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CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT
DES ENTREPRISES ET AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN
ADMINISTRATION ET GESTION
Promotion 11, Année académique 2012-2013
THEME
Préparé par : Sous la direction de :
Youssou NDOUR Monsieur Jean Martin COLY
Enseignant associé au CESAG
Octobre 2013-
GESTION DES CONFLITS SOCIAUX AU SEIN DES
ORGANISATIONS DE TRANSPORT PUBLIC :
CAS DE LA SOCIETE DAKAR DEM DIKK
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DEDICACES
Louange au Seigneur Tout – Puissant qui m’a permis de réaliser ce
modeste travail que je dédie particulièrement à :
- mes parents : Mamadou et Rama FAYE qui ont toujours œuvré
pour notre bien être ;
- Oumou BA, ma bien – aimée ;
- mon bébé DIENE, longue vie et santé à toi ;
- mes frères OUZIN, BAA, MOUHAMED, puisse ce travail être
pour vous une source d’inspiration et de motivation ;
- mon ami Ousmane CISS ;
- mon frère Serigne Abdou FAYE ;
- tous mes collègues et amis; de Niakhar à Dakar en passant par
Mbour
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REMERCIEMENTS
Louange au Seigneur Tout – Puissant qui m’a donné la santé et le courage
nécessaire pour réaliser ce travail !
Dans l’élaboration de cette tâche, j’ai eu la grande opportunité d’avoir à
travailler avec des gens très généreux et dont le soutien a été très déterminant
dans la réalisation de ma formation de façon générale.
Je citerai avec un immense plaisir certaines personnes comme :
- M. Jean Martin COLY, mon directeur de mémoire, pour ses remarques
objectives et pour tout le temps mis à m’accompagner afin de déceler les
manquements et maladresses ;
- L’ensemble des professeurs formateurs du CESAG ; vos cours sont
intéressants et motivants ;
- M. Ibrahima GUEYE, DAARH de Dakar Dem Dikk et tout le personnel
de DDD : sans votre collaboration ce mémoire ne serait pas réalisé ;
- M. Saidou DIAW et Mme Awa DIALLO ;
- M. Saliou DIOUF ;
- M. Mamadou Lamine NIANG (LAZER).
Je vous suis très reconnaissant pour tous les efforts que vous avez consentis afin
que je puisse faire cette formation.
Je remercie également mon grand frère Souleymane NDOUR pour son soutien
moral et matériel pendant toute la durée de cette formation.
Merci à mes amis Pascal NDIAYE, Diène BAKHOUM, Famara DIEME qui
m’ont davantage motivé à faire le concours d’entrée au CESAG.
Mes gratitudes à tous les camarades du DESAG 2012 – 2013 ; particulièrement
à Diène THIANG et à Kabir AIDARA pour leur collaboration.
Merci infiniment à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réussite
de ce mémoire et de ma formation au CESAG.
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LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
C.A.: Conseil d’Administration
C.E.: Comité d’Entreprise
CESAG : Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
CUSEMS : Cadre Unitaire des Syndicats des Enseignants du Moyen Secondaire
DAARH : Direction des Affaires Administratives et des Ressources Humaines
DDD ou 3D : Dakar Dem Dikk
D.G. : Direction Générale
SDTD: Syndicat Démocratique des Travailleurs de Dakar Dem Dikk
SOTRAC : Société des Transports du Cap Vert
SUT: Syndicat Unique des Travailleurs de Dakar Dem Dikk
UCAD : Université Cheikh Anta Diop de Dakar
UDT: Union Démocratique des Travailleurs de Dakar Dem Dikk
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SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE ……………………………………………………….. 1
1- Le problème ………………………………………………………………………… 2
2- Problématique ………………………………………………………………………. 4
3- Objectifs de l’étude …………………………………………………………………. 5
1ère partie : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE ……. 8
CHAPITRE I : CONFLICTUALITE ET GESTION DES CONFLITS SOCIAUX … 8
1- Cadre conceptuel …………………………………..……………………………. 8
2- Approches théoriques sur les conflits sociaux ……………………………………… 18
3- Prévention et gestion des conflits sociaux ……………………………………… 22
CHAPITRE II : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ………………………… 31
1- Techniques de collecte de données ………………………………………………… 31
2- Limites de la méthodologie ……………………………………………………. 32
2ème PARTIE : APPROCHE PRATIQUE ………………………. 34
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE DAKAR DEM DIKK ……… 34
1- Historique de l’entreprise …………………………………………………...... 34
2- Organisation et Fonctionnement …………………………………………….. 35
3- Présentation des partenaires sociaux ………………………………………… 40
CHAPITRE II : ANALYSE DES DONNEES ET RECOMMANDATIONS ……….. 45
1- Présentation des données …………………………………………………………. 45
2- Analyse et interprétation des données ……………………………………………. 48
3- Recommandations ……………………………………………………………….. 51
CONCLUSION...………………..............................................…………………………. 57
BIBLIOGRAPHIE ....................................................................................................................... 59
TABLE DES MATIERES ........................................................................................................... 61
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