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Bulletin de l’Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise Crédit photo : Jupiter Images N°112 - février 2013 Echos Tourisme Sommaire L’essentiel La crise et les professionnels champardennais.... Leur représentation de la crise... L’impact de la crise... Leur vision de l’avenir... Leurs solutions de sortie de crise... Elèments de méthodologie Description de l’échantillon Questionnaire Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne L’essentiel La crise économique a débuté en 2008. Elle tend à se prolonger et à s’étendre à tous les cercles de l’économie. L’observation « traditionnelle » de l’économie touristique donne un certain éclairage sur l’impact de la crise sur l’économie touristique locale ou nationale mais néglige plusieurs aspects d’impacts en emplois, investissements, de comportements….etc. L’Observatoire Régional du Tourisme, outil public de mesure de l’activité économique, souhaitait connaître et mesurer plus profondément les difficultés et les dommages causés par la crise sur les professionnels de Champagne-Ardenne. L’Observatoire Régional du Tourisme a donc mené une enquête plus poussée auprès des professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne pour évaluer l’impact de la crise sur ceux qui font l’économie touristique régionale mais aussi sur leur état d’esprit, leur projet d’investissement, leur projet de recrutement, leur représentation de la crise, leur vision de l’avenir et leurs solutions de sortie de crise. Quel(s) impact(s) la crise a eu sur eux ? Sur leur vision ? Ont-ils adapté leur communication / investissements ? De quelle manière ? En termes d’emplois, d’investissements ? Les solutions envisagées ? Plusieurs objectifs ont été définis pour cette enquête. Le premier objectif a été de connaître leur rapport à la crise i.e. se sentent-ils concernés ? La subissent-ils et à quel degré ? Le deuxième objectif a été de connaître leur représentation de la crise, quels mots et quelles images symbolisent pour eux le mieux la crise économique et ensuite de définir leur état d’esprit en leur demandant de choisir une image de laquelle ils se sentaient le plus proche. Dans un troisième temps, il s’est agit de mesurer l’impact global, en % de baisse sur la fréquentation de leur structure, le % de baisse de leur chiffre d’affaires, l’impact en termes d’emplois et d’investissements en marketing. L’avant dernier objectif a été de définir leur vision de l’avenir à travers leur degré d’optimisme concernant l’économie en général, l’économie du tourisme en France, l’économie du tourisme en Champagne-Ardenne et dans leur structure. Enfin, le dernier objectif a été de connaître leurs solutions de sortie de crise à travers leurs projets d’investissements, de recrutements, …afin de prendre en compte tous ces paramètres pour conclure à l’impact réel de la crise sur l’économie touristique régionale. Près de 80% des professionnels touchés Près de 80% des professionnels ayant répondu à cette enquête, se sentent concernés par la crise économique. Ils accordent la note de 5.71 sur 10 pour mesurer leur degré d’implication (1 signifiant pas du tout impliqué à 10 totalement impliqué). Professionnels privés et publics se sentent concernés. La crise s’est réellement fait sentir en 2012 pour plus de la moitié des professionnels champardennais. Les hébergements l’ont senti légèrement plus tôt. Mais, la proportion recule de 7 points quand on leur demande s’ils subissent la crise. Ils accordent la note de 5.65 sur 10. Une représentation très négative de la crise La crise et ses dégâts sur l’économie réelle sont les thématiques les plus citées quand on leur demande de citer 3 mots pour qualifier la crise. Près de 7 professionnels sur 10 citent les dégâts de la crise (chômage, dette,..), le caractère durable, mondial et fort et la peur. Le vocabulaire positif est absent. Sur un mur de 20 images, les professionnels choisissent pour symboliser le mieux la crise en priorité la crise de l’énergie, les indignés et la tornade. Ce sont des symboles forts. Là encore, les images à caractère positif sont reléguées en bas du palmarès. Les professionnels sont inquiets. C’est d’ailleurs l’image de la stupeur qui est choisie par près d’1/3 des professionnels du tourisme ; suivie de l’image de la colère (24.5%) et de l’impuissance (21.9%) pour décrire leur état d’esprit. Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 1 Un réel impact… 76.3% jugent que la crise a eu un impact négatif sur leur activité. Ce sont en particulier les hôteliers et gestionnaires de sites touristiques. En moyenne, les structures déclarent avoir perdu 19.87% de fréquentation durant cette crise. Les sites touristiques et hébergements verts déclarent les pertes en termes de fréquentation les plus importantes. Mais, la perte estimée en chiffre d’affaires, du même ordre, est tout de même légèrement plus faible (18.14%). 21.5% des structures déclarent avoir licencié du personnel. Les professionnels qui ont du congédier du personnel l’ont fait d’en moyenne 1.25 personnes en équivalent temps-plein. En termes d’investissements en marketing ou publicité, près de 70% des professionnels du tourisme ont adapté leur investissement. Ce sont plutôt les institutionnels et les hôteliers qui ont modéré leur investissement. L’impact a été réel. Il a été ressenti autant en termes de fréquentation, chiffre d’affaires, d’emplois que d’investissements marketing. Une vision de l’avenir néanmoins optimiste Les professionnels du tourisme conservent néanmoins espoir : près de 7 sur 10 croient en la sortie de crise. Les hôteliers apparaissent comme les plus optimistes. Le délai de sortie de crise est évalué à 2 ans, c’est-à-dire à relativement moyen terme. Les institutionnels sont plus pessimistes que les hôteliers. Le degré d’optimisme se fixe péniblement autour de