Témoignage : Organisation des Salons d`Automne au CH René

1.1.1.1 Témoignage : Organisation des Salons d’Automne au CH René Dubos
de Pontoise
Sonia Nordey : cadre de santé gestionnaire des flux et des parcours patients
Malika El Attar : cadre supérieure de santé assurant des missions transversales pour la
direction des soins dont la gestion des flux
D’où vous est venue l’idée d’organiser des salons d’automne ?
L’organisation de Salons d’automne est un objectif de longue date qui s’inscrit dans les axes
de travail de la cellule gestion des flux. En effet, pour fluidifier le parcours patient, il nous a
paru nécessaire de rencontrer l’ensemble des structures d’aval avec lesquelles nous
travaillons régulièrement, c'est-à-dire : les prestataires de soins à domicile (prestataires privés,
HAD et SSIAD) et structures SSR afin de connaitre plus précisément leur offre de soins et leur
organisation pour mieux travailler avec eux.
Début 2013, nous avions déjà initié un travail avec les cadres et les services sociaux en
recensant dans un catalogue les structures avec lesquelles les services avaient l’habitude de
travailler. Bien que très utile, ce catalogue ne suffisait pas, il ne présentait que le point de vue
des cadres sur les spécificités des différentes structures. Par ailleurs, l’analyse des
questionnaires de satisfaction patient ont aussi mis en évidence la problématique de
l’organisation des sorties complexes.
Le Copil Gestion des flux a donc décidé de mettre en place une action spécifique visant à
rencontrer les structures pour organiser la continuité des soins, assurer du lien et de la
coordination. Aller visiter chaque structure était impossible et trop chronophage, il a donc
été décidé de les réunir ensemble dans l’établissement pour les rencontrer et les faire
connaitre auprès des soignants.
L’ensemble des cadres de santé du COPIL gestion des flux ont participé à l’organisation (D
Boidin de l’UHCD, V Clément du SAU, H Domisse de l’UAU).
Comment se sont organisés vos salons d’automne ?
L’organisation des salons en automne, soit à la veille des problématiques hivernales nous a
paru être un moment propice. De plus, cette période coïncidait avec l’arrivée des internes
en novembre, c’était donc un excellent moyen pour eux de découvrir les structures
également.
Ces salons s’adressent à toutes les structures privées et publiques (SSR et prestataires de
soins), les EHPAD ayant été exclus car considérés comme un lieu de vie. Coté établissement,
les professionnels conviés sont les paramédicaux des services de soins, les médecins, les
assistantes sociales, le personnel administratif. Ces salons ne sont pas ouverts aux usagers. Lors
de chaque salon, le service social du CHRD a tenu un stand afin de mieux faire connaître ses
missions aux professionnels de l’établissement.
Nous avons organisé les salons d’automne répartis sur deux après-midi :
La première rencontre a eu lieu le 13 octobre 2015, réunissant les prestataires de soins à
domicile (prestataires privés, HAD, SSIAD, réseaux de cancérologie et gériatrie). La deuxième
rencontre a eu lieu le 19 novembre 2015 réunissant les structures SSR.
Un temps de préparation nécessaire
En amont de chaque salon, un mois avant, nous avions organisé avec l’aide de notre
Directeur de la communication une séance plénière de préparation avec les structures pour
leur expliquer le projet, les objectifs, le déroulement, les moyens logistiques nécessaires sur
chaque stand. La démarche de conventionnement et de qualité d’évaluation des
prestations leur a aussi été présentée. C’était également l’occasion de récupérer des
informations fiables sur les structures en leur remettant une fiche d’information à compléter
pour le catalogue.
Quels résultats ?
Une vingtaine de stands et 96 participants visiteurs professionnels du CHRD sur le premier
salon et une vingtaine de stands et 79 participants sur le second. Des questionnaires
d’évaluation des exposants et des visiteurs ont permis d’objectiver le succès de cette
première édition des Salons d’automne.
Ce qui a plu aux professionnels de santé et aux structures : le mode interactif et le climat de
confiance.
Le salon est un moment plus propice à l’échange entre structures et professionnels de santé
qui sont plus ouverts qu’en rendez-vous individuels. Cela a permis de redécouvrir l’offre de
certains prestataires de soins, avec qui on fonctionnait plus par habitude.
Cet évènement a permis également d’engager une vraie démarche de conventionnement
et de suivi qualité. Des freins ont été levés, nous nous sommes rendu compte qu’un certain
nombre de structures étaient favorables à accueillir des patients en fin de matinée.
Une démarche positive a été associée aux salons avec la récupération de 4 dons dans le
cadre de la mission mécénat de l’hôpital (l’inscription au salon étant gratuite).
Enfin les structures ont apprécié d’être réunies entre-elles. « L’hôpital pourrait participer à
créer ce lien qui n’existe pas entre les structures ».Nous envisageons donc une réunion
préparatoire commune pour la prochaine édition.
Fort de ce succès, il est prévu de renouveler ce salon une fois par an, avec la possibilité
d’accueillir l’année prochaine le Prado orthopédique et maternité.
« Il est important que l’hôpital s’ouvre sur le territoire » pour trouver ensemble des pistes
d’amélioration dans la continuité des prises en charge en dehors de l’hôpital. « Créer du lien
c’est avant tout pour nous innover pour mieux soigner en proximité. »