cahier du participant_EM_JR_Final_V2.pub - CSSS-IUGS

VERS
LA PERSONNALISATION
DES SOINS
ET DES SERVICES SOCIAUX
Dans le cadre des 27
es
Entretiens Jacques-Cartier
6 et 7 octobre 2014
CAHIER DU PARTICIPANT

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Au nom du Comité scientifique, j’ai le plaisir de vous
souhaiter la bienvenue à Sherbrooke dans le cadre de
ce colloque qui se tient sous l’égide des 27
es
Entretiens Jacques Cartier. Ce colloque est
résolument orienté vers la coconstruction de savoirs
partagés et de savoirs émancipateurs, afin de favoriser
la personnalisation des soins et des services sociaux.
Il se veut contributif à un changement de mentalité et
de culture au sein des services publics en vertu
duquel les personnes sont reconnues comme
responsables de leur bien-être, avec leurs forces et
leurs préférences. La personne est donc la mieux
placée pour cerner ses propres besoins, en étant bien
informée et soutenue adéquatement dans le cadre
d’une approche holistique, ancrée dans la
communauté, permettant la mobilisation des
ressources du milieu. La coproduction, comme moyen
d’améliorer la prestation des services publics,
explicite le rôle que joue la personne usagère dans la
consommation et la production des services publics.
Ce colloque veut aussi favoriser la création d’un
réseau d’innovations autour de la personnalisation
des soins et des services sociaux, dans la perspective
que la qualité de l’expérience des usagers et des
proches, dans ce réseau, en soient améliorés.
Bon colloque et au plaisir d’en discuter avec vous.
Paul Morin
Directeur scientifique
Centre affilié universitaire CSSS-IUGS
M OT D ’ ACCUEIL
L E COMITÉ SCIENTIFIQUE
Paul Morin
François Aubry
Paule Lebel
Jean-François Pelletier
Antoine Boivin
Olivia Gross
Xavier de la Tribonnière
Manuel Boucher
L’ ÉQUIPE PROJET
Paul Morin
François Aubry
Jérémie Roberge
Marie-Noëlle Charbonneau
Jean-Guillaume Marquis
Ce colloque est une activité de formation collective agréée par le Centre de formation continue de la
Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université de Sherbrooke. Une unité de formation par
heure de participation est reconnue, pour un maximum de douze heures de formation, les 6 et 7 octobre
2014.

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P RÉSENTATION
Accroître la qualité de l’expérience des usagers et des proches envers les soins de santé et les services
sociaux constitue un défi. Il s’agit d’un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs, tant en France qu’au
Québec. Pour y parvenir, l’atteinte d’un meilleur équilibre des pouvoirs dans la relation entre la personne
soignée et la personne soignante est fondamentale. À cet égard, les besoins, les aspirations et les capacités
des usagers et de leurs proches doivent prendre une place centrale dans la relation afin que celle-ci
conduise à des effets réels sur la santé et le bien-être des personnes concernées.
L’objectif de ce colloque est de poser des regards croisés sur les recherches menées sur cette thématique,
en santé et en services sociaux, au Québec et en France. L’intérêt d’une telle comparaison croisée provient
du fait que l’état d’avancement des politiques dans ces contextes est différent. Par exemple, en France, la
Loi de 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a posé les bases de la
participation des usagers et de la prise en compte d’une science citoyenne. Au Québec, l’objectif de se
doter d’une politique ministérielle en matière de qualité des services de santé et des services sociaux
illustre une ambition en devenir. Par ailleurs, au Québec comme en France, la réflexion sur la
personnalisation des services sociaux apparaît moins développée que les recherches menées sur
l’expérience des usagers en santé. Ce colloque permettra d’éclairer ces enjeux, en puisant l’information
dans les contextes différenciés du Québec et de la France.
Les Entretiens Jacques-Cartier se dérouleront du jeudi 2 au vendredi 10 octobre 2014 à Montréal, à
Québec, à Ottawa, à Sherbrooke, en Haïti et au Vietnam. Cette 27
e
édition englobe 30 colloques qui
toucheront les univers du Centre Jacques-Cartier, soient : la science, la technologie, l’économie, le social,
la culture et la politique. La richesse de cette édition est marquée par un grand nombre de participation.
Né en 1984 à Lyon, le Centre a pris racine par une idée émise par Alain Bideau, un jeune chercheur au
Centre national de la recherche Scientifique (CNRS), qui a été séduit par le dynamisme québécois. Il
proposa au docteur Dr Charles Mérieux, qui était président de la Fondation Mérieux, de permettre aux
milieux universitaires, aux milieux d’affaires et aux gouvernements un moyen d’échanger entre eux. Ce
dialogue était peu existant à cette époque. Les premiers Entretiens Jacques-Cartier ont débuté en 1987 et
se sont déroulés à Lyon. Ayant connu un vif success, une nouvelle édition a été mise sur pied l’année
suivante, mais cette fois-ci en terre québécoise. La tradition a été lancée selon un cycle où les Entretiens
ont lieu deux ans en France et un an au Québec. Au fil du temps, divers institutions et partenaires se sont
greffés au Centre. Les Entretiens Jacques-Cartier comptent parmi les évènements scientifiques les plus
importants de la francophonie. De ce fait, ils sont non seulement un outil de réseautage scientifique
important, mais qui tend également à s’ouvrir sur le monde. L’originalité des Entretiens Jacques-Cartier
repose sur la rencontre entre les praticiens et les théoriciens, en alliant l’interdisciplinarité de ses
contenus. Les thèmes sont variés et portent sur des problèmes de société, le développement durable, la
protection de l’environnement, la recherche d’innovation. Ils permettent aux scientifiques d’apporter des
réponses aux défis actuels de notre société.
Source : www.centrejacquescartier.com
Q U ’ EST - CE QUE LES E NTRETIENS J ACQUES -C ARTIER ?
V ERS LA PERSONNALISATION DES SOINS ET DES SERVICES DE SANTÉ ?