la moyenne. Il est même inférieur à la moyenne quant à leur vision de l’économie en général. Ils sont plus optimistes pour l’économie du tourisme en France. Mais ils gardent davantage confiance en leur structure, qu’ils maîtrisent. L’état d’esprit mesuré précédent est positivement corrélé avec le degré d’optimisme et de manière plus forte encore avec le degré d’optimisme de leur établissement. Les trois mots qui leur viennent à l’esprit pour définir leur vision de l’avenir font en premier lieu référence à l’incertitude/l’anxiété (17.9%), en second lieu viennent les mots de la thématique du travail, de la persévérance et du courage (16.3%). Innover, se différencier et s’adapter arrivent en troisième position. Les professionnels ne sont pas fatalistes. Ils veulent prendre les choses en main. Ils déclarent avoir subi la crise et citent plus particulièrement des mots liés à l’incertitude, l’innovation/adaptation, le travail et la persévérance, la rigueur et la nécessité de créer des partenariats. La sérénité est davantage ressentie chez les professionnels épargnés par la crise. Ils citent davantage la recherche du bien-être / bonheur et l’optimisme et l’enthousiasme. 39% envisagent d’investir 39% pensent investir dans les 12 prochains mois. Mais ceux qui veulent investir sont aussi ceux qui ont le moins subi la crise et les plus optimistes quant à l’économie locale et leur établissement. Ce sont surtout ceux qui voient en l’innovation, la différenciation et l’adaptation les solutions d’avenir. En ce sens, la crise peut accélérer un phénomène de clivage et conforter une économie du tourisme à deux vitesses. 1/3 des professionnels souhaitent investir dans des travaux de rénovation et 10% pensent recruter. Les établissements qui pensent recruter le feront d’en moyenne de 1.22 équivalent temps plein par structure. Les établissements qui pensent embaucher sont aussi ceux qui misent sur l’excellence et la qualité ainsi que dans l’innovation, la différenciation et l’adaptation. Quant aux solutions de sortie de crise, 46% citent en premier lieu la refonte du système politique et économique. Redonner confiance et enthousiasme arrive en seconde position notamment pour les professionnels moins touchés par la crise. Entreprendre et travailler arrive en troisième position. 2 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Soutenir l’investissement, une nécessité Cette étude montre que la crise qui a commencé en 2007/2008 a bien eu des effets sur les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne et même de façon conséquente (70% touchés), en moyenne la fréquentation a reculé de 19%, le chiffre d’affaires de 18% et 21.5% des structures ont dû licencier. Mais l’impact se fait aussi sentir dans les esprits. Les images choisies pour représenter la crise ou leur état d’esprit sont à connotations fortement négatives. Les professionnels sont réellement inquiets. Ces dégâts pourraient être plus graves encore et s’accélérer dans le temps avec une baisse sensible de l’investissement. Ceci ne concerne qu’une partie des professionnels notamment ceux ayant été fortement affectés par la crise, et qui ne sont plus en capacité d’investir. La crise semble avoir accéléré le phénomène d’économie à deux vitesses en Champagne-Ardenne. L’investissement, déjà trop peu présent, risque de se réduire plus encore et créer un cercle vicieux. Mais, 39% souhaitent investir. Espérons que cette partie sera le moteur, par ses investissements, de l’ensemble de la filière. L’économie du tourisme demeure néanmoins en Champagne-Ardenne, une activité dynamique qui crée des emplois en comparaison avec d’autres secteurs d’activité qui subissent la crise . L’investissement public ou privé doit continuer de soutenir cette partie de l’économie pour créer emploi et croissance. Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 3 43 La crise et vous... Près de 8 professionnels sur 10 concernés par la crise 79.5% des professionnels se sentent concernés par la crise économique. Ce sont plus particulièrement les hommes (88.7%) et les institutions publiques* (81.6%). Parmi les professionnels privés, les hôteliers sont totalement concernés alors qu’ à l’inverse, les gestionnaires d’hébergements verts semblent les moins affectés. Au niveau des départements, les marnais (76.7%) sont moins touchés soit près de 3 points de moins qu’en moyenne régionale ; à l’inverse des Ardennais (86.7%). Quant au degré d’impication dans la crise, les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne accordent la note de 5.71. Ce sont les professionnels Haut-marnais qui apparaissent comme les plus affectés avec la note moyenne de 6.14 /10. Les institutionnels du tourisme apparaissent très concernés par la crise. Parmi les professionnels privés, les hôteliers (6.07/10) sont les plus concernés par la crise à l’opposé des hébergements verts (campings, gîte rural, chambres d’hôtes et hébergements collectifs, 5.15). *Voir Elèments méthodologiques en fin de publication. Vous sentez-vous concernés par la crise? oui non Total Une femme 73,0% 27,0% 100,0% Un homme 88,7% 11,3% 100,0% Total 79,5% 20,5% Une femme 73,0% Un homme 27,0% 88,7% Total 11,3% 79,5% 20,5% Vous sentez-vous concernés par la crise? oui non Total Un professionnel privé du tourisme 81,6% 18,4% 100,0% Un institutionnel du tourisme 85,3% 14,7% 100,0% Autre 58,8% 41,2% 100,0% Total 79,5% 20,5% Un professionnel privé du tourisme 81,6% Un institutionnel du tourisme Autre Total 18,4% 85,3% 58,8% 14,7% 41,2% 79,5% 20,5% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Vous sentez-vous concernés par la crise? Hébergements verts oui non 66% 34% Institutionnels du tourisme 84,6% hôtel 15,4% 100% site touristique 86,7% 13,3% Autre 85,7% 14,3% Vous sentez-vous concerné par la crise? Ardennes 86,7% Aube oui non 13,3% 80% Marne 20% 76,7% Haute-Marne 23,3% 82,4% Total 17,6% 79,5% 20,5% A quel degré vous sentez-vous concerné par la crise? Si oui, à quel degré ? 