CLINIQUE SAINT-CHARLES Clinique de Soins de Suite et Réadaptation Livret d’accueil BIENVENUE A LA CLINIQUE SAINT CHARLES L a direction de la Clinique Saint Charles, les médecins, les équipes médicales de l’établissement, vous souhaitent la bienvenue. Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire professionnel afin de vous offrir un séjour agréable, une prise en charge personnalisée et un accompagnement dans vos démarches. Vous pouvez , grâce à ce livret d’accueil vous familiariser avec notre établissement. Nous sommes à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Dans un souci d’amélioration constante, nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous faire part de vos demandes et remarques. 2 Sommaire HISTORIQUE DE LA CLINIQUE SAINT CHARLES...........................................4 LE SERVICE DE SOINS DE SUITE..............................................................................5 LE SERVICE DE MÉDECINE PHYSIQUE ET DE RÉADAPTATION............6 VOTRE ADMISSION A LA CLINIQUE SAINT CHARLES.............................8 VOTRE SÉJOUR A LA CLINIQUE SAINT CHARLES.................................... 10 VOTRE HEBERGEMENT............................................................................................. 13 VOTRE SORTIE................................................................................................................. 14 LA POURSUITE DE VOTRE TRAITEMENT......................................................... 14 GUIDE PRATIQUE........................................................................................................... 15 DROITS ET INFORMATIONS................................................................................... 19 3 HISTORIQUE DE LA CLINIQUE SAINT CHARLES La Clinique saint Charles a ouvert ses portes en Juin 1991. Cet établissement offre aujourd’hui une capacité d’accueil de 77 lits et 10 places d’hospitalisation de jour répartis sur deux services : • Le soin de suite • La médecine physique et de réadaptation Filiale du Groupe Polyclinique de Poitiers, la Clinique Saint Charles appartient au Groupe de Santé Français Vedici, spécialisé en médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite, diagnostic et traitement du cancer. Pour de plus amples renseignements sur notre établissement et ceux du Groupe Vedici, n’hésitez pas à consulter notre site internet : www.polycliniquepoitiers.fr 4 LE SERVICE DE SOINS DE SUITE Avec une capacité d’accueil de 38 lits, le service de soins de suite se situe au 1er étage de l’établissement et dispose d’une salle de kinésithérapie gérée par 2 masseurs kinésithérapeutes libéraux. Le service de soins de suite est une structure médicale où les patients ont un besoin de prise en charge globale médicale, paramédicale, sociale et psychologique. L’admission dans le service de soins de suite se fait sur prescription médicale. Elle est demandée suite à une hospitalisation en chirurgie, médecine ou autre établissement de soins de suite et réadaptation (pour rapprochement familial...) ou depuis le domicile pour répit familial. Ses objectifs : •P oursuivre votre traitement et vos soins médicaux dans une prise en charge individualisée adaptée à vos besoins. • Bénéficier de techniques de kinésithérapie afin d’améliorer votre pronostic fonctionnel, selon votre motif d’hospitalisation et votre état de santé. • Vous accompagner pour le retour à domicile ou vers un nouveau lieu de vie. Votre prise en charge est assurée par un des trois médecins responsables du service. Les visites des médecins ont lieu le matin selon des jours définis. Si votre famille souhaite rencontrer le médecin, un rendez-vous peut-être organisé. 5 LE SERVICE DE MÉDECINE PHYSIQUE ET DE RÉADAPTATION Le service de médecine physique et de réadaptation dispose de 39 lits, situés au niveau 0 de la clinique et de 10 places d’hospitalisation de jour. La rééducation se fait sur un plateau technique, situé au niveau -1. Ce dernier est doté d’un équipement adapté aux différentes prises en charge. Il comprend : • • • • • • • • • 2 gymnases 1 piscine de rééducation 3 box de massage et de rééducation 1 salle de physiothérapie 1 salle d’ergothérapie 1 salle d’activité physique adaptée 1 cuisine thérapeutique 1 atelier d’appareillage Du matériel de physiothérapie (électrothérapie, ultrasons, infrarouges...) Selon votre pathologie vous êtes pris en charge en hospitalisation complète ; ou en hôpital de jour. Le type de prise en charge relève de la décision des médecins et kinésithérapeutes de l’établissement. Rééducation en Hospitalisation complète : Votre admission en hospitalisation complète se fait entre 13h30 et 15h00. Vous êtes accueilli par l’hôtesse d’accueil pour finaliser avec vous, votre dossier d’admission. Vous serez ensuite pris en charge par l’équipe médicale qui vous informera sur votre séjour. Votre rééducation commence dès le lendemain de votre arrivée. Après votre toilette et votre petit déjeuner, nous vous remercions de bien vouloir attendre dans votre chambre que le brancardier vienne vous chercher. Il vous accompagnera sur le plateau technique de rééducation situé au niveau -1, où vous serez pris en charge par le kinésithérapeute responsable de votre rééducation pendant tout votre séjour. 