Catalogue travailleurs 2016 - Centre de compétence Le Forem

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Activités du Centre de compétence Forem Tourisme destinées aux Travailleurs des secteurs touristiques
Sommaire
Pour accéder directement à la page, cliquez sur l’icône
Modalités de participation
Aperçu des formations du 2ème
semestre
Calendrier
Formations sur mesure
Tables rondes
Autres activités
Formations
Le Centre, les médias sociaux et
vous...
2
Modalités de participation
Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos activités ?
Comment y participer ?
Pour vous inscrire, il suffit de télécharger le bulletin
d'inscription disponible sur notre site web
(www.formation-tourisme.be) et de nous le renvoyer
au plus vite, le nombre de places disponibles étant
limité.
Certaines formations sont cependant financées par les
fonds de formation de vos commissions paritaires :

Vous faites partie de la commission paritaire 329
La participation aux tables rondes est gratuite.

→ voir page 4
Les formations sont quant à elles payantes :
Les frais de participation s’élèvent à
98€ TTC/personne/jour.
Vous faites partie de la commission paritaire 200
→ voir page 5

Vous faites partie de la commission paritaire 333
→ voir page 6
Renseignements et informations complémentaires :
Centre de compétence Forem Tourisme – Aline Dufey
Mail : [email protected]
Tél. : 084 22 05 10
3
Modalités de participation
Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos activités ?
Comment y participer ?
Pour les personnes émargeant à la sous-commission paritaire
329.02 ou 329.03 (asbl) :
Votre fonds de formation, le Fonds 4S, soutient financièrement votre participation à nos
formations. Le forfait d’intervention du Fonds correspond aux frais de participation.
Pour l’année 2016, le Fonds 4S nous a octroyé une enveloppe semestrielle.
Nous vous garantissons donc que vous bénéficiez gratuitement de toutes les formations
que nous organisons en ce 1er semestre.
4
Modalités de participation
Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos activités ?
Comment y participer ?
Pour les personnes émargeant à la commission paritaire 200
(agences de voyage et tour-opérateurs) :
Le Cefora, notre partenaire, vous permet de bénéficier gratuitement des formations suivantes :










Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente
Cahier des charges web et sélection des fournisseurs
Créer et gérer votre Fan Page Facebook, il n’est pas trop tard pour bien faire !
Crowdsourcer son marketing touristique, c'est malin!
Du storytelling au scrollitelling : osez une approche différente de la communication !
Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique
L’e-Mailing, un outil formidable pour gérer la relation client
La gestion des réclamations : un outil important de la démarche Qualité
Repensez vos actions de marketing : adoptez le marketing affinitaire
Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clientèle touristique
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Modalités de participation
Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos activités ?
Comment y participer ?
Pour les personnes émargeant à la commission paritaire 333
(attractions touristiques) :
Le fonds pour la formation professionnelle des travailleurs de la commission paritaire des attractions
touristiques a décidé d’octroyer par équivalent temps plein de chaque entreprise du secteur un
financement disponible pour les formations suivantes :

Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente

Cahier des charges web et sélection des fournisseurs

Créer et gérer votre Fan Page Facebook, il n’est pas trop tard pour bien faire !

Crowdsourcer son marketing touristique, c'est malin!

Du storytelling au scrollitelling : osez une approche différente de la communication !

Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique

Gestion de conflits clientèle

L’e-Mailing, un outil formidable pour gérer la relation client

Le néerlandais sans complexe

La gestion des réclamations : un outil important de la démarche Qualité

Repensez vos actions de marketing : adoptez le marketing affinitaire

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clientèle touristique
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !
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Calendrier (1/2)
Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation
Le néerlandais sans complexe
Cahiers de charges web et sélection des fournisseurs
Tables rondes
Février
Mars
24,25,26
10, 11
Avril
26
Créez et gérez votre Fan Page Facebook,
il n'est pas trop tard pour bien faire !
4
Le Tourisme accessible
10
Repensez vos actions de marketing :
adoptez le marketing affinitaire
16
Crowdsourcer son marketing touristique, c'est malin !
19
Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente
25
Du storytelling au scrollitelling : osez une approche
différente de la communication !
29
7
Formations
Mai
Juin
Calendrier (2/2)
Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation
Tables rondes
Février
Mars
Avril
Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique
Formations
Mai
Juin
10
Gestion de conflits clientèle
23,26
Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître
et satisfaire sa clientèle touristique
24
La gestion des réclamations : un outil important
de la démarche Qualité
25
Comment développer et animer mon réseau
d'acteurs touristiques ?
31
Et si on faisait rentrer l’office de tourisme au 21ème siècle ?
3
L’e-Mailing, un outil formidable pour gérer la relation client
13
Les bonnes pratiques d’hygiène et
le système d’autocontrôle
A déterminer
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Les tables rondes
Vous souhaitez débattre d'un sujet
d'actualité lié au tourisme, témoigner de
votre expérience de terrain et vous
nourrir de celle des autres ? Les Tables
rondes du Cdc Tourisme, qui s'appuient
sur notre travail de veille, vous en
donneront l'opportunité. Ces débats, au
cours desquels tout le monde peut
s'exprimer, débouchent sur la publication
d'une synthèse partagée, riche de la
multiplicité des échanges entre professionnels du secteur.
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Table ronde
Le tourisme accessible
Public
Tout professionnel du Tourisme sensibilisé à la
thématique et/ou impliqué dans la prise en compte
des publics concernés
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1/2 jour, de 9h à 12h
Date
Le jeudi 10 mars 2016
Participation gratuite
L'ONU estime qu'il y a 650 millions de
personnes handicapées dans le monde.
En comptant leur famille, on évalue à
environ 2 milliards le nombre de
personnes directement concernées par
un handicap.
Le tourisme accessible est régulièrement mis au-devant de la scène. Mais
qu’entend-on par cela et qui sont
réellement ces touristes à besoins spécifiques ?
Face à cette demande grandissante,
comment se positionne la Wallonie ?
Les opérateurs sont-ils suffisamment
informés et outillés ? Quels sont les
produits à développer ? Comment
10
accueillir ces touristes ? Comment les
accompagner dans leurs découvertes
du patrimoine ?
Nous vous invitons donc à venir réfléchir
à ces questions lors d’une table ronde
que nous souhaitons riche en échanges
et en propositions.
Table ronde
Et si on faisait rentrer l’office de tourisme au 21
Public
Responsables, managers de structures de
promotion touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1/2 jour, de 9h à 12h
Date
« Nous traînons un modèle historique
du tourisme depuis 50 ans alors que les
touristes ont changé » nous rappelle
souvent Paul Arseneault, titulaire de la
Chaire de Tourisme de l’Université de
Montréal.
Il est vrai que les consommateurs,
particulièrement avec le web, ont perdu
le « réflexe office de tourisme ». Ils sont
à peine un sur dix à en passer les portes
ou à en consulter les sites en matière de
prise de renseignements sur un territoire. Il n’en fallait pas plus pour que
dernièrement, le Ministre français du
tourisme se pose la question de la
Le vendredi 3 juin 2016
Participation gratuite
11
ème
siècle ?
pertinence de continuer à financer ce
genre de structures…
Où en est-on chez nous en Wallonie?
Comment inverser la vapeur et donner
du sens au travail accompli dans les
O.T. ? Rejoignez-nous pour en parler et
définir des pistes concrètes et réalistes
de solution.
Les Formations

Accueil

Marketing, analyse et connaissance des publics

Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente
Gestion de conflits clientèle
Professionnaliser et approfondir mes techniques d’accueil et de
communication

Agencement des produits & merchandising, techniques de vente en
boutique
Gestion de crise et media training : votre « boîte de secours » dans
la communication
L’e-Mailing, un outil formidable pour gérer la relation client
Repensez vos actions de marketing : adoptez le marketing affinitaire





e-Tourisme



Du storytelling au scrollitelling : osez une approche différente de la
communication !