1 signifiant pas ou très peu impacté à 10 totalement impacté Ardennes 5,69 Aube 5,54 Marne 5,70 Haute-Marne 6,14 Total 5,71 Ardennes Aube Marne Haute-Marne Total 5,69 5,54 5,70 6,14 5,71 A quel degré vous sentez vous concerné par la crise? Hébergements verts 5,15 Institutionnels du tourisme 5,95 hôtel site touristique 6,07 5,31 Autre Total 6,44 5,71 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 5 6 2012 : tournant de la crise La crise s’est vraiment faite sentir en 2012 pour la moitié des professionnels. Les Ardennais, Aubois, institutionnels du tourisme et sites touristiques l’ont ressenti plus tôt contrairement aux Marnais. Les hébergements l’ont vraiment senti à partir de 2011. Depuis quand vous sentez-vous concerné par la crise? Avant le Du 31/12/1920 31/12/2007 au 31/12/2007 Du 31/12/2007 au 31/12/2010 Du 31/12/2010 au 31/12/2011 Après 31/12/2011 12,5% 25,0% 12,5% 50,0% Aube 8,7% 39,1% 21,7% 30,4% Marne 0,0% 23,1% 17,9% 59,0% Haute-Marne 0,0% 33,3% 16,7% 50,0% Ardennes Depuis quand vous sentez-vous concerné par la crise? Avant 31/12/2008 Du 31/12/2008 au 31/12/2010 Du 31/12/2010 au 31/12/2011 15,8% 31,6% 5,3% 47,4% Hébergements verts 3,7% 14,8% 25,9% 55,6% hôtel 8,3% 8,3% 25,0% 58,3% 11,1% 22,2% 33,3% 33,3% Autre 6,7% 46,7% 6,7% 40,0% Total 8,5% 24,4% 18,3% 48,8% Institutionnels du tourisme site touristique Après 31/12/2011 15,8% 31,6% 14,8% 47,4% 25,9% 55,6% 25% 58,3% 22,2% 33,3% 33,3% 46,7% 24,4% 40% 18,3% 48,8% Plus de 7 professionnels sur 10 subissent la crise 73.2% des professionnels champardennais disent subir la crise. Cette proportion est encore plus élevée pour les Haut-marnais. Les hôteliers semblent les plus touchés par la crise. En moyenne, les professionnels accordent la note de 5.65 sur 10 quand on leur demande le degré avec lequel ils subissent la crise. Les plus touchés sont les Marnais, les hôteliers et les Ardennais à l’inverse des hébergements verts. Ils subissent la crise réellement depuis 2012. Subissez-vous la crise ? oui non Ardennes 73,3% 26,7% 73,3% 26,7% Aube 71,4% 28,6% 71,4% 28,6% Marne 73,3% 26,7% 73,3% 26,7% Haute-Marne 76,5% 23,5% Total 73,2% 26,8% 76,5% 23,5% 73,2% 26,8% Subissez vous la crise? oui non Hébergements verts 62,0% 38,0% Institutionnels du tourisme 80,8% 19,2% hôtel 86,7% 13,3% site touristique 80,0% 20,0% Autre 76,2% 23,8% Total 73,2% 26,8% 62% 38% 80,8% 19,2% 86,7% 80% 76,2% 73,2% 13,3% 20% 23,8% 26,8% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne A quel degré subissez-vous la crise? Ardennes 5,36 Aube 5,44 Marne 5,82 Haute-Marne 5,69 Total 5,65 A quel degré subissez-vous la crise? Hébergements vert 5,16 Institutionnels du tourisme 5,52 hôtel 6,46 site touristique 5,58 Autre 6,13 Total 5,65 Depuis quand subissez-vous la crise? Avant 31/12 /2008 Du 31/12 /2008 au 31/12 /2010 Du 31/12 /2010 au 31/12 /2011 Après 31/12 /2011 12,5% 0,0% 25,0% 62,5% Institutionnels du tourisme 9,5% 23,8% 14,3% 52,4% hôtel 8,3% 8,3% 25,0% 58,3% chambre d'hôtes 5,9% 23,5% 11,8% 58,8% site touristique 0,0% 37,5% 12,5% 50,0% Autre 7,7% 38,5% 7,7% 46,2% Hébergements verts 12,5% 25% 9,5% 8,3% 62,5% 23,8% 8,3% 5,9% 14,3% 52,4% 25% 23,5% 37,5% 7,7% 58,3% 11,8% 58,8% 12,5% 38,5% 50% 7,7% 46,2% Depuis quand subissez-vous la crise? Un professionnel privé du tourisme Un institutionnel du tourisme Autre Avant 31/12/2008 50,0% 16,7% 33,3% 50% Du 31/12/2008 au 31/12/2010 44,4% 50,0% 5,6% 44,4% Du 31/12/2010 au 31/12/2011 58,3% 41,7% 0,0% Après 31/12/2011 65,1% 25,6% 9,3% 58,3% 65,1% 16,7% 33,3% 50% 41,7% 25,6% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 7 Votre représentation de la crise... La crise et ses dégâts économiques sont le plus cités Quand on demande aux professionnels de citer 3 mots qui leur viennent à l’esprit pour qualifier la crise actuelle, ils citent en priorité des mots liés à la crise économique et ses dégâts (chômage, dette,....) en priorité. On n’observe quasiment pas de vocabulaire positif. Les Haut-Marnais citent davantage que la moyenne régionale le caractére difficile, fort et mondial de la crise ainsi que l’injustice. Les Aubois, citent plus particulièrement les mutations liées. Les connotations de la peur et de l’hésitation sont plus représentées chez les Ardennais. Les institutionnels citent davantage des mots qui se réfèrent aux mutations et à la crise et ses dégâts ; les sites touristiques, la crise et ses dégâts et le caractère durable, fort et mondial ainsi que le capitalisme et ses débordements. Citez les 3 premiers mots qui vous viennent à l’esprit pour qualifier la crise actuelle.... % cit. Crise économique et ses dégâts 37,3% Crise durable, mondiale et forte 21,4% Hésitation / peur 10,9% 37,3% 21,4% 10,9% Autre 6,4% 6,4% Mutations 6,4% 6,4% Morosité 4,5% 4,5% Politiques 4,5% 4,5% Banques 4,1% injustice 3,2% capitalisme / égoïsme 1,4% 4,1% 3,2% 1,4% Citez les 3 premiers mois qui vous viennent à l'esprit concernant la crise? Ardennes La crise économiue et ses dégâts Crise durable, forte et mondiale Hésitation / peur Mutation Aube Marne Haute-Marne Total 37,5% 40,0% 41,2% 23,1% 37,3% 8,3% 23,6% 16,7% 38,5% 21,4% 16,7% 3,6% 13,7% 10,3% 10,9% 0,0% 7,3% 7,8% 5,1% 6,4% 12,5% 9,1% 5,9% 0,0% 6,4% Politiques 8,3% 7,3% 3,9% 0,0% 4,5% Morosité 8,3% 0,0% 5,9% 5,1% 4,5% Banques 4,2% 5,5% 2,9% 5,1% 4,1% injustice 0,0% 3,6% 1,0% 10,3% 3,2% capitalisme / égoïsme 4,2% 0,0% 1,0% 2,6% 1,4% Autre 37,5% 40% 23,6% 16,7% 41,2% 16,7% 38,5% 41,5% 20,8% 23,1% 13,7% 12,5% 9,1% (taper ici la description) Citez les 3 premiers mois qui vous viennent à l'esprit concernant la crise? La crise économique et ses dégâts Crise durable, forte et mondiale Hésitation / peur Mutation Autre Politiques Morosité Banques injustice capitalisme / égoïsme 8 Institutionnels du tourisme Hébergements verts hôtel site touristique Autre Total 25,6% 24,4% 34,6% 19,2% 51,7% 27,6% 47,1% 37,3% 21,4% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Selon vous, quelle(s) image(s) symbolise(nt) le mieux la crise ? (3 au maximum) % cit. La crise de l’énergie, les indignés et la tornade... palmérès des images les plus représentatives 13,2% Quand on leur présente une vingtaine d’images, les professionnels citent en priorité la crise de l’énergie, les indignés, la tornade pour qualifier la crise économique que nous traversons. Les images à connations positives sont en bas du classement. 