Psychologie de la crise et stress en situations dégradées

Symbiofi SAS
Parc Eurasanté
70 r. du docteur Yersin
59120 Loos
[e-mail]
03.28.55.51.19
Psychologie de la crise et
stress en situations dégradées
Les outils d’évaluation
et d’accompagnement
Formation de 2 jours
Programme complet

PRESENTATION
Accident grave, explosion, décès brutal par accident ou maladie, suicide ou sa
tentative, violences graves sont autant d’événements de crise pouvant survenir au
sein de n’importe quelle entreprise ou organisation de travail.
Ces situations extrêmes, se produisant toutes de façon inhabituelle et pouvant
prendre de nombreuses formes, sont tout le temps génératrices de souffrances et
fragilisent la personne, les équipes et l’institution elle-même.
Mettant les personnes en présence de scènes choquantes, constituant une menace
à la préservation même de la vie humaine, ces événements vont générer des
bouleversements à court et moyen terme : réactions post-traumatiques, absentéisme,
démotivation, désorganisation du travail.
Plus aucune organisation ne peut ignorer ces nombreux risques liés aux situations
d’exception. Que les dégâts soient matériels ou humains, une prise en charge
inappropriée et une gestion de crise hasardeuse peuvent profondément et dans la
durée nuire aux hommes, à l’organisation du travail, à l’image de marque de
l’entreprise, autant qu’à la sortie de crise elle-même.
Le traitement de tels événements est complexe et va donc demander à l’entreprise
ou au service concerné une forte capacité réactive pour évaluer la situation et
prendre rapidement des décisions pour agir.
Une aide extérieure, entraînée et rompue aux situations chaotiques, s’avère souvent
indispensable car le basculement en mode management de crise va exiger, de la
part des intervenants et des référents :
des modes d’interventions et de communications spécifiques avec les victimes ou
leurs proches ;
des connaissances sur les ressources de proximité afin d’organiser une bonne
prise en charge ;
des capacités d’actions rapides et efficaces, c’est à dire régies par des protocoles
pensés et construits préalablement.
Au cours de ces deux journées, à travers des études de cas et des mises en
situation, notre expert donnera à l’intervenant / référent en entreprise les principales
clés d’évaluation et de compréhension de ces événements traumatiques à forte
répercussion sur le collectif de travail.
2 jours
P sychologie de la crise et stress
en situations dégradées
Les outils d’évaluation et d’accompagnement
Docteur Sylvie Molenda

Par les compétences particulières d’analyse, de prise de distance et de
communication développées pendant ces 2 jours, chaque intervenant / référent sera
plus à même, face aux situations dégradées et aux stress dépassés, de :
comprendre des états psychiques face auxquels il est aujourd’hui souvent démuni ;
évaluer ces situations de crise et guider l’organisation et la planification d’actions ;
développer une première prise en charge non thérapeutique, en direct, en groupe
ou encore au téléphone ;
adapter son style de communication, assister des volontaires et/ou aider des
victimes dans un dispositif de crise.
PROGRAMME
Partie 1 : Partie 1 : la crise psychologique
Vers une approche de la crise psychologique
• Les sources de danger
• Les menaces
• La phase d’évaluation
• La phase d’ajustement
• Les stratégies d’ajustement : comportementales, affectives, cognitives
Typologie de la crise
• Les 3 types de crises : psycho-pathologiques, psycho-sociales, psycho-somatiques
• Les antécédents personnels
• La progression des étapes de la crise
• La symptomatologie
• Les issues
Les interventions de crise
• Interventions en crise psycho-pathologiques, en crise psycho-sociales, en crise
psycho-somatiques
Partie 2 : le deuil
A quoi l’annonce d’un décès réfère t’elle ?
• Qu’est ce que la mort ?
• Deuil et termes associés
• Le deuil comme processus
• Le deuil comme travail
Comment annoncer une mauvaise nouvelle
• Modalités en 3 temps
• Gestion des émotions : les siennes, celles des proches
• Gérer l’interaction avec les proches

Partie 3 : les crises macro et micro sociales
Etude d’un exemple de crise macro-sociale : le naufrage de l’Erika en décembre 1999
Etude d’un exemple de crise micro-sociale : les suicides chez France Telecom
Approche théorique de la crise collective
Définitions et principales caractéristiques
Facteurs d’importance, facteurs subjectifs, facteurs majorants
Partie 4 : l’intervention à chaud auprès des impliqués directs et indirects
Principes de l’intervention à chaud auprès des impliqués directs
Proximité, immédiateté, espérance, brièveté, simplicité, innovation, faisabilité
Les premiers secours psychologiques
Construire une stratégie de prise en charge par les 5 T : Target, Type, Timing, Theme,
Team
Les étapes de l’organisation des premiers secours psychologiques
Evaluations des besoins de soins
Stabilisation
Tri et prioritisation
Communication
Connexion
L’interaction avec les impliqués directs
Intérêts, objectifs, principes de l’interaction
Le defusing
Objectifs
Bénéficiaires
Préparation
Informations
Conditions
Durée
Processus
Attitude et rôle des intervenants

OBJECTIFS
Comprendre, évaluer et apprendre ces situations de crise
Apprendre à évoluer dans un environnement dégradé.
Prendre conscience de sa vulnérabilité.
Améliorer sa propre écoute, mieux percevoir ses émotions et celles des autres.
Anticiper les comportements à risque.
Reconnaître les différents types de stress.
Sensibiliser aux conséquences possibles.
Acquérir les bases du management opérationnel de crise pour faire face aux
situations d’exception.