6 Votre kinésithérapeute vous remet votre planning de travail (heures de rééducation et de soins, avec les différents professionnels) et vous explique en quoi consiste votre projet de soins. Ces horaires peuvent pourront être modifiés en fonction des besoins du service (soins infirmiers, visites médicales). Afin de faciliter votre rééducation, nous vous conseillons de porter une tenue : • Pour les interventions du genou : short, pantalon ample ou robe • Pour les interventions de l’épaule : tenue pouvant s’ouvrir devant le buste • Pour la piscine : maillot de bain et un bonnet de bain. Nous vous rappelons que les objets de valeurs sont déconseillés sur le plateau technique. Rééducation en Hospitalisation de jour : Ce type de prise en charge peut se faire à la demande d’un médecin, hospitalier ou d’un médecin traitant, et est soumis à la validation du médecin responsable de la clinique, du cadre de santé et du cadre kinésithérapeute. Votre admission en Hospitalisation de Jour se fait du lundi au vendredi, à 8h30 ou à 13h30. Vous arrivez à la clinique au jour et à l’heure de convocation qui vous ont été précisés en amont. En fonction de votre projet de soins, la durée et la fréquence des séances peuvent varier (demi-journée, journée complète, une ou plusieurs fois par semaine). Tout comme pour l’hospitalisation complète, votre planning vous est précisé par votre kinésithérapeute. 7 VOTRE ADMISSION À LA CLINIQUE SAINT CHARLES Votre admission à la Clinique Saint Charles se fait en deux temps : vous devez effectuer une pré-admission puis, dans un second temps, finaliser votre admission le jour de votre entrée. Nos hôtesses d’accueil sont à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches. Votre pré-admission : La pré-admission a pour but de constituer votre dossier administratif (demande de prise en charge) et de recueillir vos souhaits pour les prestations de la chambre seule, téléphone, télévision… Le jour de votre pré-admission, merci de vous munir de : • Votre carte d’identité ou passeport ou livret de famille ou permis de conduire • Votre carte vitale ou attestation de carte vitale (mise à jour) • Votre carte de mutuelle ou prise en charge ou attestation de CMU en cours de validité Nous vous informons cependant que la pré-admission n’est pas une réservation de votre chambre individuelle mais nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande en fonction des disponibilités du service le jour de votre admission. Nous vous remercions de rapporter le formulaire de la personne de confiance dûment rempli et signé lors de votre admission. 8 Votre admission : Votre admission est programmée et peut se faire du lundi au vendredi, de 13h30 à 15h pour l’hospitalisation complète et à 8h30 ou 14h pour l’hospitalisation de jour. Les admissions ne se font pas les weekend et jours fériés. Le jour de votre arrivée, présentez-vous au bureau des admissions dans le hall d’accueil du rez-de-chaussée. Une hôtesse vous accueille et vous accompagne dans votre chambre, pour compléter votre dossier et les dernières formalités administratives. Si vous êtes accompagné d’un ambulancier, l’accès à la clinique se fait par le rez-de-jardin. Pour que votre hospitalisation soit prise en charge et pour vous dispenser de l’avance des frais, vous devez fournir divers renseignements administratifs : • • • • • Votre carte d’identité Carte de sécurité sociale Attestation de carte vitale Carte de mutuelle en cours de validité Attestation de prise en charge de votre mutuelle pour votre séjour à la Clinique SaintCharles • Attestation de Couverture Maladie Universelle (CMU) • Un feuillet du carnet de soins si vous êtes à l’article 115 • Pour les membres de la Communauté Européenne : carte Européenne de santé. Nous vous informons qu’une provision peut vous être demandée si vous n’avez pas de couverture sociale. Pour compléter votre dossier médical, merci d’apporter : • Votre carte de groupe sanguin • Votre dossier radiologique • Votre traitement médicamenteux (ordonnances et traitement) • Vos résultats d’examens de laboratoire les plus récents • Vos résultats d’examens cardiologiques ou autres • Vos courriers médicaux. 