11,5% 9,8% Pour les Marnais, ce sont les la stupeur et l’argent qui sont sur-représentés, pour les Aubois, les indignés et la tornade; pour les Haut-marnais, ce sont la crise de l’énergie et les profits et pour les Ardennais les indignés. 9,4% Les institutionnels citent plus volontiers la crise de l’énergie, la tornade et les profits ; les sites rajoutent au palmarès régional, les profits. Les hôtels citent davantage les profits et la stupeur et les hébergements verts la stupeur et l’impuissance. 8,9% De quelle(s) image(s) vous sentez-vous le plus proche en ce moment ? 3 au maximum Marne Aube Haute-Marne 12,6% 13,4% 17,6% 8,7% 13,2% 8,1% 13,4% 14,7% 17,4% 11,5% 9,9% 13,4% 5,9% 4,3% 9,8% 6,3% 10,4% 17,6% 8,7% 9,4% 10,8% 6,0% 8,8% 8,7% 8,9% 10,8% 6,0% 5,9% 8,7% 8,5% 8,1% 6,0% 8,8% 8,7% 7,7% 6,3% 11,9% 5,9% 4,3% 7,7% 6,3% 6,0% 2,9% 13,0% 6,4% Hébergements verts Institutionnels du tourisme 8,5% Total Ardennes Autre 7,7% 7,7% 6,4% Nota Bene : n’ont été représentées que les 9 images les plus citées. hôtel site touristique Total 11,1% 21,2% 7,9% 8,0% 19,0% 13,2% 10,1% 7,7% 15,8% 12,0% 19,0% 11,5% 5,1% 13,5% 13,2% 8,0% 19,0% 9,8% 6,1% 13,5% 5,3% 16,0% 14,3% 9,4% 12,1% 7,7% 5,3% 12,0% 0,0% 8,9% 7,1% 9,6% 10,5% 8,0% 9,5% 8,5% 8,1% 7,7% 5,3% 12,0% 4,8% 7,7% 10,1% 5,8% 5,3% 8,0% 4,8% 7,7% 8,1% 3,8% 10,5% 0,0% 4,8% 6,4% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 9 10 Des professionnels inquiets Concernant leur état d’esprit, c’est l’image de la stupeur qui arrive en tête avec plus de 30% des observations. Les images à connotations joyeuses arrivent en dernier. Deux départements se démarquent quant aux images choisis : la Haute-Marne qui cite plus volontiers que la moyenne l’impuissance et les Ardennes, la colère. Les hébergements verts sont les plus optimistes et citent plus volontiers l’espoir. De quelle(s) image(s) vous sentez-vous le plus proche en ce moment ? 3 au maximum % obs. 30,5% 24,5% 21,9% 14,6% 4,6% 4,0% De quelle image vous sentez-vous le plus proche en ce moment? De quelle image vous sentez-vous le plus proche en ce moment? Autre Marne Hébergements verts Aube Ardennes hôtel site touristique Institutionnels du tourisme Haute-Marne L’impact... 76.3% jugent que la crise a eu un impact négatif sur leur activité avec 19.9% de fréquentation en moins La crise a bien eu des conséquences sur l’activité des professionnels. 76.3% considérent que la crise a eu des conséquences négatives sur leur activité. Ce sont les professionnels Haut-Marnais qui semblent avoir le plus souffert avec plus de 9 professionnels sur 10 qui déclarent avoir été impactés négativement. A l’inverse, les professionnels aubois semblent les moins impactés. Les sites toursitiques ont beaucoup soufferts (91.6%) comme les hôteliers (83.4%). La fréquentation a été impactée négativement en moyenne de 19.9%. Les hôteliers et les institutionnels apparaissent comme les moins impactés. Les sites touristiques ont enregistrés les plus fortes réductions. Les Marnais déclarent une réduction de fréquentation inférieure à la moyenne régionale (17.62%) contre 27.5% en moyenne pour les Ardennais. L’état d’esprit est bien évidemment lié à l’impact de la crise. L'impact de la crise sur votre structure a été ? % cit. 3,2% 3,0% 15,2% 72,7% 9,1% 16,7% 50,0% 33,3% 0,0% 0,0% 22,6% 67,7% 9,7% 33,3% 33,3% 33,3% 0,0% 2,4% 14,6% 68,3% 14,6% 0,0% 9,5% 81,0% 9,5% 3,6% 18,1% 68,1% 10,1% Très positif 20,4% Positif 67,7% Négatif 8,6% Total Très négatif L'impact de la crise sur votre structure? Très positif Positif Négatif Très négatif Ardennes 0,0% 27,3% 63,6% 9,1% Aube 3,8% 26,9% 57,7% 11,5% Marne 4,4% 17,8% 68,9% 8,9% Haute-Marne 0,0% 9,1% 90,9% 0,0% 27,3% 63,6% 26,9% 9,1% 57,7% 17,8% 11,5% 68,9% 9,1% 8,9% 90,9% L'impact de la crise sur votre structure? Très positif Positif Négatif Très négatif Hébergements verts 8,1% 21,6% 64,9% 5,4% Institutionnels du tourisme 0,0% 31,6% 68,4% 0,0% hôtel 0,0% 16,7% 66,7% 16,7% site touristique 0,0% 8,3% 83,3% 8,3% Autre 0,0% 15,4% 61,5% 23,1% 8,1% 21,6% 64,9% 31,6% 16,7% 8,3% 15,4% 68,4% 66,7% 83,3% 61,5% 16,7% 8,3% 23,1% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 11 12 Impact en termes de fréquentation Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Moyenne = 19,87 % obs. Moins de 10 16,9% De 10 à 19 21,1% De 20 à 29 18,3% De 30 à 39 9,9% De 40 à 49 1,4% 50 et plus 8,5% Total 16,9% 21,1% 18,3% 9,9% 1,4% 8,5% 76,1% Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Moins de 10 De 10 à 19 De 20 à 29 De 30 à 39 De 40 à 49 50 et plus Hébergements verts 20,0% 25,0% 20,0% 20,0% 0,0% 15,0% Institutionnel du tourisme 37,5% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 12,5% hôtel 22,2% 33,3% 33,3% 11,1% 0,0% 0,0% site touristique 30,0% 30,0% 10,0% 10,0% 0,0% 20,0% 30% 0,0% 28,6% 42,9% 14,3% 14,3% 0,0% 28,6% Autre 20% 25% 37,5% 22,2% 20% 20% 25% 15% 25% 33,3% 33,3% 30% 20% 42,9% Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Hébergements verts 21,45 Institutionnel du tourisme 15,25 15,25 hôtel 15,33 15,33 site touristique 22,90 Autre 22,14 Total 19,87 21,45 22,90 22,14 19,87 Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Indiquez le % de baisse de votre fréquentation conséquence de la crise économique Ardennes 27,50 Aube 21,92 Marne 17,62 Haute-Marne 20,88 Total 19,87 27,50 21,92 17,62 20,88 19,87 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Impact en termes de