a-ménageur - MBA Management des Ressources Humaines

MBA Management des Ressources Humaines (Promotion 12)
LE MANAGER DE PROXIMITE :
UN « A-MENAGEUR » OU UN « DEMENAGEUR » ?
Quelles évolutions du rôle pour le manager de proximité?
Quelle vision prospective du manager « idéal » ?
Sous la direction de Gérard TAPONAT
Céline DRAGOEV
Joanna Andżelika KOPEĆ
Hélène REMOND
Suzette SULTAN
Virginie ZWERTVAEGHER
Octobre 2015

LE MANAGER DE PROXIMITE : UN « A-MENAGEUR » OU UN « DEMENAGEUR » ?
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LE MANAGER DE PROXIMITE : UN « A-MENAGEUR » OU UN « DEMENAGEUR » ?
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SOMMAIRE
REMERCIEMENTS .....................................................................................................................5
RÉSUMÉ MANAGÉRIAL .............................................................................................................6
INTRODUCTION ........................................................................................................................7
PREMIERE PARTIE : ÉTAT DE LA LITTÉRATURE ...........................................................................9
I. STRATÉGIE, RÔLE DES RH ET MANAGER(S) ................................................................................................... 9
II. LE MANAGER DE PROXIMITÉ : DÉFINITIONS, RAPPEL SÉMANTIQUE ET APPROCHE PROBLÉMATIQUE ....... 12
III. LE RÔLE DU MANAGER DE PROXIMITE ....................................................................................................... 19
1. Rétrospective choisie d’auteurs classiques du management : ............................................................ 19
a. Naissance du management scientifique : l’organisation scientifique du travail selon Taylor ............. 19
b. L’approche managériale du fayolisme : vers une humanisation du commandement ........................ 23
c. L’apparition du facteur humain : Elton Mayo ...................................................................................... 25
d. Mary Parker Follett, l’humain au cœur du management .................................................................... 26
e. La capacité managériale barnardienne ............................................................................................... 28
f. Le management autoritaire versus le management participatif selon McGregor .............................. 29
g. Du management stratégique au manager local : l’approche d’Henri Mintzberg ................................ 31
h. Organisation, processus et humain selon Deming : variante transversale de la focale managériale . 37
i. Likert et les différents styles de management .................................................................................... 40
j. Le manager dans la littérature classique : du ménageur à l’aménageur............................................. 42
2. Focus sur dix composantes clés du management de proximité .......................................................... 43
a. Le Leadership ....................................................................................................................................... 43
b. La communication managériale .......................................................................................................... 55
c. Le courage managérial ........................................................................................................................ 57
d. L’accompagnement du changement ................................................................................................... 61
e. La confiance ......................................................................................................................................... 63
f. La justice organisationnelle ................................................................................................................. 65
g. Le feedback .......................................................................................................................................... 67
h. Le sens au travail ................................................................................................................................. 69
i. L’engagement des salariés .................................................................................................................. 70
j. La dimension humaine ........................................................................................................................ 73
3. Tendances de l’évolution du rôle du manager de proximité .............................................................. 74
a. Le manager de proximité sous contrôle .............................................................................................. 75
b. Le manager, acteur de la performance ............................................................................................... 76
c. Le manager, partenaire du dialogue social ......................................................................................... 78
d. Le management alternatif ................................................................................................................... 80
4. Conclusion de l’état de l’art ............................................................................................................... 84
DEUXIEME PARTIE : ETUDE EMPIRIQUE ET DISCUSSION .......................................................... 86
I. La démarche méthodologique.................................................................................................................... 86
1. Objectifs recherchés et choix de la méthode ..................................................................................... 86
2. Difficultés rencontrées....................................................................................................................... 87
II. Rôle, posture et compétences du manager de proximité vus « par tous » ................................................. 87
1. Présentation de la méthode .............................................................................................................. 87
2. Présentation de l’échantillon statistique ........................................................................................... 88
3. Analyse des résultats ......................................................................................................................... 90
III. Rôle, posture et compétences des managers de proximité vus par les managers de managers ............... 102

LE MANAGER DE PROXIMITE : UN « A-MENAGEUR » OU UN « DEMENAGEUR » ?
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1. Présentation de la méthode ............................................................................................................ 102
2. Exploitation des données ................................................................................................................. 102
3. Analyse des résultats ....................................................................................................................... 105
IV. Compléments (interviews libres).............................................................................................................. 116
V. SYNTHESE-DISCUSSION ............................................................................................................................ 119
1. Vers un manager « idéal » ............................................................................................................... 123
2. Vers une nouvelle école de management ........................................................................................ 126
CONCLUSION........................................................................................................................ 128
BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................... 131
GLOSSAIRE ........................................................................................................................... 137
ANNEXES.............................................................................................................................. 138

LE MANAGER DE PROXIMITE : UN « A-MENAGEUR » OU UN « DEMENAGEUR » ?
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REMERCIEMENTS
Nous remercions chaleureusement nos familles, nos proches et notre entourage professionnel pour leur
inestimable soutien, leurs encouragements et leur compréhension tout au long de notre parcours MBA.
Nous remercions particulièrement l’ensemble des professeurs de l’Université Paris Dauphine pour cette
belle aventure humaine, particulièrement notre Directeur de formation Fabien Blanchot et notre
Directeur de mémoire Gérard Taponat, ainsi que toutes les personnes, qui par leurs éclairages, leurs
apports documentaires, leurs partages d’expériences, nous ont permis d’affiner notre réflexion sur le
management.
Nous remercions spécialement tous les managers de managers, directeurs et responsables de service,
DRH, dirigeants et consultants qui ont accepté de répondre à nos interviews, toutes les personnes qui de
près ou de loin nous ont accompagnées, et adressons mille mercis aux 1000 internautes qui ont répondu
à notre questionnaire en ligne.
Enfin, nous remercions tous ceux qui, par leurs conseils ou leur soutien, ont contribué au succès de notre
formation.