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O BJECTIFS DU COLLOQUE
Des conférenciers reconnus pour leur vaste expertise présenteront l’état de la situation actuelle et leurs
constats et évaluation sur le thème proposé. Ils utiliseront une approche empirique, s’appuyant sur des
écrits scientifiques, des expériences et observations. Les participants seront appelés à réagir, à discuter
et à échanger sur le contenu proposé.
La participation à ce colloque vise une contribution :
1) à l’avancement des connaissances;
2) au croisement des savoirs;
3) au partage d’expertise;
4) à la présentation de nouvelles pratiques ou de pratiques innovantes.
Afin d’atteindre les objectifs, les participants seront exposés aux divers concepts et modèles liés aux
notions de « personnalisation », de « patient partenaire » et d’amélioration continue de la qualité
d’expérience client.
Ils pourront acquérir des habiletés conceptuelles liées à leur pratique d’intervention à l’aide :
• d’exposés théoriques;
• de documents audiovisuels;
• d’études de cas issues de résultats de recherche ou liées à l’organisation des services en santé et
en services sociaux.
Ce colloque offre deux modalités à cette fin : des conférences plénières et des ateliers thématiques.
• Les conférences plénières impliquent la diffusion d’un contenu théorique et pratique, suivie de
périodes de questions et d’échange.
• Les ateliers thématiques sont basés sur le modèle du croisement des savoirs, soit la présence de
chercheurs, professionnels et de personnes usagères. Les ateliers seront donnés sous forme de
panel avec des périodes d’échange avec les participants.
A PPROCHE PÉDAGOGIQUE PRIVILÉGIÉE ET MÉTHODOLOGIQUE
O BJECTIFS :
• Discuter des notions de personnalisation des soins et des services sociaux, et de ses implications;
• Discuter des notions de « patient partenaire » et des pratiques d’intervention qui s’y rattachent;
• Appliquer de nouveaux concepts portant sur l’expérience client;
• Appliquer de nouveaux concepts portant sur l’amélioration continue de la qualité des soins et des
services sociaux;
• Améliorer la participation de la personne usagère et de ses proches (approche « patient
partenaire ») à l’aide des modèles actuels d’implication.

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O BJECTIFS DU COLLOQUE
R ÉSULTATS ANTICIPÉS :
• Initier un dialogue France-Québec sur la question des soins de première ligne;
• Initier un dialogue France-Québec sur le concept de « patient partenaire »;
• Susciter un réseautage pour l’avancement des connaissances sur la personnalisation des soins de
santé et des services dans une perspective d’amélioration de l’expérience client;
• Favoriser l’appropriation de la notion de personnalisation des soins et des services sociaux;
• Partager les modèles actuels d’implication des personnes usagères et de leurs proches (approche
« patient partenaire ») dans les soins et services.
Les thèmes généraux suivants s’inscrivent en filigrane des deux journées de colloque :
• Intégration de la santé et des services sociaux en première ligne;
• Implication des usagers et des proches dans les soins et services;
• Personnalisation des soins et des services;
• Amélioration continue de la qualité;
• Expérience client;
• Amélioration organisationnelle du système de santé et des services sociaux;
• Politiques favorisant l’amélioration de la qualité de l’expérience client.
Chacune des communications présentées dans les ateliers a été sélectionnée en fonction de sa
correspondance à l’un des quatre thèmes suivants :
1. La qualité de l’expérience et la reconnaissance des savoirs expérientiels des personnes usagères et
de leurs proches;
2. Les coapprentissages intervenants-personnes usagères;
3. Les structures organisationnelles et politiques de santé et services sociaux au Québec et en
France;
4. L’évaluation de la différence qu’engendrent les soins et services dans la vie de la personne
usagère.
T HÈMES ABORDÉS :