chiffre d’affaires 18.14% de chiffre d’affaires en moins La crise a bien eu des conséquences sur l’activité des professionnels : 17.14% considérent que la crise a provoqué une perte de 18.14% de leur chiffre d’affaires. A l’inverse de la fréquentation, les Ardennais pensent que leur perte en termes de chiffre d’affaires ne s’élève qu’à 15% en moyenne, contre 21.36% pour les Aubois. Les hôteliers ne déclarent qu’une baisse de 13.9% contre 20% pour les sites touristiques. Indiquez le % de baisse de votre chiffre d'affaires conséquence de la crise économique Moyenne = 18,14 Min = 0 Max = 70 % cit. Moins de 25 77,6% De 25 à 49 16,3% De 50 à 74 6,1% 75 et plus 0,0% 0,0% Total 77,6% 16,3% 6,1% 100,0% Indiquez le % de baisse de votre chiffre d'affaires conséquence de la crise économique Moins de 25 De 25 à 49 De 50 à 74 75 et plus Ardennes 75,0% 25,0% 0,0% Aube 54,5% 45,5% 0,0% 0,0% Marne 84,6% 7,7% 7,7% 0,0% Haute-Marne 87,5% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0% 75% 54,5% 25% 45,5% 84,6% 7,7% 7,7% 87,5% 12,5% Indiquez le % de baisse de votre chiffre d'affaires conséquence de la crise économique Ardennes 15,00 Aube 21,36 Marne 16,62 Haute-Marne 20,25 15,00 21,36 16,62 20,25 Indiquez le % de baisse de votre chiffre d'affaires conséquence de la crise économique Hébergements verts Institutionnles du tourisme hôtel site touristique Autre 20,67 6,40 13,89 20,00 22,86 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 13 14 Impact en termes d’emplois 21.5% déclarent avoir licenciés 21.5% des professionnels ayant répondu disent avoir licencié. Ce sont surtout les hôteliers et les professionnels de Haute-Marne. Mais, pour ceux qui ont du réduire leur effectif, la perte s’est élevée à 1.25 équivalent temps-plein en moyenne. Ce sont les Aubois et Marnais qui ont le plus fortement licencié. Les hôteliers qui ont réduit leur effectif l’ont fait, en moyenne de 2 équivalents temps-plein en moyenne. Néanmoins, le tourisme en Champagne-Ardenne est l’un des seuls secteurs à créer des emplois et dont une partie des offres ne sont pas pourvues. La crise a t-elle eu des conséquences en terme de perte d'emplois dans votre structure ? La crise a t-elle eu des conséquences en terme de pertes d'emplois sur votre structure ? Hébergements verts Institutionnels du tourisme 16,2% 83,8% 26,3% 73,7% 25% 75% hôtel oui non site touristique 16,7% Autre Total 83,3% 30,8% 69,2% 21,5% 78,5% La crise a t-elle eu des conséquences en terme de pertes d'emplois sur votre structure ? Ardennes Aube oui non Marne Haute-Marne Total 18,2% 81,8% 23,1% 76,9% 20% 80% 27,3% 72,7% 21,5% 78,5% Si oui, combien d'équivalents temps plein sont concernés ? Ardennes Aube 1,33 Marne 1,29 Haute-Marne 1,00 Total 1,25 1,33 1,29 1,00 1,25 Si oui, combien d'équivalents temps plein sont concernés ? Institutionnels du tourisme 1,40 Hébergeemnts verts 1,00 hôtel 2,00 site touristique 0,50 Autre 1,33 Total 1,25 1,40 1,00 2,00 0,50 1,33 1,25 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Impact sur les investissements en marketing / publicité ou stratégie 69% des professionnels ont adapté leur communication marketing La crise vous a t-elle incité à modifier vos investissements en marketing/publicité ou modifier vos stratégies ? Les professionnels sont près de 70% à avoir adapté leur communication en marketing ou publicité ou leur stratégie commerciale. Ce sont les Marnais, à plus de 75%, qui ont été les plus réactifs. Les sites touristiques ont eux aussi réagi (75%) alors que les hôtels (66.7%) et les hébergements verts (59.5%) ont moins changé leur comportement. 78% ont modéré leur investissement et notamment les institutionnels (réduction budgétaire), et les hôteliers (87.5%). Les Aubois ont modéré leur investissement à plus de 94% alors que dans le même temps, les Ardennais ont investi davantage (43%). La crise vous a t-elle incité à modifier vos investissements en marketing / publicité ou modifier vos stratégies? oui non Ardennes 63,6% 36,4% Aube 65,4% 34,6% Marne 75,6% 24,4% Haute-Marne 54,5% 45,5% 63,6% 36,4% 65,4% 34,6% 75,6% 24,4% 54,5% 45,5% La crise vous a t-elle incité à modifier vos investissements en marketing / publicité ou modifier vos stratégies? oui non Institutionnels du tourisme 68,4% 31,6% Hébergements verts 59,5% 40,5% hôtel 66,7% 33,3% site touristique 75,0% 25,0% Autre 92,3% 7,7% 68,4% 31,6% 59,5% 40,5% 66,7% 33,3% 75% 25% 92,3% 7,7% Si oui, de quelle manière ? % obs. J'ai modéré mes investissements en communication 78,1% J'ai augmenté mes investissements en communication 21,9% J'ai modéré mes investissements en communication 78,1% 21,9% J'ai augmenté mes investissements en communication Institutionnels du tourisme 84,6% 15,4% Hébergements verts 72,7% 27,3% hôtel 87,5% 12,5% site touristique 66,7% 33,3% Autre 83,3% 16,7% J'ai modéré mes investissements en communication 84,6% 72,7% 15,4% 27,3% 87,5% 66,7% 12,5% 33,3% 83,3% 16,7% J'ai augmenté mes investissements en communication Ardennes 57,1% 42,9% Aube 94,1% 5,9% Marne 76,5% 23,5% Haute-Marne 66,7% 33,3% 42,9% 57,1% 94,1% 76,5% 66,7% 23,5% 33,3% Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 15 16 Votre vision de l’avenir... Des professionnels qui gardent espoir Pour vous, la sortie de crise est selon vous possible ? Les professionnels champardennais sont tout de même optimistes. Près de 7 sur 10 croient en la sortie de crise. Les hôteliers comme les Ardennais apparaissent comme les plus optimsites. A l’inverse, les Aubois, les gestionnaires de sites et d’hébergements verts apparaissent se différencient et sont les plus pessismistes. En moyenne, les professionnels voient la sortie de crise sous 2 ans, à court / moyen terme. Les Ardennais apparaissent plus optimistes à l’opposé pour les Aubois, la crise mettra plus de temps à se résorber. Ce résultat sur la vision de l’avenir est inversé par rapport aux pertes déclarées précédemment. Le public