La solution de distribution avancée pour les

La solution de distribution avancée pour les fournisseurs
de la grande distribution, de la distribution spécialisée,
de la vente à distance et du multi-canal
Stock, Achat et Gestion de la chaîne
d’approvisionnement (SCM)
Transport et Expédition, incluant
le Cross-docking
Intégration point de vente,
Re-stockage automatisé, et Stocks
gérés par le fournisseur (VMI)
Intégration eCommerce
Promotions et remises
Centre d’appels & CRM
Marketing et Génération
de nouveaux clients

Pourquoi ?
Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX© s’adresse
aux entreprises qui souhaitent développer leur Business
au travers de différents canaux de ventes. Sans être exhaus-
tifs, nous pouvons citer les canaux Web, les commerciaux
nomades ou sédentaires, les contacts center, les magasins
en propre ou les réseaux de distribution spécialisés, la grande
distribution, etc…
La multiplication des canaux de vente est un accéléra-
teur très positif pour le développement du chiffre d’af-
faires à condition que l’entreprise soit à même de faire face
à cette croissance génératrice de complexité.
En amont, les politiques marketing sont de plus
en plus segmentées par typologies de clients, de canaux
et de produits. Les tarifs, les promotions, le packaging
voire les variantes de produits doivent répondre à chacun
de ces segments et l’absence de cohérence de toutes
ces données et règles de gestion peut avoir des impacts d’image,
de qualité et donc financiers considérables.
En aval, la logistique de l’entreprise doit faire face à une aug-
mentation, parfois soudaine, des flux d’approvisionnements
en provenance des fournisseurs et de livraisons vers des clients.
Les conditions d’achat et d’approvisionnement se multi-
plient. Les nouvelles options de conditionnement, de li-
vraison et de réception par le client doivent être prises
en compte tout en continuant à travailler avec le même niveau
de performance sur les canaux traditionnels.
C’est pour répondre à ces enjeux de leurs clients
que Microsoft et TVH Consulting se sont associés pour
créer Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX©,
la première solution ERP Intégrée de commerce multi-canal
qui garantit la cohérence des informations et des analyses
justes, rapides en toute sécurité (KPI).
SOMMAIRE
Retail Distribution ............................ 1
Mail Order Management ..........2, 3
Gestion de la chaîne
d’approvisionnement (SCM) ...... 4
Automated Data Capture.............. 4
Transport ................................................... 5

1
Retail distribution
Filières multiples par client
Les lieux-fonctions Commandé par, Commandé
à, Livraison à, Facturé à, Payé par sont gérés.
D’autres rôles peuvent être ajoutés si besoin
(ex : Plateforme logistique).
Il est possible de suivre les filières à date
(passé, présent, futur).
Hiérarchies client
Les hiérarchies permettent de capturer l’or-
ganisation d’achat des clients clés, tels que
des clients faisant partie d’un même groupe
ou les abonnés d’une centrale d’achats. Les
hiérarchies permettent également de définir
des conditions commerciales et financières à
n’importe quel niveau, et d’en hériter au niveau
le plus bas.
Notes clients / Documents
Des notes ou des documents peuvent être liés
à un client et imprimés sur différents docu-
ments de vente tels que : confirmation, bon de
préparation, bon de livraison et facture. Les
notes peuvent être affichées pour avertisse-
ment pendant la prise de commande.
Tarification et remise avancées
Les méthodes de calcul permettent
de définir les règles métier pour le calcul
des prix, remises, frais et articles supplé-
mentaires tels que les articles gratuits
ou les cadeaux. Notre solution permet de défi-
nir différentes méthodes de calcul en fonction
des clients ciblés, tels que les grands comptes,
les chaines de magasins, les supermarchés,
les petits magasins, les filiales, le B2C, etc.
