Congrès Qualité et Sécurité - 23 mars 2017
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Membre du Groupe Jolimont Patients partenaires ressources pour le comité qualité sécurité patient – Centres hospitaliers Jolimont Corinne Courtois, Assistant projet qualité sécurité patient Maddy Brogniez, patiente partenaire comité identito-vigilance Jacueline Lhermitte, patiente partenaire comité patient partenaire 23/03/2017 1 Membre du Groupe Jolimont ü 3 pôles d’activités ü Plus de 3800 collaborateurs ü 450 médecins 2 Membre du Groupe Jolimont LESCENTRESHOSPITALIERS 942 lits agréés répartis sur les provinces du Hainaut et du Brabant wallon Les hôpitaux de Jolimont et Lobbes réunis, ü 714 lits agréés ü près de 185.000 journées d’hospitalisation ü 315.000 consultations par an ü plus de 23.000 personnes sont admises annuellement hospitalisation ü plus de 43.000 prises en charge via les soins d’urgence Les hôpitaux de Tubize et Nivelles réunis, ü 228 lits agréés ü près de 58.000 journées d’hospitalisation ü 142.000 consultations par an ü plus de 7.500 personnes sont admises hospitalisation ü 27.500 prises en charge via les soins d’urgence annuellement en en 3 Patientcommenouveaumembre Membre du Groupe Jolimont Engagement de 4 patients partenaires ressources pour la qualité: 2 pour Comité identito-vigilance et 2 pour Comité patient partenaire 4 Patient partenaire = expert Membre du Groupe Jolimont • Des patients expérimentés, experts de la vie avec la maladie = expertise expérientielle • Une vue systémique du trajet de soins 4 critères principaux: 1. Expérience de vie avec la maladie 2. Savoir se distancier de sa situation personnelle 3. Etre motivé à améliorer les service de santé 4. Disponible en heures ouvrables Þ une source d’informations précieuses Þ une expertise oubliée Þ des agents de changements incontournables 5 Comité identio-vigilance Membre du Groupe Jolimont • • • • 2 patient partenaires Octobre 2015 Identito-vigilance = thème technique Utilité patient partenaire + 6 Comité identito-vigilance Membre du Groupe Jolimont • 2 sous-groupes 8 personnes : 1.création identité 2.vérification identité (adéquation acte-patient) • Séance plénière 16 personnes 7 Rôles Patient Partenaire Comité identito-vigilance Membre du Groupe Jolimont • Lors des réunions, partage vécu de l’hôpital axé identito-vigilance. Rôles Patient Partenaire Comité identito-vigilance Membre du Groupe Jolimont • Nouvelle initiative (oct 2016): sensibiliser le personnel des services de radiologies à la mise en place des bonnes pratiques Rôles Patient Partenaire Comité identito-vigilance Membre du Groupe Jolimont Þtémoignage de l’importance d’expliquer aux patients le sens démarche « vérification d’identité» => le pour quoi « Cela rassure les patients et c’est rassurant pour les professionnels » Þ un évènement indésirable Comité Patient Partenaire Membre du Groupe Jolimont Missions: Promouvoiruneculturedepartenariatavecle patientetdesstratégiesd’implicationactivedes patientsauxdifférentsniveauxdel’organisation • soinscliniquesdirects(niveaumicro)j • développementdesprojetsinstitutionnels (niveaumeso). Vision =>TravaillerAVEClepatient 11 Co-construction d’information pour les patients Membre du Groupe Jolimont • Participation à 7 groupes de travail => Co-construction+++ Þ Expertise du patient mise en valeur Þ Le fait d’être patient partenaire dans des comités facilite ce rôle 12 Patient Partenaire de sa sécurité Membre du Groupe Jolimont 13 Membre du Groupe Jolimont • Chapitre: patient acteur de sa sécurité – livret d’accueil => distribué à l’accueil systématiquement 14 Membre du Groupe Jolimont • 4 Folders – 4 thèmes 15 Affiche dans toutes les chambres Membre du Groupe Jolimont 16 Membre du Groupe Jolimont Bilan (en collaboration avec l’école de Santé Publique de l’ULB) • L’engagement affirmé des patients partenaires • Constat de peu d’absentéisme des patients partenaires aux réunions des comités. • Les patients partenaires sont considérés comme membre à part entière des comités. Ils n’ont pas un mandat de consultance mais un mandat de co-construction. Il n’y a pas eu de réunions sans patients partenaires. « Les remarques des patients partenaires sont pertinentes, ils ont vraiment l’esprit critique, c’est une réelle plus-value au sein des comités. Ils apportent la perspective de l ‘ensemble des usagers’ (professionnel) » • Les membres du personnel ont parfois du mal à trouver la « juste place » à donner aux patients notamment lors de discussions plus techniques. Membre du Groupe Jolimont Bilan (en collaboration avec l’école de Santé Publique de l’ULB) • Certains patients sont déjà demandeurs de faire évoluer leur profil afin de devenir des patients ressources pour d’autres patients. • Une culture de partenariat patient doit être consolidée tant au niveau macro que micro. « Une culture de reconnaissance du patient partenaire est une condition nécessaire pour la pérennité du projet’ (patient partenaire) » Evolution: la connaissance du concept « partenariat patient » et de la mise en pratique se développe au sein de 4 hôpitaux Membre du Groupe Jolimont • http://www.antennecentre.tv/www/jolimont _le_comit_patient_parrtenaire-83076-999226.html 19
