition (ASN)
L’ASN permet d’enregistrer une expédition
du fournisseur. Ce document est initialement
transmis quand va être ou vient d’être expédiée la marchandise par le fournisseur. Son
enregistrement permet de simplifier l’arrivée d’article si le flux logistique est Stock ou
passage en stock, et permet de confirmer
l’expédition de la commande client dans le cas
des livraisons directes.
Document de Relance
fournisseur
La gestion des commandes clients en crossdock ou livraison directe peut entrainer l’insatisfaction du client si le fournisseur est en
retard. Afin de minimiser les impacts, vous pouvez détecter et générer automatiquement les
documents de relance des fournisseurs.
Automated Data Capture
Collecte des données
automatisée
Advanced Distribution permet d’enregistrer
via des terminaux portables les transactions
de stock (arrivées d’article, rangement, inventaires, transfert, préparation, consommations de production, résultats de production)
ou simplement consulter des informations sur
les lots.
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Transport
Transporteur
Services des transporteurs
Le transport peut être proactif ou réactif
pour les commandes d’achats, de ventes et
les ordres de transfert. Réactif veut dire que
l’ordre de transport sera créé manuellement
par le responsable de la logistique, alors que
proactif signifie que l’ordre de transport sera
créé automatiquement pendant la saisie de
commande d’achat ou de vente, avec sélection
automatique des transporteurs/services.
Chaque transporteur propose différents services, comme la livraison expresse dans une
zone en une journée à coût élevé, la livraison
normale par camion dans la même zone en deux
jours à prix plus bas, la livraison par courrier,
ou encore par avion pour les pays étrangers…
Advanced Distribution permet d’indiquer et déterminer le coût de transport en combinant des
taux fixes, prix pour le total, prix par paquet,
poids, volume ou unité libre définie par vous (ex
: nombre de mètres linéaires, nombres de becquerels…), ou encore en fonction du nombre de
points/lieux concernés par un transport.
Propositions d’Emballage
Les propositions d’emballage sont créées en
fonction des points de transport, et basées sur
les groupes d’emballages/types d’articles.
Il est possible d’imprimer les étiquettes d’emballage au format EAN, ou avec les codes SSCC
en utilisant EAN128.
Facturation des ordres d’achat
de transport
Ordres de Transport
Dans Advanced Distribution, un transporteur
est également un fournisseur permettant ainsi
de créer automatiquement les commandes
d’achats de services de transport et la facturation de celle-ci.
Les ordres de transport peuvent être définis
par zone, date et type (livraison & réception
d’un entrepôt, livraison directe depuis un fournisseur (drop-ship)). Les processus incluent :
contrôle, calcul et consolidation de l’ordre de
transport, confirmation que l’ordre de transport a bien été enregistré par le transporteur,
confirmation, impression des bons de livraison et génération des commandes d’achat de
transport.
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Real time . Integrated . Sustainable . Scalable . Flexible
Pays supportés :
Traductions supportées :
Afrique du Sud
Chine
Hongrie
Lituanie
Royaume-Uni
Allemagne
Danemark
Inde
Malaysie
Russie
Allemand
Espagnol
Islandais
Russe
Australie
Espagne
Ireland
Mexique
Singapour
Anglais
Estonien
Italien
Suédois
Autriche
Estonie
Islande
Norvège
Suède
Arabe*
Finlandais
Letton
Tchèque
Belgique
Etats-Unis
Italie
Nouvelle Zélande
Suisse
Brésilien/Portugais
Français
Lithuanien
Thai
Brésil
Finlande
Japon
Pays-Bas
Thaïlande
Chinois simplifié
Hollandais
Norvégien
Canada
France
Lettonie
Pologne
Turquie
Danois
Hongrois
Polonais
République Tchèque
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Les solutions «Certifiées pour Microsoft Dynamics» ont prouvé
une qualité de développement et une compatibilité avec le produit Dynamics. VeriTest, un service de Lionbridge, effectue des
tests indépendants et rigoureux sur l’intégration de la solution
à la nouvelle version de Microsoft Dynamics AX.
Afin d’assurer un service client de qualité, les partenaires autorisés
à vendre la solution certifiée doivent faire partie du Plan Service
Partenaire Microsoft et obtenir le statut Gold Certified Partner du
Programme Partenaire de Microsoft. Ils doivent également avoir
des clients qui utilisent la solution certifiée et qui sont enclins à
la recommander.
Mail: [email protected]
www.advanceddistributionsoftware.com
TVH CONSULTING
22 rue Guynemer – BP 112
F - 78601 Maisons-Laffitte Cédex
Phone: + 33 134 931 727
www.tvhconsulting.com
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Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX est une marqué déposée de TVH Consulting en France et/ou dans d’autres pays.