Une méthode comprend différentes étapes dé-
terminant comment rechercher les prix bruts,
remises lignes, remises multi-lignes, remises
sur le total, frais sur les lignes articles, frais
sur entête, articles supplémentaires en fonc-
tion des lignes et du total, lignes gratuites en
fonction du nombre de lignes de commandes,
packs de bienvenue et comment prendre en
compte les contrats. En fonction des informa-
tions saisies ou récupérées dans la commande
du client, ou bien de la hiérarchie à laquelle
appartient le client, ou un sous-groupe combi-
nant des origines multiples, notre solution per-
met une recherche simple et automatique de la
meilleure combinaison prix/remise.
Ainsi, grâce aux remises de prix gérées par le
système et les règles métier, vous préservez
votre marge brute et augmentez vos bénéfices.
Coupons
Les coupons sont utilisés pour assigner
une remise totale et/ou définir des articles
supplémentaires. Ils peuvent être définis
pour une utilisation unique ou multiple dans
le temps, selon le type de coupon.
Gestion des promotions
Les promotions peuvent être appliquées
au prix, aux remises lignes, aux articles ad-
ditionnels et aux frais. Les déclencheurs
de promotion peuvent être inclus ou exclus,
par exemple pour tous les clients sauf ceux d’un
certain groupe, ou pour tous les clients liés
à une hiérarchie pour un article.
Contrats clients
Il est possible de gérer différents types
de contrats (normaux sur une période longue,
de participation publicitaire sur une période
courte, contrats de prêts…). Les contrats per-
mettent de définir les conditions générales
de garanties, de retours et de paiements,
les conditions de livraison (incoterm) au ni-
veau prix (ex : EXW) et commande (ex : DDP),
les périodes de validité et statut des contrats.
Au niveau du détail, on trouve les prix éventuel-
lement indicés, les remises, frais et articles
supplémentaires ainsi qu’engagements sur
quantités/volumes.
Les contrats peuvent être copiés d’une société
à une autre, dans le cadre de contrats définis
pour un groupe de client ciblés par plusieurs de
vos filiales.
Conditions arrière
Les remises de fin de période et accords
de participation publicitaire peuvent être ap-
pliqués aux articles, clients, groupes de clients.
Ils permettent de provisionner les conditions
arrière lors de la facturation ou périodique-
ment, de générer commande d’achat ou avoir
sur commande de vente de service pour res-
titution au client des conditions, de suivre
l’ensemble des provisions et restitutions.
Classification des articles
Les classifications articles permettent de caté-
goriser les articles jusqu’à 6 niveaux de classifi-
cation. Il est possible de rechercher les articles
via les classifications dans les recherches d’ar-
ticle, par exemple lors de la prise de commande,
de définir des conditions tarifaires telles que
les remises et les charges en fonction des fa-
milles, et d’effectuer des analyses statistiques
à chaque niveau de classification.
Gestion des codes barres
multiples
Advanced Distribution for Microsoft Dyna-
mics AX permet de gérer les codes barres
multiples de différents types, comme UPC
et EAN, par article, par unité et par quantité.

Mail Order Management
Ecran Centres d’Appels
L’écran dédié au centre d’appels permet
aux assistants du centre d’appels d’accéder
facilement à une vue 360 degrés du client.
A partir du même écran, vos vendeurs peu-
vent rechercher des relations commerciales
et des contacts selon différents critères
tels que prospect, suspect et client, ou nom
de contact, ville, code postal et téléphone.
Ce même écran permet à vos vendeurs de
visualiser l’historique de l’appelant pour un
meilleur service client.
Au début d’un appel, il est souvent difficile
de savoir si l’interlocuteur souhaite passer
une commande ou recevoir un devis. Pour
rationaliser le processus, Advanced Distri-
bution vous permet de créer le panier dans
un premier temps, d’indiquer ensuite qui est
le client ou le prospect, et enfin s’il veut pas-
ser une commande ou recevoir un devis.
Si le client existe déjà dans la base de données,
il est automatiquement détecté afin d’éviter
les doublons.
