Starwood Hotels crée des liens avec ses clients.

Témoignage Client Adobe
«Face à un si grand nombre de canaux
et de langues, nous sommes amenés à
surveiller simultanément des dizaines de
sites. La fonction d’entrepôt de données
d’Adobe Analytics joue un rôle capital
dans notre réussite.»
Jen Yacenda, directrice associée de l’analyse
digitale chez Starwood Hotels and Resorts
Starwood Hotels crée des liens avec ses clients.
Le leader mondial de l’hôtellerie et des loisirs utilise Adobe Analytics
pour se démarquer de la concurrence en menant des campagnes
marketing personnalisées et axées sur les données.
SOLUTION
Adobe Social et Adobe Target, des solutions
intégrées dans Adobe Marketing Cloud
RÉSULTATS
PERSPECTIVES
Opportunités identiées pour
acquérir des connaissances
supplémentaires et augmenter
le recours à l’analyse
SENSIBILISATION
Hausse du recours à l’analyse
au sein de l’entreprise de 60%
et augmentation de 10% de
l’utilisation des rapports
SEGMENT
Segments créés au fur et à
mesure pour privilégier le
trac le plus promeeur
CROISSANCE
Nombre de consultations de
page en augmentation de
15% d’une année sur l’autre

Témoignage Client Adobe
Une petite équipe, un fort impact
Avec plus de 1200établissements dans près de 100pays, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. compte
parmi les plus grandes entreprises du secteur de l’hôtellerie et des loisirs. Starwood détient et gère des chaînes
d’hôtels parmi les plus réputées, telles que St. Regis, Westin et Sheraton. Bénéciant de l’un des plus grands
programmes de délité du secteur et de Starwood Vacation Ownership, fournisseur de séjours haut de gamme,
Starwoods propose ses services d’hôtellerie à des clients du monde entier.
Pour permere aux marques de Starwood de se distinguer de la concurrence, l’entreprise a augmenté ses
investissements dans les canaux digitaux. Starwood possède actuellement douze sites web dédiés aux
marques, aux séjours et à l’entreprise, traduits pour la plupart en huit langues. L’entreprise dispose également
de neuf sites mobiles et de plusieurs applications. Au total, les canaux web des marques de l’entreprise
enregistrent une croissance de consultations de 15% d’une année sur l’autre. Dans l’optique d’élargir sa
présence digitale, Starwood s’oriente de plus en plus vers des stratégies fondées sur les données.
«D’après les statistiques citées dans le secteur du marketing digital, 60% des entreprises prévoient d’accroître
leurs investissements dans l’analyse et les canaux digitaux l’année prochaine, indique Jen Yacenda, directrice
associée de l’analyse digitale chez Starwood Hotels and Resorts. Mieux connaître nos clients nous permet de
renforcer notre compétitivité.»
Malgré la croissance rapide des canaux digitaux et les eorts déployés pour augmenter les données, l’équipe
d’analyse digitale de Starwoods ne s’est pas développée au même rythme. Elle a alors dû chercher des moyens
plus ecaces d’impliquer ses collègues et de soutenir ses objectifs. Grâce à Adobe Analytics, une solution
comprise dans Adobe Marketing Cloud, les équipes de Starwood s’appuient sur des rapports et des tableaux de
bord pour analyser les performances. L’équipe d’analyse digitale exploite les journaux d’utilisateurs pour aider
les responsables au sein de l’entreprise à augmenter l’implication et à tirer prot du web analytics.
Un trac international complexe
L’équipe dédiée à l’optimisation des moteurs de recherche utilise Adobe Analytics pour mieux analyser
les recherches eectuées sur les ordinateurs et les appareils mobiles et comprendre l’impact des eorts
d’optimisation sur la conversion. «La fonction d’analyse ad hoc incluse dans Adobe Analytics rend le reporting
et le suivi des canaux de recherche bien plus ecaces, explique Jen Yacenda. La segmentation en temps réel
permet aux équipes d’obtenir une vision détaillée des performances.»
Dans le monde entier, des marketeurs utilisent Adobe Analytics pour élaborer des tableaux de bord
personnalisés qui achent les données exactes nécessaires pour améliorer les performances. Face à un canal
mobile très actif, l’équipe dédiée au mobile analyse les applications pour comprendre leur adoption et leur
utilisation, tandis que l’équipe dédiée aux médias sociaux analyse les interactions pour identier de nouveaux
canaux sociaux pertinents.
Starwood Hotels and Resorts
Worldwide, Inc.
Fondé en 1991
1200établissements dans 100pays
Stamford, Connecticut
www.starwoodhotels.com
ENJEUX
• Promouvoir une stratégie basée sur les
données au sein de l’entreprise
• Soutenir le développement du marketing
digital à travers l’analyse
• Identier des opportunités pour enrichir
et encourager les expériences en matière
d’analyse
Generating insights and ideas
Générer des informations et des idées

