Comment optimiser les opportunités de contact
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Astuce de MD
7 conseils sur l’envoi de colis
Comment optimiser les opportunités de contact
Contrairement aux achats en magasin, lors de la vente à
distance, la cliente ne reçoit pas immédiatement la
marchandise. Elle doit faire preuve d’un peu de patience.
Entre-temps, il se peut qu’elle se réjouisse en avance de son
achat ou qu’elle doute d’avoir pris la bonne décision. Quoi
qu’il en soit, cette cliente a toujours des attentes qui ne
doivent pas être déçues. Cela commence par l’emballage, la
première chose que voit la cliente après avoir passé la
commande. D’autre part, le colis représente également un
support idéal.
1. Carton d’expédition et emballage
Le colis doit répondre à plusieurs critères:
En premier lieu, il doit protéger les produits pour que ceux-ci
ne subissent aucun dommage pendant le transport. Si le colis
arrive à destination endommagé, cela ne donne pas confiance
au client, même si la marchandise est intacte.
Puis le colis doit être facile à ouvrir et tout aussi simple à
éliminer. Par exemple, les mousses de polystyrène posent
problème en raison du volume de déchets qu’elles
représentent.
Tout comme n’importe quel autre support de communication,
la conception du colis doit autant que possible faire écho à
l’image de marque de la société.
2. Contenu et étapes de l’ouverture du colis
Quelle est la première chose que voit le client? S’agit-il de la facture
et du bordereau de livraison? Si tel est le cas, mettez-vous ces
derniers dans une enveloppe grise ou dans un pli élégant avec une
formule de remerciement imprimée? Idéalement, le premier
contenu que découvre le client doit être agréable, avoir un impact
direct sur le client et exprimer les remerciements ou la gratitude du
vendeur.
3. Message de bienvenue
Il vaut toujours la peine de souhaiter la bienvenue aux nouveaux
clients. Le client aura l’impression que vous n’êtes pas indifférent et,
s’il est satisfait de la qualité du produit, passera très probablement
une nouvelle commande. Cette gratitude peut s’exprimer de
diverses manières:
un petit cadeau
un service après-vente tel qu’une fiche de recette ou des
conseils d’entretien
ou un bon d’achat.
4. Publicité croisée
Un envoi de marchandise offre toujours la possibilité d’attirer
l’attention du destinataire sur d’autres produits de votre gamme.
Utilisez cette opportunité en joignant à votre colis
des échantillons
des dépliants/prospectus
ou des bons de réduction pour certains produits.
5. Promesse de qualité
Un message de félicitation tel que «Félicitations! Vous venez
d’acheter un produit d’excellente qualité!» renforce le client dans sa
décision. Faites-lui également comprendre que toute remarque ou
critique sera la bienvenue et facilitez-lui la modalité de réexpédition.
Ainsi, non seulement vous renforcerez sa confiance, mais vous
réduirez également le risque de commentaire négatif sur Internet.
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Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
6. Invitation au dialogue
En invitant votre cliente à dialoguer, vous lui montrez que vous
n’êtes pas indifférent. Les modalités de dialogue peuvent être des
contributions à un blog, des commentaires dans des forums ou sur
des pages Facebook, etc.
7. Invitation à recommander votre société
Les clientes satisfaites n’hésiteront pas à vous recommander.
Encouragez-les à vous recommander en leur remettant quelque
chose qu’elles pourront transmettre facilement. Il peut s’agir par
exemple de bons d’achat ou de bons de réduction pour des amis et
des connaissances ou des cartes de recommandation avec promesse
de récompense en cas d’acquisition d’un nouveau client.
Conclusion
Même à distance, vous pouvez faire en sorte que l’achat représente
pour vos clients une expérience émotionnelle. Utilisez cette
opportunité et vous constaterez une diminution des taux de
réexpédition et de clients insatisfaits.
Source: article «Was Ihre Pakete ausser dem Produkt beinhalten
sollten», www.werbepraxis-aktuell.de, auteur: Bernd Röthlingshöfer
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