Qualité

Cahier des charges web et sélection des fournisseurs
Créez et gérez votre Fan Page Facebook, il n'est pas trop tard pour
bien faire !
Crowdsourcer son marketing touristique, c'est malin!
Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique


Langage appliqué au tourisme


Le néerlandais sans complexe
La gestion des réclamations : un outil important de la démarche
Qualité
Les bonnes pratiques d’hygiène et le système d’autocontrôle
Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître et
satisfaire sa clientèle touristique

Management et stratégie de développement

Comment développer et animer mon réseau d’acteurs
touristiques ?



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Langage appliqué au tourisme
Le néerlandais sans complexe
(niveau élémentaire — A1-A2)
Public
Travailleur d’une structure touristique d’accueil,
d’une attraction, d’un musée, amené à être en
contact avec la clientèle
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
5 jours
Aborder
une
langue,
avec
persévérance, c’est assurément un
enrichissement
personnel
et
professionnel.
Dans le secteur touristique, c’est un
enjeu décisif, un atout majeur pour
vous et pour la structure qui vous
emploie.
L’objectif est de franchir un premier
pas, celui qui vous permettra d’aller
plus loin par la suite, de débloquer
les freins et de progresser pour
mieux accueillir le visiteur étranger.
Le faire par plaisir et avec efficacité !
Dates
Les 24, 25, 26 février, 10 et 11 mars 2016
13
Pour participer à cette formation,
veuillez nous transmettre au
préalable le résultat du test passé
récemment sur Wallangues.
E-Tourisme
Cahiers des charges web et sélection des fournisseurs
Public
Responsables de structures, chargés de mission ou
toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Comment définir et exprimer ses
besoins en vue de la réalisation d’un
cahier des charges pour un site web ?
Comment aborder ses prestataires
potentiels, quelles sont leurs attentes
et quelles exigences peut-on avoir à
leur égard ? Comment structurer son
cahier des charges ?
On ne sait souvent pas par où commencer. Or, la phase préparatoire est le
plus important critère de réussite d’un
cahier des charges web.
Cette journée abordera les notions de
méthodologie, d’identification des
besoins, de facteurs de succès et
Le vendredi 26 février 2016
14
d’échec et fera le point sur les
prestataires techniques.
E-Tourisme
Créez et gérez votre Fan Page Facebook,
il n'est pas trop tard pour bien faire !
Public
Responsables de structures, chargés de mission ou
toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Vous n’avez toujours pas créé de fan
page ou vous n’êtes pas trop sûr de
faire ce qu’il faut pour votre page qui
peine à décoller ? Il n’est pas trop
tard ! Nous vous proposons de prendre
le taureau par les cornes aux côtés de
notre formateur pour assurer votre
présence sur ce média incontournable
qu’est Facebook.
manière progressive. Au terme de
cette journée, vous devriez à la fois
avoir créé ou optimisé votre fan page
mais vous aurez également pris
connaissance des bonnes pratiques et
facteurs de succès en matière de
community management. C’est maintenant ou jamais, demain il sera trop
tard!
Cette journée de formation abordera à
la fois les notions théoriques indispensables ainsi que la dimension stratégique de la publication de statuts sur
Facebook. Les étapes de la création
d’une fan page seront abordées en
pratique (un PC par participant) de
Attention ! Cette session est dédiée
plus spécifiquement au secteur des
hébergements.
Le vendredi 4 mars 2016
15
Marketing, analyse et
connaissance des publics
Repensez vos actions de marketing :
adoptez le marketing affinitaire
Public
Toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son organisme ou
entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Le mercredi 16 mars 2016
Le marketing affinitaire semble être
une nouvelle façon de segmenter les
clientèles. Il s’agit en effet de
repenser la segmentation mais aussi
la communication par affinités des
clients. Les organismes touristiques
sont sollicités pour créer des
produits rassemblant les groupes
affinitaires identifiés autour de
pôles d’intérêt (les amateurs de
bière…), de types de voyage (avec
enfants…) ou de valeurs (slow
tourisme…). Certes, il n’est pas
facile de repérer ces nouveaux
groupes affinitaires et communautaires. Pourtant, ils peuvent générer
de nombreuses niches à explorer !
La thématique du vélo sera plus
particulièrement évoquée dans le
cadre de l’année Vélo 2016 en
Wallonie.
Cette journée sera consacrée à
l'identification des éléments de ce
nouveau type de marketing, et se
terminera par un atelier pratique qui
vous permettra d'adapter vos
produits à ces nouveaux segments
de clientèle.
Image : FreeDigitalPhotos.net
16
E-Tourisme
Crowdsourcer son marketing touristique, c'est malin !
Public
Responsables de structures, chargés de mission ou
toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Le Big Data est à la fois un problème,
de par la densité des informations et la
difficulté de s’y retrouver, mais
également une formidable opportunité
de récolter du contenu à moindre frais