L’entrée d’une ligne/panier d’article peut être
faite via les assortiments, par exemple unique-
ment les articles référencés pour un client/
hiérarchie, ou les articles appartenant à une fa-
mille/sous-famille, ou bien tous les articles qui
sont habituellement vendus ensemble (Cross-
selling), ou encore les articles équivalents
pouvant déclencher des ventes additionnelles
(up-selling, down-selling).
La saisie de ligne peut également être effec-
tuée via l’affichage du catalogue, dans ce cas,
les vendeurs de votre centre d’appels ont
la même vue que vos clients qui regardent
un catalogue papier ou le site internet
de la société. Cela permet une compréhension
plus facile entre vos clients et vos vendeurs.
Advanced Distribution présente également
un résumé de la commande à la fin de la
transaction. Celui-ci indique au vendeur les
montants et frais de la commande, et l’aide
à identifier les erreurs de saisie, ou encore
les raisons de blocage d’une commande, telles
que les limites de crédit dépassées et les work-
flows qui suivront cette commande.
Advanced Distribution calcule également les
dates de livraisons possibles chez le client -
en prenant en compte les délais de la chaîne
d’approvisionnement, incluant les achats, la fa-
brication, les transferts, le stockage, le trans-
port et les contraintes du client - et permet
au vendeur de modifier la commande, l’adresse
de livraison et les services de transport pour
toutes les lignes de la commande. Les autori-
sations de carte de crédit sont également réa-
lisées à partir de l’écran récapitulatif si besoin.
Intégration site Web
Advanced Distribution permet l’intégration
de site internet pour les catalogues ,produits,
les tarifs, les clients/adresses/contacts et
les commandes de vente. La solution e-Com-
merce peut fonctionner sans connexion à Ad-
vanced Distribution. Cela signifie que si votre
connexion à Advanced Distribution est perdue,
les transactions peuvent être mises en attente
et ensuite mises à jour à la reconnexion.
Intégration des points de vente
Advanced Distribution s’intègre avec Microsoft
AX for Retail© qui permet de gérer les maga-
sins et les caisses.
AX for Retail POS peut travailler sans connexion
à AX Retail Headquarters, donc même si votre
connexion est perdue, votre magasin/caissier
peut continuer à effectuer des transactions,
qui sont alors mises à jour à la reconnexion.
Journal des événements
de commandes et de devis
Le journal trace toutes les modifications, ajouts
ou suppressions de données relatifs à chaque
commande et devis. La fonction du journal
permet aux vendeurs/commerciaux, aux su-
perviseurs des ventes, ou quiconque impliqué
dans le processus de vente d’accéder rapi-
dement à tout l’historique d’une commande.
Cette fonction permet de créer facilement
des événements dans le CRM, comme des
activités et réclamations, de les suivre, et de
gérer les événements ouverts et fermés.
Adresses
Les adresses sont définies d’une façon struc-
turée suivant les pays, et peuvent être contrô-
lées par une interface avec QAS (Quick Address
Search).
2

Détection des doublons
de clients et contacts
Cette fonctionnalité permet de définir les
champs à utiliser pour les contrôles de dou-
blons et quand activer ce contrôle.
Journal des relations commer-
ciales et des contacts
Le journal trace toutes les modifications, ajouts
ou suppressions des données relatives à des
relations commerciales et des contacts.
Calendrier des clients
Le calendrier de réception est utilisé dans
l’algorithme pour calculer la date de livraison.
Le calendrier de prise de commande est utilisé
dans les fonctions de télévente.
Gestion des autorisations
Définit les canaux de communication non au-
torisés pour une relation commerciale ou un
contact, par exemple, aucun courrier électro-
nique.
RFM Segmentation de clients
Advanced Distribution vous permet de seg-
menter vos clients en fonction de ce qu’ils ont
acheté chez vous récemment, de la fréquence
de leurs achats et de la valeur monétaire de
leurs achats.
