Cheerz lance son bot de messagerie sur Facebook Messenger Le futur est arrivé ! Cheerz, l’application qui vous donne envie d’imprimer vos photos, est l’une des toutes premières start-ups françaises à développer un bot (ou chat-bot) de messagerie sur Facebook Messenger et la première marque française à proposer un catalogue de produits directement dans Messenger. UN PETIT BOT MULTI FONCTION En allant là où se trouvent ses clients, le bot Messenger de Cheerz s’inscrit pleinement dans sa stratégie sociale. Le bot de Cheerz permet de : • susciter le désir et montrer la créativité de la marque : les clients pourront explorer le catalogue des produits au gré de leurs envies (déco, cadeau, souvenir...) • suivre automatiquement sa commande et répondre aux questions les plus fréquentes ; • créer de nouvelles opportunités en annonçant les derniers produits et fonctionnalités ; • créer du lien avec la marque en conversant avec un robot doté d’une vraie personnalité ; • filtrer les questions destinées à la Team Happiness et leur faire gagner du temps ; • et à terme, commander un produit directement depuis Messenger (disponible dans quelques semaines). AMÉLIORER LA RELATION CLIENT Avec plusieurs centaines de mentions par jour, les clients et les prospects de Cheerz sont de plus en plus nombreux à prendre contact avec la marque sur les réseaux sociaux. En répondant aux questions les plus fréquentes et en permettant le suivi des commandes, le bot Messenger de Cheerz permettra à la Team Happiness de diviser par deux le temps de réponse aux autres requêtes client et de consacrer du temps supplémentaire à l’amélioration de la satisfaction client. Ce nouveau service sera disponible pour tous les clients Cheerz qui choisissent de recevoir leurs informations de commande via Messenger ainsi que tous ceux qui souhaitent engager la conversation avec la marque via Messenger. À PROPOS DE CHEERZ ET DES RÉSEAUX SOCIAUX Avec ses 270 000 fans sur Facebook et ses 107 000 followers sur Instagram, Cheerz a fait des réseaux sociaux un pilier de sa stratégie de communication. Il s’agit du premier point de contact entre la marque et ses clients. Cheerz a été l’un des tous premiers annonceurs français à faire de la publicité sur la plateforme d’Instagram et génère plus d’1,2 millions de contacts par jour sur Facebook. En janvier, la start-up a intégré le programme Scale-Up de Google, dédié aux start-ups à fort potentiel. Depuis Avril, la marque assure la livraison partout dans le monde. Contacts agence MEWS Laëtitia Toulouse — [email protected] — 07 77 32 82 64 Martin Chancy — [email protected] — 06 46 35 11 59