Témoignage Client Adobe
Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr
Pour plus d’informations
www.adobe.com/fr/solutions/digital-marketing.html
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All rightsreserved. 12/15
LA SOLUTION EN BREF
AdobeMarketingCloud, qui intègre
les solutions AdobeAnalytics et
AdobeTarget. Fonctions utilisées:
• Rapports et analyses marketing
• Analyses ad hoc
• Entrepôt de données
• Workbench de données
• Report Builder
«Face à un si grand nombre de canaux et de langues, nous sommes amenés à surveiller simultanément des
dizaines de sites, explique Jen Yacenda. La fonction d’entrepôt de données d’Adobe Analytics joue un rôle
capital dans notre réussite, car elle nous permet d’importer toutes les données et de les traiter ultérieurement.»
La segmentation répétée permet à Starwood d’analyser les rapports plus en profondeur pour obtenir des
informations pointues, comme les taux de conversion des visiteurs qui consultent une page spécique sur un
appareil donné.
Bien qu’elles servent avant tout au marketing, les données d’Adobe Marketing Cloud sont utilisées par de
nombreuses équipes au sein de Starwood. Le service client utilise la fonction Data Workbench d’Adobe
Analytics pour combiner les informations en ligne et hors ligne et apprendre à mieux servir les clients. L’équipe
dédiée au digital travaille avec la solution Adobe Target intégrée à Adobe Marketing Cloud pour optimiser les
canaux digitaux dans l’optique d’améliorer la conversion et les retours.
Identier des moyens de renforcer l’implication
L’équipe d’analyse digitale est une petite équipe qui soutient les initiatives d’analyse de toute l’entreprise. Aussi doit-
elle hiérarchiser les activités et optimiser son ecacité. En combinant les données des journaux d’Adobe Analytics à
d’autres chiers, l’équipe peut identier des utilisateurs internes et des opportunités de développement.
Par exemple, l’analyse des journaux a révélé que près de la moitié des utilisateurs d’Adobe Analytics en interne
vient du département marketing, mais aussi que son utilisation pouvait être améliorée. Trois des campagnes
menées représentaient 50% de l’activité des marketeurs qui utilisent la solution Adobe, et sur les 100rapports
disponibles, 12 ont généré 85% des achages de rapport.
«En analysant la manière dont les utilisateurs emploient Adobe Analytics, nous parvenons à identier de
nouvelles stratégies d’apprentissage et de promotion fondées sur les données», explique Jen Yacenda. À partir
d’informations sur l’utilisation marketing, l’équipe d’analyse digitale prévoit de tenir des sessions de formation
supplémentaires pour favoriser l’implication dans d’autres rapports.
En analysant les journaux, l’équipe d’analyse digitale peut également identier les utilisateurs performants dans
l’entreprise. Ces utilisateurs tendent non seulement à utiliser, mais également à partager les données. À lui seul,
un utilisateur représentait 40% de tous les téléchargements de données. Les utilisateurs performants ont une
grande portée. Il est donc particulièrement important de s’assurer que ces employés utilisent correctement les
outils d’analyse, de manière productive et ecace.
En identiant des équipes clés et en promouvant une utilisation plus approfondie d’Adobe Analytics, l’équipe
d’analyse digitale contribue à renforcer l’implication. «Bien que le nombre d’utilisateurs reste le même, nous
avons constaté une augmentation de 60% dans l’utilisation des outils d’analyse et de 10% dans l’utilisation
des rapports l’année passée, précise Jen Yacenda. C’est le signe que nous sommes en train de construire une
culture basée sur les données chez Starwood Hotels and Resorts.»
«En analysant la manière dont
les utilisateurs utilisent Adobe
Analytics, nous parvenons à
identier de nouvelles stratégies
d’apprentissage et de promotion
fondées sur les données».
Jen Yacenda, directrice associée de l’analyse
digitale chez Starwood Hotels and Resorts