9 VOTRE SÉJOUR À LA CLINIQUE SAINT CHARLES une équipe pluridisciplinaire vous prend en charge tout au long de votre séjour. Vous pouvez reconnaitre chaque professionnel grâce à sa tenue et son badge indiquant son nom et sa fonction : L’infirmier : Il assure les soins liés aux fonctions d’entretien et de continuité de la vie. Il applique les prescriptions médicales. Il participe à la prévention et à l’éducation de la santé. L’aide-soignant : Il vous accompagne dans les activités de la vie quotidienne et participe aux soins. Il contribue à votre bien-être et à votre autonomie. L’auxiliaire de Vie : Il vise à compenser un état de fragilité, de dépendance ou de difficultés dues à l’âge, la maladie ou le handicap Le brancardier Il est présent pour vous conduire vers les différents secteurs de la clinique. Le kinésithérapeute : Il exerce la masso-kinésithérapie, qui consiste à réaliser des actes de façon manuelle ou instrumentale, notamment à des fins de rééducation, qui ont pour but de prévenir l’altération des capacités fonctionnelles, de concourir à leur maintien et, lorsqu’elles sont altérées, de les rétablir ou d’y suppléer. Ils sont adaptés à l’évolution des sciences et des techniques. L’ergothérapeute : Il exerce l’ergothérapie qui a pour objectif de favoriser la réinsertion dans votre lieu de vie. Cela passe par la rééducation du geste, le traitement individuel des déficits sensitifs et moteurs, la rééducation des troubles intellectuels et le conseil ou la réalisation d’aides techniques. 10 Le professeur d’activité physique adaptée (APA) : Il enseigne l’activité physique adaptée qui a pour objectif le reconditionnement physique par la pratique d’activités adaptées à chaque patient. Le professeur d’APA intervient dans le secteur de rééducation, pour permettre une réadaptation aux efforts de la vie quotidienne ou efforts sportifs. L’orthoprothésiste : Il réalise sur place, des orthèses et prothèses provisoires des membres inférieurs et supérieurs, ajustables suivant l’évolution du patient. L’agent de restauration : Il participe aux activités de service liées aux repas. L’agent de service Il est chargé de l’entretien et de l’hygiène les locaux de soins. Si besoin, vous pouvez avoir également recours à : La psychologue Elle vous offre une prise en charge pour l’amélioration de votre qualité de vie en soulageant votre souffrance psychologique et celle de votre entourage. L’assistante sociale Elle a pour mission d’être à votre écoute et à celle de votre famille afin de vous conseiller, de vous orienter et de vous aider dans vos démarches administratives. Elle reçoit les familles sur rendez-vous. N’hésitez-pas à en parler au personnel qui s’occupe de vous. La diététicienne Elle coordonne la politique alimentaire de la Clinique saint Charles à travers l’élaboration de menus équilibrés et adaptés aux différents régimes. Elle assure un conseil alimentaire personnalisé pour un suivi à long terme par le biais du Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN). L’équipe administrative Elle se charge de la gestion administrative de votre dossier (accueil, facturation). 11 Les frais liés à vos demandes particulières Certaines prestations font l’objet d’une facturation supplémentaire et ne sont pas toujours prises en charge intégralement par votre mutuelle ou assurance complémentaire. Si tel est le cas, il vous est demandé d’acquitter le montant de ces suppléments le jour de votre sortie ou par période de facturation (tous les 15 jours). Les prestations disponibles dans l’établissement Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour soit des plus agréables. Aussi, nous vous proposons différentes prestations dont les tarifs en vigueur sont disponibles à l’accueil (téléphone, télévision, wifi, coiffeur, pédicure, esthéticienne, etc…). Vous disposez d’un salon d’accueil dans le hall de l’établissement, où vous pouvez vous procurer boissons et confiseries. Vous pouvez également vous détendre et recevoir des visiteurs dans un des deux salons mis à votre disposition Vos effets personnels Afin de préparer au mieux votre séjour, nous vous demandons d’apporter vos effets personnels : Tenue de nuit, serviettes de table, nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon, brosse à dents, dentifrice, rasoir, brosse à cheveux ou peigne, eau de toilette…), chaussures de sport, jogging, tenue de ville. Nous vous rappelons que le linge personnel n’est pas entretenu par la clinique. Si vous le souhaitez, et moyennant une caution, l’établissement tient à votre disposition des peignoirs de bain. Votre traitement habituel Pour des raisons de sécurité, l’automédication est interdite durant le séjour hospitalier. Votre traitement habituel vous sera rendu lors de votre retour à domicile. 