Négociation et relation client

BTS
142
PICTO
KIOSQUE
RENTRÉE 2017 l FICHES BTS l ACADÉMIE DE NANTES
source : SEPP/Rectorat
des étudiants
ont été reçus à l’examen.
Dans l'académie de Nantes
lors de la session 2016,
85 %
PROGRAMME EXAMEN/VALIDATION
Matières Forme
et durée
Coefficient
Culture générale et expression écrit - 4h 3
Communication en langue étrangère oral - 30 min 3
Économie et droit écrit - 4h 2
Management des entreprises écrit - 3h 1
Management et gestion des unités commerciales écrit - 5h 4
Communication commerciale CCF 2 situations
d'évaluation 4
Management et gestion d’activités
commerciales écrit - 5h 4
Conduite et présentation de projets
commerciaux pratique - 1h 4
Enseignement facultatif (seuls les points au dessus de la moyenne comptent)
Communication en langue vivante oral - 20 min
 Droit et économie générale et d’entreprise : langages économiques
et juridiques, documentation, analyse d’une situation économique,
juridique et d’entreprise.
- Production, répartition, consommation et épargne, financement de
l’économie, régulation, relations économiques internationales et
économie mondiale.
- Stratégie d’entreprise et gestion des activités (gestion de production,
activité commerciale, logistique, activité financière, GRH), conceptions
de l’entreprise comme centre de décision.
- Étude du cadre juridique de l’activité économique (contrats,
responsabilité), entreprise et activité commerciale, relations de travail,
relations juridiques avec les consommateurs, relations inter-entreprises.
 Gestion de clientèle : démarche centrée sur le client, analyse de la
clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la
rentabilité et du risque lié au client, recherche des informations
commerciales, utilisation des bases de données clients/prospects,
organisation de la prospection.
 Relation client : création et développement des clientèles, évaluation
de la demande, prix, marges, négociation, communication.
 Management de l’équipe commerciale : organisation, planification
et gestion, prise des décisions commerciales, connaissances des
différents modes de management, conduite d’un groupe en réseau.
 Gestion de projet : vente, gestion, étude des marchés et de la
concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques, opérations
de communication, prise de décision, communication et management de
projet, gestion du temps, création d’une équipe.
 Stages :16 semaines dont 6 consécutives.
Vendeur, le titulaire du BTS négociation et relation client
(NRC) gère la relation avec la clientèle dans sa globalité,
de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi
à la croissance du chiffre d’affaires. Il travaille en équipe,
dans une logique de réseau.
La maîtrise des TIC spécifiques à son métier lui permet
d’améliorer sa productivité commerciale. Manageur
commercial, il organise l’activité de son équipe, fixe les
objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats.
Il exerce ses activités dans toutes les entreprises
commerciales ou de production dotées d’une force de
vente interne ou externe. Il intervient sur tout type de
marché : produits de consommation courante ou biens
intermédiaires, services.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut
devenir responsable d’une équipe commerciale. A noter :
vente directe, à domicile, par réunion constituent de bons
débouchés pour ces diplômés.
Négociation et relation client

POURSUITES D’ÉTUDES À DECOUVRIR
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FICHES BTS l ACADÉMIE DE NANTES l RENTRÉE 2017
Publications Onisep
Collection Dossiers
Après le BAC 2017
BTS
LIEUX DE FORMATION DANS L’ACADÉMIE DE NANTES
Lycées publics, privés sous contrat et CFA (sous statut scolaire ou en apprentissage)
Pour connaître les poursuites d’études
envisageables en Pays de la Loire,
consultez le guide régional
“Après le bac :
choisir ses études supérieures”
Plan de classement : AGE/5650 45
Cote Kiosque : Droit
Arrêté de création du 29/07/2003
Source : Onisep
Mise à jour : mars 2017
Collection Dossiers
Écoles de commerce
Négociation et relation client
Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active.
Cependant, beaucoup de diplômés choisissent de poursuivre leurs études
pour élever leur niveau de qualification :
À l’université :
- une licence pro ou une licence LMD.
Autres parcours :
- une formation complémentaire ;
- en école spécialisée (ex.cycle supérieur d’un Institut de force de vente (IFV) ou
en école supérieures de commerce par le biais des admissions parallèles.
LOIRE-ATLANTIQUE (44)
Lycée polyvalent Joubert Emilien Maillard Ancenis
Lycée La Herdrie Basse-Goulaine
Lycée général et technologique privé Saint-Félix - La Salle Nantes
Lycée Saint-Joseph Châteaubriant
Institut des métiers de l’enseignement supérieur Nantes
LP privé Le Masle Saint-Nazaire
Maison de l’apprentissage site du CFA ACCIPIO -
CCI Nantes - Saint-Nazaire Saint-Nazaire
CFA CCI Nantes - Saint-Nazaire - ACCIPIO Nantes
IDRAC Business School Nantes
MAINE-ET-LOIRE (49)
Lycée Emmanuel Mounier Angers
Lycée Sacré-Coeur - I2SC Angers
Lycée Saint Marie Cholet
CFA de la CCI du Maine-et-Loire Angers
MAYENNE (53)
Lycée Ambroise Paré Laval
Parc universitaire de Laval Laval
SARTHE (72)
Lycée polyvalent Le Mans Sud Le Mans
CFA de la Chambre de commerce et d’industrie de la Sarthe Le Mans
VENDÉE (85)
Lycée François Truffaut Challans
Lycée polyvalent François Rabelais Fontenay-le-Comte
Lycée Jean XXIII - ISCV Les Herbiers
Lycée polyvalent Notre-Dame du Roc La Roche-sur-Yon
Collection Parcours
Les métiers du marketing,
de la publicité et de la
vente
Collection Parcours
Les métiers de la banque,
de la finance et
de l’assurance
Collection Parcours
Les métiers des langues
et de l’international
Pour en savoir plus :
Référentiel en ligne