est plus pessimiste sur l’avenir que les hôteliers par exemple. La sortie de crise est selon vous possible? oui non Institutionnels du tourisme 76,5% 23,5% Hébergements verts 68,6% 31,4% hôtel 81,8% 18,2% site touristique 75,0% 25,0% Autre 58,3% 41,7% Marne 70,5% 60,9% 41,7% 58,3% Si oui, sous quel délais (en nombre de mois)? Ardennes non ChampagneArdenne Aube Marne Champagne-Ardenne 31,88 21,58 39,1% Aube Ardennes Haute-Marne 26,1 Haute-Marne Marne Aube 25% 75% 10% 29,5% 18,2% 81,8% oui 90% 31,4% 68,6% La sortie de crise est selon vous possible? Haute-Marne 23,5% 76,5% 80% 20% Ardennes 32,5 22,5 Si oui, sous quel délais (en nombre de mois)? Autres 24,33 Sites touristiques Hôtels Hébergements verts Institutionnels du tourisme 27,75 20,57 24,71 32,1 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Degré d’optimisme pour l’avenir ...concernant l’économie en général faible degré d’optimisme en l’économie Les professionnels du tourisme ont faiblement confiance en l’avenir de l’économie en général. Ils accordent une note inférieure à la moyenne : 4.49 / 10. On voit bien leur inquiétude. Les Ardennais sont toujours les plus confiants et les Aubois, toujours les plus méfiants. Là encore, les hôteliers sont les plus optimistes et les sites les moins optimistes. Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie en général? 10 1,1 9 0 8 4,6 7 5,7 6 10,3 5 31 4 19,5 3 12,6 2 12,6 1 2,3 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie en général? Total Autres Sites touristiques 4,49 4,33 3,67 Hôtels 5,18 Hébergements verts 4,57 Institutionnels du tourisme 4,59 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie en général? ChampagneArdenne 4,49 Haute-Marne 4,7 Marne Aube Ardennes 4,5 4,13 5,1 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 17 18 Degré d’optimisme pour l’avenir ...concernant l’économie du tourisme en France Un degré d’optimisme pour le tourisme en France qui dépasse tout jsute la moyenne Les professionnels accordent tout juste la moyenne pour qualifier leur degré d’optimisme pour l’économie du tourisme en France. Mais, les professionnels ont davantage confiance dans l’économie touristique que dans l’économie en général. Là encore, les hôteliers et les Ardennais sont les plus optimistes alors que les Aubois attribuent les notes les plus basses. Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie en général? 10 3,4 9 2,3 8 5,7 7 20,7 6 12,6 5 28,7 4 12,6 3 5,7 2 5,7 1 2,3 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie du Tourisme en France ? Total Autres Sites touristiques 5,47 5 4,83 Hôtels 5,82 Hébergements verts 5,69 Institutionnels du tourisme 5,59 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie du Tourisme en France ? ChampagneArdenne Haute-Marne 5,47 5,3 Marne Aube Ardennes 5,55 5,17 6 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Degré d’optimisme pour l’avenir ...concernant l’économie du tourisme de Champagne-Ardenne Moins de confiance en l’économie du tourisme champardennais qu’en l’économie du tourisme français Les professionnels sont moins confiants dans l’économie du tourisme de Champagne-Ardenne que dans l’économie du tourisme de la France en général : 5.23 contre 5.47. Les hôteliers et Ardennais sont encore néanmoins les plus optimsites. 10 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie du tourisme de Champagne-Ardenne? 3,4 9 0 8 9,2 7 12,6 6 17,2 5 24,1 4 14,9 3 2 1 ChampagneArdenne 9,2 5,7 3,4 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie du tourisme de ChampagneArdenne? 5,23 Autres 4,92 Sites touristiques 4,33 Hôtels 5,82 Hébergements verts 5,31 Institutionnels du tourisme ChampagneArdenne Haute-Marne 5,53 Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de l'économie du Tourisme de ChampagneArdenne ? 5,47 5,3 Marne Aube Ardennes 5,55 5,17 6 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 19 20 Degré d’optimisme pour l’avenir ...concernant votre structure Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de votre struture? Quel degré d'optimisme pourriez-vous attribuer à votre vision de l'avenir de votre struture? ChampagneArdenne ChampagneArdenne 5,83 Autres 5 Sites touristiques Haute-Marne 5,5 Hôtels 5,83 5,9 Marne 5,77 5,64 Hébergements verts Aube 6,4 Institutionnels du tourisme 5,74 Ardennes 5,59 6,2 Economie en général V 6,5 6 5,5 Quel degré Quel degré Quel degré d'optimisme Quel degré d'optimisme pourriez-vous d'optimisme d'optimisme pourriez-vous pourriez-vous attribuer à pourriez-vous attribuer à attribuer à votre vision de attribuer à votre vision de votre vision de l'avenir de votre vision de l'avenir de l'avenir de l'économie du l'avenir de l'économie du tourisme de votre structure l'économie en tourisme en ? 1 signifiant Champagne général ? 1 France ? 1 pas du tout -Ardenne ? 1 signifiant pas du signifiant pas du signifiant pas du tout optimiste à tout optimiste à tout optimiste à 10 extrême... 10 extrêmement 10 extrêmement optimiste optimiste 5 Optimisme moyen 4 Total optimiste à 10 extrêmement optimiste Economie du Tourisme en ChampagneArdenne votre structure Ardennes Total Economie du Tourisme France 4,5 6,17 6,67 7,00 8,33 7,04 5,50 7,00 7,00 7,67 6,79 4,52 5,26 5,45 5,90 5,28 4,36 5,10 4,87 5,33 4,92 4,20 5,37 4,90 5,73 5,05 4,17 4,94 4,33 4,89 4,58 4,47 5,34 5,14 5,75 5,17 Aube Marne Haute-Marne Champagne-Ardenne Les Ardennais sont les professionnels les plus optimistes et les Aubois, les plus pessimistes. En moyenne régionale, les professionnels ont tendance à avoir davantage confiance dans leur structure que dans l’ensemble de l’économie ou l’économie du tourisme. C’est d’ailleurs encore plus marqué pour les Aubois. A noter que les professionnels s’inquiètent davantage pour le tourisme en Champagne-Ardenne qu’en France en général. Evidemment, l’état d’esprit des professionels et fortement corrélé avec le degré d’optimisme. Ce lien est encore plus vérifié quant au degré d’optimisme lié à l’économie du tourisme en région ou pour leur structure. Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Citez 3 mots pour définir votre vision de l’avenir La thématique de l’incertitude et de l’anxiété arrive en tête Les professionnels citent en premier lieu des mots qui font référence à l’anxiété et l’incertiude quant à l’avenir. Ce sont d’ailleurs plus particulièrement les hébergements verts, les gestionnaires de sites touristiques et les Aubois. Mais tout de suite après, ils citent des mots qui se référent au travail, à la persévérance et au courage. Innover, se différencier et s’adapter arrivent en 3ème position et sont davantage cités par les Marnais et les hébergements verts. L’enthousiasme et l’optimisme sont plus cités par les Ardennais. Les Haut-marnais citent davantage la nécessité de créer des partenariats, de mutualiser les actions et de créer de la solidarité. La recherche du bien-être / bonheur est sur-représentée chez les Ardennais. Globalement, les modalités bien-être/bonheur et l’optimisme / enthousiasme sont plus citées par les professionnels qui déclarent ne pas avoir subi la crise. A l’inverse, l’incertitude/anxiété , innover/se différencer/s’adapter, le travail/persévérance, la rigueur/restriction et la nécessité de créer des partenariats de mutualiser les actions sont cités par les professionnels qui subissent la crise. Citez 3 mots pour définir votre vision de l'avenir? Autre 2,4 Entreprendre et investir 4,9 Partenariat/mutualisation/solidarité 7,3 Rigueur/restriction 7,3 Nature/authenticité 4,1 Qualité/excellence 8,1 Travail/persévérance/courage 16,3 Innover/se différencier/s'adapter 13,8 O optimisme/enthousiasme 12,2 Incertitude/anxièté 17,9 Bien-être / bonheur 5,7 Citez 3 mots pour définir votre vision de l'avenir Innov Travail/p Incertitu Optimis er/se Qualité/ Nature/a Innover/se Travail/ Bien-être ersévéra Qualité/ Rigueur/ Bien-être / Incertitude Optimisme de/an me/enth / différenc excel Nature/ uthent Rigueur / différencier/ persévérance/ /bonheur nce/co restriction authenticité restriction bonheur Excellence / anxiété enthousiasme xiété ousiasme s’adapter ier/s'a courage lence icité urage dapter Institutionnels du tourisme 0,0% 9,5% 14,3% 14,3% 4,8% 19,0% 0,0% Hébergements verts 9,1% 20,5% hôtel 9,5% 14,3% 13,6% 9,1% 20,5% 4,5% 9,5% 14,3% 19,0% 9,5% site touristique 0,0% 21,1% 10,5% 15,8% 21,1% Autre 5,6% 22,2% 11,1% 22,2% 11,1% Partenar Entrep Partenariat / iat/mutua Entreprendre/ mutualisation rendre et Autre Investir lisation/s / solidarité investir olidarité 14,3% 9,5% 14,3% 0,0% 4,5% 4,5% 6,8% 4,5% 2,3% 4,8% 14,3% 0,0% 4,8% 0,0% 5,3% 10,5% 0,0% 10,5% 0,0% 5,3% 5,6% 0,0% 5,6% 11,1% 0,0% 5,6% Haute-Marne Bien-être/bonheur Incetitude/anxièté Optimisme/enthousiasme Marne Innover/se différencier/s'adapter Travail/persévérance/courage Qualité/excellence Nature/Authenticité Aube rigueur/restriction Partenariat/mutualisation/solidarité Entreprendre et investir Autre Ardennes 0 20 40 60 80 100 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 21 22 Les solutions de sortie de crise... 39% pensent investir dans les prochains mois 39% des professionnels pensent investir dans les 12 prochains mois. Ce sont surtout les institutionnels du tourisme, les hôtels et sites touristiques ainsi que les Aubois. Mais le profil des professionnels qui vont investir sont ceux qui ont moins subit la crise et qui ont un état d’esprit plus positif. A l’inverse, les professionnels qui ont cité la tristesse comme état d’esprit qui compte le moins investir. Ce sont les plus optimistes en l’avenir de l’économie du tourisme mais encore plus ceux qui croient en l’économie locale. Ce sont surtout ceux qui ont proposé pour définir leur vision d’avenir l’innovation, la différenciation et l’adaptation. Les professionnels sont en majorité, réellement inquiets. Ces dégâts pourraient être plus graves encore et s’accélérer dans le temps avec une baisse sensible de l’investissement. Ceci ne concerne qu’une partie des professionnels notamment ceux ayant été fortement affectés par la crise, et qui ne sont plus en capacité d’investir. La crise semble avoir accéléré le phénomène d’économie à deux vitesses en Champagne-Ardenne. L’investissement, déjà trop peu présent, risque de se réduire plus encore et créer un cercle vicieux. Mais, 39% souhaitent investir. Espérons que cette partie sera le moteur, par ses investissements, de l’ensemble de la filière. L’économie du tourisme demeure néanmoins en Champagne-Ardenne, une activité dynamique qui crée des emplois en comparaison avec d’autres secteurs d’activité qui subissent la crise . L’investissement public ou privé doit continuer de soutenir cette partie de l’économie pour créer emploi et croissance. Autres Haute-Marne Sites touristiques Marne Oui Hôtels Non Oui Non Aube Hébergements verts Ardennes Iinstitutionnels du tourisme 0 20 40 60 80 100 1/3 des professionnels souhaitent investir dans des travaux. 1/3 des professionnels souhaitent investir dans des travaux. Les Aubois (avec 10 points de plus que la moyenne) et les hôteliers, sont plus nombreux à vouloir investir dans des travaux d’amélioration. 