et de s’en servir pour promouvoir son
produit ou son territoire touristique.
Le crowdsourcing, pour qui sait s’en
servir,
constitue
une
source
intarissable de données partagées et
partageables.
Quelles sont les plateformes à investiguer pour trouver du contenu
pertinent ?
Comment aborder la
recherche ? Comment susciter chez les
internautes l’envie de nous enrichir de
Le mardi 19 avril 2016
17
leurs propres créations ou médias ?
Comment intégrer ces contenus dans
notre stratégie marketing ? Venez le
découvrir en participant à cette
formation !
Accueil
Aménagez et dynamisez vos espaces
d’accueil et de vente
Public
Personnes en charge de l’agencement des espaces
d’accueil et/ou de vente au sein d’un opérateur
touristique privé ou public
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Pratique, agréable, attractif,…autant
d’adjectifs que vous aimeriez que les
visiteurs emploient pour qualifier
votre espace d’accueil, votre espace
de vente, votre boutique ?
C’est possible ! Avec l’aide d’un
professionnel de l’aménagement
d’espaces commerciaux et d’accueil,
vous décèlerez les bonnes pratiques
à appliquer à votre espace pour
valoriser vos produits et services.
Matériaux, couleurs, signalétique,
circulation, présentation,… esquissons ensemble les contours de votre
espace idéal !
Le lundi 25 avril 2016
18
Au terme de cette formation, vous
serez capable de prendre des
décisions pour l’aménagement de
votre espace d’accueil : vous
pourrez mettre en œuvre, par vousmême, une série de «trucs et
astuces» (couleurs, matériaux,
mobilier, éclairage, etc.) mais aussi
mener une réflexion plus approfondie selon vos objectifs de vente
(boutique souvenirs) et/ou de
services.
A noter : Merci d’apporter à cet
atelier les plans et photos de vos
espaces actuels.
Marketing, analyse et
connaissance des publics
Du storytelling au scrollitelling :
osez une approche différente de la communication !
Public
Toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son organisme ou
entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Le storytelling, en tant que
technique marketing, fait tout
doucement son petit bonhomme de
chemin dans l’industrie touristique.
Le format du webdocumentaire
semble suivre le même chemin.
Cette formation alterne rappel des
bases théoriques du storytelling
avec un atelier pratique de
découverte de plateformes de
webdocumentaires et de l’utilisation
de ces techniques dans le secteur
touristique.
Date
Le vendredi 29 avril 2016
19
Venez découvrir une façon multimédia et originale de présenter votre
storytelling et réalisez votre premier
scrollitelling !
E-Tourisme
Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique
Public
Responsables de structures, chargés de mission ou
toute personne en charge du marketing ou de la
communication au sein de son entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
De nombreux sites web du secteur du
tourisme ne rencontrent pas leur
public. La raison : des contenus rédactionnels peu ou pas du tout adaptés au
support de lecture que constitue
l’écran.
Cette formation est destinée à vous
permettre de maîtriser les techniques
d’écriture propres au média Internet.
Elle repose sur de nombreux exercices
pratiques.
1 jour
Date
Le mardi 10 mai 2016
20
Accueil
Gestion de conflits clientèle
Public
Travailleur d’une structure touristique d’accueil,
d’une attraction, d’un musée, amené à être en
contact avec la clientèle
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
2 jours
Dates
Les lundi 23 et jeudi 26 mai 2016
Les conflits font aujourd'hui partie
intégrante de la vie professionnelle
et personnelle. En contact permanent avec le public, les métiers de
l'accueil et de service en général
sont constamment en situation
potentiellement conflictuelle.
Bien géré, le conflit peut être utile et
constructif. Dans le cas contraire, il
génère angoisse et mal-être et peut
dégénérer en situation d'agressivité
et de violence. Dans la relation avec
la clientèle, il peut résoudre
facilement les problèmes liés à
l’insatisfaction du public ou générer
une image négative difficile à
rectifier.
21
Cette formation vise à vous
permettre de mieux comprendre les
éléments constitutifs du conflit, à
utiliser des outils d'analyse et à
étoffer votre boîte à outils de bon
gestionnaire de conflit.
Qualité
Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux
connaître et satisfaire sa clientèle touristique
Public
Managers, responsables marketing au sein d'un
organisme ou d'une entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Que pensent mes clients de mon
produit ? De mes services ? De mon
lieu d’accueil ? Comment puis-je
améliorer la qualité des services et
des produits ?
Les enquêtes vous permettent de
mieux comprendre les attentes de
vos clients, et d’entrer ainsi dans un
processus de contrôle de la qualité.
Au terme de cette journée, vous
serez en mesure de créer un
questionnaire de satisfaction, de
collecter et d’analyser des données
et disposerez d’un canevas utile à la
synthèse des enquêtes entreprises.
Le mardi 24 mai 2016
22
Si vous avez déjà un questionnaire
de satisfaction, même à l’état
