Négociation et relation client

PICTO
KIOSQUE
BTS
Négociation et relation client
PROGRAMME
 Droit et économie générale et d’entreprise : langages économiques
et juridiques, documentation, analyse d’une situation économique,
juridique et d’entreprise.
- Production, répartition, consommation et épargne, financement de
l’économie, régulation, relations économiques internationales et
économie mondiale.
- Stratégie d’entreprise et gestion des activités (gestion de production,
activité commerciale, logistique, activité financière, GRH), conceptions
de l’entreprise comme centre de décision.
- Étude du cadre juridique de l’activité économique (contrats,
responsabilité), entreprise et activité commerciale, relations de travail,
relations juridiques avec les consommateurs, relations inter-entreprises.
 Gestion de clientèle : démarche centrée sur le client, analyse de la
clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la
rentabilité et du risque lié au client, recherche des informations
commerciales, utilisation des bases de données clients/prospects,
organisation de la prospection.
 Relation client : création et développement des clientèles, évaluation
de la demande, prix, marges, négociation, communication.
 Management de l’équipe commerciale : organisation, planification
et gestion, prise des décisions commerciales, connaissances des
différents modes de management, conduite d’un groupe en réseau.
 Gestion de projet : vente, gestion, étude des marchés et de la
concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques, opérations
de communication, prise de décision, communication et management de
projet, gestion du temps, création d’une équipe.
 Stages :16 semaines dont 6 consécutives.
Il exerce ses activités dans toutes les entreprises
commerciales ou de production dotées d’une force de
vente interne ou externe. Il intervient sur tout type de
marché : produits de consommation courante ou biens
intermédiaires, services.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut
devenir responsable d’une équipe commerciale. A noter :
vente directe, à domicile, par réunion constituent de bons
débouchés pour ces diplômés.
EXAMEN/VALIDATION
Matières
Culture générale et expression
Communication en langue étrangère
Économie et droit
Forme
et durée
Coefficient
écrit - 4h
3
oral - 30 min
3
écrit - 4h
2
Management des entreprises
écrit - 3h
1
Management et gestion des unités commerciales
écrit - 5h
4
CCF 2 situations
d'évaluation
4
Management et gestion d’activités
commerciales
écrit - 5h
4
Conduite et présentation de projets
commerciaux
pratique - 1h
4
Communication commerciale
Enseignement facultatif (seuls les points au dessus de la moyenne comptent)
Communication en langue vivante
oral - 20 min
Dans l'académie de Nantes
lors de la session 2016,
85 %
142
des étudiants
ont été reçus à l’examen.
RENTRÉE 2017 l FICHES BTS l ACADÉMIE DE NANTES
source : SEPP/Rectorat
Vendeur, le titulaire du BTS négociation et relation client
(NRC) gère la relation avec la clientèle dans sa globalité,
de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi
à la croissance du chiffre d’affaires. Il travaille en équipe,
dans une logique de réseau.
La maîtrise des TIC spécifiques à son métier lui permet
d’améliorer sa productivité commerciale. Manageur
commercial, il organise l’activité de son équipe, fixe les
objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats.
BTS
Négociation et relation client
POURSUITES D’ÉTUDES
Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active.
Cependant, beaucoup de diplômés choisissent de poursuivre leurs études
pour élever leur niveau de qualification :
À l’université :
- une licence pro ou une licence LMD.
Autres parcours :
- une formation complémentaire ;
- en école spécialisée (ex.cycle supérieur d’un Institut de force de vente (IFV) ou
en école supérieures de commerce par le biais des admissions parallèles.
À DECOUVRIR
Publications Onisep
Collection Dossiers
Après le BAC 2017
Collection Dossiers
Écoles de commerce
Pour connaître les poursuites d’études
envisageables en Pays de la Loire,
consultez le guide régional
“Après le bac :
choisir ses études supérieures”
LIEUX DE FORMATION DANS L’ACADÉMIE DE NANTES
Lycées publics, privés sous contrat et CFA (sous statut scolaire ou en apprentissage)
Collection Parcours
Les métiers du marketing,
de la publicité et de la
vente
Collection Parcours
Les métiers des langues
et de l’international
LOIRE-ATLANTIQUE (44)
Lycée polyvalent Joubert Emilien Maillard
Ancenis
Lycée La Herdrie
Basse-Goulaine
Lycée général et technologique privé Saint-Félix - La Salle
Nantes
Lycée Saint-Joseph
Châteaubriant
Institut des métiers de l’enseignement supérieur
Nantes
LP privé Le Masle
Saint-Nazaire
Maison de l’apprentissage site du CFA ACCIPIO CCI Nantes - Saint-Nazaire
Saint-Nazaire
CFA CCI Nantes - Saint-Nazaire - ACCIPIO
Nantes
IDRAC Business School
Nantes
Collection Parcours
Les métiers de la banque,
de la finance et
de l’assurance
MAINE-ET-LOIRE (49)
Lycée Emmanuel Mounier
Angers
Lycée Sacré-Coeur - I2SC
Angers
Lycée Saint Marie
Cholet
CFA de la CCI du Maine-et-Loire
Angers
MAYENNE (53)
Lycée Ambroise Paré
Laval
Parc universitaire de Laval
Laval
Pour en savoir plus :
Référentiel en ligne
SARTHE (72)
Lycée polyvalent Le Mans Sud
Le Mans
CFA de la Chambre de commerce et d’industrie de la Sarthe
Le Mans
VENDÉE (85)
Lycée François Truffaut
Challans
Lycée polyvalent François Rabelais
Fontenay-le-Comte
Lycée Jean XXIII - ISCV
Les Herbiers
Lycée polyvalent Notre-Dame du Roc
La Roche-sur-Yon
Plan de classement : AGE/5650 45
Cote Kiosque : Droit
Arrêté de création du 29/07/2003
Source : Onisep
Mise à jour : mars 2017
FICHES BTS l ACADÉMIE DE NANTES l RENTRÉE 2017
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