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iii
Résumé
Problématique : La compétence collective (CC), soit la combinaison dynamique des compétences
individuelles, amènent des résultats supérieurs. Cette notion, peu étudiée en contexte infirmier, s’avère
novatrice afin d’appréhender la performance des équipes soignantes. Objectif : Décrire la mise en œuvre de
la CC par les infirmières en contexte d’observation à l’urgence d’un centre hospitalier québécois.
Méthode : Étude de cas unique alliant sources documentaires (n = 32), observations (n = 3) et entrevues
(n=3) selon la technique par incident critique. Résultats : Un déséquilibre (ex. instabilité, compétences)
entraîne la combinaison des compétences individuelles centrée sur sa résolution visant une qualité des soins
supérieure. Elle entraîne des résultats secondaires (développement des compétences, collaboration accrue).
Différents facteurs individuels (compétence), collectifs (collaboration, relations), organisationnels (gestion,
formation) et techniques (matériel, environnement) l’influencent. Conclusion : Les résultats soulignent l’apport
significatif de la CC et les pistes d’action permettant d’améliorer la performance des équipes soignantes.