d’ébauche, n’hésitez pas à l’amener.
Cette formation est complémentaire
à la formation « La gestion des
réclamations : un outil important de
la démarche Qualité ».
Qualité
La gestion des réclamations : un outil important
de la démarche Qualité
Public
Managers, responsables marketing au sein d'un
organisme ou d'une entreprise touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Le mercredi 25 mai 2016
Dans le cadre de la démarche
Wallonie Destination Qualité, la
gestion des réclamations est un
aspect fondamental du niveau I. Il
s’agit en effet d’améliorer la relation
client et de le fidéliser.
La réclamation doit être envisagée
comme une pépite : c’est l’occasion
d’obtenir de l’information de la
part du client. Cette information est
gratuite et très porteuse de sens.
Il faut donc favoriser l'enregistrement des réclamations, mais aussi
en garder une trace. Il faut également pouvoir assurer le traitement
et fournir une réponse adéquate.
L'organisation touristique doit se
montrer ouverte, prête à assumer
23
ses responsabilités et donc stimuler
le recueil des réclamations par des
échanges verbaux, des échanges
écrits, le téléphone, Internet (page
web, courrier électronique, etc.).
Enfin, l'analyse statistique des réclamations est également un outil de
management important. Chacune
de ces dimensions sera abordée lors
de la formation.
Cette formation est programmée en
lien avec la formation « Réussir ses
enquêtes de satisfaction pour mieux
connaître et satisfaire sa clientèle
touristique ».
Management et
stratégie de développement
Comment développer et animer
mon réseau d’acteurs touristiques ?
Public
Professionnels du tourisme, chargés de mission
et agents de développement local
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Promouvoir et animer un territoire
touristique urbain ou rural implique
la mise en réseau des acteurs
concernés. Bien animer ce réseau
favorise la connaissance de l’offre
touristique et l’identification des
partenaires.
Professionnaliser l’activité touristique impose la participation des
acteurs touristiques. Partenaires
indispensables impliqués dans les
forfaits, artisans participant aux
événements ou guides touristiques
sont sollicités pour leurs services.
A travers une approche ludique et
participative, apprenez à développer
Le mardi 31 mai 2016
24
votre réseau et à l’animer de
manière adaptée à vos objectifs.
Image : FreeDigitalPhotos.net
Marketing, analyse et
connaissance des publics
L’e-Mailing, un outil formidable
pour gérer la relation client
Public
Personnes en charge de la stratégie ou de la
communication au sein d’une entreprise
touristique
Lieu
Centre de compétence Forem Tourisme
Durée
1 jour
Date
Le lundi 13 juin 2016
Le marketing direct a la cote :
actuellement, la « relation client »
est au cœur des stratégies commerciales, même au sein des institutions
publiques chargées de valoriser un
territoire. Les outils informatiques
actuels sont formidables, ils nous
permettent
d’enregistrer
une
quantité énorme de données à
propos de nos clients et de leur
envoyer des messages pour un coût
dérisoire. Encore faut-il conserver
une bonne maîtrise de ces outils et
ne pas verser dans l’excès quantitatif, au détriment d’une communication qualitative et parfaitement
ciblée.
25
Cette formation vous donnera une
approche pragmatique de la gestion
des bases de données, tout en
respectant le cadre légal imposé par
la Commission de la Vie privée, ainsi
qu’une initiation à l’utilisation des
logiciels gratuits en vogue actuellement, tels que « Mailchimp ».
Elle abordera également les
dernières évolutions de l’e-mailing,
en lien notamment avec les réseaux
sociaux ou la lecture des messages
sur smartphones et tablettes.
Pour participer pleinement à cette
formation, il est nécessaire d’ouvrir
un compte gratuit sur la plateforme « Mailchimp » (connaissance
de base de l’anglais indispensable).
Qualité
Les bonnes pratiques d’hygiène et
le système d’autocontrôle
Public
Personnel polyvalent affecté à des services de petite
restauration au sein d’une structure touristique
Lieux
A déterminer (n’hésitez pas à nous contacter pour
des propositions)
Durée
1/2 jour, de 13h30 à 16h30
Dates
A déterminer
Cette formation est entièrement
dédiée aux problématiques que vous
pouvez rencontrer lors de la
manipulation et la conservation des
aliments. Elle permettra à votre
personnel d’assurer une saison
touristique dans les meilleures
conditions, tout en garantissant un
service de qualité optimale à vos
visiteurs.
La demi-journée est animée par une
représentante de l’AFSCA qui
abordera le sujet sous un angle
pratique. Il ne s’agit nullement
d’un « pré-contrôle » de la part de
cette institution mais bien d’une
réelle sensibilisation dans le but
26
d’acquérir un comportement professionnel irréprochable. Vous éviterez
ainsi tout risque d’incident pouvant
avoir des conséquences graves sur
votre réputation.
La participation est entièrement
gratuite et il est recommandé
d’inscrire un maximum d’employés
d’une même société/institution,
sans limitation (offre réservée aux
personnes ne relevant pas de la
commission paritaire Horeca).
Aperçu des formations du 2
ème
semestre