12 Règlement intérieur à l’intention des patients Le patient a des droits (voir la charte de la personne hospitalisée) mais également des devoirs, en particulier envers les autres patients, la structure et les personnes qui l’accueillent. Ce règlement rappelle simplement les règles de vie qui feront de votre hospitalisation, un séjour le plus agréable possible : 1/ Respecter les autres patients 2/ Respecter les consignes d’hygiène : accès aux gymnases et accès à la piscine 3/ Respecter les infrastructures, les équipements médicaux et autres équipements mis à votre disposition (TV, téléphone, jeux…) 4/ Respecter les horaires prévus pour les soins ou les consultations et les visites, etc. 5/ Respecter l’ensemble des professionnels qui participent à votre prise en charge 6/ Signaler vos sorties : les sorties ne sont effectuées que sur prescription médicale dans un but thérapeutique et selon la législation en vigueur (CPAM). Attention, les transports liés à la sortie en permission sont à votre charge 7/ Respecter les consignes de sécurité : interdiction de fumer et accessibilité à l’établissement 8/ Ne pas consommer de substances illicites, ni d’alcool dans l’établissement En cas de non-respect de ce règlement, la clinique Saint Charles se réserve le droit de prononcer l’exclusion du patient. VOTRE HÉBERGEMENT Votre chambre L’établissement dispose de chambres doubles et de chambres individuelles. Toutes nos chambres sont équipées d’un cabinet de toilette avec douche. Pour votre sécurité, chaque chambre et cabinet de toilette sont équipés d’un système d’appel infirmier. Lors de votre admission, vous avez pu émettre la volonté de disposer d’une chambre individuelle. Cependant, compte tenu de l’activité de l’établissement, il se peut que votre demande ne soit pas satisfaite immédiatement. Si tel est le cas, nous mettrons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement à votre souhait. 13 VOTRE SORTIE La date de votre sortie est établie par le médecin et a lieu le matin. Avant de quitter l’établissement, merci de vous rendre à l’accueil à partir de 10h pour : • Récupérer vos ordonnances, éléments médicaux, certificats d’arrêts de travail, prescription de transport... • Effectuer les formalités administratives de départ ainsi que le règlement de certaines prestations non prises en charge par votre mutuelle complémentaire : ✔ Téléphone ✔ Télévision ✔ Repas accompagnants ✔ Lit accompagnant ✔ Supplément chambre particulière ✔ Forfait journalier ✔ Ticket modérateur. Prévoyez d’être accompagné pour votre retour (véhicule personnel, taxi, etc…) LA POURSUITE DE VOTRE TRAITEMENT Si un traitement doit être poursuivi après votre sortie, votre médecin vous remettra une ordonnance. N’hésitez pas à lui demander tous les conseils nécessaires à la bonne application de la prescription. Votre médecin traitant recevra un compte-rendu de votre hospitalisation lui permettant d’assurer la continuité de vos soins. Pour toute question, il pourra contacter le médecin qui a assuré votre prise en charge à la clinique. Nous vous informons que toute sortie non autorisée par un médecin engage la responsabilité personnelle du patient. 14 GUIDE PRATIQUE Pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions et pour le bien-être de tous, nous vous invitons à prendre connaissance des informations générales de notre établissement. Accompagnant Si vous bénéficiez d’une chambre individuelle, un lit d’accompagnant peut être mis à la disposition de l’un de vos proches pour la nuit. Les repas des accompagnants sont servis dans la salle à manger le week-end uniquement. Ils sont à réserver à l’accueil principal. Les repas peuvent également être pris entre 12h et 14h (sauf week-end et jour férié) à la cafétéria située sur le site de la polyclinique. Ces dispositions font l’objet d’une tarification particulière. Animaux Par respect des normes d’hygiène, la présence d’animaux dans l’établissement est strictement interdite. Bibliothèque L’association “Culture et bibliothèque pour tous” propose un service de prêt gratuit de livres et de revues. La bibliothécaire est présente le jeudi de 10h à 12h et de 17h à 18h dans le grand salon du rez-de-chaussée. Boissons Des distributeurs payants de boissons et de friandises sont à votre disposition dans le hall du rez-de-chaussée. Il est rappelé que l’introduction de boissons alcoolisées dans l’établissement est formellement interdite (toute personne apportant de l’alcool ou prise en état d’ébriété dans l’établissement pourra faire l’objet d’une exclusion de la part du responsable de la