0 20 40 60 80 100 Haute-Marne Marne Oui Non Aube Ardennes 0 20 40 60 80 100 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Autres Sites touristiques Oui Hôtels Non Hébergements verts institutionnels du tourisme 0 20 40 60 80 Seulement 10% des professionnels pensent recruter dans les prochains mois 100 Allez-vous recruter dans les 12 prochains mois ? Seulement 10% des professionnels interrogés pensent recruter dans les prochains mois et en particulier les hôteliers (+17 points), les Ardennais (+10 points). En moyenne, 1.22 équivalents temps plein vont être embauchés pour les 10% des structures qui comptent recruter. Dans l’Aube, ce chiffre grimpe même jusqu’à 2 équivalents temps-plein. Ceux qui pensent embaucher sont ceux qui misent sur l’excellence et la qualité ; l’innovation et la différenciation. Haute-Marne Autres Sites touristiques Marne Oui Oui Hôtels Non Non Aube Hébergements verts Ardennes institutionnels du tourisme 0 20 40 60 80 100 0 20 0 0,5 40 60 80 100 Haute-Marne Marne Aube Ardennes 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 Région Autres Sites touristiques Hôtels Hébergements verts institutionnels du tourisme 1 1,5 2 2,5 3 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 23 24 Selon vous, quelles sont les solutions pour sortir de la crise? Refondre les systèmes politiques et économiques Redonner confiance et enthousiasme Actions de communications ou de développement Entreprendre, travailler Retour à l'authentique/nature/déconsommation Miser sur la qualité, se diversifier Formation Mutualisation et solidarité 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Solutions Mise à plat du système politique et économique plébiscitée par près de la moitié des professionels Actions de communication ou de développement Plus de 46% des professionnels citent la refonte du système économique et politique comme solution de sortie de crise. Redonner confiance et enthousiasme arrive en deuxième position et est davantage cité par les professionels qui ont un état d’esprit positif. La formation et le retour à l’authentique à la nature voire la déconsommation sont davatage cités par les sites touristiques. Les hébergements verts citent davantage l’importance de miser sur la qualité et la diversification. Pour les hôteliers, il faut entreprendre et travailler. Les actions de communication ou de développement sont davantage citées par les institutionnels du tourisme. Au niveau des départements, l’Aube citent davantage les solutions fondées sur la qualité et la diversification ; la Marne, la reprise du travail, entreprendre mais aussi le côté retour à l’authentique, à la nature et à la déconsommation ; les Ardennais sont dans la moyenne et citent plus particulièrement la nécessité de refondre le système économique et politique actuel et les Haut-marnais la nécessité de mutualiser et d’entreprendre des actions de communicaiton et développement. Institutionnels du tourisme Mutualisation et solidarité Redonner confiance et enthousiasme Retour à l'authentique / nature / Miser sur déconsommation Autre site Entreprendre, la qualité, se touristique travailler diversifier Refondre les Hébergements Formation hôtel verts systèmes politiques et économiques Solutions Miser sur la qualité, se diversifier Retour à l'authentique / nature / déconsommation Entreprendre, travailler Marne Formation Refondre les systèmes politiques et économiques Aube Actions de communication ou de développement Mutualisation et solidarité Redonner confiance et Haute-Marne enthousiasme Ardennes Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Elèments de méthodologie Cette enquête a été réalisée par et à l’initiative de l’Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne. Une enquête par Internet via une campagne mail auprès de 1600 professionnels a été menée en décembre 2012. Deux relances ont été effectuées. L’Observatoire a récolté 150 questionnaires. Ce nombre faible de questionnaires limite les analyses mais l’essentiel reste intéressant. Les tris par département ou type de structures sont à manipuler avec précautions. Les données ne sont pas redressées : représentation géographique. Le questionnaire a été réalisé par Internet avec de nouvelles méthodes qui incitent à la réponse et surtout à la qualité de réponse. Les murs d’images par exemple ont été utilisés pour les questions sur les symboles, l’état d’esprit,… Exemple de murs d’images : Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 25 26 Description de l’échantillon L’enquête a été effectuée en décembre 2012, par Internet auprès de 1600 professionnels du Tourisme de ChampagneArdenne. Deux relances ont été effectuées. Vous êtes ? 150 professionnels ont répondu à l’enquête. L’échantillon est composé pour une majorité (56.3%) de femmes. Cette proportion est représentative de la répartition dans le monde du tourisme. Une femme Un homme Près de 46% des répondants étaient des professionnels marnais, suivis de près de 24% d’Aubois. Là encore, l’échantillon est bien représenté de la réalité de la Champagne-Ardenne. Total Les professionnels privés du tourisme représentent plus de 58% de l’échatillon. Parmi ces professionnels, les hébergements verts représentent près de 38% des répondants. Les données ne seront pas redressées. Une analyse par type de structure sera effectuées à chaque question. Nous émettons tout de même des alertes sur certains résultats compte-tenu de la taille de l’échantillon. Les hôtels ne représentent que 10.6% de l’échantillon des privés. Nota Bene : Pour en savoir plus, se reporter à la fin de la publication «élèments méthodologiques». Votre département 10,6% Ardennes 23,8% Aube 45,7% Marne 13,9% Haute-Marne Total Vous êtes ? Vous gérez un / une... ? Nb Institutionnels du tourisme 31 Hébergements verts 55 hôtel 15 10,6% site touristique 16 11,3% Autre 25 Total 21,8% 38,7% 17,6% 142 Hébergements verts = gîtes ruraux + chambres d’hôtes + associations de tourisme Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 27 28 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 29 30 Les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne face à la crise - Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Pour en savoir plus, connectez-vous à http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com ou à notre page facebook Pour nous contacter : Observatoire Régional du Tourisme 50, avenue du Général Patton BP 50319 51013 CHALONS EN CHAMPAGNE CEDEX 03 26 21 85 80 03 26 21 85 90 http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com www.tourisme-champagne-ardenne.com [email protected]