L'évolution des relations presse, l'approche des blogueurs
Le 30 août 2016

Lire un bilan, rédiger un plan financier - niveau débutants
Du 25 au 27 octobre 2016

Mise en image du territoire, gestion des visuels (The Gimp)
et vidéos, droits d'auteurs
Les 5, 6, 12 et 13 septembre 2016

Lire un bilan, rédiger un plan financier - niveau avancé
Du 15 au 17 novembre 2016


Quelle évolution pour les métiers de l'accueil ? - Table
ronde
Le 7 septembre 2016
Logiciel Winbill
Le 23 novembre 2016

Le néerlandais sans complexe
Les 23, 24, 25 novembre, 1er et 2 décembre 2016

Cycle GRH : management inter-générationnel, motivation
des équipes
Les 28 novembre, 5, 12 et 19 décembre 2016

Accroitre et oser le tourisme pour tous : un potentiel touristique d'accueil et de médiation
Dates à déterminer

Lecture des statistiques Google
Le 19 septembre 2016

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître
et satisfaire sa clientèle touristique
Le 28 septembre 2016

La gestion des réclamations : un outil important de la démarche Qualité
Le 29 septembre 2016

Politique de tarification intelligente et de distribution
(vente directe, intermédiée, e-commerce)
Du 11 au 14 octobre 2016