Gestion des campagnes
marketing
Pour encourager vos clients à acheter davan-
tage chez vous, Advanced Distribution ajoute
des informations essentielles aux campagnes
marketing, et lie les campagnes aux conditions
de vente et promotions.
Gestion de catalogue
Gérez les types de catalogues/supports
(newsletters, formulaires de commande pré-
imprimés, catalogues papier et catalogues vir-
tuels/pages webs…), les références de vente,
sections/pages, périodes de validité, statut
de conception de catalogue, langues, devises,
liens avec les campagnes de prix
Liez des images ou des liens URL à vos pages
qui seront ensuite utilisés en prise de com-
mande.
Demandes de catalogues
et publipostage
Créez des campagnes catalogues incluant
une ou plusieurs sous-campagnes. Enregistrez
et suivez les demandes de catalogue et leur
expédition, que ceux-ci soient gérés en stock
ou pas.
Gestion des activités
Marketing / Ventes
Exécutez une analyse détaillée du retour
sur investissements de vos campagnes mar-
keting en suivant à la trace et mesurant effi-
cacement d’où proviennent vos ventes. En sui-
vant vos activités marketing et les références
de vente, vous pouvez automatiquement re-
chercher les conditions de vente associées
et les activités qui déclenchent la vente,
et déterminer ainsi quelles sont les activi-
tés qui fonctionnent pour vous et celles qui
ne fonctionnent pas.
Un article peut apparaître sur divers sup-
ports/media et avoir plusieurs références/
codes articles vendus selon les médias (comme
les catalogues, flyers et sites web référents).
L’enregistrement de la référence de vente
en prise de commande permet de tracer
quel support/campagne/action marketing
est à l’origine de la prise de commande d’un ar-
ticle, afin que vous puissiez efficacement suivre
les retours sur investissement de votre budget
marketing.
Pack de bienvenue
Les packs de bienvenue sont automatiquement
assignés aux nouveaux clients à leur prise de
commande initiale. Les packs de bienvenue
peuvent contenir des catalogues produits, cou-
pons de réduction pour un achat ultérieur, bon
de commande pré-imprimés et autre matériel
marketing.
Appel de bienvenue
Gérez les appels de bienvenue à vos nouveaux
clients. Les clients qui commandent pour
la première fois peuvent faire l’objet d’un
ciblage pour un suivi par appel téléphonique
ou email, et peuvent être intégrés à une cam-
pagne mailing appropriée.
Kits et articles spéciaux
Un Kit a une nomenclature. La ligne de com-
mande concerne l’intégralité du kit, mais
les composants du kit sont stockés et col-
lectés pendant la préparation et l’emballage.
Le contrôle de disponibilité à la vente en prise
de commande s’appuie sur la disponibilité
des composants du kit.
Les articles spéciaux vous permettent de créer
un article directement pendant l’élaboration
du devis ou le processus d’entrée de commande
afin de répondre aux demandes spéciales
des clients.
Gestion des parrainages
Les sponsors sont gérés dans Advanced Dis-
tribution au niveau du contact client. Les spon-
sors peuvent bénéficier de remises sur le total
des commandes et/ou sur des articles supplé-
mentaires ou des cadeaux.
Gestion des réclamations
Cette fonction vous permet de gérer et ré-
soudre efficacement les réclamations, afin de
conserver des clients satisfaits.
Advanced Distribution gère la réception, la qua-
lification, l’enregistrement, le suivi, l’analyse,
l’assignation et la validation des réclamations
et suit à la trace les actions correctives et/ou
préventives pour satisfaire le client. Les récla-
mations peuvent être créées depuis une com-
mande, ou depuis une relation commerciale.
Gérez les articles concurrents
et les prix
Advanced Distribution vous permet d’entrer
les articles et prix de vos concurrents dans
le système, et donne la visibilité nécessaire
à votre force de vente pour adapter la politique
tarifaire du produit en fonction des concur-
rents.
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