La compétence collective mise en oeuvre par les infirmières à l

La compétence collective mise en œuvre par les
infirmières à l’urgence : une étude de cas
Mémoire
Catherine Balg
Maîtrise avec mémoire en Sciences infirmières
Maître ès science (M. Sc.)
Québec, Canada
© Catherine Balg, 2013

iii
Résumé
Problématique : La compétence collective (CC), soit la combinaison dynamique des compétences
individuelles, amènent des résultats supérieurs. Cette notion, peu étudiée en contexte infirmier, s’avère
novatrice afin d’appréhender la performance des équipes soignantes. Objectif : Décrire la mise en œuvre de
la CC par les infirmières en contexte d’observation à l’urgence d’un centre hospitalier québécois.
Méthode : Étude de cas unique alliant sources documentaires (n = 32), observations (n = 3) et entrevues
(n=3) selon la technique par incident critique. Résultats : Un déséquilibre (ex. instabilité, compétences)
entraîne la combinaison des compétences individuelles centrée sur sa résolution visant une qualité des soins
supérieure. Elle entraîne des résultats secondaires (développement des compétences, collaboration accrue).
Différents facteurs individuels (compétence), collectifs (collaboration, relations), organisationnels (gestion,
formation) et techniques (matériel, environnement) l’influencent. Conclusion : Les résultats soulignent l’apport
significatif de la CC et les pistes d’action permettant d’améliorer la performance des équipes soignantes.

v
Abstract
Background: Collective competence (CC) is a dynamic combination of individual competence that bring
superior results. This notion, little studied in nursing context, proves innovative in order to understand the
performance of health care teams. Aim: To describe the implementation of the CC by nurses in a context of
observation n a Quebec hospital emergency department. Method: Single study case combining documentary
sources (n = 32), observations (n = 3) and interviews (n = 3) according to the critical incident technique.
Results: An imbalance (eg instability, competence) leads to the combination of individual competence
centered on the resolution to a higher quality of care. It causes secondary outcomes (competence
development, increased collaboration). Various individual (competence), collective (collaboration,
relationships), organizational (management, training) and technical (equipment, environment) factors influence
it. Conclusion: The results highlight the significant contribution of the CC and the courses of action to improve
the performance of health care teams.