Osez une communication rock 'n' roll pour vos produits
touristiques (interdit aux conformistes !)
Le 14 octobre 2016
Détails et inscriptions à partir de juillet 2016.
27
Formations sur mesure
Vous souhaitez une formation spécifique pour votre entreprise, dans vos
locaux, sur votre site ? Nos activités de formation peuvent être organisées
spécifiquement pour vous (groupes de minimum 6 personnes, qui peuvent
être de plusieurs structures). Cela est valable pour les formations organisées dans notre Centre, pour des thématiques que vous souhaitez proposer
mais aussi pour les formations spécifiques reprises ci-après.
Ces formations organisées pour votre structure peuvent être prises en
charge par le Fonds 4S (pour les entreprises de la CP 329), moyennant une
demande préalable de votre part (détails et formulaire à télécharger sur
http://www.fonds-4s.org/formation-entreprise). C’est également le cas
pour les entreprises de la CP 333 (détails et formulaire sur
http://www.attractions-et-tourisme.be/fr/formations.htm - Point 2 « Autres
formations internes ou externes »).
Intéressé(e) ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous !
Un devis et/ou une rencontre vous seront proposés :
[email protected] ou 084 22 05 10.
Image : FreeDigitalPhotos.net
28
Formations sur mesure
Professionnaliser et approfondir mes techniques
d’accueil et de communication
Vous souhaitez offrir un accueil de
qualité, communiquer aisément
avec les touristes, les orienter,
répondre à leurs attentes, promouvoir et vendre des produits et
services ? Moment fondamental de
l’expérience touristique, l’accueil de
qualité impose un savoir-être, un
comportement
adapté
et
professionnel, « l’esprit tourisme» (sourire, disponibilité et
empathie) !
Image : FreeDigitalPhotos.net
Cette formation d’un jour vous
permettra de communiquer plus
facilement avec les touristes,
d’appliquer les techniques d’accueil
adéquates et ainsi d’offrir un
accueil personnalisé.
29
Image : FreeDigitalPhotos.net
Formations sur mesure
Agencement des produits & merchandising,
techniques de vente en boutique
Le
merchandising
opérationnel
nécessite
de
comprendre
les
fondamentaux du merchandising
(rôle, données chiffrées, psychologie)
et d’acquérir les techniques du
merchandising (optimisation de la
surface de vente, rentabilité, etc.).
Cette formation vous permettra de
découvrir les tendances actuelles ainsi
que le merchandising émotionnel et
sensoriel.
Image : FreeDigitalPhotos.net
Nous verrons comment disposer le
mobilier, la PLV et la signalétique,
ainsi que les décors et la scénographie
de vitrines. Un focus sera également
fait sur les techniques de vente :
principes de la communication interpersonnelle, analyse des besoins du
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client, argumentaires et « trucs » de
vendeurs, exercices pratiques filmés
(avec débriefing).
Cette formation de deux journées est
proposée uniquement à la carte, sur
votre lieu de vente (boutique de
souvenirs, comptoir d’accueil, agence
de voyages …).
Formations sur mesure
Gestion de crise et media training :
votre « boîte de secours » dans la communication
Et vous, êtes-vous prêts à affronter
une crise dès demain matin ? Tous
les opérateurs touristiques, sans
exception, risquent d’être confrontés
un jour ou l’autre à une crise, plus ou
moins grave : accident, catastrophe
naturelle, scandale, etc.. Dans un
contexte d’hypermédiatisation, les
entreprises ou institutions sont très
rapidement jugées sur leur façon de
gérer les difficultés : au-delà de la
prise en main opérationnelle de la
crise, il est indispensable de communiquer de manière adéquate et
professionnelle.
Image : FreeDigitalPhotos.net
permettra de comprendre les
principes et formes potentielles de
crise, de préparer un plan et une
cellule de crise, de communiquer
efficacement et rapidement en
évitant les erreurs fréquemment
commises, de gérer « l’après-crise ».
Une deuxième journée consacrée au
« media training » est proposée en
option : grâce à de nombreuses mises
en situations, vous apprendrez comment conserver une maîtrise totale
des interviews dans un contexte de
crise.
Au travers de nombreux cas pratiques issus du secteur du tourisme,
cette journée de formation vous
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Zoom sur quelques autres
activités du Cdc Tourisme...
Les formations destinées aux personnes
en recherche d’un emploi dans le tourisme