clinique). Confidentialité Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à l’hôtesse d’accueil et à l’infirmière de votre secteur d’hospitalisation qui fera le nécessaire pour préserver votre anonymat. Les règles, en matière de secret professionnel, nous interdisent de donner des détails sur votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage. 15 Culte Vous pouvez demander la visite d’un représentant du culte de votre choix par l’intermédiaire du personnel de service. Hygiène Notre établissement veille particulièrement à la lutte contre les infections nosocomiales. Il est mis à votre disposition des locaux propres et entretenus, merci de les respecter et de les faire respecter par vos visiteurs. Les règles de précaution et de prévention en matière d’hygiène et de lutte contre les infections nosocomiales doivent être respectées par tous. Le personnel soignant pourra vous informer des dispositions mises en place. Parking Un parking est à la disposition des patients, des accompagnants et des visiteurs autour de l’établissement. Nous vous demandons de bien vouloir limiter votre vitesse et de ne pas stationner sur les emplacements réservés aux ambulances, aux personnes handicapées et sur les accès pompiers. Le parking n’est pas gardé. Nous vous recommandons de ne laisser aucun objet dans votre véhicule. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation. Prothèses dentaires ou auditives, lunettes Signalez aux infirmières que vous portez un appareil dentaire ou auditif. Une boîte spéciale vous est remise pour les déposer. La clinique décline tout responsabilité en cas de perte ou de casse. Pensez à apporter votre étui à lunettes. Repas Durant votre hospitalisation, les repas sont servis à : • petit déjeuner 7h30 • déjeuner 12h en salle à manger • goûter 15h30 • dîner 18h30 en salle à manger Pour une bonne organisation, merci de respecter les horaires des repas. Dès le lendemain de votre admission, un aide-soignant passera vous faire choisir vos repas. Certaines pathologies nécessitent un régime particulier. Ce dernier est élaboré par la diététicienne, en regard des prescriptions médicales. Le respect de ce régime prime sur votre choix. L’apport de nourriture ou de boissons par les visiteurs est interdit. Demandez conseil à votre médecin. 16 Sécurité Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et dans tous les lieux communs. Il est nécessaire, pour votre sécurité, d’en prendre connaissance. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident. La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites ou de toute autre matière dangereuse est interdite. Nous vous demandons de remettre au personnel tout produit inflammable. Les portes de la clinique sont fermées de 23h à 6h. Silence Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des malades. Il est donc de rigueur dans toute la clinique. Nous vous demandons, ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter. Tabac En application de la réglementation en vigueur relative à la lutte contre le tabagisme, et pour la sécurité de tous, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer (cette interdiction est également valable pour la cigarette électronique) dans l’ensemble des locaux de l’établissement, y compris dans votre chambre. En cas de survenue d’aléa, votre responsabilité peut être engagée pour non-respect de cette consigne de sécurité. Télévision Toutes les chambres disposent d’un téléviseur à chaînes numériques. Cette prestation fait l’objet d’une tarification particulière. Téléphone Vous pouvez être appelé directement par le numéro qui vous sera communiqué lors de votre admission. Vous pouvez également appeler vers l’extérieur et dans ce cas, les communications vous seront facturées selon la durée de l’appel et d’après le barème de l’établissement. Une taxe d’accès au réseau sera perçue en contrepartie. Pour obtenir le standard, composez le 2626 (gratuit). Des appareils à carte et à monnaie sont également à votre disposition au rez-dechaussée et au 1er étage. Pour le confort de tous, il est déconseillé d’utiliser votre téléphone portable. 