Le néerlandais sans complexe (1ère session du 2 au 8
mars à Marche-en-Famenne; 2ème session du 12 au 18
novembre à Marche-en-Famenne)
Employé au service touristique (Accueil - vente) (du 11
avril au 3 juin à Marche-en-Famenne)
Logiciel Fidelio (1ère session du 5 au 7 juillet à
Marche-en-Famenne; 2ème session du 7 au 9 septembre à
Marche-en-Famenne)

Animateur touristique et culturel (du 26 septembre au 17
novembre à Nivelles)

Réceptionniste en hôtellerie (2 sessions de 27 jours en
2016)
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
Développez votre activité culturelle (2 sessions de 10
jours en 2016)

Logiciel Amadeus (1 session de 4 jours en 2016)
Inscription au Service clientèle de la Formation,
au 061 28 02 60.
Zoom sur quelques autres
activités du Cdc Tourisme...
Le Certificat interuniversitaire en Management du tourisme et des loisirs
La seule formation continue de niveau universitaire en tourisme
organisée dans la Fédération Wallonie-Bruxelles, ouverte tant aux
travailleurs qu’aux demandeurs d’emploi (gratuit pour les
demandeurs d’emploi – places limitées)
Un programme organisé autour de 7 modules
Depuis octobre 2013, les Universités de Namur et de Liège en
partenariat avec les Hautes Ecoles Robert Schuman, Charlemagne et
HENaLLux et le Centre de compétence Forem Tourisme proposent
un certificat interuniversitaire de 20 crédits. Les cours sont donnés
à Marche-en-Famenne tous les lundis, par les spécialistes des
différentes institutions.
3. Territoires
Une formation pour vous insérer dans le monde du tourisme
Si vous êtes :
 universitaire ou
 diplômé(e) de l’enseignement supérieur de type court (avec 2
années d’expérience professionnelle),
ce certificat vous permettra d’occuper, dans le secteur du tourisme
et des loisirs, des fonctions de réflexion stratégique et de conduite
de projet dans des entreprises privées, des associations ou des administrations publiques.
Cours le lundi, de septembre à juin.
1. Environnement touristique wallon et international
2. Analyse des marchés
4. Marketing stratégique et opérationnel
5. Aspects financiers et juridiques
6. Gestion des ressources humaines
7. Communication et e-tourisme
Informations détaillées sur le site :
http://www.unamur.be/tourisme .
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Le Centre, les médias sociaux et vous...
Le Centre de compétence Forem Tourisme est présent sur Twitter et Facebook, avec à chaque fois un objectif bien
défini. Nous avions la volonté de vous permettre de poursuivre les échanges et actions initiés lors de nos
formations et autres événements bien au-delà de ces derniers; c’est chose faite avec les présences suivantes :
Un compte TWITTER @cdctourisme qui vous permet de bénéficier du fruit de notre travail de veille au
quotidien. L’actualité majeure et les nouvelles tendances du tourisme belge et étranger y sont relayées. En
outre, nous y diffusons également les informations relatives à nos activités.
Une fan-page FACEBOOK Parlons Tourisme, dans laquelle nous relayons nos tweets mais aussi où l’ensemble
des formateurs vous propose des articles sur les sujets relevant de leurs spécialités respectives (e-tourisme,
marketing, patrimoine, développement durable,…). Ils y exposent le produit de leurs recherches, leurs
astuces ou encore leurs exemples de bonnes pratiques. C’est le complément incontournable des formations
que vous suivez à nos côtés. Lieu d’échanges en toute convivialité entre professionnels du tourisme, vous
pourrez également y déposer vos propres commentaires ou nous faire part de vos bonnes idées ou pratiques
innovantes.
Au plaisir d’échanger avec vous…
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CONTACT
Centre de compétence Forem Tourisme
Parc d’activités du Wex
Rue de la Plaine,1
6900 Marche-en-Famenne
Tél. : 084 22 05 10
Fax : 084 22 05 29
e-mail : [email protected]
Site web : www.formation-tourisme.be
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