17 Transports Pour tout rendez-vous prévu chez un médecin extérieur à la Clinique saint Charles, si votre entourage ne peut assurer le transport, le déplacement est à votre charge (ambulance, taxi) sauf si une prescription médicale le justifie. Si vous ne disposez d’aucun moyen de transport personnel pour votre retour, le médecin peut vous établir une prescription de transport sanitaire. Valeurs Nous vous demandons d’éviter de conserver des objets de valeur, bijoux, carte bancaire, ordinateur, portable, etc. Lors de votre admission, vous pouvez déposer ces objets dans le coffre de l’établissement ou celui de votre chambre. La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Visites Les visites sont autorisées de 11h à 20h en service de soins de suite et de 13h à 13h30 et 17h à 20h en service de médecine physique et réadaptation. Pour votre repos et celui des autres patients, demandez à vos parents et amis : • D’éteindre les téléphones portables • De ne pas fumer • De limiter le nombre de visiteurs • De limiter leur temps de visite • D’observer le silence dans les couloirs, de respecter le repos des autres malades • De quitter la chambre au moment des soins, de la visite du médecin et du ménage. Les visites sont interdites sur le plateau technique et en salle à manger. 18 DROITS ET INFORMATIONS La Clinique saint Charles s’engage à respecter votre dignité et ne fait aucune discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins. Vous prenez, avec votre médecin, et suivant les informations qui vous ont été fournies, les décisions concernant votre santé. Votre consentement est fondamental, vous pouvez le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins à tout moment. DOSSIER MÉDICAL (cf. articles L. 1111-7 et r. 1111-2 à r. 1111-9 du code de la santé publique) Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures et vous seront communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. PROGRAMME DE MÉDICALISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (Articles 26-27-34-40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés) Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique exclusivement réservé à la gestion des données administratives et médicales. Ces données pourront être utilisées à des fins statistiques, en application de l’arrêté du 22 juillet 1996 relatif au recueil et au traitement des données d’activité médicale visées (article L710-6 du code de la santé publique). Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi informatique et libertés (articles 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978), tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier. DIRECTIVES ANTICIPÉES (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. 19 Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signaler leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative est à votre disposition sur demande à l’accueil. PERSONNE À PRÉVENIR Lors de votre admission, il vous sera demandé les coordonnées (Nom, prénom, lien de parenté, numéro de téléphone) d’une personne à prévenir pour toutes informations ou sollicitations (exemple : informations diverses, organisation de votre sortie ou transfert, etc.). Cette personne peut-être la même personne que vous désignerez comme « personne de confiance » ou toute autre personne de votre choix. PERSONNE DE CONFIANCE (cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considérera comme votre “personne de confiance”, sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative est à votre disposition sur demande à l’accueil. CONTRAT D’ENGAGEMENT LUTTER contre la DOULEUR C’EST POSSIBLE. Contrat d’engagement : A la clinique Saint Charles, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur Vous avez peur d’avoir mal... Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible Prévenir • L es douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains... • Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement... Traiter ou soulager • Les douleurs aiguës • Les douleurs induites par les soins • Les douleurs chroniques (mal de dos, migraine, douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique). 20 Vous avez mal... votre douleur, parlons-en ! Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Afin d’évaluer l’intensité de votre douleur, les équipes soignantes vous présenteront régulièrement une échelle d’évaluation. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal • En répondant à vos questions • En vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement • En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. De nombreux traitements sont aujourd’hui disponibles, en fonction de l’intensité de vos douleurs. D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées. Votre participation est essentielle, nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider. Article L.1110-5 du code de la santé publique “ ...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...” COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS ET LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC) Les professionnels de santé sont à votre écoute tout au long de votre séjour. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à en faire part au responsable de service. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la direction ou de la Commission de Relation avec les Usagers et la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC). La CRUQPC a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Son fonctionnement est conforme aux dispositions définies dans les articles R. 1112-91, 92 et 93 du code de santé publique La CRUQPC se compose de la Direction de l’Établissement, de plusieurs représentants des usagers et d’un médiateur médecin et non-médecin. Le règlement intérieur de la CRUQPC est affiché dans le hall central. Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRUQPC et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite, une permanence est assurée tous les mardis matins de 10h à 12h. DÉMARCHE QUALITÉ L’ensemble du personnel et l’équipe médicale s’impliquent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche est certifiée, tous les quatre ans, par la Haute Autorité de Santé. Les résultats détaillés des certifications des établissements de santé sont présentés sur le site http://www.has-sante.fr De plus, chaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l’aide d’indicateurs nationaux • Les indicateurs de lutte contre les risques d’infections ; • Les indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (IPAQSS). Le détail de ces indicateurs est spécifié au niveau du hall d’entrée et tous les résultats sont disponibles sur le site www.scopesante.fr. 21 Le COmité des VIgilances et des RISques (COVIRIS) est chargé du développement et du suivi du programme de coordination des vigilances sanitaires et des risques, au sein de l’établissement. Il participe au bon fonctionnement de la démarche globale de gestion des risques au travers d’évaluations préventives des risques et du recueil d’évènements indésirables, dont il assure l’analyse, le traitement et le suivi. Vous disposez également d’un questionnaire de sortie remis au moment de votre départ dans lequel vous pouvez exprimer votre satisfaction, vos suggestions ou vos remarques. Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité, toutes ces enquêtes sont analysées et les résultats sont affichés au niveau du hall d’entrée. HYGIÈNE ET LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES La Clinique saint Charles s’est engagée, par sa politique qualité, à réduire au maximum les infections éventuellement contractées pendant l’hospitalisation. Il s’agit de la mise en place d’un dispositif rigoureux chargé d’identifier ces infections, de les traiter et surtout de les prévenir. Ce dispositif s’appelle le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales). Les gestionnaires de risques se réunissent en cellule de gestion des risques pour analyser les événements indésirables graves et apporter des actions correctives et des améliorations pour éviter leur renouvellement. ALIMENTATION ET NUTRITION Le comité de liaison alimentation et nutrition (CLAN) a un rôle de conseil pour l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement et prépare un programme d’actions annuel en matière d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de la malnutrition, mise en place d’outils de surveillance de l’alimentation…). ÉTHIQUE La clinique Saint Charles a créé un comité d’éthique. Ce comité est une instance composée de professionnels de santé et de personnes choisies pour leurs compétences et leur intérêt pour les problèmes éthiques. Ses missions sont d’identifier les problèmes éthiques rencontrés dans l’établissement, de favoriser la réflexion sur le sens du soin, de produire des avis ou des orientations générales à partir d’études de cas, questions particulières ou thèmes généraux et de diffuser en interne des réflexions et des recommandations. DÉVELOPPEMENT DURABLE Les établissements de santé ont une responsabilité importante dans le respect de notre environnement, un poids économique majeur et un potentiel éducationnel considérable en direction des patients qu’ils accueillent. C’est pourquoi, la Clinique Saint Charles s’engage dans une démarche de développement durable. Ces engagements se retrouvent sur le volet économique, environnemental et sociétal et se déclinent en actions ponctuelles telles que les achats éco responsables, le tri sélectif, la politique d’emploi des handicapés… ASSOCIATIONS Des associations d’usagers tiennent des permanences au sein de la clinique. Le calendrier des permanences et les coordonnées des associations sont affichés dans le hall. 22 23 PLAN Tél. 05 49 42 26 26 www.polycliniquepoitiers.fr Horaires d’ouverture : Accueil secrétariat du lundi au vendredi - de 9h à 17h30 Le samedi - de 9h à 13h Artlinéa communication 3, rue de la Providence 86000 POITIERS Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION NOVEMBRE 2014 D’ACCÈS